Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Ver más
La empresa ha respondido
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. p... Ver más
La empresa ha respondido
Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Ab... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Información de contacto
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Suiza
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Malo
341 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Absoluter Müll
Absolute Müllseite! Bestellung auf 12:00 Uhr angegeben, ein Vermögen für die Lieferung bezahlt und um 12:20 Uhr ist das Essen noch nicht mal abgeholt laut Tracking. Rate jedem von Smood ab! Kundensupport unfreundlich (wenn überhaupt erreichbar)
9 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Noxorus,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Achtung Betrug
Achtung Betrug. Lieferungen werden storniert und die Kreditkarte dennoch belastet. Kundendienst reagiert einfach nicht, die behalten das Geld einfach.
9 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Franz,
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
2h später und 4h nach Bestellung immer…
2h später und 4h nach Bestellung immer noch nichts.
8 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Guten Tag Alessandro,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Worse food ordering experience ever
Worse food ordering experience ever. Their prices and wiating times are longer than any others and the worse part is that they dont even deliver on the time they say!!! It is impossible to reach anyone on the chat or on the phone. We called the restaurant and the food had been ready for already 30min and no one was coming to pick it up. It is a scandalously bad service - DO NOT USE IT
7 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello sandrine,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We apologize and will take your comments into account to improve the speed of our service. Please do not hesitate to contact support@smood.ch so that we can discuss your concerns.
Catastrophe
Catastrophe !
Vous avez plus de chance de gagner au loto que de recevoir votre commande !
5 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Pauline,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur afin que nous puissions échanger.
Immer Verzögerung oder wird storniert
Jedes Mal egal ob Werktag oder Wochenende, ob Mittag, Nachmittag oder Abend. Die Lieferung hat immer min. 30min Verspätung, meistens mehr.
Sehr ärgerlich und wirklich nur zu empfehlen wenn man Zeit hat und nicht auf ein bestimmtes Zeitfenster (Mittagspause Büro etc.) angewiesen ist. Kundendienst ist auch nicht wirklich hilfreich.
5 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Jasmin,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
schon über 2 Stunden aufs essen…
schon über 2 Stunden aufs essen warten,vieleicht kommts ja noch, nicht die Schuld vom Restaurant,wir haben tel., Smood bittet Lieferservice an, haben aber nicht genügend Fahrer.
4 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Michèle,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Immer min 1h verspätung
4 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Xxx,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
Respuesta de Smood
Hallo Julia,
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
SIFFER LIEFERANT
11'10 Bestellt und SOFORT!! um 13'00 Erhalten=Topservice von Versifften IDIOTEN!!
31 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Theo,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Bestellt lieferkosten für 5km 15.00 chf…
Bestellt lieferkosten für 5km 15.00 chf !!! Essen kam eine halbe Stunde zu spät bei den lieferkosten Habe ihm Restaurant direkt angerufen sie meinten nur dass es ihnen sehr leid tut und dass die Bestellung gar nie bei ihnen angeklammert ist sie hätten dies auch schon mehrfach bei Smood gemeldet interessiert sie wahrscheinlich genau so wenig wie ihre Kunden sehr unfreundlicher Kundenservice alles in allem NIE WIEDER geht lieber auf justeat.ch
28 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Michele,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Unsere Lieferkosten richten sich nach der Entfernung zwischen der von Ihnen gewählten Einrichtung und dem Ort, an den Sie liefern möchten. Diese Gebühren decken die Kosten des Lieferdienstes, einschließlich der Gehälter unserer Fahrer, Benzin usw. ab.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
Never again!
Never again!
I ordered 2 pizzas at 13:30 and paid with Paypal, finally, at my 4th order they delivered only 1 pizza after 20:00 o'clock! Initially I wanted just my money back on Paypal, but they only gave me the same sum as a discount (credit) on their site! I was very hungry (already when I first time ordered at 13:30) and had to wait over 6h! Because the vendors of the first 3 orders do not work with smood and/or did not receive the order (???).
As I said, NEVER smood.ch anymore for me. Not professional, very bad company!
19 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hi Chi t'è Stramuort,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We apologize and will take your comments into account to improve the speed of our service. Please do not hesitate to contact support@smood.ch so that we can discuss your concerns.
Je crois que c’est sans doute la pire…
Je crois que c’est sans doute la pire application de livraison. Ayant discuté avec un livreur, ils sont surchargés de travail, Smood accepte toutes les demandes mais ils n’ont pas assez de livreur et du coup ils sont tout le temps en retard, j’ai attendu 2h30 pour une commande macdo et c’est inadmissible de payer pour le service client. Et avec des frais de livraison exorbitants comme 25CHF de livraison holly cow et 10CHF de livraison macdo alors qu’il y en a un a 3min en voiture. Je vous conseille eat.ch.
18 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Vieira,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer la rapidité de notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur afin que nous puissions échanger.
Commande jamais reçue et jamais…
Commande jamais reçue et jamais remboursée.
A fuir absolument !!!!!!
8 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Cindy,
Nous sommes profondément navrés pour ce désagrément. Nous veillerons à faire notre possible pour apporter une solution suite à votre commande qui n'est jamais arrivée. N'hésitez pas à contacter notre service support@smood.ch en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger.
Très mauvais
Application à refaire : impossible de mettre le moyen de paiement, contrairement sur le site, certains textes sont inaccessibles et illisibles en bas quand on déroule l'écran de notre téléphone, réinitialisation de mot de passe jamais reçu..
Après 1h d'essai, ça craint quand on cherche un moyen de gagner du temps (finalement perdu) et qu'on veut un moyen de paiement de confiance...
6 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Marion S,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le problème technique survenu lors votre commande. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos plateformes. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger sur le sujet.
Bestellt und nach einer Stunde die Absage, keine Rückzahlung
Der Hammer. Ich bestelle was für die ganze Familie, warte eine Stunde und bekomme dann telefonisch die Absage, da mein Restaurant gar nicht geöffnet habe.
Also denke ich, Twinten sie mir das bezahlte Geld zu, damit ich was auf die Schnelle organisieren kann (Kleinkinder).
Natürlich geht das bei dieser sauberen Vermittlungsfirma aber nicht! Es werde dann auf mein Wallet gutgeschrieben! Soll ich und die Kinder jetzt nochmals eine Stunde auf eine Lieferung warten?
Also wegen Geldmangel halt nochmal was bei denen bestellt, oho, wieder CHF 100.- belastet, kein Wallet vorhanden - Abzocke hoch2!
Nie mehr Smood, da bin ich mit sämtlichen Kunden wohl einig.
(Wenn sie mich persönlich fragen, vermute ich, dass es hier um Geldwäsche geht und nicht um einen Essensvermittlungsservice. So schlecht kann man nicht sein, wenn man seriös ist.)
5 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Bosshard,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die mit der Schließung eines Restaurants verbunden sind. Dieses Problem tritt nur selten auf und Sie können versichert sein, dass wir alles tun, damit es nicht wieder vorkommt. Zögern Sie nicht, sich mit unserer Abteilung unter support@smood.ch in Verbindung zu setzen, damit wir uns austauschen können.
Disaster
Disaster. Always some issues with delivery, they find stupid excuses and don’t deliver and then never reimburse. The company shouldn’t exist anymore.
4 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello Ekaterina ,We are very sorry for this inconvenience. We will do our utmost best to resolve the issue of your order which never arrived. Please do not hesitate to contact our service support@smood.ch so that we can discuss the situation.
La honte totale!!
Pathétique!!!
Après une heure et demi d'attente, et n'aillant eu qu'un avertissement de délai, je téléphone au restaurant directement (car, bien sur, c'était impossible d'avoir quelqu'un de SMOOD au téléphone) pour apprendre qu'ils n'ont pas eu la commande. Finalement sur le chat de smood, on me propose d'attendre encore 20 minutes (deux heures s'étant passé depuis la commande). Quand je décline, ils me disent qu'ils ne remboursent pas l'argent sinon que se sera partie de mon WALLET chez eux. Franchement!!!! est-ce que j'ai envie de racheter avec eux!!!! C'est pathétique et inadmissible. Et tout ceci alors que l'occasion était un dinner surprise pour l'anniversaire de mon mari avec des amis!!!! Impardonnable!!! Ne leur faites pas confiance!!!!!
2 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Maria, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur afin que nous puissions échanger.
Beware, no refunds and bad service
Placed an order. Took them 50 minutes to figured out the restaurant was not open that day. They notified me 5 mins before delivery time by sending me an email to say I would be reimbursed. I find out 5 days later that in fact their “policy” is not to offer reimbursements, only credits in their “smood wallet”, even if it was 100% their mistake. Customer service was useless and so was manager. Never again.
28 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello Kate, we are sorry for the inconvenience caused by the closure of a restaurant. This is a rare occurrence and you can be assured that we will do our utmost best to ensure that this does not happen again. Please do not hesitate to contact our service department at support@smood.ch so that we can discuss the matter.
No refunds if something goes wrong!!
Be careful, no refunds if something goes wrong!! The restaurant forgot to inlcude one item in the order, and Smood refuses to refund the money. "Our policy is only vouchers, no money refunds". Why do I have to accept a voucher if it was your mistake? You did not deliver what I paid for. Who needs vouchers for such a bad service anyway? Never again.
28 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello Maria, we apologise for the omission in your order and assure you that we will do our best to respond to your request and the situation. Please feel free to contact support@smood.ch with your order number and username so that we can discuss the matter.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.