Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Ver más
La empresa ha respondido
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Consulta las opiniones de los clientes
Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Ver más
La empresa ha respondido
Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. p... Ver más
La empresa ha respondido
Sehr unseriös! Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Ab... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Información de contacto
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Suiza
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Malo
341 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Unter jedem Niveau
Schliesse mich den Negativkommentaren an, unter jedem Niveau was sich diese Unternehmung erlaubt. Nie mehr wieder dort bestellen!!! Lieber nach draussen auf die Wiese und am Gras knabbern.
24 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Isa. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Si je pouvais mette 0 étoiles
Si je pouvais mette 0 étoiles, je l'aurais fait. Le temps de livraison indiqué sur leur site ne reflète pas du tout la réalité. Ma commande était censée arrivé 40-45 minutes après, mais je l'ai reçu 2h30 plus tard. Un service honteux. Je ne recommande à personne.
14 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Julien. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la rapidité de notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur ou numéro de commande afin que nous puissions échanger.
Only half my order and no refund
I ordered and paid for 12 oysters and only received 6.
Emailed 4 times with no response. Facebook messenger responded but didn’t rectify. Still no refund
8 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hi customer ! We apologise for the omission in your order and assure you that we will do our best to respond to your request and the situation. Please feel free to contact support@smood.ch with your order number and username so that we can discuss the matter.
Horrible experience
Horrible experience. Food comes always late and is cold. I am not sure why I ordered there so often.
If I could give zero stars I would.
Reply: after I talked to your support and saw how you treat loyal customers I decided to delete my account. No need to talk.
8 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello Dominik. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We apologise and will take your feedback into consideration to improve the speed of our service. Please feel free to contact support@smood.ch with your username or order number so that we can discuss the issue.
A FUIR
Débité 2 fois et toujours pas remboursé, service horrible, numéro de renseignements a 1 chf la minute, hors de question que je me fasse voler par eux. Plus jamais je commande avec smood . Si mon argent de revient pas en retour c'est une plainte qui sera déposée.
29 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Marc. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le problème de paiement survenu lors votre commande. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch ou par chat gratuitement en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger sur le sujet.
Unterirdisch Abzocke
Wenn es möglich wäre, dann würden sie 0 Sterne bekommen.. wir haben gestern vorbestellt für heute.. als das Essen nicht kam, haben wir im Restaurant versucht anzurufen.. das Restaurant hat heute geschlossen.. aber wir haben die Bestellbestätigung von Smood erhalten… zum Glück hatten wir einen Gutschein… aber das ist reine Abzocke.. bin mal gespannt ob wir das restliche Geld wieder bekommen.. nie wieder.. !!!
22 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Diana,
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Jamais des livreurs qui amènent les…
Jamais des livreurs qui amènent les commandes à l’heure. Pour le prix qu’ils mettent de livraison c’est vraiment, VRAIMENT, du vol.
14 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Ilaria. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la rapidité de notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur ou numéro de commande afin que nous puissions échanger.
Smood is horrible
Smood is horrible. Unreliable and sloppy. Their service has deteriorate significantly in the last 6 months. Somebody else please start an alternatice, cost effective, reliable and responsive delivery service. It is not rocket science, and clearly the people who run this are classic Swiss "I don't give a sh£=" types, which is pretty stupid for CHF20 service fees. A disgrace.
14 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hi Andy ! Thank you for taking the time to leave your review. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Please do not hesitate to give us your feedback so that we can continue to improve our service.
Our delivery charges are adjusted according to the distance between the chosen establishment and your delivery location. These fees cover the cost of the delivery service, including the wages of our drivers, petrol, etc.
Please do not hesitate to contact our service department at support@smood.ch so that we can discuss the matter.
My order was missing one of the items
My order was missing one of the items. No big deal, sent the proof and expected refund.
They had me waiting in chat for over an hour with them saying I was being transferred.
I complained multiple times via their online form and nothing…not even acknowledging receipt.
Won’t be using their service anymore can’t trust it.
11 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hi Mathias ! We apologise for the omission in your order and assure you that we will do our best to respond to your request and the situation. Please feel free to contact support@smood.ch with your order number and username so that we can discuss the matter.
Livraison de sushi shop Morges !
Livraison de sushi shop Morges !
Un désastre !!!! Fait la commande à 19h pour être notifiée pour 20:30 et être livré à 21:15 !!!! Plus de deux heures pour une commande c’est du gros n’immolerez quoi.
6 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour Nad Ya ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la rapidité de notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur afin que nous puissions échanger.
No delivery, no refund! it's the client's problem!
So many weird things happen to the orders with smood!
My order was NEVER delivered, the phone number I specifically wrote in the order "disappeared" and they couldn't reach the recipient, and all my attempts to reach their customer support for over a week remained without any reply, or even acknowledgement...
And the best of all : NO REFUND!!! just kept the package and the money !!!
I don't know if this is total dishonest or just extremely incompetent... in any case - totally not recommended!
4 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hi Addie ! We are very sorry for this inconvenience. We will do our utmost best to resolve the issue of your order which never arrived. Please do not hesitate to contact our service support@smood.ch so that we can discuss the situation.
A éviter absolument!
A éviter absolument!
Je ne recommende pas du tout Smood.
A chaque commande réalisée, environ 45 minutes de retard en plus la plupart du temps la nourriture arrive froide!
Aucun service client non plus, si l’on appeler le centre d’appel.. 1 frs la minute et on attend encore et encore sur leur répondeur!
Plus jamais je commande sur Smood!
2 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour HJP. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la rapidité de notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch ou par chat gratuitement en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger.
Smood takes your order on the…
Smood takes your order on the assumption that you will get your order and then systematically post delays to your order. The problem is never with the restaurant creating the order but with the Smood delivery people.
I will not use Smood again but go directly to the restaurants. I do not recommend Smood.
2 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello Alexandra. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We apologize and will take your comments into account to improve the speed of our service. Please do not hesitate to contact support@smood.ch so that we can discuss your concerns.
Horrible
Horrible, je deconseille smood fortement, repas qui arrive avec 2h de retard et froids. Service clients inexistant, en 2ans le service n'a fais QUE de ce degrader
1 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Bonjour BigBUd Gaming,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la rapidité de notre service. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch ou par chat gratuitement en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger.
-10 Sterne
Wenn man 0 Sterne geben könnte, wären es -10. Warte seit vier Monaten darauf, dass meine stornierte Bestellung (fast 2h Lieferzeit, Restaurant erhielt keine Bestellung und und und) nicht abgerechnet wird. Smood scheint Kundenanliegen nicht Ernst zu nehmen und das Personal kennt die eigenen Prozesse nicht. UNTERIRDISCH!
29 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Cristina,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um allen unseren Kunden eine Lösung zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, support@smood.ch zu kontaktieren und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Benutzernamen an, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Going from good to bad to horrible service
Used to be good at the beginning. More than 2 hours to deliver, usually using foreign (non Swiss ) mobile numbers and difficult to communicate . In a friend’s house few days back the driver was beyond rude and was screaming and shouting.
28 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hello Nikolaos,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We apologize and will take your comments into consideration to improve the speed of our service.
Please be aware that we do not tolerate violent, dangerous or insulting behaviour from our delivery staff or employees. Please contact us by email at support@smood.ch to report the incident so that we can take appropriate action.
lange Lieferzeit
ASAP Lieferzeit dauert jedes Mal über eine Stunde. Jedes Mal bekomme ich eine Mail in der steht aufgrund von hoher Belastung geht es ein bisschen länger... Dann stellt mehr Leute an oder schreibt nicht ASAP. Bei Smood wird nicht mehr da bestellt.
28 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Hue,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte zögern Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Bereits die zweite verhünerte…
Bereits die zweite verhünerte Bestellung von SMOOD.
1. vor ein paar Monaten zur Mittagspause essen bestellt. Über eine Stunde später kam die Mitteilung, dass die Bestellung storniert wurde da das Restaurant geschlossen sei. Auf der App war dieses als geöffnet ersichtlich.
2. Gestern Essen für die Familie bestellt. Ein Menu fehlte. Ich rief beim Restaurant Taiga Pizzeria in Zürich an. Sie hatten von SMOOD wohl nur zwei statt drei Menus geordert bekommen. Daumen hoch für die Pizzeria welche mir das Menu diskussionslos innert kürzester Zeit nachlieferten. Währenddessen stundenlanges hin und her schreiben mit dem SMOOD Kundenservice bis sie den Fehler ebenfalls realisierten. Obernervig, ich war hungrig und wirklich sauer auf SMOOD!!!
28 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Yvette,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um eine Lösung für alle unsere Kunden zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Bei Subway bestellt
Bei Subway bestellt, 30 Minuten später erfahr ich die Bestellung wurde Storniert. Auf Anfrage, hatte der Restaurantleiter aus seiner Sicht bereits Geschlossen, jedoch war dies nicht auf der Website angegeben. Mit dem Support kontakt aufgenommen, zuerst wurde mir angedreht, das System hätte automatisch storniert, da die Öffnungszeit schon überschritten wurde. Bullshit, konnte ja noch Bestellen. Erst mit dem Anruf des Restaurantleiters, wurde die Bestellung Storniert, da dieser nicht mehr Ausliefern ''Konnte'' bzw. Wollte. Restaurant : Subway Emmenbrücke bestellt über Smood.ch :')
26 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo NH,
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Lieferung war unkomplett
Lieferung war unkomplett, 4Sachen nicht geliefert.Kundendienst mittels 2xMail und 1xChat versucht, ohne Erfolg. Keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. Zukünftig nie mehr Smood. Direkt bei Restaurant oder Ubereats bestellen
23 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Smood
Hallo Eveline,
Wir entschuldigen uns für das Versäumnis bei Ihrer Bestellung.Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, so gut wie möglich auf Ihre Anfrage und die Situation zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns an support@smood.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens zu kontaktieren, damit wir uns über das Thema austauschen können.
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