Smyths Toys Superstores Opiniones 910

If there was a minus score I would score minus. Purchased a baby gym rug in Croydon store few days ago. There was no display in the store to see the quality of fabric or the material. When I opened the item at home I was quite surprised that the fabric of the rug wasn't up to standard, simply was a light linen cloth of no value, immediately packed it and went to store to return it, they refused to refund the goods. Quite frustrated and disappointed by the response in the store, hence score -10.

Ein Stern ist noch zu viel
Spielzeug gekauft aber war defekt
Habe es umgetauscht aber auch dieses war defekt.
Also wieder in die Filiale und wollte mein Bargeld zurück haben.
Mir wurde gesagt dass ich mein Geld nicht zurückerhalte sondern einen Gutschein um mir ein anderes Spielzeug aussuchen zu können.
Jedoch aufgrund des so unfreundlichen Personal werde ich nie wieder Spielzeuge dort . Trotzdem wurde mir die Auszahlung verweigert.
Erst mit Hilfe der Polizei händigte man mir mein Geld aus

Ich habe noch NIE solch einen grauenvollen Kundenservice erlebt, wenn man den so nennen kann. Anfrage wird nicht verstanden sondern mit Standard-Antworten beantwortet.
Ich wollte Auskunft zu einem Artikel OB es den im Shop gibt, daraufhin wollte man von mir Kaufbeleg und Bestellungsnummer?!?!?!? Ich fragte also nochmal nach, dazu wurde mir dann gesagt, ich solle im Shop suchen nach der Verfügbarkeit ....... Also wirklich unmöglich, ICH HABE BEREITS im Shop gesucht, nichts gefunden und frage ja DESHALB nach?!

Hab am 14.12.2024 ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn im Wert von 50€ bestellt. 20€ wurden mit Gutschein und 30€ mit PayPal bezahlt. Laut Sendungsverfolgung von GLS wurde die Sendung nicht an GLS übergeben. Meine EMails vom 20.12.2024 und vom 27.12.2024 blieben unbeantwortet. Am 23.12.2024 wurde ihm im Chat zum weiteren Warten aufgefordert und der Chat wurde geschlossen. Am 02.01.2025 wurde mir im Chat eine Erstattung über 30€ gewährt und die restlichen 20€ wurden unterschlagen. Dann hab ich dies nochmal im Chat angemahnt und habe als Antwort bekommen, dass der Fall an die zuständige Fachabteilung geleitet wird. Es wurde Null Verständnis gezeigt und manhat nur Ärger. Ich werde da bestimmt nie wieder irgendwas bestellen!!!!!

Die Kundenbetreuung liest entweder keine Emails oder versteht sie nicht, es kommen meist Standard antworten oder es wird nicht auf das eigentlich Problem eingegangen,
Auch hier war das ein Thema, Bestellung vor Weihnachten (10.12.24) , war Beschädigt - wurde trotz Tracking der Rücksendung erst am 30.12 bearbeitet - völlig überfordert!
Und keinerlei sinnvolle Antwort auf Anfragen, noch ein Sinnvoller bzw. Hilfreicher Komentar....

Ich versuche seit 4 Tagen eine Geschenkgutschein online einzulösen. Leider kann ich diese nicht als Bezahlungsmöglichkeit auswählen. Ich habe bereits zweimal mit der Hotline telefoniert und mehrfach E-Mails geschrieben. Leider antwortet der Kundenservice nur mit vorformulierten Standardmails (?) und bezieht sich nicht auf das Problem. Leider ist es so nicht möglich kundespezifische Probleme zu lösen.

Customer service in smyths is top class, been buying all my Playstation games and toys there for years, and theyve really picked up the slack when gamestop closed, returns process is so handy over the likes of amazon and other online stores. Staff behind the gamimg desk are legends.

Ich habe am 17.12.24 ein Spielzeug bestellt. Liefergarantie vor Weihnachten war bis 19.12.24 16 Uhr, also genug Zeit. Den versprochenen Paketverfolgungstracker per email habe ich nie erhalten. Smyth Toys versendet mit GLS. Die haben das Paket an einen Paketstore geliefert, da angeblich niemand da war und keine Benachrichtigung hinterlassen. Nun stand ich Weihnachten ohne Geschenk da, Tränen beim 6 jährigen. Wäre nicht passiert, wenn ich den versprochen Tracker per email erhalten hätte.

Avoid buying from Symths , I recommend purchasing from Amazon instead where you have a no questions asked return/ refund policy, I bought an arcade claw machine from Smyths in Portsmouth, played it with the grandkids on Xmas day worked for five minutes then stopped working and claw become jammed, it worked again then stopped , this was frustrating as the chain on the claw kept getting jammed and then I gave up, not fit for purpose , issue is intermittent but ruined the experience , . I took it back to the shop and kindly requested a refund after waiting at the till for 15 mins as there was no other counter showing the customer service sign. The store manager then approached and told me to go and queue up at the click and collect counter Which was another queue which looked 15 minutes long. I told him the problem it didn’t work and was intermittent and the claw kept getting jammed, he made wait another 10 mins while he went to get batteries and tested it , he clearly assumed I was dishonest the product worked and wanted to prove me wrong , He was completely reluctant to take my word for it. I asked him to keep testing it until he found the problem which he did eventually , he then reluctantly gave in and gave me a refund. Terrible customer service and non-existent after service. Don’t take the risk buying from smyths , I advise you to buy from Amazon where the refund policy is exceptional . High Street shop retailers wondering why they go bust and bankrupt when they treat customers like this , I will always shop at Amazon where the after sales refund policy is exceptional. What would’ve happened if the problem was intermittent as I explained and it did work in the shop, Smyths would’ve Refused a refund. Never again, will I go near the shop. I spent another £200 at Christmas with them as well. They won’t be getting any more business from me.

Scheint an Weihnachten 2024 wohl ein häufiges Problem gewesen zu sein. Mir erging es 1:1 wie Trientje Neumann in ihrer Bewertung schreibt. Ich habe zusätzlich den Kundenservice kontaktiert. Aber keine Hilfe, keine Entschuldigung oder Erklärung was da passiert ist. Ich könne ja neu bestellen.... Sicher, ein paar Tage vor Weihnachten.... Nie wieder bei diesem Versand handel!!!!!!

Ich hatte für meine Enkelin etwas bestellt. Heiligabend war immer noch nichts da, aber eine Email, das die Retoure eingegangen wäre und die Zahlung natürlich schnellstmöglich auf mein Konto überwiesen wird.
Dabei habe ich nichts erhalten. Fand das voll daneben, da dieses Geschenk unterm Weihnachtsbaum liegen sollte.
Ich bestelle nie wieder etwas bei diesem Verein. Tolles Weihnachtsfest für meine Enkelin.

Ich habe mit meiner Bestellung super Erfahrungen gemacht. Mein Sohn wünschte sich den „Kick About Fußballtrainer“, ein wohl sehr begehrtes Produkt was überall ausverkauft war. Voraussicht erst wieder Lieferbar ab Mitte Dezember. Im Laden hatte eine sehr freundliche Mitarbeiterin mir noch gesagt, das ich mehrmals am Tag am besten Online schaue und dann schnell sein soll, da das Gerät sehr beliebt ist und im Laden innerhalb weniger Stunden ausverkauft war. Nachdem ich dann mehrmals täglich geschaut habe, war es am 14.12 wieder online vorrätig und ich habe direkt bestellt. Die Lieferung wurde sehr schnell bearbeitet und kam zwei Werktage später an, gut verpackt. Ich bin sehr froh, weil m Folgetag war schon alles wieder ausverkauft und ich hatte Bange, das die Bestellung doch schief laufen könnte, aber die Sorge war völlig umsonst. Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist begeistert angenommen worden. Klare Empfehlung für Smyth Toys meinerseits, sowohl für die Mitarbeiterin im Smyth Store Düsseldorf für den Ratschlag, für den Versand und auch für den Artikel.

Wenn es null Sterne gäbe ....

Smyths Toys warb damit, dass alles, was bis 19.12.2024 bestellt wird, noch vor Weihnachten ausgeliefert wird. Mehr noch: Es wird eine Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zugesichert.

Es ist Vorweihnachtszeit. Pakete können länger unterwegs sein. Wenn man mit Lieferfristen wirbt, sollte man sie auch einhalten können.

Ich habe am 12.12.2024 einen Artikel für knapp unter 160,00 Euro bestellt und via Paypal (gottseidank) bezahlt. Die Ware ist bis heute nicht angekommen.
Man bekommt vorgefertigte Antwortmails, in denen man zwecks Problemlösung aufgefordert wird, doch den Artikel noch einmal zu bestellen und zu bezahlen und wenn die erste Bestellung dann irgendwann vielleicht doch noch eintrifft, man diese zurückschicken kann (sicher auf eigene Kosten) und dann sein Geld zurück erhält.

Bis dahin ist aber mit Sicherheit die Frist, die man hat, um bei Paypal Käuferschutz zu beantragen, abgelaufen.

Ich habe daraufhin die Bestellung storniert und Smyths Toys aufgefordert, mir mein Geld zurück zu erstatten. Das macht man nicht. Man schickt immer wieder dieselben Mails, automatisch, vorgefertigter Wortlaut.

Ich habe die Angelegenheit an Paypal übergeben und Antrag auf Käuferschutz gestellt. Der Verkäufer hat sich bis heute 23.12.2024) nicht geäußert.

Ich habe mittlerweile beim Versanddienstleister hinterlegt, dass ich das Paket annahmeverweigern werde. Dies wurde mir schriftlich bestätigt.

Habe am 11.12.24 4 Sachen bestellt ,welche ich noch am selben Tag per Apple Pay bezahlt habe. Nun haben wir bereits den 22.12.24 und meine Bestellung wurde noch nicht mal versendet. Trotz mehrmaligen telefonischen Anfragen beim Kundenservice tut sich an meiner Ware nichts. Man wird vertröstet und hingehalten.

Ich habe für meine Tochter einen Nintendo Switch Spiel gekauft, nur mit Download Code erhältlich, die Fachverkäuferin behauptet ,auch wenn auf der Verpackung nur mit Download steht, ist trotzdem immer eine Karte dabei,,. Was natürlich völliger Unsinn ist. Und jetzt das schlimmste, der Download Code ist bereits verwendet und damit nicht mehr einlösbar. Wieder zurück in den Laden,nein wenden Sie sich an Nintendo,wir nehmen die Ware nicht zurück,wir haben damit nichts zutun,,.

Was ich zwar verstehen kann,aber wir sind hier als Kunde das Opfer, weil uns bereits ein eingelöster Code verkauft wurde.

Gott sei Dank, habe ich von den Mitarbeitern der Nintendo über Chat, den Beweis erhalten, dass der Code bereits vor sechs Wochen vor mein Einkauf eingelöst wurde.
Erst dann habe ich mein Geld zurück erstattet bekommen.

Versendet mit DPD - mehr muss man eigentlich nicht sagen, außer: selbstverständlich gibt es dann Probleme. (Paket sei angeblich bei einem Späti, die wissen aber von nichts.)

Excellent customer service and email confirmation Lego Christmas present was available and ready for collection

Unheimlich schlechte Erfahrung, es wurden falsche Artikel geliefert, der rückversand fällt mir extrem schwierig, der Support hilft auch nicht wirklich weiter. Am besten lieber im laden einkaufen

Ich habe am 6.12. bestellt und auch prompt noch am selben Tag eine Versandbestätigung erhalten. Leider ist seitdem nichts passiert. Der Sendestatus zeigt nach wie vor an, dass GLS nur elektronische Sendedaten erhalten hat, somit müsste das Paket noch bei smyths toys liegen. Die behaupten jedoch GLS hat das Paket, GLS sagt dagegen die haben es noch nicht erhalten. Mehrere Beschwerden bei smyths toys per Chat oder telefonisch führten bisher ins Nichts. Entweder legen die einfach auf oder es heisst, dass mein Anliegen in die Fachabteilung weitergeleitet wird und man sich bei mir melden wird. Nichts ist passiert! Es sollte ein Weihkachtsgeschenk sein und nun hat Smyths Toys sowohl mein Geld als auch die Ware. Ich kann mir das Geld nicht aus den Rippen schneiden! Zudem ist der Artikel nun nicht mehr verfügbar, weder online noch im Laden. Ich weiß nicht, was ich meinem Kind an Weihnachten nun schenken soll, da ich weder das Geld übrig habe, noch die Möglichkeit so kurzfristig vor Weihnachten noch Ersatz zu bekommen... Es interessiert smyths toys leider null, wenn man das Geld lange beiseite sparen musste! Ich bin sauer und enttäuscht und werde nie wieder bei denen bestellen!

Ich hatte für Weihnachten 3 teure Lego Sets bestellt. Lieferung sollte via Expressversand sein. Knapp 700€ Warenwert.

Beim Versand ging es bereits los. Statt der angegebenen 24 Stunden Lieferung für die ich extra bezahlt habe, kam das Paket erst 4 Tage später an. Absolut unzuverlässig.

Dann wurden die 3 teuren und sehr großen Sets einfach in einen Karton gesteckt ohne genügend Polsterung. Die zwei größeren Sets wurden dann natürlich im Versand beschädigt. Das kleinere hatte einen „Puffer“ durch die geringe Größe und blieb unbeschädigt. Der Versandkarton war viel zu dünn und die Sets hätten umhüllt werden müssen, grade bei dem Warenwert.

Der Kundenservice ist mit das schlechteste was ich jemals kennengelernt habe. Ich hatte Fotos gemacht und alles genau beschrieben. Mir wurde dann 10€ Rabatt angeboten für ein Set. Das andere beschädigte Set wurde gar nicht erst beachtet. Als ich darauf hingewiesen hab, wurde mir dafür 5€ angeboten… bei einem Warenwert von 530€ (für die zwei Sets) und einen Schaden der durch deren Unfähigkeit entstanden ist, sind die 15€ Rabatt ein schlechter Witz. Vor allem weil der Schaden so groß ist, dass die UVP im normalen Verkauf sehr stark sinken würde.

Ende vom Lied, die Sets gehen auf deren Kosten zurück und ich bestelle dort nie wieder was.

Kann von diesem Laden nur abraten. Hätte ich doch direkt bei Lego bestellt…