Smyths Toys Superstores Opiniones 905

Sehr enttäuschende Erfahrung!!!
Ich habe meine Ware nicht erhalten, der Kundenservice ist schlecht und liest offenbar nicht einmal die E-Mails richtig. Es wird keine vernünftige Lösung angeboten, man bekommt sein Geld nicht korrekt zurück – und das Wichtigste: Nicht einmal eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Absolut nicht kundenfreundlich.

Selbst dieser Stern ist unverdient, wenn es um Pokémon geht. Zuerst werden spezielle Booster sowie diverse Boxen, ETBs usw. – ganze Paletten – unter der Hand an Trittbrettverkäufer verkauft. Später gibt es dann limitierte Abgaben von Boxen und Tins an die Laufkundschaft. Diese freuen sich, dass sie nun auch endlich einmal eines der beliebtesten Sets bekommen haben – und dann kommt zu Hause die bittere Enttäuschung für das Kind: Eine ETB-Box mit 9 Boostern, alle bereits geöffnet und neu verschweißt (siehe Foto -Webseiten Bewertungen direkt ). Das ist wirklich traurig.
Der Endverbraucher, also das Kind, ist hier der Geschädigte. Schämt euch! Was sollen unsere Kinder bei dieser Gesellschaft noch positives Lernen!!!!???

Produkt im Laden gekauft, es ist nach 3 Wochen ein Stück abgebrochen aufgrund schlechter Qualität - ich habe einfach einen Stecker reingesteckt und es ist etwas abgebrochen, weder willkürlich noch grob, Smyth´s Toys sind es anders, kein Umtausch.
Danke für nichts, ab jetzt wird im Laden geschaut und bei der Konkurrenz online gekauft, so würde ich es allen empfehlen, da gibt es keine Probleme bei Reklamationen

Für die Lieferung mit DHL auf die Insel Föhr wurde ein Inselzuschlag von 4,98€ berechnet. DHL erhebt aber KEINEN Inselzuschlag! Smyth Toys verweigert die Erstattung des zu Unrecht geforderten Zuschlages.

Travelled 30 miles to Xmas shop bought a woody Toy Story remote control car for our grandson

He was away for Xmas so he opened it 13th January played with it once second time he played with it my husband picked it up and Woody came off in his hand exposing the end of a screw sticking out that could have seriously injured my grandson

We had a very bad bug so rang the store they said ring customer services they don’t have a phone number anymore so had to search online how to contact them

Sent photos and all info they wrote asking for more so sent that then they asked for the toy back and said DPD would collect it last Monday I waited in for 3 days DPD didn’t show they had my phone number but went to the wrong address apparently and didn’t bother to find the right address or ring me

I waited in for 3 days they didn’t show

Told Smyths they said I would have to wait again I asked to be refunded in the meantime as this breaches the Consumer Rights Act 2015 which states an item should be fit for purpose and of satisfactory quality but they refused stating they needed the toy back

I got a text from DPD that they would collect today (16th Feb between 12.35 and 1.35pm)

I’m in a small bungalow have a door bell and they had my number as they text me

Just had a message to say nothing was there when they came to collect but they haven’t even been

Can’t believe Smyths are behaving like this and my grandson was upset that the toy broke and he still has no toy a month later disgusting way to treat customers

A friend of ours bought his son the Sonic remote control car a few years ago and exactly the same thing happened Sonic just came away from the car when the dad picked it up exposing a screw so it’s not like Smyths don’t know about this

Just be careful what you buy bearing in mind they won’t resolve this promptly for you and they care if a child is missing a toy they loved

Ware via Paypal bestellt, bezahlt und in Wuppertal abgeholt.
Ich hatte vorab schon 120€ bezahlt und mir wurden nachträglich 6€ erstattet ..warum wusste ich zuerst nicht aber ich hab festgestellt das ein Artikel inzwischen nochmal reduziert wurde. Ich hatte den Artikel 2 Tage später erst abgeholt. Das es mir erstattet wird finde ich sehr fair ..da ich es eigentlich schon erworben hatte nur nicht abgeholt. Trotzdem gibt man den aktuellen Rabatt noch nie gehört sowas. Aber gefällt mir 🤗.
Service vor Ort war auch sehr nett 👍🏻

Bryony in Mallard Road branch Bournemouth was very helpful , great customer service in helping me with a baby car seat.

Personally I can’t say I had a bad experience at Smyths but I just felt the need to mention the experience I had whilst in the line. We were behind a family of three, who apparently had some kind of issue with payment and the mother threw a complete fit swearing and aggressively shouting at the young man behind the till. The worker intelligently didn’t respond to her abuse and allowed her to make a fool of herself while her husband just kept quiet, his personality clearly suppressed by his wife’s temper, before they finally stormed out when they realised the queue behind them was glaring at their behaviour.

We were next and the young man didn’t even look concerned by the abuse he received which I truly do credit him for. I didn’t remember his name tag but he was as polite as any staff member could be. I just wanted to make a note of this as it makes me sick as a mother when I see the kind of vitriol retail workers received just because some idiots are having a bad day.

Hab 2 blue eyes structures bestellt und drinne waren beide 2 karten die ich brauchte um 3kopien von wünschen und maiden zu haben.
Es war auch 50%off
Die lieferanten waren nett und schnell.

Nice clean, well stocked store with helpful friendly staff. Adam on the bicycle aisle was particularly helpful, he was very patient and gave us some great advice, his product knowledge was excellent and friendly but professional manner.

Wenn es ginge würde ich garkeine Sterne geben. Das ist kein Scherz .
Sowas haben wir noch nie erlebt. Sowas von unfreundlich ,Arogant und noch schlimmer verlogen . So eine Retour haben wir noch nie erlebt.
Einen Autositz ist kein Sicherheits Artikel, und es stand auch nirgends.
Und vorallem waren nur paar Std dazwischen bis zur Retour . Uns seht ihr nie wieder.

Der Versand geht flott. Die Preise gehen meistens auch klar, insbesondere wenn Sale ist.
Aber der Kundenservice ist echt nicht gut. Jeder Kontakt, den ich bisher schriftlich initiiert habe, wurde mit vorgefertigten Texten abgebügelt und führte zu weiteren Kontakten meinerseits, da meine Anliegen in erster Instanz nicht gelöst wurden. Irgendwann gibt man auf. Seelenlos und anonym wie Amazon, aber da kann man die Produkte wenigstens bewerten und kauft nicht die Katze im Sack.
Apropos Katze im Sack: gestern erst wieder in einem der Stores gewesen und für das Kind ein Schleim- und Bastelset gekauft. Die Hälfte davon ist nicht zu gebrauchen. Hätte man vorher Bewertungen lesen können, hätte ich das Produkt nie gekauft.
Ich werde definitiv nach anderen Anbietern Ausschau halten.

Hatte zunächst aufgrund der vielen schlechten Bewertungen hier arge Bedenken, bei Smythtoys zu bestellen. Aber da ich mit PayPal Käuferschutz gekauft habe und es um ganze 40 € Einsatz ging, habe ich es mal "gewagt". Zudem zu vermuten steht, dass zufriedene Kunden eher seltener bewerten als unzufriedene Kunden.

Am Samstag den 24. Januar zwei Lego Sets bestellt, das Auto von Zurück in die Zukunft, hier unschlagbar günstig für 19,99 €, bei Lego selbst würde eines 27,99 € kosten. Also 16 € gespart, € 39,98 statt € 55,98 bei Lego.

Am Donnerstag, den 29. Januar morgens die Waren (mit DHL versendet = Pluspunkt) gut verpackt und in einwandfreiem Zustand erhalten. Insofern kann ich von meiner ersten Bestellung nur Gutes berichten und gebe daher volle fünf Sterne.

Kundenservice katastrophal. Nachrichten werden geschickt, scheinbar ohne die Original Nachricht überhaupt gelesen zu haben. Ich kann jedem davon abraten, im Urlaub dort etwas zu kaufen. Wenn man zuhause sieht, dass das Gerät defekt ist, hat man keinerlei Möglichkeit des Umtausches und soll das kaputte Produkt einfach behalten.

Absolute scam, I tried to pay for the order online not possible the website is not functioning properly. Tried to pay with paypal it was successful the payment but the order I received error message on their website.

Die Retourenabwicklung ist eine absolute Katastrophe. Obwohl ich die Ware bereits vor zwei Monaten zurückgesendet habe, wurde die Retoure bis heute nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Laut Tracking-ID des Versanddienstleisters ist das Paket bei Smyths Toys eingegangen, eine Rückerstattung erfolgte dennoch nicht.

Stattdessen wurde ich aufgefordert, eine eidesstattliche Versicherung einzureichen, um zu bestätigen, dass ich die Ware tatsächlich retourniert habe. Ein solches Vorgehen habe ich in meinem gesamten Leben noch nicht erlebt.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht ein absolutes Unding. Ich werde dort definitiv nichts mehr bestellen und kann sowohl den Onlineshop als auch den Kundenservice in keiner Weise empfehlen. Finger weg.

Habe im Juli 2025 einen Kinderwagen bestellt, der im Dezember trotz ordnungsgemäßer Verwendung (bis 22 kg Belastung) an der Rückenlehne gesprungen ist. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sollte ich eine Filiale aufsuchen, um Reparatur, Umtausch oder Rücknahme zu verhandeln. Vor Ort wollte man mir zunächst einen Fehlgebrauch des Kinderwagens unterstellen, was ich aber verneinte. Eine übergangsweise Reparatur durch die Mitarbeiterin wurde getätigt, allerdings war diese sich nicht sicher, wie lange diese hält. Daraufhin bot sie an, den Wagen einzusenden. Es sei üblich, dass die Fachabteilung die reparaturbedürftigen Kinderwagen mit einer Maschine untersuche, die einen Fehlgebrauch feststellt oder ausschließt. Wie soll denn bitte ein Fehlgebrauch durch eine Maschine festgestellt werden? Außerdem ist die Firma doch für die Nacherfüllung verantwortlich und nicht ich in der Beweispflicht nach meinem Käuferverständnis. Wenn der Kinderwagen nicht nachhaltig repariert werden kann, muss der Verkäufer für Ersatz sorgen. Mein Kind wiegt ca 13 kg, den Fehler beim Kunden zu suchen finde ich dreist. Jetzt ist der Kinderwagen eingeschickt, einen Ersatzkinderwagen hat man mir nicht bereitgestellt- Wartezeit laut Verkäuferin zwei Wochen. Keine gute Kundenpolitik!

Nie wieder,
Die Ware sollte mit GLS geliefert werden. Trotz mehrfacher Ankündigung kam das Paket nie an.
Nachdem ich 3 Mails geschrieben habe, an Smyths, sowie 1 x angerufen habe, erfuhr ich , dass das Paket zurückgeschickt wurde. Angeblich nicht zustellbar.
Fazit, bei Pay Pal mein Geld zurückgeholt, und woanders bestellt.

Trotz beworbener und zusätzlich berechneter Express-Liefergarantie bis 24.12.2025 kam meine Bestellung nicht rechtzeitig an. Laut GLS war die Zustellung von Anfang an erst für den 29.12. geplant – eine Lieferung vor Weihnachten also unmöglich.

Ich habe am 20.12. bestellt und trotz der Liefergarantie ohne Express bewusst die Zusatzkosten für Expressversand gewählt. Ergebnis: unnötiger Weihnachtsstress und unbrauchbare Ware.

Irreführend und unprofessionell: Weiterhin mit Liefergarantie werben und Beschwerden lediglich mit einer Standardantwort ohne Entschuldigung abtun.

Kinderspielzeug bestellt am 23.12 wollte einpacken das Karton aufgemacht und bin umgefallen. Komplett zugeklebtes Spielzeug paket ,beschädigt beim auf machen dachte gucke da rein ,das Produkt komplett benutzt Aufkleber aufgeklebt. Wer arbeitet bitte in der Retouren Abteilung einfach keine Wörter mehr.Und ver hat den Mist eingepackt. Und dann muss ich den Müll noch zu Gls bringen .Unverschämt.