Smyths Toys Superstores Opiniones 909

Grotten schlecht. Bestellung liegt im versand Status von bereit. Sollte seit fast einer woche geliefert sein. Aber nix. Mein geld wollen die aber der Kundendienst kümmert sich um nichts. Ich solle mich gedulden, leider können die nichts machen. Ich will vom Kauf zurück treten auch darauf keine Reaktion.

Ich habe Ende Nov ein Spielzeug für mein Patenkind bestellt. Es hätte am 4.12. ankommen sollen. Bis heute ist nichts gekommen. Kundenservice schon 2x gemail; keine Antwort gekommen! Unglaublich, was soll ich tun?

Ein Stern ist noch zu viel; Produkt online gekauft, 30.11.2025 / Versand laut Shop sofort, laut ups, noch beim Shop, laut Shop schon verschickt, soll am 4.12.2025 ankommen, nichts !!! 15 E-Mails und anrufe später ab 10.12 fall eröffnet und klarna hat mal wieder gute Arbeit geleistet. Am 13.12.2025 also heute erstattet , Danke für nichts smith toys & ich werde hier nie wieder bestellen. Spart euch das! „Es ist ja so, das man den ganzen Tag Zeit hat, zum warten, bis man die Artikel hat, man geht ja nicht arbeiten“

Habe heute früh ein Legoset bestellt. Um etwa 10 Uhr die Mail bekommen dass ich es abholen kann. Um 14 uhr dann nochmal eine SMS Nachricht dass es abholbereit ist. Ich extra mit Kleinkind und Kinderwagen um 14 uhr mit Abholcode hin. Da hieß es wurde bereits abgeholt. Nach weiteren 4x Code scannen kam die Leitung um mir mitzuteilen dass meine Bestellung um 12 uhr storniert wurde. Ich habe jedoch weder Mail noch sonstige über eine Stornierung erhalten. Im Gegenteil. Absolute Frechheit. Ausser einer dummen Aussage dass sie dies auch nicht im System ändern können gabs nicht.

Nicht zu empfehlen !!!

Ich hatte Ende November einen Krabbel Bär für meine Tochter zum Nikolaus bestellt.
Erstmal war der Versand eine Katastrophe und als ich zum dritten mal im Depot von GLS mit meinem Baby (ca 60min bei 5°c und Regen) ankam und das völlig zerstörte Packet entgegen nahm, öffnete ich dieses direkt, um evtl Beschädigungen zu reklamieren.
( Freitag 05.12.2025)
Dort fiel ich vom Glauben. Im Paket war eine Beyblade Arena für Kinder ab 8 Jahre.
Ich rief sofort beim Kundenservice von Smyth Toys an. Die Frau war eine Katastrophe, unfreundlich und meinte, sie würde das weiterleiten und der zuständige Bereich Reklamation würde sich dann bei mir per Mail melden. Ich traute meinen Ohren nicht und habe der Dame missverständlich klar gemacht, dass ich das Paket wieder abgebe und meinen bereits bezahlten Krabbel Bär haben wolle. Das würde so nicht gehen. Die würden erstmal entscheiden, wie jetzt weiter verfahren wird und melden sich bei mir per Mail. Bis heute ist keine Mail oder sonstige Reaktion gekommen. Eine Neuzusendung würde nicht gehen, ich sollte abwarten und den Teddy doch einfach nochmal bestellen. Ich habe versichert, dass ich nie wieder etwas bei Smyth Toys kaufen werde und mein Geld sofort zurück erstattet haben will. Bis heute ebenso keine Rückerstattung. Noch dreckiger geht es also nicht. Meine 4 Monate alte Tochter kann jetzt über 7 1/2 Jahre warten, bis sie die Arena bespielen kann. Eine Frechheit vom Herrn!!! Die letzte Krönung war, dass ich zu einem Smyth Toys laden fahren sollte, um das Paket wieder abzugeben. Wir sind jetzt Besitzer einer Beyblade Arena

Bestellung wurde storniert, Ware anschließend teurer

Schnelle Lieferung , gute Verpackung und tolles Produkt

Schade man 1 Stern vergeben muss. Kundenservice sehr schlecht, es wird nur mit Standard Floskeln geantwortet. Nie wieder.

Ich habe meiner Tochter vor einer Woche ein Nikolausgeschenk bestellt, da angegeben wurde, dass das Paket am oder vor dem Donnerstag, 04.12. ankommen wird. Bis heute habe ich kein Paket erhalten und bin einfach froh, weiss meine Tochter, dass die Geschenke von mir kommen und für sie ist es einigermassen okay auch erwas länger zu warten. Trotzdem schade, ich hätte ihr gerne alle Geschenke heute gegeben und nicht blos das Kleinere.. Hätte ich mal früher Bewertungen gelesen! Das Paket befindet sich laut Sendungsverfolgung weiterhin in Deutschland und wird wohl auch am Montag nicht kommen…..

Ich muss meine vorherige Bewertung korrigieren, das Spiel das per Großbrief versendet wurde ist angekommen, einen Sterne ziehe ich ab weil der Brief ohne Sendenummer verschickt wurde und der Kontakt mich aufgefordert hat 12 Tage zu warten was genau über die Wiederrufsfrist mit einen Tag gelaufen wäre. Ansonsten war es doch am Ende gut

Ich bin seit über 7 Jahren Stammkundin bei Smyths Toys Indupark Dortmund und habe in dieser Zeit sicherlich mehr als 10.000 € bei Ihnen ausgegeben. Auch vor ein paar Tagen habe ich für den Adventskalender meines Kindes wieder 24 kleine Artikel gekauft – Gesamtsumme ca. 90 €. Darunter waren auch mehrere kleine LEGO-Artikel für jeweils 3,99 €.

Einer dieser Artikel war doppelt, aber leider hatte ich den Kassenbon schon weggeworfen. Da der Artikel ungeöffnet und neu war, wollte ich ihn lediglich gegen einen anderen LEGO-Artikel zum gleichen Preis tauschen.

Zu meiner Überraschung wurde mir an der Kasse sofort gesagt, dass ein Umtausch nicht möglich sei. Die Mitarbeiterin war dabei sehr unfreundlich. Danach habe ich einen anderen Mitarbeiter angesprochen, der mich seit Jahren kennt. Doch sogar er sagte mir, dass bei LEGO ein Umtausch ohne Bon angeblich „nicht erlaubt“ sei und dass Mitarbeiter „gekündigt“ würden, wenn sie es trotzdem tun.

Diese Aussage hat mich ehrlich schockiert. Ich wollte keinen Geldbetrag zurück, sondern nur einen Tausch im Wert von 3,99 € – und ich hätte als Stammkundin zumindest eine freundliche Behandlung und Kulanz erwartet.

Nach dieser Erfahrung fühle ich mich als Kundin wenig wertgeschätzt. Für mich steht fest:
Hiermit haben Sie eine Stammkundin verloren, die monatlich 200–300 € (oft sogar mehr) bei Ihnen ausgegeben hat.

Sehr enttäuschend.

Ich habe am 09.11.2025 in der Filiale Recklinghausen das Spiel Double Shot Basketball Arcade gekauft. Bereits beim Auspacken fehlten 2 von 4 Bällen, einer der Bälle hatte ein Loch, das Netz war eingerissen und der Timer funktionierte nur sporadisch.

Seitdem habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert – jedes Mal erhielt ich nur die gleiche Standardantwort, ohne dass auf die Mängel oder meine Situation eingegangen wurde. Eine persönliche Abholung im Markt ist für mich nicht möglich, doch auch darauf wird keinerlei Rücksicht genommen.

Leider zeigt Smyths Toys damit keinerlei kundenfreundliche Lösungskompetenz, und der Umgang mit Reklamationen ist sehr enttäuschend. Ich kann diesen Händler aus meiner Erfahrung heraus nicht empfehlen.

Habe auf eine Link bestellt und mit Kreditkarte bezahlt und es wird behaupten es sei keine Bestellung eingegangen

Habe zwei Adventskalender für die Kinder bestellt, extra früh damit diese rechttzeitig ankommen. Diese sind bis heute nicht angekommen. Die Kinder sind traurig und haben bis Tag heute keinen Adventkalender, obschon der Advent bereits begonnen hat. Der Kundenservice kommt mir in keinster Weise entgegen, stornieren könne man die Bestellung auch nicht nicht einmal dann, wenn die Sendung erst mitte Dezember ankommen wird. Lächerlich. Werde nie mehr dort etwas bestellen.

Versand ist schnell, Verpackung in Ordnung . Kundenservice leider garnicht . Keine Kulanzgutschrift wegen Preisdifferenz . Ich soll lieber die Ware zurückschicken und neu ordern. Das mache ich allein aus wirtschaftlichen und umweltunfreundlichen Gründen nicht . Schade Smyth Toys .

Filiale Schwerin:
Hier werden die gesuchten Tonies unterm Ladentisch verkauft. Absolute Frechheit!

ACHTUNG 🚨

Ich habe Ende Oktober vier Artikel im Onlineshop gekauft. Eine Woche später kam eine Lieferung , aber leider mit absolut falschen Inhalt. Zu meinem Ärgernis habe ich die Ware einen Tag später wieder retourniert mit Anmeldung beim Shop. Seither warte ich auf die Rückerstattung meiner Zahlung. Das ist unterirdisch,dass nach vier Wochen Retoureneingang, immer noch kein Abschluss zu erkennen ist. Nun muss ich mich mit Klarna weiter auseinandersetzen (die natürlich mehr Infos fordern) und das in irgendeiner Form darzulegen. Gott sei Dank hat man ja alles dokumentiert. Mein Fazit: ich werde nie wieder in diesem Shop bestellen . Dann gehe ich lieber zum Konkurrenten und gebe auch gern einen Euro mehr aus, wenn ich dann aber auch meine Ware, die ich bestellt habe, erhalte.
2 mal beim Kundenservice angerufen:
1. es ging eine Frau ran- sie wirkte absolut genervt und es war so laut im Hintergrund, dass ich mein eigens Wort nicht verstanden habe. >sie konnte mir nicht weiterhelfen (ich rede von einer Lösung und Anfrage eines 10% Gutscheins- da ich ja die Ware laut KC neu bestellen sollte und die ja auch für mich ein Mehraufwand darstellte)- der WGS wurde abgelehnt.
2. er ging ein junger Mann ran, der es echt irgendwie versucht hat :) … ABER auch hier-nur eine Weiterleitung in die Fachabteilung (immerhin etwas) es gibt wirklich Schulungspotenzial.
>ich bekomme Tage später nun die (so wie ich dachte) erfreuliche Antwort, dass meine Rückzahlung in Bearbeitung ist.

Pustekuchen (2 Tage später erhalte ich von Klarna wieder eine Mail bitte Bitte um mehr Infos, da Smyths noch nichts weitergegeben hat! )
Ich bin echt durch mit dem Saftladen.
Man hat ja echt Verständnis für das erhöhte Bestellaufkommen und die damit verbundene Retourenabwicklung—- aber das ist Zuviel des Guten…

Geht das Theater weiter- landet es bei meinem Rechtsanwalt .

Kinderwagen 3 in 1 als Ausstellungsstück gekauft. Es fehlen jetzt Teile vom Kindersitz, aber weder per Chat eine Hilfe und auch telefonisch erreicht man nie jemanden. 180km fahren wegen einer Klärung? Nein danke! Kein Service! Also doch wieder bei Amazon kaufen.Schade. Wollte die einheimische Wirtschaft mal stärken!

Wir haben für unseren Sohn eine Belohnung bestellt, die er sich aussuchen durfte. Wie es mit Belohnungen so ist, die möchte das Kind am liebsten gestern haben. Aufgrund der schnellen Lieferzeit (und Mangels an Geschäften in unserer Nähe) haben wir also am 13.11. bestellt (und natürlich bereits bezahlt). Heute ist der 24.11. Weit und breit kein Paket von Smyths Toys. Uns wurde eine Sendungsnummer von DHL mitgeteilt, bei der seit dem 13.11. "elektronisch angemeldet" steht. Nach dreimaliger Kontaktaufnahme sind wir kein Stück weiter, weil Smyths Toys erst was machen kann, wenn 14 Tage rum sind. Diese Zeit muss angeblich dem Versanddienstleister eingeräumt werden. Fazit: wir werden bei Smyths Toys keine Kunden bleiben. Ob wir unser Paket jemals bekommen... Steht wohl in den Sternen!

Hannah in the Poole store dealing with baby equipment was very very helpful.

They have a good range of strollers at very reasonable prices.