Compré unas zapatillas Merrell a trGestión ineficaz de una reclamación aceptada por el fabricantavés…
Compré unas zapatillas Merrell a través de Zalando en esta zapatería y, antes del año, presentaron una tara. Desde el inicio (5 de octubre de 2025) no me informaron que debía tramitar la reclamación por Zalando, sino que gestionaron ellos directamente con Merrell. La marca aceptó la tara y reembolso el crédito. La tienda entonces me ofreció sustitución por dos colores diferentes al que yo había comprado, y me pidió cortar las zapatillas por la mitad para demostrar su destrucción y enviar foto. Cuando rechacé esa opción y pedí recogida para que ellos procedieran al reciclaje de las zapatillas y el reembolso (ofrecido telefónicamente por el propietario de la tienda) fue cuando me indicaron que debía reclamar a Zalando. Me siento muy decepcionada por la falta de claridad y profesionalidad en todo el proceso. Si desde el principio me hubieran informado correctamente, se habría evitado mucha pérdida de tiempo y frustración. Empecé las gestiones con ellos el 5 de octubre y hoy 12 de noviembre es cuando me están remitiendo a ZALANDO. Más de un mes de retraso.
