Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Solarenergie für jeden. Clever, sauber, unabhängig | Wir haben uns als Ziel gesetzt, kostengünstigen und klimafreundlichen Solarstrom für jeden zugänglich zu machen. Bisher gibt es da, wo besonders viel Strom verbraucht wird – der Stadt – kaum Solaranlagen. Das wollen wir ändern. Mit einem Balkonkraftwerk von SolGenix wirst Du zu Deinem eigenen Energieversorger und kannst an nahezu jedem Ort Deinen eigenen Solarstrom erzeugen. Unsere steckerfertigen Komplettsets kannst Du schon in unter 30 Minuten aufbauen und anschließen. Je nach Set sparst Du mehrere hundert Euro an Energiekosten pro Jahr und schützt gleichzeitig die Umwelt. Das Beste daran: Du brauchst für die Montage keinen Elektriker und kannst Dein Balkonkraftwerk an eine gewöhnliche Haushaltssteckdose anschließen. Wir haben Balkonkraftwerke mit Halterungen für den Balkon, das Dach, den Garten und mehr. Geld sparen war noch nie so einfach, also spare auch Du mit einem Balkonkraftwerk von SolGenix.
Alte Frankfurter Straße 212, 38122, Braunschweig, Alemania
4,1
19 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele tardar más de 1 mes en responder
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Die Installation hat prima geklappt! Die Beschreibung ist sehr verständlich. Bei Rückfragen wird sehr schnell und kompetent geantwortet. Bin sehr zufrieden und kann ich nur empfehlen.
Angebot gefunden, telefonisch Abholtermin vereinbart und innerhalb von 30 min abgeholt. Die Übergabe war schnell und unkompliziert. Die Zahlung erfolgte Vorab per Paypal. Jederzeit zu empfehlen.
Habe 4 Stk. Resun 430 W Solarmodule bestellt und abgeholt. Der Bestellprozess sowie die Terminvereinbarung sind durchdacht und Kundenfreundlich. Außerdem wurde meine Bestellung sehr schnell bearbeitet und ich konnte die Ware noch am selben Tag abholen. Hier werde ich wieder kaufen und ich würde auch anderen SolGenix empfehlen.
Super freundlicher und hilfsbereiter Kontakt bzw. Kundenservice.
Eine Garantieabwicklung verlief ebenfalls absolut reibungslos.
100%ige Empfehlung!! :-)
2x Resun 430W Solarmodul (Bifazial & Fullblack) zu einem super Preis gekauft. Vor Ort abgeholt. Auch telefonische Erreichbarkeit war super. Wird weiterempfohlen. Vielen Dank. :-)
Respuesta de SolGenix
Hallo Tim, vielen Dank für Deine Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass alles Deiner Zufriedenheit entsprochen hat. Liebe Grüße vom SolGenix-Team
Meine Erfahrung mit Solgenix war wirklich durchweg positiv. Das Team arbeitet zuverlässig, kommuniziert klar und geht ehrlich auf alle Fragen ein. Man merkt, dass ihnen Qualität und Kundenzufriedenheit wichtig sind.
Die Zusammenarbeit war unkompliziert, professionell und das Ergebnis hat genau meinen Erwartungen entsprochen. Ich würde Solgenix jederzeit wieder wählen.
Respuesta de SolGenix
Hallo Olivia, vielen Dank für Deine Bewertung! Das Lob gebe ich gerne an unsere Kollegen im Kundenservice weiter - die freuen sich. Liebe Grüße vom SolGenix-Team
Die Beratung war 1A. Lieferung und Montage hat zuverlässig geklappt. Alles funktioniert einwandfrei. Kann ich jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen. Meine Nachbarn bestellen auch.
Respuesta de SolGenix
Hallo Lars, vielen Dank für Deine Bewertung und die Empfehlung! Wir freuen uns, dass auch Deine Nachbarn mit einem Balkonkraftwerk sparen wollen. Liebe Grüße vom SolGenix-Team
Ich hätte vorher mal die Bewertungen mir ansehen sollen. Wir haben nur eine Teillieferung erhalten, der Speicher und der Wechselrichter fehlen. Direkt per mail angeschrieben (insgesamt 3 x) unzählige Male per Telefon versucht, Nachrichten hinterlassen, weder Mail noch Anrufe werden beantwortet.
So kann ich die Anlage überhaupt nicht montieren. Geld weg, und nur die Solar-Paneele mit Halterung erhalten.
Aufgrund des sehr schlechten Kundenservice, würde ich den Shop nicht empfehlen. Haben ja auch augenscheinlich trotz der bekannten Probleme, nichts verbessert.
Ich hoffe, das unsere Anlage irgendwann noch vervollständigt wird. Mal schauen...
Respuesta de SolGenix
Hallo Sabine,
erst einmal vielen Dank für das offene Feedback - Es tut uns sehr Leid, dass die Bestellung nicht so abgelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast.
Wir sind sind stets bemüht alle Komponenten gleichzeitig zuzustellen. Aufgrund der regulatorischen Anforderungen an den Versand von Akkus (Gefahrgut) ist das aber nicht immer möglich. Auf unserer Produktseite weisen wir darauf hin, dass der Versand ggf. getrennt erfolgt - dennoch nehmen wir Deine Kritik auf und bemühen uns den Versand von Akkus in der Zukunft noch einfacher zu gestalten.
Irritierend hingegen finden wir die Aussagen bezüglich der Erreichbarkeit: Unser Kundenservice ist unter der Woche immer von 10 bis 14:30 Uhr erreichbar - In der Zeit hat es regelmäßig sowohl telefonischen Austausch als auch einen umfangreichen Austausch mit Dir per E-Mail gegeben.
Dein Balkonkraftwerk ist nun bereits seit mehreren Monaten vollständig geliefert inklusive der Akkus und aller notwendigen Komponenten. Mein Kollege im Kundenservice hat Dir aus Kulanz im Anspruch einer Wiedergutmachung sogar noch einmal - sonst kostenpflichtige - Kabel im Wert von knapp 50€ nachgeliefert.
Entsprechend empfinden wir Deine Bewertung als sehr schade und würden uns zumindest wünschen, wenn Du der Transparenz wegen noch einmal ergänzen könntest, dass nun alle Komponenten geliefert worden sind.
Nichtsdestotrotz wünschen wir Dir viel Spaß beim Stromkosten sparen.
Liebe Grüße,
das SolGenix-Team
Das Produkt ist so wie beschrieben (FlexModul), Versandzeit von 1 Monat dauert echt zu lange.Kommunikation nur per E-Mail. Trotzdem freuen wir uns wie leicht alles zu montieren war und das es ordentlich Strom produziert. Ob das alles viele Jahre so ist, bleibt abzuwarten.
Grundsätzlich ein empfehlenswerter Shop mit noch Luft nach oben!
Noch ein paar Verbesserungen im Onlineshop und in der Kommunikation und es kann richtig gut werden 👍
Den negativen Beurteilungen kann ich mich nicht anschließen. Meine Erfahrung mit dem Unternehmen ist rundum gut. Und das auch wegen der professionellen Regulierung eines Transportproblems.
Ein Teil meiner Bestellung wurde mit GLS versendet und aufgrund der Sendungsnummer war ich zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend und nahm die Ware in Empfang. Ein weiterer Teil der Bestellung wurde wegen "Gefahrgut" mit DPD geliefert - leider ohne Sendungsnummer. Deshalb war ich bei der "Zustellung" (Aussage DPD) nicht anwesend. SolGenix legte mir sogar eine unterschriebene Empfangsbestätigung auf einem DPD-Formular vor, die nicht von mir stammen kann, da weder ich noch meine Frau zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend waren.
Nach Klärung des Sachverhaltes wurde mir seitens SolGenix Ersatz (Lieferung mit einer Spedition Inkl. Sendungsnummer) geliefert, der natürlich ankam.
Fazit: SolGenix gerne, DPD nie wieder!
Top Kundenservice mit allem was dazugehört!
Nette und unkomplizierte Kommunikation.
Jederzeit gerne wieder!
Update:
Ich habe am 22.05 Meine Bestellung endlich bekommen.
*********************************
Ich habe bei Solgenix GmbH zwei FLEX Photovoltaik-Module bestellt. Die Lieferung sollte laut Shop Ende April starten. Am 06. Mai bekam ich eine Versandbestätigung – aber leider mit einer falschen Sendungsnummer, die bei GEL nicht existiert.
Ich habe dem Kundenservice direkt geschrieben und um die richtige Sendungsnummer gebeten – aber nach 6 Tagen kam keine Antwort. Heute habe ich versucht, telefonisch jemanden zu erreichen – niemand hebt ab. GEL hat mir bestätigt, dass es keine Sendung unter dieser Nummer gibt und ich soll mich an den Händler wenden.
Ich habe also für etwas bezahlt, das ich nie erhalten habe, und bekomme keine Rückmeldung. Für mich ist das nicht akzeptabel. Ich möchte mein Geld so schnell wie möglich zurück.
Solange sich hier nichts ändert, kann ich diesen Shop nicht empfehlen.
Respuesta de SolGenix
Vielen Dank für das Vertrauen, das Sie in SolGenix gesetzt haben, und für Ihre offene Rückmeldung. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldigen.
Als junges und wachsendes Unternehmen arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Seit Ihrer Bewertung haben wir mehrere Maßnahmen umgesetzt, darunter die Einführung eines Ticketsystems, die Optimierung unserer Logistik sowie die personelle Aufstockung unseres Kundenservices.
Wir sind überzeugt, dass derartige Erfahrungen mittlerweile nicht mehr vorkommen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben. Für Fragen oder weitere Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung – erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 11 und 14 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SolGenix-Team
Achtung vor diesem Shop!! Zunächst habe ich am 16.04.2025 den Marstek B2500 Balkonkraftwerk-Speicher über die Homepage bestellt. Nachdem ich mir dann doch nicht sicher war, ob dieser mit meiner Anlage kompatibel ist, habe ich die Bestellung umgehen storniert und hatte auch am nächsten Tag mein Geld wieder zurückerhalten per Paypal. Herr Gerschel als GF hat dann noch nachgefragt, was der Grund für die Stornierung ist und wir hatten eine angenehmes Telefonat mit der Erkenntnis, dass der Speicher doch für meine Anlage geeignet sei. Am Telefon wurde mir noch erläutert, dass mein ein junges Start-Up sei und sehr darum bemüht, sich am Markt zu etablieren. Ich habe dann daraufhin am darauffolgenden Tag (18.04.2025) erneut eine Bestellung über die Homepage ausgelöst. Wohlgemerkt wird auf der Homepage auch weiterhin angegeben, dass die Lieferzeit 2-4 Werktage beträgt. Nachdem ich nach einer Woche noch nichts zur Lieferung gehört hatte, habe ich per Mail den Kundenservice kontaktiert, allerdings keine Antwort erhalten. Auch bei zwei weiteren E-Mails, sowie zahlreichen Anrufen bei der Service-Hotline, während und außerhalb der geplanten Geschäftszeiten, sowie auch bei zahlreichen Versuchen Herrn Gerschel persönlich zu erreichen (unter der Nummer wo wir bereits telefoniert hatten), bekam ich keinerlei Rückmeldung, beziehungsweise ging keiner ans Telefon.
Derzeit ist ein Problemfall über Paypal eröffnet worden und auch die Verbraucherzentrale wurde informiert.
Update folgt - solange allerdings die klare Empfehlung hier nicht zu bestellen!!
Respuesta de SolGenix
Sehr geehrter Herr Neumann,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offene Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen und Kommunikationsproblemen gekommen ist.
Im April hatten wir einen starken Anstieg der Bestellungen, wodurch unsere bestehenden Logistik- und Kundenservicekapazitäten zeitweise erheblich überlastet waren. Dies führte leider zu verzögerten Reaktionszeiten, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Seitdem haben wir unsere Kapazitäten deutlich ausgebaut und verschiedene Maßnahmen umgesetzt, darunter die Einführung eines Ticketsystems, die Optimierung unserer Logistikprozesse und die personelle Verstärkung unseres Kundenservices. So sind wir heute besser aufgestellt, um auch bei temporären Anfragespitzen schnell und zuverlässig auf Kundenanliegen reagieren zu können.
Vor diesen Herausforderungen waren unsere Bewertungen nahezu ausnahmslos positiv, und wir sind nach den getroffenen Verbesserungen optimistisch, dass wir diesen Standard nun wieder erreichen werden.
Wir freuen uns, dass Ihr Fall zwischenzeitlich geklärt wurde und der Betrag bereits zurückerstattet wurde. Wir hoffen, dass wir dadurch Ihr Vertrauen in uns zumindest teilweise zurückgewinnen konnten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SolGenix-Team
Ware bestellt, bis heute nicht erhalten, auf E-Mail wird nicht geantwortet, auch nur eine Handy - Nr. vorhanden, nur Box, kein Festnetzanschluss.
Achtung: nicht zu empfehlen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Respuesta de SolGenix
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und fehlender Kommunikation gekommen ist.
Aufgrund eines unerwartet starken Anstiegs der Bestellungen war unser Kundenservice und unsere Logistik stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen führte. Seitdem haben wir umfangreiche Maßnahmen ergriffen, darunter die Einführung eines Ticketsystems, die Optimierung unserer Logistikprozesse sowie die personelle Verstärkung unseres Kundenservices.
Wir sind zuversichtlich, dass sich die Situation inzwischen deutlich verbessert hat. Sollten weiterhin Fragen oder Anliegen bestehen, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung – telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 11 und 14 Uhr, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SolGenix-Team
Von dem Bestellvorgang bis hin zu der Montage der Anlage habe ich mich bestens beraten gefühlt.
Ich hatte zwei Nachfragen, angerufen und direkt wurde ich von einem Mitarbeiter beraten.
Die Montage habe ich dann auch nach der kurzen Frage direkt hinbekommen.
Hatte ein Problem mit meinem flex Modul. Direkt geantwortet und wir konnten es klären.
Ich benötigte ein (1) zusätzliches, flexibles Solarmodul für meine Balkonsolaranlage. Dieses Modul sollte in das bestehende, aus starren Modulen bestehende System integriert werden. Entsprechende technische Voraussetzungen waren daher erforderlich. Nach längerer Suche im Internet fand ich ein geeignetes Solarmodul bei der Firma SolGenix. Die Mitarbeiter von Solgenix haben mich überaus kompetent unterstützt, die technischen Möglichkeiten für die Integration des neuen, flexiblen Moduls in mein bestehendes Setting abzuklären. Und dies, obwohl ich nur ein 'kleiner Fisch' in einem riesigen Markt bin, und meine Solaranlage nicht von SolGenix kam. Das war für mich ein ungewöhnlich positives Kundenerlebnis - vielen Dank. M.H.
Top! Bei Problemen wir einem sofort und kompetent geholfen. Dankeschön!
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.
