Soly Deutschland Opiniones 

Angebotserstellung reibungslos, schnell. Attraktives Angebot.

Zusammengefasst war alles ok
Nach Vertragsabschluss ging erstmal alles sehr schnell
ca 2 Wochen später wurden schon die Module installiert und das meiste der Verkabelung erledigt.
es zog sich nur der Zählerschrank Wechsel über 2-3 Monate

Sehr angenehme und verbindliche Vertragsverhandlung, sehr hoher Standard bezüglich technischer Details und spezifischen Ausführungen, flexibel bei Sonderwünschen und transparente Kostenaufstellung.
Verbindliche Termineinhaltung und Abläufe der Montage.

Von Anfang bis Ende eine gute Betreuung. Sehr gutes Angebot, schnelle Realisierung des Projektes, gute und nette Firma beim Ein-Aufbau. Anlage funktioniert hervorragend, toller Ertrag. Im Nachgang telefonischer Support. Tatsächlich muss ich sagen, ich kann Soly empfehlen, weil alles gepasst hat.

Schlechte Erfahrung mit Solarfreunde-Prämie bei Soly! Seit fast einem halben Jahr war die vermittelte Anlage installiert und bezahlt, doch Soly weigerte sich lange, die versprochene Vermittlungsprämie auszuzahlen. Von sich aus hatte sich das Unternehmen ohnehin nicht gemeldet, aber auch zahlreiche Mails und Anrufe haben lange nicht dazu geführt, dass das Geld fließt.
Dafür gab es ständig neue Ausreden: mal ist es eine Umorganisation, mal kann die Rechnungsabteilung in den Niederlanden nicht erreicht werden; dann wird die Zahlung „in den nächsten 2-3 Tagen“ versprochen, später dann bis „Ende des Monats“. Doch es verrinnen Wochen und Monate, ohne jede Bewegung bei Soly.
Kein seriöses Verhalten, sowohl von der Kommunikation (diese ist bei Soly oft sehr schlecht) als auch von der Geschäftspraktik her.
Erst eine harsche Bewertung hier bei Trustpilot hat dann dazu geführt, dass sich bei Soly jemand ernsthaft gekümmert hat und schließlich innerhalb von wenigen Tagen die Zahlung veranlasst hat. Aber als Kunde will man ja nicht erst zu solchen Mitteln greifen müssen, um zu seinem Recht zu kommen.
Die ursprüngliche 1-Stern-Bewertung habe ich jetzt trotz anhaltender Verärgerung auf 2 Sterne hochgesetzt.

Guter Service! Rundum zufrieden

Einfach und unkompliziert, sehr angenehmer, freundlicher Ansprechpartner (Fred), schnelle Bearbeitung, kompetente Beratung, wenn es so weiter geht dann volle Empfehlung

Ich kann Osaro Omorogbevon Soly nur wärmstens empfehlen! Von Anfang an war die Kommunikation professionell, freundlich und sehr zuverlässig. Besonders beeindruckt hat mich das Engagement, das in die Erstellung des Angebots und die ausführliche Beratung geflossen ist. Sogar eine Videokonferenz wurde organisiert, um alle meine Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass ich genau verstehe, welche Lösungen angeboten werden.

Herr Osaro Omorogbe hat sich viel Zeit genommen, um mir die technischen Details verständlich zu erklären, und ich fühlte mich jederzeit bestens betreut. Obwohl ich das Projekt aus persönlichen Gründen leider nicht umsetzen kann, hätte ich mich bei der Realisierung einer PV-Anlage definitiv in guten Händen gefühlt.

Update 15.10.24

Heute wurden durch einen fähigen Installateur (der von Soly beauftragt wurde) massive Fehler in der Verkabelung behoben, die durch den ersten Installateur gemacht wurden.
Seit heute werden meine Speicher wieder geladen und entladen.

Aktualisierung 21.09.24:

Meine von Soly installierten 2 Enphase Speicher (je 3,5 T) sind seit 3 Wochen" tot"und werden entweder nicht mehr geladen, oder nicht mehr entladen.. Ursache ist wohl ein Software -Update von Enphase., das Fehler in der Verkabelung ( die bei mir wohl seit der Erst -Installation existieren) nicht mehr toleriert.

Es ist frustrierend , wenn der ganze von den Solarmodulen produzierte nicht sofort verbrauchte Strom für 8 Cent pro kWh ins öffentliche Netz eingespeist wird. Und der Strom , den ich abends und nachts brauche, muss teuer eingekauft werden, obwohl beide Speicher voll sind.!!!!

Im Januar haben wir eine Solaranlage erworben. Die Anlage funktioniert größtenteils gut, allerdings gibt es einen wiederkehrenden, negativen Punkt: Nachts wird immer wieder Strom extern bezogen, obwohl die Batterie ausreichend geladen ist. Dies haben wir bereits mehrfach beanstandet, jedoch wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Die größeren Probleme begannen jedoch erst nach der Installation der Wallbox. Hier wurden wir wiederholt vertröstet, und letztendlich wurde uns eine andere Wallbox geliefert als ursprünglich vereinbart. Die aktuelle Wallbox geht beim einphasigen Laden über eine bestimmte Amperezahl regelmäßig auf Störung. Zudem verliert die Wallbox häufig die Verbindung zu Solibrain, wodurch ich keinen Zugriff mehr auf die Wallbox habe. Infolgedessen kann das Auto nicht mehr zu Hause geladen werden – selbst das Laden mit Fremdstrom ist nicht möglich. Dadurch bin ich gezwungen, das Fahrzeug an öffentlichen Ladestationen aufzuladen, was eine unzumutbare Situation darstellt.

Ich habe bereits unzählige Stunden mit der Hotline verbracht. Zwar sind die Mitarbeiter freundlich, doch es gibt keine Lösung und auch keine zufriedenstellende Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung.

Angebot technisch ausgereift und preiswert.
Sehr kompetenter und freundlicher Berater in der Zentrale in Düsseldorf, der auf meine Wünsche reagiert, aber auch klar und begründet Stellung gegen einzelne Wünsche bezieht.
Schnelle Reaktionszeiten.
Umgehender Projektbeginn nach Vertragsabschluss.
Knapp 2 Monate nach dem ersten Kontakt läuft die Anlage. Eine Optimierung während der Montage zusammen mit den sehr kompetenten Monteuren der lokalen Fremdfirma brachte noch eine deutliche Erhöhung der installierten Leistung.
Mein Rat: Mitdenken als Kunde und mit den Soly-Leuten intensiv diskutieren.
Der Service nach Inbetriebnahme ist aber schlecht, wie ich jetzt nach fast 3 Monaten Betrieb feststelle: Wenn die Beantwortung einer Kundenfrage nicht sofort gelingt, stellt sich Soly einfach tot, antwortet nicht mehr auf Nachfragen.
Meine Empfehlung für Soly ist daher nur noch eingeschränkt, verbunden mit der Hoffnung, daß sich meine guten Erfahrungen in nächsten 30 Jahren Betrieb der Anlage bestätigen.
(mit Ergänzungen vom 20.01.2025)

Soweit wurde im Februar 2024 eine PV Anlage verbaut und dank des super Montageteams der Firma Galvanek waren wir vorerst sehr zufrieden. Leider fehlt die bestellt Wallbox bis heute. Des Weiteren müssen zwei defekte Module (geringere Leistung wie die anderen) erneuert werden. Seit Februar ständig in tel. Kontakt mit Soly, wo man immer wieder vertröstet wird. Wallbox wurde an Montagefirma geliefert, dann doch nicht, dann fehlen die Module usw. Termine wurden ebenfalls mehrmals verschoben oder es kam einfach keiner, schlecht wenn man da extra frei nimmt! An sich war ich sehr zufrieden, allerdings ist diese Zufriedenheit mittlerweile in Enttäuschung übergegangen. Schade, so wird man kein Konkurrent vom größten Anbieter. Leider muss man beim Telefonieren immer Glück haben, dass man durchkommt. Ich hoffe unsere Anlage ist irgendwann komplett und man muss sich nicht vor Gericht streiten! Enttäuschter Kunde.

Interessenten sollten bei der Beratung ganz genau hinschauen! Nach Super-Preisangebot und Top-Technik, wurden Ausstattungsversprechen getätigt, welche erst beim Installationstermin negiert wurden. Nach Beschwerde wurde Nachlass gewährt und Nachrüstung versprochen. Dieser Vorgang zieht sich nun schon 2 Monate hin. Die Kommunikation ist mangelhaft und unprofessionell.

Die Beratung durch Soly erfolgt komplett online/am Telefon. Deshalb sollte man sich vorher schon etwas mit der Thematik befasst haben und wissen was man will (Leistung, Speicher, was passt aufs Dach,...).

Dann sind die Mitarbeiter immer sehr freundlich und reagieren sehr schnell, sogar am Wochenende. Auf Änderungswünsche meinerseits wurde gut eingegangen. Am Schluss hatte ich wirklich ein TOP-Angebot in Sachen Preis/Leistung (ich habe ca. 10 Vergleichsangebote gehabt).
Dann ging es auch schon an die Planung und Umsetzung. Gerade einmal 2 Wochen nach Auftragserteilung war die PV-Anlage installiert und produzierte Strom.
Die technische Klärung durch Soly erfolgte schon wie die Erstberatung schnell und kompetent. Mein Wunsch nach einem anderen Montagesystem wurde problemlos übernommen.
Auch die beauftragte Montagefirma Xpert Montage arbeitete einwandfrei. Sie haben mir sogar die von mir beschafften Blechziegel installiert und am Schluss auch noch die Regenrinne gereinigt. Um 7:30 Uhr mit der Montage begonnen. Um 14:30 war alles fertig.
Auch im Anschluss waren sie sehr bemüht um eine zeitnahe Installation des Zählers seitens des Netzbetreibers.
Alles in allem eine tolle Erfahrung!

Fangen wir mit dem positiven an, wodurch sich Soly gerade noch 2 Sterne verdient hat.
Die Installation der gesamten Photovoltaikanlagen mit Energiespeicher wurde durch den Installationspartner zügig, fachgerecht und augenscheinlich ohne Abweichung fertig gestellt.
Der weitere Service von Soly (und hierbei ist ausschließlich die Soly meine Ansprech- und Vertragspartnerin und nicht irgendein beauftragtes Subunternehmen auf die sich das Servicepersonal bezieht) war eine Reihe aus Verzögerung, leeren Versprechungen und offensichtlich weiß die linke Hand nicht was die rechte tut.
Am 18.05.2024 wurde die Photovoltaikanlage mit Energiespeicher fertiggestellt, anschließend erfolgte zügig eine Anmeldung beim Netzbetreiber. Die Anmeldung wurde jedoch durch den Netzbetreiber abgelehnt, da eine Anmeldung einer "Bestandsanlage" angemeldet wurde und keine Anmeldung nach EEG 2023 erfolgt. Dies habe ich dem Team der Service-Hotline umgehend am 22.05.2024 gemeldet, mit der Bitte um Klärung des Sachverhaltes und erneute Anmeldung beim Netzbetreiber. Bis zum 28.05.2024 erfolgte keine Rückmeldung und es erfolgte eine erneute telefonische Kontaktaufnahme meinerseits. Am 03.06.2024 erfolgte, entgegen der Zusicherung des Mitarbeiters, keine Rückmeldung. Ich habe mich erneut telefonisch gemeldet, ohne Ergebnis und mit der Bitte noch zwei Tage zu warten. So erfolgt am 05.06.2024 eine erneute Rückfrage zum Sachverhalt. Der Mitarbeiter wollte sich erkundigen und mich „gleich“ zurückrufen. Auf diesen Rückruf habe ich vergebens gewartet. Am 06.06.2024 habe ich erneut telefonisch nachgefragt; Antwort: „Die Kollegin klärt das und ruft Sie dann zurück“. Auch dieser Rückruf erfolgte bis 07.06.2024 nicht.
Somit habe ich in weiter Folge die Soly schriftlich zur Vertragserfüllung gemäß Leitungsverzeichnis angemahnt und in Verzug gesetzt.
Trotz Fristsetzung erfolgte keine Rückmeldung durch die Soly. Erst mit der zweiten Mahnung, nach abgelaufener Frist, erfolgt die Anmeldung beim Netzbetreiber durch ein anderes Subunternehmen.
Diese Anmeldung lief jedoch ebenso nicht wie erwartet.
Jetzt 3,5 Monate später wurden alle Unterlagen für die Photovoltaikanlage beim Netzbetreiber eingereicht.
Nach Rücksprache mit dem Netzbetreiber stellte sich jedoch heraus, dass allein eine PV-Anlage angemeldet wurde und kein Energiespeicher.
Jetzt beginnt das ganze Spiel von vorn. Der Energiespeicher muss mit allen erforderlichen Unterlagen beim Netzbetreiber angemeldet werden.
Und auch hier wiederholt sich die Geschichte,
versprochene Rückmeldungen des Servicepersonals erfolgen nicht, auf Rückfragen meinerseits können keine Antworteten gegeben werden und es werden erneute Rückmeldungen zugesichert, welche bis heute nicht erfolgt sind.
Die einzigen Rückrufe und E-Mails die pünktlich und rechtzeitig erfolgten waren die des Vertriebs/ Verkaufs. Als alles unterschrieben und bezahlt war hörte der Service schnell auf.
Ich glaube nicht, dass ich der E-Mail mit "bitte empfehlen Sie uns weiter" nachkommen werde. Aber der E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung bin ich heute nachgekommen, wenn vielleicht auch nicht so wie ich mit das am Anfang gedacht habe.

Unsere Erfahrungen mit Soly sind sehr schlecht. Nach einem netten Verkaufsgespräch haben wir relativ schnell einen Vertrag über die Installation einer größeren Solaranlage abgeschlossen. Hieß es in der Leistungsbeschreibung von Soly noch „Unsere Angebote verstehen sich als Komplettangebot inkl. aller notwendigen Bauteile, Arbeitsmaßnahmen und Hilfsmittel wie z.B. Gerüste“, kam schnell die Ernüchterung. Von einem „Komplettangebot inkl. aller notwendigen Bauteile“ war wenige Tage (nach erfolgter Anzahlung) keine Rede mehr. Wir wurden per Mail gefragt, ob wir noch Ziegel hätten und wenn nicht, ob wir welche besorgen könnten. Natürlich hatten wir keine Ziegel mehr und wer weiß schon, welche Art von Ziegeln er auf dem Dach hat, um Ersatzziegel zu bestellen. Die weitere Planung erfolgte dann nur noch über auszufüllende Formulare und Fotos, die wir schicken sollten. Insbesondere wegen der oben erwähnten Ziegeln kamen wir mit Soly nicht voran. Schließlich wurde auf unser Drängen hin eine „Pre-Visit“ vereinbart. Dann von Soly wieder abgesagt. Einen Tag vor dem abgesagten Termin rief uns dann doch ein offensichtlich von Soly beauftragter Elektroinstallateur an und sagte, er solle am nächsten Tag bei uns vorbeikommen. Er wisse aber nicht, was er sich da ansehen solle. Ob ich ihm bitte einmal die zu installierenden Gerätetypen nennen könne? Als wir ihm freundlich antworteten, dass wir ihm keine technischen Details über die Installation sagen können und es doch besser wäre Soly zu fragen, bekam wir ein unfreundliches „Das müssen Sie doch wissen!“ zurück. Am nächsten Tag standen zwei Elektriker vor der Tür, mit denen wir uns nur auf Englisch unterhalten konnten. Nach einer kurzen Inspektion des Kellers stellten die beiden fest, dass das Haus angeblich keine Erdung habe und ein mehrere Meter tiefes Loch gegraben werden müsse. Nach diesem etwas merkwürdigen Besuch rief ich bei Soly an und fragte, wie es sein könne, dass der von ihnen beauftragte Elektriker nicht einmal wisse, was er installieren solle. Die Antwort: „Das wird geklärt“. Am nächsten Tag rief mich der Eklektiker an und beschimpfte mich. Es sei eine Unverschämtheit, sich über ihn zu beschweren und wir sollen uns gefälligst einen anderen Installateur suchen. Also rief ich wieder bei Soly an und fragte, ob ich mich wirklich von ihrem Installateuren beschimpfen lassen müsse. Antwort: „Das wird geklärt“ und man würde sich umgehend melden. Mehrere Tage wartete ich auf den Rückruf von Soly. Vergeblich. Wir sind schließlich vom Vertrag zurückgetreten, was auch umgehend von Soly akzeptiert wurde.
Auf drei Aufforderungen, uns unsere Anzahlung zurückzuzahlen, gab es keine Antwort von Soly. Auch auf eine weitere Mahnung durch einen beauftragten Rechtsanwalt gab es keine Reaktion. Ein seriöses Unternehmen sieht anders aus. Nun verklagen wir Soly auf Rückzahlung der Anzahlung. Zum Glück haben wir eine Rechtsschutzversicherung. Die würde ich auch jedem empfehlen, der mit dem Gedanken spielt, seine Solaranlage bei Soly zu ordern. Inzwischen haben wir mit einer anderen Firma sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Solaranlage ist installiert und läuft einwandfrei. Übrigens: In unserem Keller befinden sich zwei(!) Erdungen.

Nachtrag nach der Antwort von Soly:
Soly behauptet, dass ich meine Anzahlung zurückerhalten hätte. Ein glatte Lüge! Soly hat bis heute nicht auf unsere Schreibe reagiert. Die Antwort von Soly ist vermutlich ChatGPT generiert. Ich kann nur nochmal raten mit Soly keine Geschäfte zu machen. Die Behauptung man könne ja nicht kontrollieren, was die beauftragten Handwerker sagen oder machen ist ja ein selbstausgestelltes Armutszeugnis. Ich kann mich hier allen negativen Bewertungen nur anschließen. Das klingt alles sehr vertraut.

Update: Leider muss ich meine erst positive Bewertung stark anpassen. Zwei Monate nach der Installation sind immer noch Arbeiten offen und meine E-Mails werden sowohl vom Elektriker der die Installation ausgeführt hat, als auch von Soly ignoriert. Ich habe über die letzten Wochen immer wieder versucht Soly zu kontaktieren, aber leider ohne jeden Erfolg.

Die vertriebliche Betreuung durch Soly war sehr gut und ebenso die Erreichbarkeit. Das Konzept mit enphase überzeugt und ich bin überaus zufrieden!
Da Soly mit Subunternehmen für die Installation arbeitet, kann ich keine generelle Aussage treffen.
Die Auswahl des Installationsbetriebs, der bei uns die Installation jedoch gemacht hat, war jedenfalls erste Klasse!
Durchgeführt wurde die Installation von MPG Solar aus Ganderkesee.
Das hochmotivierte, sehr freundliche, sehr hilfsbereite und kompetente Team hat die Installation innerhalb von zwei Tagen einwandfrei abgeschlossen. Sogar eine kurzfristige Änderung einer zusätzlichen Batterie-Einheit wurde blitzschnell nachgerüstet.

Die Installation meiner Solaranlage hat sehr gut geklappt. Nach anfänglichen Problemen der Zuordnung der Installationsfirma hat es dann die Firma Elektro RaM aus Stendal übernommen. Die Solaranlage wurde von der Firma RaM an einem Tag innerhalb von 8 Stunden installiert. Die Mannschaft war trotz Temperaturen von über 30° C sehr fleißig.
Die Ausführung und Qualität war beachtenswert.
Ich kann die Firma Elektro Ram nur weiterempfehlen.