Tahoma Box - Verbindungsproblem mit App. Ich möchte anmerken, dass man bei einem Kunden zuerst die einfachste Lösung nennen sollte – nämlich die Tahoma‑Box kurz vom Strom trennen und wieder einstecke... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Abwicklung hervorragend, technische Hinweise Betreff, Passvarianten unzureichend. Hatte 40 Wellen im Kasten und das Kit aus der Werbung gekauft. Passt natürlich nicht. Also neue Wellen im Baumarkt daz... Ver más
La empresa ha respondido
Ich hatte heute Kontakt mit dem Kundenservice vom Somfy und ein längeres Gespräch mit einer äußerst zuvorkommenden, kompetenten und freundlichen Dame. Was ich dort an Serviceleistung erlebt habe, ke... Ver más
La empresa ha respondido
Leider habe ich auf Ihre Antwort, wieder telefonisch den KInnendienst angerufen und nachgefragt, gleiche Auskunft wie davor! Der Herr am Telefon kann mir nicht sagen wenn die Ware eingeht und gelief... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Mit Somfy wird Ihr Zuhause sicher und komfortabel: von der Antriebs- und Steuerungstechnik für Sonnenschutz- und Gebäudeöffnugssysteme bis hin zum Smart Home.
Información de contacto
Felix-Wankel-Straße 50, 72108, Rottenburg am Neckar, Alemania
- somfy.de
2,9
Medio
259 opiniones
Ha contestado el 67% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Tahoma Box - Problem Verbindung Internet - Telefonanfrage
Tahoma Box - Verbindungsproblem mit App.
Ich möchte anmerken, dass man bei einem Kunden zuerst die einfachste Lösung nennen sollte – nämlich die Tahoma‑Box kurz vom Strom trennen und wieder einstecken. Stattdessen wurde zuerst nach Internet‑ und Handyproblemen gesucht, obwohl ich klar gesagt habe, dass alles funktioniert. Der Techniker wurde dabei lauter, liess mich nicht mehr zu Wort kommen und das Gespräch wurde unnötig kompliziert.
22 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit der Erfahrung sind, die Sie mit unserem Service gemacht haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten dieses an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Sehr gute Auskunft nach schriftlichen Nachfrage
Nach genauer schriftlichen Nachfrage schnelle, präzise und leicht verständliche Nachfrage. Das ist m. E der Mitarbeiter des Monats.
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
Wir bedauern, dass Sie unsere herunterladbaren Bedienungsanleitungen nicht sofort gefunden haben.
Diese finden Sie auf unserer Website unter https://www.somfy.de/hilfe/hilfe-center unter Somfy Downloads.
Wir hoffen, dass Sie dort die passende Bedienungsanleitung für Ihr Produkt finden.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Team
Sehr kompetente und schnelle Reaktion auf meine Anfragen
Meine EMail Anfragen zu den Produkten und zu deren Verwendungen wurden sehr schnell und kompetent beantwortet. Was dann auch zu einer Bestellung meinerseits geführt hat. Weiter so.
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung zufrieden sind und geben das Feedback sehr gerne intern weiter.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Team
Wir nutzen das Somfy System seit…
Wir nutzen das Somfy System seit 7Jahren und waren bisher zufrieden. Nun wurde gab es eine neue App Version und diese ist nicht mehr mit der Hardware kompatibel.
Heißt wir können unsere Markisen, Jalousien etc. nicht mehr steuern. Wir sind gezwungen neue Hardware zu kaufen.
Diese Praxis kennt man von Handyherstellern mit kurzen Prpduktlebenszyklen aber in dieser Branche halte ich das für sehr fragwürdig!
Ich werde noch einmal zu meinem Händler gehen und falls dieser mir Hardware verkaufen will werde ich das Produkt wechseln. Schade aber ist anscheinend so gewollt
5 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Bei Fragen oder Problemen zu ihrem Produkt wenden Sie sich gerne direkt an unseren Support telefonisch unter der Nummer +49 7472 9300 oder per Mail privatkunden_de@somfy.com. Dort kann man Ihnen schnell und gezielt weiterhelfen.
Freundliche grüße
Ihr Somfy-Team
I’m Onlineshop wird angezeigt
Leider habe ich auf Ihre Antwort, wieder telefonisch den KInnendienst angerufen und nachgefragt, gleiche Auskunft wie davor! Der Herr am Telefon kann mir nicht sagen wenn die Ware eingeht und geliefert wird, dies zeigt mir das die Antworten auf Bewertungen von Ihnen Automatisch generiert werden!
I’m Onlineshop wird angezeigt, Repeater IO am Lager, lieferung innerhalb 3-4 Tagen! Geld dafür wird sofort eingezogen und auf der AB wird dann der Liefertermin mit 3 Wochen Verspätung angezeigt, in der Zwischenzeit auf 4 Wochen verschoben! Nach mehreren Tagen wieder im Onlineshop geschaut und angerufen, die Dame am Telefon sagte das der Bestand immer da steht!
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu mehrfachen Lieferterminverschiebungen gekommen ist und dass die Anzeige der Verfügbarkeit in unserem Onlineshop für Sie irreführend war.
Für eine schnelle und individuelle Klärung Ihres Anliegens bitten wir Sie, sich direkt an unseren Support zu wenden – telefonisch unter der Nummer +49 7472 9300 oder per Mail an privatkunden_de@somfy.com. Dort kann man Ihnen konkret zu Ihrer Bestellung weiterhelfen.
Viele Grüße,
Ihr Somfy Team
Alles perfekt gelaufen super Ware war…
Alles perfekt gelaufen super Ware war einfach zu installieren
2 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für Somfy von großer Bedeutung.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Somfy Team
Rolladensterung mit Somfy Tahoma…
Rolladensterung mit Somfy Tahoma Switch.Nach guten 2 Monaten perfekter Funktion dann der Totalausfall der Switch.Kundenservice lässt Wünsche offen.Bewertungen der Fa.Somfy sind hier bei Trustpilot auch nicht die besten.Switch ist bei Somfy knapp 40€ teurer als bei anderen Anbietern..warum?
Schade das die Switch nicht stabiler ist und wohl keine längere Lebenszeit hat.
Zusatz:Konnte die Switch bei Amazon rückerstatten.
Dann habe Ich den um fast 100€ günstigeren Connector von Somfy gekauft.Dieser tut es bis jetzt "4te Woche " perfekt.
Datum 23.04.2026
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – auch wenn es unter diesen Umständen sicher keine angenehme Situation ist.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre TaHoma Switch nach kurzer Zeit ausgefallen ist und Sie sich beim Kundenservice nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Das entspricht nicht dem Standard, den wir uns für unsere Kunden wünschen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir intensiv an der Stabilität der TaHoma Switch gearbeitet haben und zwischenzeitlich ein Update veröffentlicht wurde, das die Zuverlässigkeit des Geräts deutlich verbessert. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass Ihre Switch auf dem aktuellen Firmware-Stand ist.
Zum Thema Preis: Auf die Preisgestaltung von Drittanbietern haben wir keinen Einfluss – Preisschwankungen bei externen Händlern liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Wir würden Ihnen gerne direkt weiterhelfen und bitten Sie, uns per Direktnachricht zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Somfy-Team
Alles wie erwartet
Alles wie erwartet. Produkt i. O.
Schnelle Lieferung
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für Somfy von großer Bedeutung.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Somfy Team
Abwicklung hervorragend Beschreibung naja
Abwicklung hervorragend, technische Hinweise Betreff, Passvarianten unzureichend. Hatte 40 Wellen im Kasten und das Kit aus der Werbung gekauft. Passt natürlich nicht. Also neue Wellen im Baumarkt dazu gekauft. Hätten sie mir mitverkaufen können. Oder?
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Viele Grüße und einen schönen Tag!
Ihr Somfy Team
Service - schlechter als ungenügend
Die Internetseite ist unübersichtlich und das Schlimmste ist, dass man somfy weder telefonisch noch per Mail geschweige denn per Kontaktformular erreichen kann.
26 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit der Erfahrung sind, die Sie mit unserem Service gemacht haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten dieses an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst…
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst soll ein 0,5 Jahr alter Motor ein Problem auf der Leiterplatte haben, bekannter Fehler. Motor demontiert, eingesendet und kommentsrlos einen neuen Motor erhalten. Nun will ich als Fachbetrieb meine Kosten erstattet haben- und auf Rückfrage sagt man mir, es sei kein Fehler gefunden eorden und man habe aus Kulanz einen neuen Antrieb gesendet. Ja klar- Ich denke- tue Gutes und spreche darüber- also glaube ich das nicht. Und wieder einmal bleibe ich auf den Kosten sitzen. Somfy- nie wieder.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Ich hatte heute Kontakt mit dem…Kundenservice
Ich hatte heute Kontakt mit dem Kundenservice vom Somfy und ein längeres Gespräch mit einer äußerst zuvorkommenden, kompetenten und freundlichen Dame.
Was ich dort an Serviceleistung erlebt habe, kenne ich nur aus längst vergangener Zeit. Das war wirklich großartig. Das allerwichtigste zuerst: Mein Problem wurde vollständig gelöst und alles funktioniert wieder!
Vielen lieben Dank, man hat wirklich gemerkt, dass dem Somfy Kundenservice daran gelegen ist, einem zu helfen und nicht einfach den Kunden zu vertrösten oder zu verwalten. Bitte weiter so, eure Produkte sind ohnehin großartig!
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung zufrieden sind und geben das Feedback sehr gerne intern weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Somfy-Produkte / Kundenservice
Somfy-Produkte sind nicht billig aber gut. Bei Fragen an den Kundenservice ist die telefonische Erreichbarkeit mehr wie schlecht!!!
24 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit der Erfahrung sind, die Sie mit unserem Service gemacht haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten dieses an die zuständige Stelle weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Produkt ist prima
Produkt ist prima, Lieferung zügig.
Abzug: keine Anleitung dabei, Internet-Handbuch enthält leider falsche Angaben. Manche Funktionalitäten werden dort einfach weggelassen. Hilfe kam dann telefonisch vom Somfy-Support. Hat uns allerdings einen kompletten Tag gekostet
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir intern weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Team
App völlig unzuverlässig
App völlig unzuverlässig. Programmierung zunächst mittlerweile gut, aber ob es danach funktioniert ist eher dem Zufall überlassen (und ich kenne mich mit Softwareanwendungen gut aus).
7 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die App für Sie aktuell nicht zuverlässig funktioniert. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten dieses an die zuständige Stelle weiter, damit wir unsere App und Dienstleistungen weiter verbessern können.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Soliris smoove Uno Markisensteuerung
Wir haben eine Zweigeteilte Wintergartenbeschattung, mit verkabelter Markisensteuerung Somfy Soliris smoove uno Wind-Sonnen und Regenwächter. Die Motoren heißen Orea WT 50. Wir haben jetzt innerhalb eines halben Jahres 5 Steuerungen eingebaut bekommen, und mehrfach mit Somfy persönlich telefoniert.
Das Problem ist, wenn wir den Schalter bei Sonne von Manuell auf Automatik stellen, fährt die Markise sofort raus aber die Hintergrundbeleuchtung im Display geht nicht mehr aus. Die weiteren Funktionen bleiben erhalten.
Wir müssen dann jedesmal das Display kurz herausziehen. Es kann doch nicht sein das nur wir dieses Problem haben.
2 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie wiederholt Schwierigkeiten mit Ihrer Steuerung hatten. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Standard, den wir an unsere Produkte stellen.
Wir haben Ihr Anliegen bereits intern weitergegeben und ein Vorgang ist in Bearbeitung. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine dauerhafte Lösung zu finden.
Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Support gerne weiter – telefonisch unter +49 7472 9300 oder per E‑Mail an privatkunden_de@somfy.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Somfy Team
Schnelle Lieferung von Ersatzteil.
Schnelle Lieferung von Ersatzteil.
24 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Enttäuschende Supporterfahrung bei Defekt
Lange Nachricht an den Support über Defekte Schnellverbinder. Es gab eine kurze, wenig hilfreiche Antwort die nur auf einen geringen Teil des Anliegens einging.
Nach telefonischer Kontaktaufnahme meinerseits dann telefonisch der Vorwurf, dass man nicht die Wahrheit sagen würde und die Halter falsch angebracht hätte. Trotz mehrfacher Erklärung über die korrekte Montage mithilfe eines Elektroingenieurs der seit Jahrzehnten Motoren und Rollläden problemlos montiert. Der Motor und die Schnellverbinder von somfy waren erst wenige Monate alt zum Zeitpunkt des aufgetretenen Defekts. So ein Defekt kann ohne Frage passieren.
Das problematische war der Umgang der Hotline mit dem Problem und
eine sehr enttäuschende Erfahrung: Der Hotlinemitarbeiter schien einen trotz Bildeinsendung missverstehen zu wollen. (s.o.)
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführliches Feedback zu geben.
Es tut uns leid, dass Sie in diesem Fall keine zufriedenstellende Unterstützung durch unseren Support erhalten haben. Das entspricht nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Um den geschilderten Vorgang besser nachvollziehen zu können und uns gezielt darum zu kümmern, möchten wir den Fall gerne intern prüfen.
Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten sowie Ihrer Kundennummer an unser Social-Media-Team unter digital.bace@somfy.com.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
Ich habe die Technik Hotline angerufen
Ich habe die Technik Hotline angerufen, war ca. 20 Minuten in der Warteschleife. Der Techniker war von Anfang an stark genervt, ich spürte eine starke Unlust. Ich habe genauso schlau aufgelegt, wie ich das Telefon angehoben habe. Ich brauchte Hilfe bei der Programmierung eines Rolladen mit Fernbedienung.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Somfy
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie beim Kontakt mit unserer Technik-Hotline eine so negative Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.
Gerne möchten wir den geschilderten Vorgang nachvollziehen und sicherstellen, dass Sie die benötigte Unterstützung bei der Programmierung Ihres Rollladens erhalten.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten sowie – sofern vorhanden – Ihrer Kundennummer an unser Social-Media-Team unter digital.bace@somfy.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir kümmern uns darum.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.