Sorel Opiniones 58

I bought hiking boots online with Tyrrell and received an email with a sale of 25% the following day - when I called to cancel the order they told me they were unable to cancel the order even though it had not shipped and that I should order a new pair with a sale price, wait untiltill the other ones get shipped and then return the other ones in order to get the sale price and my refund. They claim that once it’s in process, you cannot cancel it, however, I’m not sure how it was in process given that they we’re not shipped.

DO NOT BUY IT !!!THEY ARE SCAMERS NEVER DELIVERY WHAT YOU BUY FOR THEM.

After only 4 seasons of Caribou waterproof winter boots stored indoors, in moderate room temperature conditions, the rubber foot area cracked badly (on both shoes), making them completely useless in rain or snow. The only solution Sorel offered was 10% off my next order (I will never order from them again).

No issue with delivery or the quality of the product but their sale information is misleading. I selected a pair of snowboots reduced from £180 to £144 - selected the colour, £180 still crossed out and price showing as £144, got to checkout and the full price was showing. As it was the last day of the sale (also misleading) and too late to call anyone, I proceeded with the purchase and raised a request for a credit for the difference. Despite sharing screenshots with the advisor he took a "computer says no" attitude and said the price did not apply to the colour selected. I had evidence otherwise. So be careful when dealing with Sorel as they mislead. I also requested my birthday discount which was offered by email and combined with the sale the reason I made the purchase and received no response.

À cause d’un voyage dans une région très froide, un collègue canadien m’a recommandé cette marque pour des bottes de neige. J’avais passé une grosse commande (3 paires de bottes et 2 paires de chaussons intérieurs) afin de les recevoir et de choisir ceux qui me plaisaient en profitant les soldes et les retours gratuits. En revanche, le lendemain de la commande, j’ai lu tous les commentaires sur ce site et j’ai paniqué. J’ai appelé le service client pour essayer d’annuler la commande, mais elle était déjà en préparation et l’opérateur m’a conseillé d’attendre la réception des produits pour les retourner.
Une fois les deux colis arrivés, j’ai essayé les bottes (avec une certaine résignation concernant le retour) et j’ai choisi celles qui me convenaient le mieux. Le lendemain, j’ai fait la demande de retour des quatre produits restants et le colis est reparti (à éviter UPS, car il est difficile de trouver des centres d’expédition). Une fois le colis arrivé, le remboursement a été validé sous 10 jours après la réception (petite panique supplémentaire : leur centre de distribution n’est pas celui qui réceptionne le colis en premier, donc cela prend un peu plus de temps, mais le SAV m’a rassuré lorsque j’ai appelé). À noter que j'avais choisi le paiement en plusieurs fois, donc, le remboursement se voit avec le changement des paiements.
En conclusion, j’ai eu peur car la commande était importante et les commentaires très négatifs. En revanche, je peux dire que j’ai eu plusieurs échanges avec le SAV et qu’ils ont toujours été joignables et très attentifs à mes demandes. Je vais essayer les bottes dans les prochains mois et, si la durabilité est celle que mon collègue m’a promise, je n’hésiterai pas à racheter à nouveau.

WARNING!!

SOREL-COLUMBIA SPORTS WEAR CONTRACTED ONTRAC COMPANY TO HANDLE THEIR SHIPPING . BE ADVISED, SOREL -COLUNBIA WILL NOT REFUND YOU THE MONEY IF THE PACKAGE IS LOST OR STOLEN. CHECK WHAT OTHER PEOPLE WROTE ABOUT SOREL-COLUMBIA SPORTS WEAR. I AM ANOTHER VICTIM OF THIS SCAM. THIS SCAM HAPPENED ON 02-02-20267

J'ai acheté des bottes sorel au mois de novembre le cuir à un défaut de fabrication il est tout noirci
Sorel ne veut pas me rembourser, contrairement à leur politique de retour, mais me propose un vouché oK, supérieur, à mon prix d'achat
Sauf que sur le mail qu'il m'a envoyé au mois de janvier c'est marqué que ce voucher est valable jusqu'à fin décembre 2025
J'ai envoyé 2 mails et j'ai téléphoné et malgré ça, ils ne corrigent pas la date d'utilisation du voucher à fin 2026 et ne répondent pas à mes mails
Lamentable, j'étais une fidèle cliente de Sorel mais là c'est fini leur service client n'est pas à la hauteur et la qualité a vraiment diminué

Attention, j’ai commandé des bottes pour ma fille. Ils font soi-disant livrer livrés par UPS me disent que le colis est livré mais il n’est jamais arrivé chez moi. Ensuite ils me disent qu’il a été déposé à une adresse qui n’existe pas… j’ai donc perdu 50 €, et je n’ai pas les bottes qui devait arriver pour le ski… Quelle arnaque

Why does Sorel.com not provide reviews of their products anymore??
Makes no sense unless you’re trying to hide something???

Shoe was never delivered.and the customer support, Francisca Eugenia, isn't being helpful, telling me the package was delivered and that's it.

Lost my money.and no shoes.

Don't waste your time with these guys.

Edit: shoe arrived a month later, not the quality I expected. Not buying from from them again

La qualité de sorel a beaucoup diminué , elles ne tiennent que quelques mois et se craque sur le coté , pour le prix élevé c'est vraiment abusé, je n'achète plus ses chaussures

I ordered boots for the winter season. Of course they took my money immediately. They said they shipped the boots with a company called Ontrac, if you read Ontrac's reviews, you would never use them. Now Sorel can be added to that negative list also. Received a delivered email,the boots are at your apartment, but they show a picture of a garage where they left the boots, outside. I don't have a garage, my neighbors don't have a garage. There is no package delivered here. The neighbors have not seen it, and all you get is the runaround from both companies. I went to Walmart and bought boots and had a better experience. And I don't shop at Walmart. Sorel is as bad as Ontrac shipping. USE CAUTUON with either place. What used to be a great company is now shit.....

I would give zero stars if i could. They sent me size 16 columbia boots when I ordered size 13 Sorel boots.

Horrible du début à la fin (fin qui n'est pas encore arrivée)
Chaussures commandées. Livraison hors du temps par un livreur ayant choisi une maison au hasard et ce malgré les informations reçues comme le noms de la boîte aux lettres ... Il n'a pas pas vérifié qu'il y ait des gens présent là où il balançait le paquet(pourtant Présents au dit moment) Heureusement les ''voisins'' sont honnêtes. Une fois le paquet récupéré malheureusement c n'était pas la bonne taille (41.5 à la place de 45) je pensais sérieusement que c'était ma faute mais au vu du nombre de personnes à qui ça arrive je commence à me poser des questions.
J'ai contacté le sav, voulant faire mon retour et repasser commande vote (pour un cadeau) sauf que les prix différaient selon si on entrait sur le site ou pas ... J'ai eu la promesses que tout soit règlé le jour même ... Évidemment pas du tout ... J'ai passe commande ailleurs.

Ils ont mon retour (preuve de la poste à l'appui) depuis le 5 décembre... Et non seulement pas de réponse à mes mails mais surtout , aucun remboursement à ce jour !

Pas de problème avec Sorel, vraiment au top !
J'ai fait deux commandes qui sont arrivées très vite (Dimanche, arrivées le Jeudi).
Malheureusement les tailles n'étaient pas les bonnes (ma faute). Jai fait un renvoi tout de suite le vendredi.
Ils ont reçu les chaussures 1 semaine après.
Et 10 jours après ils m'ont remboursée.
Vraiment chapeau Sorel car j'ai commandé lors du Black Friday, et ils m'ont remboursé peu avant les fêtes de fin d année, periode pouvant être critique dans la gestion de commandes.
Bravo 👏

I echo many other comments. Slippers “out for delivery” from OnTrac for 8 days now - nothing has showed up and no record of the package- but Sorel won’t send me replacement and said they would start an “investigation” only as of today. ( Same situation with another company, and they just shipped replacements to me via FedEx with understanding I will ship original items if they ever arrive.) Based on other reviews, concerned I won’t get my money back either. Won’t use Sorel again.

This company is a disgrace. They don’t respond, goods not delivered and they have your money. I cannot recommend enough that you stay clear.

J'ai reçu un mail pour m'annoncer que la commande aurait du retard, quelques jours après annulation de la commande et remboursée sans raison...

I’m very disappointed with the level of customer service I received from Sorel. I reached out last week regarding Express Shipping which was automatically added to my order, but my concerns were not properly addressed. The representative I spoke with was dismissive and offered no solutions, leaving me feeling frustrated and undervalued as a customer.
I made several attempts to follow up, but my messages were ignored or met with vague responses. This experience has made me question the company’s commitment to customer satisfaction. Very disappointed for a Canadian company!!