Spel & Sånt Opiniones 57

Respuesta de Spel & Sånt

10 feb 2025

Hej Ellinor

Tack för er recension, jag ska försöka besvara era funderingar så gott jag kan.

Varför ni måste skriva in en Svenska dress undrar ni, det är av två anledningar. Många kunder köper både en fysisk vara och ett digital kod i samma köp, och då behöver vi veta vart den fysiska varan ska skickas.

Men den största och viktigaste anledningen är tyvärr att digitala presentkort är kriminellas favorit produkt att köpa på nätet genom olika bedrägliga tillvägagångsätt, som tyvärr drabbar alldelles för många människor, framförallt äldre personer, och att vi får in adressen på kunden är en del i vårt sätt att bekämpa & motverka denna typ brottslighet, tyvärr drabbar detta er ärliga kunder också, genom att göra köp processen mer komplicerad.

Ni valde att betala med Paypal, då kan vi tack vare adressen verifiera att den stämmer med ägaren av Paypal kontot, samtidigt som vi verifierar att e-postadressen stämmer med Paypal konto och av säkerhetsskäl skickar vi sen enbart ut koden till den just den verifierade e-postadressen.

Skurkarna vill nämligen, om de får bestämma, att varan ska gå till en helt annan adress eller e-postadress än adressen som är kopplad till kontot de stjäl pengar från.

Jag ber om ursäkt för att vårt avancerade och väldigt genomtänkta säkerhetssystem satte krokben för dig som bara ville göra ett normalt ärligt köp, det kommer tyvärr alltid finnas den risken när vi är på vår vakt mot bedragare att oskyldiga blir drabbade. Innan vi satte in alla dessa säkerhetssystem så hade vi många bedrägerier i veckan till att nu nästan vara nere på 0 om året med Paypal som betalsätt efter vi gjorde dessa förändringar.

Vi kan med detta känna oss lite lugnare och sova lite bättre när vi vet om att vi gör vårt yttersta för att motverka att oskyldiga människor, oftast äldre, blir av med sina pengar på dessa bedrägliga sätt, och inte behöver besvara lika många samtal från personer som blivit drabbade och som inte förstår varför pengar har dragits från deras konto till något som heter Spel & Sånt som de aldrig hört talas om.

Dessa tjuvar som håller på med detta är inga ungar, som gör ett pojkstreck så att säga, de är yrkeskriminella och ligor som varje år bedrar människor på miljontals kronor och vi gör gärna vårt yttersta för att färre ska bli drabbade och samtidigt avlasta postmyndigheten med dessa onödiga brott, så de aldrig behövs utredas.

Jag önskar alla butiker som säljer digitalapresentkort och elekronikbranchen hade samma tänk som oss, för vid dessa bedrägerier så förlorar aldrig vi butiker pengar, vi är inte de som blir utsatt eller får en förlust på något sätt. Om vi inte hade haft lika god moral och civilkurage kunde vi sälja koder hela dagarna utan säkerhetsspärrar i vår webshop och öka vår försäljning enormt, men vi har valt att inte göra detta för att det är fel, men som sagt så jobbar inte alla likadant med detta som ni nämnde och det vet vi om, därför kan man uppleva som kund att det finns bättre och smidigare företag än oss, men det beror bara på att man inte har hela bilden.

Återigen vill jag be om ursäkt för att ni hamnade i kläm i vår säkerhetssystem, och tyvärr har jag ingen lösning på detta. Jag tror ni fick upp en röd ruta vid ert försök att handla som sa vad som gick fel, om det var adressen eller e-postadressen som inte stämde överens med PayPal kontot, hade ni ändrat den eller valt swish som betalsätt så hade ni kunnat handlat koden, men jag har full förståelse för att det kan ha ställt till det om ni hade för avsikt att ge bort varan som present.

Med vänliga hälsningar
Peter @ Spel & Sånt
VD & Grundare

Respuesta de Spel & Sånt

10 feb 2025

Tack för er positiva feedback, hos oss får man alltid lite gott med i sin beställning :)