Ladede i juli. Blev faktureret i oktober. Spirii skriver til mig, at en teknisk fejl har betydet, at nogle opladningssessioner i juni ikke blev afsluttet korrekt i deres system. Det må man jo så se om... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
if you want cheap electricity - go with SPIRII. But if you want customer service when invoices are wrong, when you want immediate support when you can not charge with the Spirii app in another Euro... Ver más
La empresa ha respondido
Min oplevelse med Spirii har været særdeles positiv. Jeg kontaktede supporten i forbindelse med afmontering af en ladeboks, og jeg fik både hurtig, kompetent og meget imødekommende hjælp. De... Ver más
La empresa ha respondido
Jeg har været kunde hos Aura i de sidste over 1.1/2 år og har købt en Zaptec opladerboks og har haft en service aftale gennem SPIRII. Pga. flytning var jeg nødt til at opsige aftalen for opladeb... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Compañía de software
- también en la categoría
- Estación de carga de vehículos eléctricos
- Proveedor de software
Escrito por la empresa
Spirii er din full-service e-Mobility platform med markedets førende ladeløsninger til erhverv, det offentlige og private elbilister. I tæt samarbejde med vores partnere, sørger vi for enklere og smartere opladning af elbiler hjemme i privaten, hos virksomheder med el-flådebiler og medarbejder samt gæster i elbil, eller i det offentlige rum. Vi skræddersyr den helt rigtige løsning til dig og dit behov, så det altid er nemt at oplade elbilen og tage del i den grønne omstilling. Vores ladeapp Spirii Go giver alle elbilister nem adgang til opladning i hele Europa, og giver dig også mulighed for at betjene din ladeboks derhjemme. Med f.eks. funktionen "Tidsindstillet opladning", får du mulighed for at udnytte strømpriserne, som du også kan se i appen, når de er billigst. Du kan læse meget mere om os på vores hjemmeside www.spirii.com.
Información de contacto
Bragesgade 8A, 2200, København, Dinamarca
- +4532266299
- support@spirii.com
- spirii.dk
2,7
Malo
499 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 95% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Sløv, sløv "kundeservice"
Sløv, sløv kundeservice. Ingen hjælp at hente hvis laderen ikke virker.
7 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Susanne
Jeg er ked af at høre, du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice.
Jeg har spurgt efter dine oplysinger, så jeg kan blive klogere på din oplevelse og forhåbentlig rette op på den.
Du ønskes en god dag
Emil fra Spirii
Kvalificeret
Kvalificeret, hurtig og effektiv bistand, der afhjalp problem med ladeboksens forbindelse til Spirii.
6 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Ole
Tak for din fine anmeldelse.
Den er værdsat (:
Sig endelig til hvis der skulle være andet vi kan hjælpe med i fremtiden.
Mvh. Team Spirii
Jeg havde problemer med at en…
Jeg havde problemer med at en ladestander blev faktureret til en anden pris, end den der fremgik af Spirii Go.
Da jeg aldrig tidligere har oplevet dette tog jeg kontakt til Spirii. Inde for 3 timer tog de kontakt til mig, refunderede differencen og beklagede fejlen.
Der vil altid opstå fejl. Det afgørende er hvordan man forholder sig til fejl. I dette tilfælde kan jeg ikke se hvordan Spirii kunne have håndteret min henvendelse bedre.
29 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Ronni,
Mange tak for din anmeldelse. Vi er rigtig glade for, at du har en god oplevelse hos os.
Mvh. Lucas, Spirii
Wucherpreise bei den Ladesäulen.
Ich habe einmal Strom bezogen über die App von Spirii, ist voll der Wucher und auf die Details der Rechnung warte ich schon seit Wochen. Für 12Kw musste ich 32 Euro bezahlen .
Ich würde sagen durchgefallen bei der Energiewende. Die wurde wieder gelöscht,z da suche ich mir lieber einen seriösen Anbieter.
10 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hello Ronald,
Sorry to hear about your bad experience.
As i also informed you in the mail sent to you 15/7. The price you paid for your charge is a roaming price set by the operator of the charge point.
If you have questions you are welcome to follow up via the existing mail thread.
Regards
Kasper, Spirii
Jeg fik en rigtig god behandling og…
Jeg fik en rigtig god behandling og svar på mine spørgsmål. Fik endda en kort video der viste hvordan jeg skulle gøre på min Spirii app.
3 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Poul Erik
Tak for din feedback.
Vi er glade for, at du fik løst dine problemer samt, at du havde en god oplevelse med vores kundeservice.
Spirii-teamet
Ladebrik aldrig modtaget
Bestilt ladebrik, men aldrig fået den. Pengene har de hævet for længe siden…
6 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Alette
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at din brik ikke er dukket op.
Vi har skrevet til dig, og har bedt dig om at bekræfte at adressen på din ordre er korrekt, så vi kan sikre os, at vi har sendt brikken til din faktiske adresse.
Vi håber på at høre fra dig.
Mvh.
Spirii-teamet
Arrogance and no help
Arrogance and no help, if you get parking penalty because of a charger problem with charging cord falling out under the charging
My Answer: I can send en video, because charging cable is fallen out today too . Just show more interest to get evidence
5 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hi Darius
I'm sorry to hear that you have had a bad experience charging on one of our chargers.
I can see that we have tried to resolve the issue but, since we couldn't provide any technical data showing that the charge cable had fallen out by itself, we couldn't provide you that technical evidence to overrule the parking ticket.
I hope for your understanding.
All the best,
The Spirii-team
Ustabil drift- nu bedre
Jeg oplever alt for mange drift forstyrrelser
Hvor boksen er offline eller der er andre fejl.
Det havde jeg ikke ventet-
Fint når det virker og Ok support
Ville hellere have løsning hvor jeg styrede ladning over bilen og slipper for abonnement på 79kr pr måned
Svaret om ustabil internetforbindelse forstår jeg ikke da boksen ikke bruger min wifi men har sin egen netopkobling.
21/8-24
Har fået boxen koblet op på mit eget wifi og der har ikke været problemer efter dette- det var lidt bøvlet men det virker nu.
20 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Ole
Tak for din feedback.
Vi er naturligvis kede af, at du ofte oplever driftsforstyrrelser. Hvis din ladeboks ofte er offline, kan det skyldes en ustabil internetforbindelse. Du er meget velkommen til at kontakte vores support på support@spirii.com, og så kan de hjælpe dig med en løsning.
Du ønskes en herlig fredag
Spirii-teamet
Aldrig om jeg vil bruge dette selskab…
Aldrig om jeg vil bruge dette selskab igen. Ualmindelig dårlig kundeservice og flabede kundeservice medarbejdere. Det er virkeligt ikke godt nok. Jeg er selv i IT branchen hvor vi udbyder produkter der kan være komplicerede. Hvis vi behandlede vores kunder sådan ville vi jo lukke.
19 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Rikke,
Tak for din anmeldelse.
Som vi talte om, er jeg rigtig ked af den oplevelse du har haft med vores support. Det er absolut ikke en service vi vil stå inde for, og vi har taget sagen videre internt for at følge op, så vi kan sikre at sådanne oplevelser ikke gentager sig.
Har du brug for at komme direkte i dialog med mig igen, er du mere end velkommen til at skrive direkte til support@spirii.com og skrive ATT Lucas i emnefeltet.
Endnu engang, beklager jeg den ringe serviceoplevelse du har haft mange gange.
Mvh. Lucas, Spirii
Hold jer langt væk fra Spirii!
Tirsdag ringede vi fordi ladningen på en offentlig ladestander er stoppet, og den vil ikke slippe kablet.
Trods gentagende telefonisk kontakt til support, kan de ikke hjælpe. De starter med at sende os videre til en anden leverandør, hvis stander det slet ikke var.
Vi ender med at tale med 3 forskellige selskaber, men alle peger tilbage på spirii, hvilket også er appen vi har startet den med.
Support er til lige præcis 0% hjælp.
De fortæller, at de desværre ikke kan se standeren i deres system, hvorfor de ikke kan gøre noget. Efter telefonisk kontakt x flere ender det med de pludselig godt kan sende en tekniker. Denne oplyses at komme dagen efter.
Dagen efter var der hverken tekniker eller løsning på problemet. Det ender med indehaveren af den offentlige stander lykkes med at få den fri.
Han kan til og med oplyse, at der ingen tekniker har været, og at han har fuld service - hvilket vil sige der burde rykke en tekniker ud med det samme. Han har også forsøgt at kontakte dem!
Meget utilfredsstillende forløb og ansvarsfraskrivelse fra Spirii.
Ved kontakt efterfølgende oplyses det at det kan tage op til 3 dage med en tekniker - ikke så meget som et beklager fra hende.
Aldrig om vi ligger så meget som en øre hos dem igen!
Hold jer langt væk fra Spirii!
13 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Heidi
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice, og jeg vil derfor gerne kigge nærmere på hændelsesforløbet.
Dog har jeg forgæves forsøgt at finde frem til vores kommunikation med dig. Du må derfor meget gerne kontakte vores kundeservice på support@spirii.com.
Jeg ser frem til at høre fra dig, så vi kan komme til bunds i sagen.
Du ønskes en god dag!
Spirii-teamet
Smidiga laddare
Smidiga laddare, funkar bra i både app och via tagg. Supporten svarar vanligtvis väldigt fort (inom 1h på arbetsdagar)
Rekommenderar Spirii till föreningar!
10 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Marcus,
Tusind tak for den fine anmeldelse. Det er værdsat.
Vi er glade for at du sætter pris på vores services og support.
Du ønskes en herlig dag
Spirii-teamet
Elendig support
Elendig support. Dårlig ladestander som ikke virker, yderligere kundeservice ikke til at komme i kontakt med.
Konklusion simpelthen for kompliceret og for dårlig service
3 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Jakob
Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse.
Vi har anmodet om få din kontakt oplysninger, så vi bedre kan følge op på hvad som sket og forhåbentligt hjælpe dig.
Vores support-telefon er åben 24/7 og vi er tilgængelige på mail, på support@spirii.com, mellem 8-17 i hverdagene. - Vi gør meget ud af at være tilgængelig, da vi ved hvor presset det kan være at opleve problemer med opladning.
Vi håber at høre fra dig.
Mvh. Team Spirii
Max
Ingen ladepriser på hjemmesiden
Ingen ladepriser på hjemmesiden
Derfor vælger jeg ikke denne udbyder
27 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Thomas
Vores ladepriser varierer alt efter, om der oplades på en hjemmeoplader, Spirii oplader eller via en af vores roaming partneres opladere. Desuden kan prisen være dynamisk og blive sat automatisk efter spotprisen på el i en given periode.
Det er derfor vanskeligt at skildre med konkrete ladepriser.
Dog er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@spirii.com, hvis du har yderligere spørgsmål.
Du ønskes en herlig dag
Spirii-teamet
Ustabilt
Oplever gang på gang at der ikke lades. Ladeboksen går offline - både ved "Manuel ladning" og ved ladning med tidsindstilling. Som andre brugere beskriver så virker supporten uengageret og som om der bare læses op fra en tekst. Det er virkelig frustrerende at man ikke kan stole på at bilen lades når man ønsker det!
25 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Britta
Vi er kede af at den oplevelse du har vores support, det er ikke sådan at vi ønsker at møde vores kunder.
Vi har anmodet om din oplysninger så vi kunne kontakte dig, og forsøge hjælpe dig med de problemer som du oplever. Det har du desværre ikke ville opgive.
At ladeboksen går ofline har oftest noget at gøre med et svingende 4G/LTE forbindelse på din lokation, det kan typisk løses ved at opkoble boksen til at køre på et wifi-signal i stedet. Du er meget velkommen til at kontakte os på support@spirii.com, så vil vi gerne hjælpe dig med dette.
Mvh. Team-Spirii
Max
1: Jævn software (læs punkt 2) men rigtig dårlig supportoplevelse af to omgange.
1: Jævn software (læs punkt 2) men rigtig dårlig supportoplevelse af to omgange.
2: OBS: Spirii tillader ikke at man som ejer af ladeboks har adgang til ladeboksens software (som er bedre end den Spirii har) - I mit tilfælde Zaptec ladeboks.
16 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Torben
Tak for din feedback.
Jeg er først og fremmest ked af at høre, du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice, da vi gør vores ypperste for at give vores kunder en god oplevelse hver gang.
Grunden til, at det ikke er muligt for at dig at bruge Zaptec's software samtidigt med vores, er, at det rent teknisk ville give nogle udfordringer i vores backend.
Jeg har spurgt efter dine oplysinger, så vi kan komme til bunds i dine dårlige oplevelser med vores kundeservice. Derudover vil jeg også meget gerne høre nærmere om, hvad du mener, vi kunne gøre for at vores SpiriiGo app bliver endnu bedre.
Ha' en herlig fredag
Spirii-teamet
Mangler refusion af de sidste to…
Mangler refusion af de sidste to regninger. Spirii lover pengene kommer men der sker intet. Kundeservice er ikke-eksisterende
1 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Sarah,
Jeg er rigtig ked af at læse, at du oplever vores kundeservice som værende ikke-eksisterende. Jeg vil rigtig gerne undersøge sagen og hjælpe dig videre, så vi kan undersøge hvorfor du ikke har modtaget din refusion.
Jeg kan desværre ikke finde dine oplysninger ud fra din anmeldelse her, så jeg håber du vil dele dine kontaktoplysninger med os, så vi kan komme i dialog og sikre, at det hele igen kører som det skal. Du kan også selv skrive direkte til os på support@spirii.com. Du er meget velkommen til at skrive "ATT Lucas", så tager jeg mig personligt af sagen.
Jeg beklager ulejligheden mange gange.
Mvh. Lucas, Spirii
Bestilte og har betalt for 2…
Bestilte og har betalt for 2 ladebrikker d. 25/3 - modtog 1 ladebrik d. 16/4 sendte mail d. 16/4 for at få rettet fejlen - har intet hørt - sendte rykker 9/5 og hører igen intet ikke en gang at min mail er modtaget!!! Det er godt nok utrolig dårlig kundeservice
16 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Henrik
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, at vi kun har fået sendt én ladebrik afsted fremfor de to, du har betalt for, men menneskelige fejl kan ske.
Desuden er jeg ked at høre, du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice og ikke modtaget svar.
Dog kan jeg se, at der findes en naturlig forklaring på dette. Jeg kan nemlig se i den seneste mail du har sendt til os med kopier af de to forrige, at du har skrevet ".co" fremfor ".com". Dine mails er derfor ikke nået frem til os.
Jeg kontakter dig på mail, og så kan vi få aftalt nærmere angående den ladebrik, du mangler :-)
Du ønskes en herlig dag
Spirii-teamet
Hurtig tilbagemelding og et forståeligt…
Hurtig tilbagemelding og et forståeligt svar. Tak for det.
13 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej
Mange tak for din anmeldelse. Vi er glad for, at du har en god oplevelse hos os.
Mvh. Lucas, Spirii
Benyt aldrig Spirii hvis du ønsker stabilitet
Ja undskyld men hvis Spirii ville forsøge sig med kundeservice ville de nok nå langt , når man ringer til kundeservice , lyder det som om man vækker dem , det er tydeligt at de sidder og læser op fra en skærm . Systemet virker aldrig , ladestanderen skal genstartes hver uge , appen mister forbindelsen til ladestanderen hjemme på adressen , de kan aldrig hjælpe . Jeg køre nu på 3 ladestander og det er ikke blevet bedre med stabiliteten , jeg er ved at være rigtig frustreret 🤬🤬
12 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Peter
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice, og jeg vil gå videre med din feedback, så vi kan gøre det bedre i fremtiden!
Derudover vil vi meget gerne hjælpe dig med de problemer, du nævner, du oplever med SpiriiGo-appen og din ladeboks. Jeg vil derfor anbefale dig at kontakte vores kundeserviceteam, der sidder klar til at hjælpe dig. Det kan du gøre enten på support@spirii.com eller +45 32 26 62 99.
Du ønskes en herlig dag.
Spirii-teamet
Kontaktede Spirii i lørdags
Kontaktede Spirii i lørdags, da vi ikke kunne få vores ladekabel ud af deres lader.
Medarbejderen vi talte med forsikres os om at der ville komme en teknikker og ordne dette mandag. Men i dag har vi onsdag og vi har ikke hørt noget udover, en teknikker som siger vi bare skal slukke og tænde for laderen (hvilket ikke er muligt, da den er offentlig og hænger i vores p hus)
Vi står nu og skal kører langt i morgen, uden mulighed for at oplade vores bil. Spirii er kontakter igen, her for vi blot af vide at der er oprettet en sag på det. Igen..
Det kan simpelthen ikke være rigtig der skal gå så lang tid
8 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirii
Hej Camilla
Jeg forstår godt, at det er frustrerende, at ladekablet sidder fast i ladeboksen, og vi vil naturligvis meget gerne hjælpe jer med, at få det ud!
Jeg har forsøgt at finde frem til den kommunikation, I har haft med os - dog uden held. Jeg har derfor rakt ud til jer, så vi kan finde en god løsning :-)
I ønskes en herlig dag!
Spirii-teamet
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.