SproutlingbabyOpiniones 

Die Matratze ist super. Man kann wirklich weiter atmen wenn man sein Gesicht in die Matratze drückt. Fühlt sich auch bequem an und ist einfach zu reinigen. Das Produkt ist sehr gut. Aber ich empfehle den Bezug mit Hand zu waschen und danach an der Luft trocknen zu lassen.

Habe mir bevor ich die Matratze bestellt habe die Bewertungen durchgelesen und war etwas erschrocken . Habe jedoch Kontakt zu der Firma aufgenommen und hatte ein gutes Gefühl bekommen , da mir schnell geantwortet wurde . Ich habe die Matratze am Donnerstag bestellt und am Montag war sie schon geliefert . Bin super zufrieden mit der Lieferung , Qualität und mit dem Kundendienst .
Lg Maya

Ich habe online leider die falsche Größe bestellt. Da wir die Matratze zeitnah benötigten, habe ich per E–Mail um einen Umtausch gebeten und taggleich eine Rückmeldung mit einem Rücksendeschein für eine kostenlose Retoure erhalten. Weiter wurde die Bestellung der richtigen Größe zeitgleich bearbeitet, sodass die Matratze innerhalb weniger Tage bei uns war. Jetzt passt alles und wir sind sehr zufrieden. - Sehr freundlicher, kundenorientierter, schneller Service.

Die beste Investition für unser Baby. Diese Matratze ist der Knaller. Alle in unserem Freundeskreis und familienkreis haben sie, deshalb mussten wir sie auch haben. Baby mega glücklich! Wir mega glücklich weil wir keine schlaflose nächte haben, besonders für bauchschlafende BAbys ein muss!! Tausend dank für diesen Tollen kauf! Werden sie überall empfehlen und auch ncohmal bestellen. Zubehör auch top

Ich warte seit Mitte Januar auf die zwei Bettlaken meiner Bestellung, die ich zusammen mit einer Matratze (qualitativ super) erworben hatte. Auf Nachfrage beim Kundenservice meinerseits - was wirklich traurig ist, dass das Unternehmen nicht selbstständig auf den Kunden mit neuen Lieferinfos zukommt - werde ich seitdem immer wieder vertröstet und mittlerweile meldet sich niemand mehr zurück. Ich schätze, dass ich die Laken nie sehen werde und wenn ja, dann ist mein Neugeborenes schon zu groß für das Beistellbett…. Enttäuschend!

Daher kann ich definitiv nicht empfehlen im Shop zu bestellen! Lieber Finger weg!

Nachtrag: Die Matratzenbezüge kamen Mitte April endlich bei mir an. Die Qualität der Bezüge versprechen auch hier Gutes, allerdings ändert das leider nichts an den massiven Lieferverzögerungen.

Der Kundenservice und die Lieferprozesse sollten unbedingt feingetuned werden, dann könnten die Produkte auch glänzen und es wären 5 Sterne ;)

Ich hatte Anfang Februar beim Lagersale Nässeschutzauflagen mit Lieferdatum Ende Februar bestellt. Leider habe ich dann Mitte/Ende März keine aussagekräftigen Antworten bzw. Bestätigung bekommen, als ich die Bestellung storniert habe.

Erst als ich sie über Instagram kontaktiert hatte, wurde mir durch Tessa endlich weitergeholfen 🤗 Nun wurde mein Problem nach fast 3 Monaten gelöst und ich bin gespannt, wie die Produkte sind. Danke.

Leider haben wir schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.
Es gab ein Problem mit der Bestellung und trotz konstruktiver Kritik gab es leider keine lösungsorientierten Ansätze seitens der Firma, stattdessen nur unflexible Antworten.
Versprechungen, die zum Kauf bewogen haben, wurden nicht eingehalten.

Reaktionszeit auf meine E-Mail sehr lang, aber dafür zur vollsten Zufriedenheit. Sehr nette und kompetente Kommunikation. Gerne kaufen wir weitere Produkte von euch!

Katastrophaler Kundenservice, quasi nicht vorhanden! Ich habe versucht ein paar Tage nach der Lieferung den Kundenservice zu erreichen, weil die Matratze nicht mit gepackt war. In der Verpackung von der Matratze war nur der Bezug, NICHT aber der Matratzenkern.

Reaktion des Kundenservice ist gleich Null, unglaublich wie man mit Kunden umgeht.
Nachdem dann nach Tagen eine Reaktion kam, wurde mir nur mitgeteilt, was ich bestellt hatte, was bei einer ggf. falsch gepackten Produktverpackung ja aber irrelevant ist.

Fehler können passieren… keine Frage und auch kein Problem. Aber der Umgang und der Ton danach machen die Musik. Und einen Kunden sogar der Lüge zu bezeichnen, ist schon nicht mehr einfach nur dreist, für mich ist es eine absolute Frechheit und nicht zu entschuldigen!

Ich persönlich bestelle hier nie wieder, und kann die Firma auch nicht weiterempfehlen.

Vorgestern bestellt und heute angekommen
Es ist wahnsinnig, wie schnell der Shop verschickt. Ich empfehle es allen meinen Freunden die Väter werden und diese sind auch sehr zufrieden. Top Produkt und erfüllt alle hohen Erwartungen und die Kinder sind auch alle zufrieden und wir als Eltern auch ! :)

Ich war und bin von dem Produkt überzeugt aber alles drum herum ist eine Katastrophe. Mir wurde beim Bestellen gesagt, dass die Matratze auf Lager ist und in 2-4 Tagen versandbereit ist. Nach der Bestellbestätigung kam jedoch erst mal 3 Wochen lang nichts. Auf Anfragen auf der Website oder per Mail wurde nicht reagiert. Per Instagram kam nach eine Woche wenigstens eine Reaktion. Es hat dann nach erneutem Nachfragen insgesamt 5 Wochen gedauert bis ich die Bestellung erhalten habe. In der Zwischenzeit hatte ich echt Angst um mein Geld.

Nachtrag: Ein paar Tage nach meiner Bewertung trafen Mails vom Sproutling Kundenservice bei mir ein, ich solle die Bewertung löschen und ich sei verantwortlich wenn ihrem „kleinen Startup“ Unternehmen geschadet wird. Daraufhin habe ich nochmal meine Kritik erläutert, was aber leider unbeantwortet blieb. Nun erhielt ich von Trustpilot eine Mail mit der Info, dass Sproutling meine Bewertung löschen lassen will da der Kauf nicht nachgewiesen ist. Zum Glück konnte ich Trustpilot den gesamten Mail-Verkehr senden und meine Bewertung wurde verifiziert. Wahnsinn, so viel Aufwand sollte Sproutling mal lieber in Ihren Kundenservice stecken aber dieses Unternehmen versucht wohl alles um die Schuld nicht bei sich selbst zu suchen.

Unfortunately the order from this company never arrived. I have placed an order at the begging of August and 2 months later I’m still awaiting news regarding shipment. The support, although polite, responds every few days so it’s nearly impossible to receive any updates. I have spent a small fortune in the mattress and my baby is currently sleeping in a travel cot as I don’t have a bed to put him in. Extremely disappointed.

Great support by customer service to pull the delivery forward, now our little sleeps safe and well!

Nachdem ich eine Matratze bestellt hatte, bekam ich die Nachricht dass sich meine Lieferung 1-2 Wochen verzögert.
Nachdem ich die Dringlichkeit meiner Bestellung erklärt hatte (Umzug und gleichzeitige Umgewöhnung unseres kleinen an sein neues Bett), wurde meine Bestellung vorgezogen sodass die Matratze nun rechtzeitig geliefert werden soll.

Der Kundenservice war absolut freundlich und hat lösungsorientiert an mein Problem gearbeitet. Hatte ich so in der Form auch noch nicht also absolute Empfehlung von dieser Seite!

Gute Matratze, aber holpriger Start

Ich bin insgesamt zufrieden mit meiner Erfahrung bei Sproutling, aber es gab einige Hürden. Der Kundenservice per E-Mail war anfangs nicht gut, und ich habe lange auf eine Antwort gewartet. Erst als ich über Instagram Kontakt aufgenommen habe, hat sich alles zum Positiven gewendet. Dort war der Service wirklich erstklassig und sehr hilfsbereit. Der Versand hat leider länger gedauert als erwartet, was etwas frustrierend war. Aber als die Matratze endlich angekommen ist, war ich sehr erleichtert. Die Qualität der Matratze ist hervorragend und hat am Ende alles gerettet. Würde trotz der Schwierigkeiten wieder hier kaufen.

Gute Kommunikation mit Jana aufgrund Lieferzeit und Probleme mit DHL. Ich habe mich ernst genommen und gut betreut gefühlt.
So muss das sein!
Die lange Lieferzeit ist jedem bewusst bei der Bestellung. Danke für die Professionalität liebes Team!

Bin super happy mit der Matratze und empfehle sie allen meinen Freundinnen mit Kids weiter. Schon der erste Eindruck war top, überhaupt kein unangenehmer Geruch, wie man es von manchen Billig-Matratzen kennt, sondern direkt einsatzbereit. Man merkt direkt die tolle Qualität. Dass die Matratze so atmungsaktiv ist, gibt mir einfach ein sehr sehr gutes Gefühl, ich mache mir keine Sorgen mehr nachts, egal wie meine Maus liegt, und das ist mir persönlich auch jedes Geld wert :) Danke Sproutling!

Unsere kleine liebt die Matratze und wir haben ein gutes Gefühl, da sie atmungsaktiv ist. Und die Waschbarkeit ist unschlagbar. Große Empfehlung!

Echtes, authentisches Unternehmen mit Herzblut und Liebe fürs Detail, Service auch top!
Die Produkte wurden in angemessener Zeit geliefert und haben mich echt überzeugt. Das Material ist geruchsfrei und natürlich, was uns wichtig ist.
Krass, dass man die Atmungsaktivität der Matratze sogar selbst testen kann. Dem Kind und uns gefällts, also Daumen hoch!

Nie wieder eine andere Babymatratze! Wir haben uns aufgrund der beworbenen Atmungsaktivität für Sproutling entschieden und der erste Eindruck hat direkt überzeugt: Top Qualität und unkomplizierte Lieferung. Auch nach mehreren Monaten sieht die Matratze noch wie neu aus. Wir sind mehr als zufrieden.