Stadtwerke Duisburg Opiniones 

Finger weg von diesen Unternehmen. Der Kundenservice arbeitet nicht lösungsorientiert, wenn man nicht mehr weiter weiß, wird einfach aufgelegt. Kündigung ist raus

Unterirdisch dieser Verein. Vertragsänderungen 2 Monate einfach ignoriert.

Finger Weg!!

Wann wird bei der Stadtwerke Duisburg gearbeitet?
Stromvertragskonto wurde gekündigt, Zählerstand
wurde tel. mitgeteilt.
Auf der Schlussrechnung steht nicht der tel. mitgeteilte Zählerstand sondern eine Verbrauchsschätzung der natürlich zu meinem Nachteil ist, auf eine erneute Schlussrechnung
muss ich sechs bis acht Wochen warten.
Wann wird bei der Stadtwerke Duisburg gearbeitet?

Leider nicht zu empfehlen. Nach Jahren als Kunde musste ich feststellen, dass im Onlinezugang sämtliche historischen Rechnungen mit dem Wechsel zu einem alternativen Anbieter gelöscht wurden. Auf Bitte, diese mir per Email als pdf-Anhang zukommen zu lassen wird nicht reagiert.

Unter Kundenorientierung verstehe ich etwas anderes!
Mit freundlichen Grüßen

Ich kann nur immer wieder sagen das die Stadtwerke Duisburg einem helfen wo sie nur können. Sie wollen immer eine Lösung für den Kunden finden . Wir haben den Fehler begangen und hätten wir uns früher gemeldet hätte sie eine Lösung für uns gehabt . Bleibt weiterhin so menschlich wie bisher

Ich wollte zu eprimo wechseln und das Ganze hat 3 Monate gedauert. Erst hat es geheißen eprimo hat nicht fristgerecht gekündigt. 2x nicht. Dann hat man mich in die Grundversorgung gesteckt, ab 13.1.25 für 34 Ct/kWh. Das ging bis zum 12.2.. Für diese Zeit hat man mir 780!!!! kWh berechnet. Was wirklich Abzocke ist. Ich habe im ganzen Jahr 1301 kWh verbraucht!!
Sämtliche Nachfragen verliefen im Nirgendwo.
Ich bin sehr enttäuscht zumal ich 30 Jahre Kunde war!
Nicht zu empfehlen!

Eine Katastrophe. Nach Eigentümerwechsel bei unserer Eigentumswohnung dauerte die Vertragsbeendigung mehrere Monate.
Telefonische Rückfragen bleiben ergebnislos.

Ich möchte mich herzlich bei Frau Ripps von den Stadtwerken Duisburg bedanken. Sie war äußerst kompetent, professionell und freundlich. Besonders beeindruckt hat mich, wie schnell sie mir weiterhelfen konnte. Es ist schön zu wissen, dass man bei so einem engagierten und hilfsbereiten Mitarbeiter gut aufgehoben ist. Vielen Dank, Frau Ripps, für Ihren tollen Service!

Kontoauszug sowie Atteste liegen vor.
Menschenverachtend ist gar kein Ausdruck gegen diesen Laden. Jeden Monat zahl ich 120 Euro an diesen drecksladen. Gestern komme ich mit meinem 4 monate alten Kind nach Hause, was ein Installationsgerät benötigt alle zwei Stunden, und der Strom ist weg. Beim ersten Anruf hieß es ich solle ein Attest vorlegen. Gesagt getahn, gleichzeitig kümmerte ich mich weil die am Telefon meinte seit November 24 sei keine Zahlung eingegangen um einen Kontoauszug. Während dessen kam schon das Notfall Gerät mit Akku für mein Kind zum Einsatz.
Dann rief ich ich nochmal an, Attest liegt vor mir wird versichert das der Strom in den nächsten zwei Stunden wieder läuft aufgrund der Dringlichkeit. Natürlich war dem nicht so gewesen, ich musste schnellst möglich mit meinem Kind ins Krankenhaus. Da die Inhalation lebenswichtig ist. Heute Morgen kam ich nach Hause gegen 9 Uhr. Und der Strom war immer noch nicht da. In der Zwischenzeit habe ich auch den Kontoauszug an die SWDU geschickt.
Heute Morgen rief ich da wieder an. Ja der Strom würde bis 12 Uhr wieder angestellt werden. Jetzt kam eine Benachrichtigung von wegen das es sich bis zu einer Woche hinziehen kann. Erstens macht sich dieses Unternehmen schwer strafbar. Da ich vorweisen kann das ich bezahlt habe pünktlich. Und dann auf Grund der Dringlichkeit mir mitzuteilen das es sich um mehrere Tage hinziehen kann.
Ich war Jahre lang bei Yello gewesen. Aufgrund des Preises bin ich zu SWDU gewechselt. Aber ganz ehrlich ich werde wieder zu Yello gehen. Keine Ahnung was da für Menschen im Kundendienst arbeiten. Aber die machen sich gerade strafbar.

Was auch immer Sie tun: vermeiden Sie mit allen Mitteln eine Geschäftsbeziehung zu den Stadtwerken Duisburgs. Aufgrund mehrer Immobilisten muss ich zwangsläufig mit den Stadtwerken zusammenzuarbeiten - und ich kann Ihnen sagen: lieber erstelle ich 5 Steuererklärungen als eine Minute mit den Stadtwerken zu arbeiten. Inkompetenz drückt nicht die unfähigen Prozesse aus. Hölle beschreibt nicht ausreichend das Leiden welches man in der Zusammenarbeit mit den SWDU erlebt. Schwere Depressionen erklären nicht die Gefühlswelt die ich empfinde mit jedem Brief der von den Stadtwerken einkehrt.

Es ist nicht eine negative Erfahrung, sondern dutzende, die ich bis ins Duisburger Bürgerreferat eskalierte und erst dann Lösungen erhielt.

Flüchten Sie vor den Stadtwerken wenn Ihnen Ihr Wohlbefinden lieb ist.

Menschenverachtend.

Ich habe im letzten Jahr eine Autismus Diagnose erhalten und sitze seitdem im Krankenstand. Mir wurde der Strom für zwei Jahre nur geschätzt und ich bekam eine Nachzahlungsforderung in Höhe von 1600 Euro. Leider ist beim erstellen des Dauerauftrags zur Ratenzahlung ein Fehler passiert. Nun wollte man die Ratenzahlung nicht mehr akzeptieren und verlangt die gesamte Summe.

Wie das Unternehmen das knapp 175 Mio im Jahr 2023 gemacht hat, mit Menschen in Notsituationen umgeht, ist ekelhaft.

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten – eine absolute Katastrophe!

Wenn ich null oder minus fünf Sterne geben könnte, würde ich es sofort tun. Diese „Stadtwerke“ sind ein Witz – ein inkompetenter Haufen von unfähigen Mitarbeitern, die nicht mal eine einfache Überweisung auf die Reihe bekommen. Warum existiert dieser Laden überhaupt noch? Die haben keinen Service, null Organisation und arbeiten mit einer Geschwindigkeit, als wären sie in der Steinzeit stecken geblieben.

Wenn du denen auch nur einen Cent schuldest, stehen die in drei Tagen mit Mahnungen und Zinsen vor deiner Tür. Aber wenn SIE dir Geld schulden? Dann fängt das große Versteckspiel an. Plötzlich „haben sie deine E-Mail nicht erfasst“, „brauchen noch mal deine IBAN“ oder schicken dir einfach wochenlang irgendwelche leeren Versprechungen. Hauptsache, dein Geld bleibt schön lange bei ihnen liegen.

Ich frage mich ernsthaft, was für inkompetente Leute da sitzen. Ein Team von planlosen Bürokraten, die keinen blassen Schimmer haben, was sie tun. Wenn euer einziger Job ist, Rechnungen zu bearbeiten und Überweisungen durchzuführen, wie zur Hölle kann man das so dermaßen verkacken?

Dieser Laden gehört aufgelöst, zerstört und in der Kanalisation runtergespült – dahin, wo er hingehört. Wer auch immer für diesen miserablen „Service“ verantwortlich ist, sollte sich schämen.

Fazit: Finger weg von diesem Saftladen! Wer sich Stress, Ärger und wochenlanges Warten auf sein eigenes Geld ersparen will, sollte einen riesigen Bogen um diesen unfähigen Verein machen.

wir können uns den anderen Bewertungen nur anschliessen. Anscheinend sind dort nur unfähige Mitarbeiter beschäftigt. 10 Telefonate wegen einer Rechnungsklärung - ohne Erfolg. Wenn es schwierig wird fliegt man aus der Leitung.

Das Personal ist in allen Punkten mangelhaft und unqualifiziert. Im November 2024 hat mein Nachbar irrtümlich meinen Stromzähler auf seine Wohnung angemeldet, das aber mit mehreren Telefonaten und Emails rückgängig gemacht. Kein Grund für die Stadtwerke, den Vertrag wieder auf meinen Namen umzuschreiben. Statt dessen bekomme ich einen völlig neuen Vertrag mit 100% Erhöhung der Abschlagszahlungen. Das habe ich in zig Email versucht zu klären, ohne Erfolg. Anscheinend sitzen hier nur Volliditoten. Jetzt bekomme ich erneut eine Email in der "meine Kündigung" bestätigt wird. Hallo: Ich habe nicht gekündigt! Das habe ich jetzt, da ich die Schnauze voll habe, heute nachgeholt.

Als gewerblicher Vermittler von Energieverträgen habe ich mit den Stadtwerken Duisburg folgende Erfahrungen gemacht.
Ende 2024 wurden aufgrund gesetzlicher Preiserhöhungen Preiserhöhungsverlangen an Kunden versandt. Der vorgeschriebene Hinweis auf ein zustehendes Sonderkündigungsrecht wurde unterschlagen. Wenn die Verträge trotzdem zum Preiserhöhungsdatum gekündigt wurden, hat man diese Kündigungen als unberechtigt abgelehnt. Spätere Preiserhöhungschreiben an den Kunden hatten dann den vorgeschriebenen Hinweis. Aber auch die dann folgenden Kündigungsschreiben des Kunden wurden nicht zum vorgeschriebenen Kündigungsdatum akzeptiert, sondern zu einem späteren Fantasie-Datum. In der Folge gerät der Kunde in die teure Grundversorgung, weil ein Folgevertrag mit einem günstigen Anbieter nicht zum Tragen kommt.
Den finanziellen Nachteil hat der Kunde.
Ein weiterer lustiger Fall, STW Duisburg kündigt selber einen gewerblichen Stromliefervertrag zum 31.12.2024 sagt aber jetzt Mitte Januar 25 “ ne, das stimmt so nicht , der Vertrag läuft weiter”. Man kann nur den Kopf schüttel ob soviel Dummheit.
Ich habe mittlerweile den Eindruck, die Duisburger Clan-Kriminalität hat bei den Stadtwerken Duisburg Einzug gehalten. Dass die Kompetenz der Mitarbeiter am Servicetelefon gegen Null geht, wurde ja bereits in anderen Kommentaren geschildert. Aber es ist dennoch nicht fair, die Schuld für diese Misere bei den Mitarbeitern zu suchen, den der Fisch beginnt bekanntlich am Kopf zu stinken und die verantwortlichen Personen sind :
Vorstand:
Julien Mounier (Vorstandsvorsitzender)
Dr. Charlotte Beissel
Jan Huth
Vorsitzender des Aufsichtsrates:
Oberbürgermeister Sören Link

In diesem Sinne, immer fröhlich bleiben.

Schade das man nicht 0Punkte vergeben kann , unfreundlich und wird einfach aufgelegt.Naja was soll man dazu sagen als .Abzocke der Stadtwerke gut das ich gewechselt habe .1.1.25.Hätte ich das gewusst wäre es besser gewesen einen anderen Anbieter zu nehmen aber die Wohnungsgenossenschaft meinte wir kümmern uns um alles.Nein die bekommen wahrscheinlich Provision .

Nachdem wir die Ankündigung einer Preiserhöhung ab dem 01.01.2025 erhalten haben, haben wir den Vertrag aufgrund des Sonderkündigungsrechts zum 31.12.2024 per Mail gekündigt.
Die Stadtwerke Duisburg bestätigten dem neuen Anbieter die Belieferung erst ab dem 31.03.2025.
Da wir diese lange Frist beim Lieferantewechsel nicht verstanden haben, haben wir den Kunden"service" angerufen. Hier blieben zweimal angekündigte, sogar versprochene, Rückrufe aus. Es wurde sich einfach nicht gemeldet. In einem dritten Telefonat war die Aussage, wir müssten uns gedulden, bis die Fachabteilung sich meldet. Die Bitte einen Vorgesetzten oder die Fachabteilung selbst sprechen zu können wurde mit den Worten "Wir stellen nicht durch", abgelehnt.
Ich kann nur abraten hier einen Versorgungsvertrag abzuschließen.

Ich habe ein Guthaben von 308,91€ plus neuer Abschlag von 68,00€ der aber im Januar fällig ist. Wird aber nicht ausgezahlt. Aber am Rentenzahltag werden von meiner Bank wieder 80€ überwiesen. Also bezahle ich im Januar 2025 148,00€ als 1 Abschlag. Das Guthaben soll von 376.91 auf meinem Konto sein. Auch der Herr Aufsichtsratsvorsitzende duldet es. Das ist Betrug an den Kunden.

Schade, dass es nicht 0 Sterne gibt. Bei der Hotline erreicht man niemanden oder Menschen, die wirklich NULL AHNUNG haben. Sie sind nicht einmal darüber informiert, was auf der Homepage steht!?!? Per Mail das gleiche Spiel - ich warte seit 1,5 Jahren auf eine Antwort auf meine Mail bezüglich eines Tarifwechsels.... ohne Kommentar....