Stelling Opiniones 

Jeg bestilt varerne i webshoppen og efter en lang efterspørgsel, mangel af opfyldende info, mangel af kontakt og ikke mindst frustrationer relateret til,fik jeg endelig varerne efter en måneds tid.

I forløbet af ventetid kontaktede jeg kunde service per mail og tlf utallige gange uden noget respons overhoved.
Ringet til alle stelling butikker for at overhoved få nogen kontakt og oplysning om mit ordre.
Personalet i butikkerne var venlige og hjælpsomme men kundeservice og webshop fungerede slet ikke.

Hermed skulle nævnes at relationer/ kontakt mellem webshoppen / lager /leverandør er meget ringe og næsten umuligtgjordt at spore bestilte varer.

Som tidligere hurtig levering. Tak.

Stelling er utrolig serviceminded, mere end jeg før har oplevet når jeg har handlet med onlinekøb.
Da den varer jeg havde bestilt blev en hel del forsinket grundet uforudsete omstændigheder, tilbød de mig en anden og meget dyre varer. De betalte naturligvis differencen.
På intet tidspunkt har det været svært at komme i kontakt med dem, tværtimod har de altid svaret tilbage inden 24 timer.
Absolut ingen problemer at anmelde hos stelling og vil altid anbefale dem samt benytte mig af deres service igen.

Super quality and fast delivery.

Forkert levering! Efterfølgende: da jeg gjorde opmærksom på dette og ønskede ændring blev det modtaget men ikke effektueret!

The person that helped me, has a deep understanding of the products. I recommend this shop, not only because of the variety of products but also because of the professionalism. Ninolla Elisabeth

Stelling lavede en mindre fejl ved leveringen, som de hurtigt rettede - og supplerede med alt muligt lækkert. Super service.

Jeg bestilte to bøtter akvarel grounder på web-shoppen den 1. januar 2024. Først den 8. januar får jeg en mail om at varen er afsendt og en faktura, som jeg ikke nærlæser fordi jeg tror tingene er i orden (jeg har jo ikke hørt andet)?! Den 9.januar kan jeg så endelig afhente min pakke. I pakken er der kun en bøtte grounder og en seddel om at de ikke kan levere den anden vare!!! Den leverede grounder koster 103 kroner og portoen var 49 kroner, dvs halvdelen af varens pris. Jeg skriver til kundeservice og udbeder mig en forklaring på, hvorfor de ikke har meddelt mig, at de ikke kan levere den fulde leverance. Ingen svar! Ikke nok med at de har lang leveringstid, men de kommunikerer heller ikke med deres kunder. Det er simpelthen ikke godt nok.

Jeg bestilte julegaver i Stellings Webshop. En uges tid efter fik jeg en mail om at de nu var undervejs minus nogle varer de alligevel ikke havde på lager... Det værste var dog at Stelling på mit kreditkort hæver mere end faktura beløbet… Jeg har efterfølgende forsøgt at få mine penge tilbage, men Stelling reagerer ikke på mail, og de tager ikke telefonen på kontoret. De ignorerer ganske enkelt deres kunder. Jeg har handlet hos Stelling for sidste gang.

Her reagerer jeg på svaret på min tidligere anmeldelse, et svar jeg finder vagt og usandt. Jeg skrev tidligere en anmeldelse, som står nedenfor, hvortil Stelling svarede.

De skriver, at de tilbød at pakke mine pensler forsvarligt ind. Dette er ikke sandt. Jeg fik tilbudt, at få penslerne i en papirspose. Jeg skulle transportere i lommen da jeg var på cykel, hvilket jeg fortalte jeg ekspedienterne. Ergo ikke en forsvarlig indpakning.

I stedet for blot at stå ved det ansvar, at de ikke ydede en, efter min mening, ordentlig service kommer Stelling med en ansvarsfralæggelse. Jeg synes det endnu engang viser dårlig service eller mangel på vilje til, at gøre kunden tilfreds.
Jeg er ikke fagperson, men er fuldt ud i stand til at putte et nyt rør på en pensel. Jeg havde da gerne først købt penslen og så selv taget ansvar for, om hårene var blevet beskadiget af at have fået påført et nyt rør. Ligeledes anfægter jeg, at man er uvillig til, at tage et rør fra en anden (billig) pensel og bytte ud med. Resultatet er det samme. Man står med EN pensel uden rør, men man kunne have solgt den dyre pensel til omkring 200 kr.

Her er den tidligere anmeldelse samt svar:

Dårlig service ifbm et top produkt.
Jeg var i Stelling på strøget for at købe mårhårspensler. Jeg køber de dyreste pensler butikken er i stand til at levere, hvilket vil sige jeg betalte mange hundrede kroner for tre små pensler.
Jeg ville købe en fjerde pensel, den der kostede allermest, men den manglede et beskyttelses-rør til hårene. Det er et problem hvis man skal fragte penslen sikkert.
Jeg bad derfor hele to ekspedienter om de ikke kunne skaffe et nyt rør til penslen. De havde ikke nogle ekstra, og var helt uvillige til, at tage et rør fra en anden (evt billig) pensel.
Jeg synes det er helt vildt dårlig service, når man køber de allerbedste produkter, at der er en så stor uopfindsomhed og uvilje til, at yde den rette service, som selvfølgeligt ville have været at tage et rør fra en anden pensel. Butikken ville under alle omstændigheder have stået med en pensel hvor røret manglede.
Jeg købte derfor ikke den dyreste af penslerne.
Dato for oplevelse: 21. december 2023

Besvarelse fra Stellings
For 3 timer siden
Hej

Vi beklager meget at du har denne opfattelse af servicen i butikken. Vi vægter kundepleje som det højeste når vores kunder besøger os og vi forsøgte også på bedste vis at løse din indvending på stedet.

Som vi forklarede dig i butikken, har ikke vi rør liggende til pensler. Alle pensler bliver individuelt modtaget med rør på, og bliver der taget et rør af en pensel, sætter vi dem ikke på igen - Af den årsag at vi meget nemt kan beskadige hårene og gøre penslen fuldt ubrugelig.
Rørene til penslerne skal ikke genbruges.

Når først man har købt sine pensler, anbefaler vi altid at man ikke prøver at sætte rør på dem igen, men smider rørene ud.

Når vi står med eksklusive pensler som bl.a. Mårhårs pensler, vil vi ikke risikere at ødelægge dem ved at sætte rør på igen. De kan bedre klare sig uden rør, når de først er blevet taget af. Efter vores rigtig mange års erfaringer med pensler i alle afskygninger, ved vi også hvordan vi skal varetage vores produkter med omhu og hvordan vi bedst kan bevare produkterne i deres bedste stand, indtil de når vores kunder.

Vores kollegaer forslog at pakke penslerne meget forsvarligt ind til dig, men det afslog du, da vi ellers prøvede at finde en anden løsning med dig og hvad vi forsvarligt kunne gøre med penslerne. Desværre.

Vi håber du forsat har glæde af de pensler du har og ønsker dig alt det bedste.

Hilsen

Sarah
Butik chef

Min pakke forsvandt men jeg fik tilsendt en ny 👍

Har bestilt en julegave d.24/11. D.4/12 har jeg kontaktet Stelling for at høre om hvor er min bestilling. De har svaret, at de har ikke denne vare på lager. Efter jeg har spurgt om de kan nå at levere den før Jul, har de overhoved ikke svaret

Falsk markedsføring.
Bestilte i starten af november et Himi Gouache sæt med 24 farver og gik ud fra, at penslerne på billedet fulgte med, da der ingen steder dengang på hjemmesiden stod, at de ikke gjorde. Da jeg påpeger fejlen over for Stellings viser det sig, at de (penslerne) slet ikke indgår i produktet.
Da jeg så påpeger, at de har solgt mig et produkt på et falsk grundlag vælger de så ikke at svare. Har dog sjældent oplevet så dårlig en kundeservice, og det er sidste gang jeg handler der!

Opdatering:
Interessant at julen starter i starten af november (Lagde ordren 3. november). Men ja, ordren havde nummeret: #11413. Og jeg går ud fra I sender antallet af pensler tilsvarende det viste på billedet?

Fine varer, men kundeservice er vist ikke eksisterende i dette firma, så forvent ikke at komme i kontakt med nogen hvis du får et forkert produkt!

Jeg bestilte vare på black friday, der informeres i ordre bekræftelsen om længere leverings tid på 10-12 hverdage, hvilket kun er forståeligt.
Jeg kontakter Stellings efter 10 hverdage, da jeg ikke kan se, at min ordre skulle være afsendt. Jeg bliver nogle dage senere bedt om at sende ordre nummer til dem, hvilket jeg gør den 11/12. Jeg får efterfølgende ikke noget svar i 2 dage hvorefter jeg sender en ny mail den 13/12 om, at jeg stadig ikke kan se min varer er sendt.

Jeg får først i dag, at vide at der har været fejl på deres lagerbeholdning og en eller flere af de ting, jeg har bestilt ikke er på lager og at jeg kan følgemed i hvornår de kommer på lager på deres hjemmeside. De forsætter med at give mig 20% på næste køb.
Jeg er lidt ærgerlig over, at der ikke specificeres, om hvilke varer der ikke er på lager, da jeg evt. ville kunne finde et alternativ.
Jeg har efterfølgende været på siden og set at begge varer er på lager. Jeg forsøger at ringe ind, men det er ikke muligt at komme igennem. Derfor har jeg stadig ingen ide om, hvornår mine varer ankommer.

Jeg kan høre fra familie medlemmer, at de har oplevet samme problemer i forbindelse med deres julegave shopping, da jeg har ønsket mig kunstartikler fra Stellings.com. Det giver mig lidt ondt i maven, at have refereret til køb på en hjemmeside, som så skaber så store problemer i julegave køb.

Kritikken går primært på Stellings som online shop. Jeg var for nyligt i deres butik i København, hvor jeg havde en god oplevelse, men da jeg bor i Jylland vil jeg ikke kunne benytte dette til at kunne købe mine kunstartikler.

Jeg kan forstå, at der er ekstra meget tryk på i denne del af året, længere leveringstid og at der kan være fejl på en hjemmesides lager beholdning mm. Hvad jeg finder særligt frustrerende er den langsomme kommunikation og at de svar jeg få ikke virker til at være specifik til mig da der fx ikke beskrives hvilken varer der ikke er på lager, så jeg fx kunne lave en ændring/ fjerne et produkt, så den evt. kunne blive sendt. Jeg savner meget information om hvornår min ordre vil blive behandlet.

Jeg bestiller en del forskelling ting fra Stelling og får derved fri fragt på min forsendelse.
Men da jeg så modtager min pakke ser jeg så at de ikke har sendt alle tingene da de ikke havde dem alle på lageret.
Idag hvor jeg har modtaget pakken, forsøger jeg så at bestille nogle andre brugbare farver, ser jeg så at de farver jeg havde bestil (og ikke modtaget) igen står som "på lager".

Jeg har intet modtaget i form af mail eller opkaldt omkring at de ikke kunne sende mig alle de ønskede dele. Envider noget omkring at laget snart ville blive flydt med så kort varsel (der er tale om en uge), eller kompentation for at jeg nu skal bestille ting om igen og at jeg nuher skal betale for fragten selv, en ting som forsøgt at ungå ved at bestille det alt på samme gang.

Jeg ville have være så tilfres hvis man havde ringet eller skrevet en mail omkring bare nogle af disse ting.

Dårlig service. Havde bestilt 2 varer, som det fremgik af hjemmesiden var på lager.
Fik besked om at den ene vare desværre ikke var på lager alligevel.
Kunne få gratis fragt på næste køb.
Men kan ikke bruge det til noget, da det var julegave jeg havde bestilt.
Iøvrigt kun dyr forsendelse mulig. Ingen valgmuligheder. ☹️☹️