Studybuddy SverigeOpiniones 

Respuesta de Studybuddy Sverige

4 dic 2024

Hej Tinna! Vad roligt att allt känns bra med Ebba och att ni fått ett gott intryck, det är precis så som vi vill att det ska kännas! Vi ser fram emot att fortsätta hjälpa din son med matten framåt.
Allt gott,
Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

29 nov 2024

Hej Paula,

Tack för din fina feedback! Det gläder oss att du upplever vår läxhjälp som både proffsig och pålitlig. Vi strävar alltid efter att leverera bästa möjliga stöd för våra elever och det betyder mycket att veta att vi lever upp till dina förväntningar!

Vänliga hälsningar,
Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

28 nov 2024

Hej Gustav! Tack för ditt omdöme, Sophie är verkligen en klippa och vi är så glada att vi fick hjälpa dig under gymnasiet i både matematik och tyska! Vänliga hälsningar, Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

Actualizada el 26 nov 2024

Hej Perla! Jätteroligt att höra att det fungerar så bra med Filip, vi är så glada att få möjligheten att jobba med honom och att han inspirerar och motiverar på ett så fint sätt :) Vänliga hälsningar, Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

Actualizada el 26 nov 2024

Hej Tovalisa! Tack för ditt fina omdöme och tack för möjligheten att få hjälpa din lillebror med studierna. Vi är så stolta att våra studybuddies kan bidra till ett bättre självförtroende i skolan samtidigt som matematikkunskaperna utvecklas! Vänliga hälsningar, Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

13 feb 2025

Hej Sofie,

Vi är verkligen ledsna att du har haft den här upplevelsen och att vår prissättning upplevts som otydlig. Vi vill försäkra dig om att vi alltid strävar efter transparens och att onlineundervisning alltid är ett alternativ. Vi hoppas att vårt tidigare telefonsamtal har gett mer klarhet i detta.

Första tillfället faktureras enligt nyttjad tid, eftersom vi betalar lön till vår Studybuddy för lektionen. Samtidigt har vi en nöjdhetsgaranti där man kan byta Studybuddy eller avsluta avtalet utan kostnad om man inte är nöjd. Detta behöver dock meddelas via telefon eller e-post. Om upplägget avslutas av andra skäl faktureras träffen, och om man fortsätter utan invändning blir avtalet bindande.

Vi vill också påminna om att du har ett innestående tillfälle om du vill använda det. Hör gärna av dig om vi kan hjälpa dig vidare på något sätt!

Allt gott,
Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

Actualizada el 13 feb 2025

Hej Hira, vi är verkligen ledsna över din upplevelse och förstår helt din frustration. Det du beskriver är absolut inte enligt våra rutiner, och vi beklagar djupt att det har skett. Fakturan togs givetvis bort omgående, och vi har sett över våra interna processer för att säkerställa att något liknande inte händer igen. Vi strävar alltid efter att erbjuda en smidig och positiv upplevelse och tar din feedback på största allvar. Du är varmt välkommen tillbaka om du vill ge oss en ny chans, och tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa dig på något sätt!
Vänliga hälsningar,
Jessika på Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

29 jul 2022

Hej Henrik,

Vad tråkigt att höra om din upplevelse. Enligt vad jag kan se så har ni i januari köpt ett klippkort på 30 timmar, där ni valt totalt 6 delbetalningar. Ni väljer antingen att betala hela klippkortet vid tjänstens start eller att dela upp betalningen, kostnadsfritt, under hela giltighetstiden - där ni valt det senare alternativet. Jag kan även se att ni själva hört av er och velat avsluta för terminen och vi har då kommit fram till lösningen att ni får pausa tjänsten och ta upp undervisningen igen till hösten när skolan startar igång igen. Vi hör av oss till dig under dagen för att se var missförståndet kan ha skett och för att se om vi kan komma fram till en ännu bättre lösning för er.

Allt gott,
Jessika Bengtsson
Head of Operations Studybuddy

Respuesta de Studybuddy Sverige

30 jun 2022

Hej Tora,

Tack för ditt meddelande och väldigt tråkigt att höra om din upplevelse.

Gällande den abonnemangstjänst som du först hade så stämmer det att du har haft vår vanligaste tjänst som innebär en lektion per vecka. Vi har här gått med på kortare lektionstider för att tillgodose dina behov. Jag kan även se att vi har tagit bort lektioner från era fakturor under tjänstens gång trots att praxis är att timmar sparas i en så kallad timbank där ni sedan kan plocka ut lektionerna en annan vecka, så dessa försvinner alltså inte. Faktureringen för denna tjänst baseras på en genomsnittlig faktura där ni faktureras för i snitt 3,5 lektioner per månad, ej under juli. De flesta månader underfaktureras ni därför medan ni under vissa månader, exempelvis augusti och juni, enbart har 2 lektioner. Detta är för att jämna ut faktureringen. Allt som allt betalar ni alltså 6 fakturor för 22 lektionstillfällen under ett halvårs tid.

Jag kan se att du i skrivande stund har ett upplägg med ett klippkort på 30 lektioner under 12 månader. Avbetalningen för detta är också på 12 månader, dvs under hela giltighetstiden. Jag kan även se att du önskat att få en förlängd giltighetstid, något vi också godkänt som ett undantag. Detta har lett till att din avbetalning slutar i februari 2023 men klippkortets giltighetstid tar slut i juni 2023. Du har därmed fått 4 månaders extra giltighetstid för dessa 30 lektioner, samt paus över lov.

Anledningen att vi har en giltighetstid på våra klippkort mycket för att våra studybuddies ska ha schyssta arbetsvillkor där de kan planera sin tid utifrån förväntad undervisning. Dessutom har vi märkt att läxhjälpen ger bäst resultat vid regelbunden undervisning där det inte är för långt uppehåll mellan tillfällena, vilket också ligger bakom beslutet att ha en giltighetstid på klippkorten.

Som du nämner med städning och PT är det även där ett vanligt upplägg att signa upp på ett visst antal träffar eller tillfällen som du sedan nyttjar enligt plan. Vår modell bygger på samma princip som detta.

Jag ringer upp dig inom kort för att stämma av hur vi kan komma fram till en passande lösning för just din del!

Allt gott,
Jessika Bengtsson
Head of Operations Studybuddy