Deezer Opiniones 27

I had an offer of 3 months for the price of 1 (for £11.99) so I decided to go for the offer!
Unfortunately after the first month had passed the service stopped!
I contacted customer service and they asked for a screenshot of the offer As I wasn't able to do this they then refused to help me at all!
So they basically called me of lying and that was that!
Terrible customer service and a very bad attitude
I will Never use Deezer again!

Je suis chez Deezer depuis quelques années, mais n'ai jamais eut de coupure sérieuse pour voir leur service client. Je suis coupé depuis 2 jours sur l'ordinateur, et aucun lien vers la page support ne fonctionne.

Les agents sont vraiment des incapables je leurs demande d’annuler un abonnement qui se prélève depuis septembre 2024 il me disent oui on la arrêter bla bla bla 1 mois après je vois quoi encore un prélèvement alors que déjà ce n’est pas moi qui écoute deezer et tout y a 0 remboursement possible j’ai tellement envie d’insulter

J'ai une demande bien précise mais le robot n’à pas les bonnes réponses. C'est quand que nous pouvons parler à un humain qui ne soit pas à l’autre bout de la terre.

Je complète mon avis précédent. Il est bien évidemment impossible de formuler une réclamation écrite. Les seules possibilités sont de passer par le chat (totalement inutile) et de contacter le support, ce n'est pas le sujet. En effet, je cherche à contacter le service client et non le dépannage. Or, Deezer ne donne AUCUN accès à un service client. Cela montre la fiabilité de l'entreprise.

On a opté pour Deezer plutôt que Spotify, notamment dans l’idée de soutenir une entreprise française.
Malheureusement, nous sommes très déçus par le service client, de très basse qualité. Beaucoup d’aller/retour par mail pour se faire comprendre, des délais de réponse longs et pas vraiment de retours clairs et argumentés.
Vraiment dommage…

Support est inexistant et ne prend pas la peine de lire les messages. Pratiques commerciales sont malhonnêtes, l´application ne fonctionne pas, une multitude de coupures pendant la lecture, impossibilité d´écouter la musique en haute définition sans avoir des minutes de blanc sans aucun son. le tout avec un abonnement Familiale premium. une seule conclusion, Deezer une minorité du marché et là raison est dans les faits mentionnés ci-dessus. je retourne chez spotify sans aucune hésitation.

J'ai appelé la plateforme téléphonique pour un dysfonctionnement de deezer (des titres s'ajoutaient quotidiennement à mes coups de coeur) : une personne m'a dit que mon compte avait dû être piraté et que Deezer me rappellerait. ça fait 15 jours, aucun appel...

Des publicités sur Deezer bien que je paye un abonnement plus de 10€ par moi .

Service après vente inexistant.
Client chez Spotify depuis longtemps je recommande Spotify.

Très bon service de streaming, la fonction flow est top. Par contre cela fait 5 jours que je me bat avec le support et là c'est pas top. Réponse bateau (celle de la FAQ), 0 prise en compte des explications et tests réalisé. Et là je parle même pas l'impossibilité d'avoir autre chose qu'une AI pour répondre.
Deezer c'est top mais il faut pas avoir de pb, dommage ça réduit drastiquement le plaisir et l'envie de conseiller.

Cliente sur deezer depuis 15 ans, le support n'intervient pas pour changer mon ancienne adresse mail (qui n'existe plus), ce qui m'empêche de me reabonner. Je leur ai pourtant envoyé toutes les coordonnées possibles, no abonnée, pseudo, ancien mail, nouveau mail,identité, bref... Pour continuer sur ce site il faut vraiment aimer la musique... En revanche cette boîte...

Je ne peux pas mettre 0 !!
Impossible de les avoir au tel...
Chat inexistant
Quand aux mails, Deezer envoie le même message en anglais a tous les mails!!!
C,'est inadmissible !!
Aucun respect des clients ...

WATCH OUT! No refund policy even when requesting one after half an hour of trial. Definitely go for a different service.

I have been a customer of Deezer for very many years. On 25.08.18 I notified them that my e-mail address had changed. I thought no more of it until I noticed in November 2023 that my Amex account was being debited twice for the account. On further investigation I found that payments have been taken by Deezer from my Amex account twice every month since August 2018. I took this up with Deezer who firstly claimed they could not trace the payments but later decided I had set up a new account but not cancelled the old one. In August 2018 I notified Deezer that my e-mail address had changed. I thought no more of it until I discovered the double payment. Deezer have confirmed there has been no activity on my old e-mail address since I set up the new one but claim I should have cancelled the old account at the time even though I had no intention of setting up a new account at the time I notified them of the change of e-mail address. I have repeatedly asked them to produce documentation that would support their contention that I created a new account but none has been forthcoming. Whereas I would be happy to proceed through the courts here to recover my money (in excess of £600) Deezer are in France and do not have a UK address. They have offered for me to take the matter through an EU dispute organisation but as the UK are no longer in the EU such dispute is not recognised by them. I find it hard to understand why Deezer have refused to refund my money given it was they who obviously set up the new account without my knowledge or consent. Beware of the organisation. They are clearly corrupt and hide behind their EU status.

Gestion des réclamations catastrophique. Ils me facturent un abonnement que je n’ai jamais souscrit. Je men plains auprès d’eux et ils me répondent avec un message standard sans lien avec ma requête. Ils semblent ne pas voir l’intérêt de lire les messages qui leur sont adressés.

Bon d'achat acheté déjà utilisé par quelqu'un d'autre. Envoi d'un nouveau code, idem ! Preuve de l'utilisateur envoyé par mail, bonjour la confidentialité, je connais les 2 adresses mail des 2 autres clients... Et depuis, demande de remboursement mais plus de réponse !!!

on October 20th I wrote to the assistance to report an urgent problem that is damaging me economically. Despite several reminders to date 23 Nov 2023 I have not received any response...

I opted for Deezer Premium in combination with my T mobile account. Unfortunately, after one month Deezer started charging me double (once through T mobile and once through their own payment service). After contacting both, I discovered that Deezer never registered my combination account as such, but still took two monthly fees from my bank account. Upon contacting them, they said my account has been properly registered and I cannot get a refund for the months I paid double. The mistake was clearly theirs, but once they think you have a contract with them, it is impossible to get out of that supposed contract.

Vos interlocuteurs ne comprennent pas vos questions et vous renvoient vers des liens sans logique avec le problème posé. Si vous insistez, ils disent qui ont transmis aux personnes concernées et ça s’arrête là. Il existe de vrais supports un peu partout mais pas chez Deezer.

Truly awful customer service with compassion or empathy, having been a loyal customer and an advocate of the brand for several years, they decided I wasn't paying enough ad hiked the price up by 5 times the amount! having spoken in length with their customer services I was left feeling unworthy as a customer. would not recommend this music app above the other available, I've moved to Amazon Music which is cheaper and far better quality with a huge library.