swb Bremen & Bremerhaven Opiniones 71

Im Oktober 2025 habe ich eine Wallbox installiert. Laut §14aEnWG Modul 1 habe ich daher Anspruch auf eine pauschale Reduzierung der Netzentgelte. Seit Anfang März 2026 habe ich wiederholt den Kundenservice per Kontaktformular angeschrieben und darum gebeten, diese Pauschale auszuzahlen oder mit einer Rechnung zu verrechnen. Aber ohne Erfolg. Es ist eine Frechheit, dass die SWB ihrer Verpflichtung nicht nachkommt und ich als Verbraucher einfach ignoriert werde.

Die Firma bot für ein Mehrparteienhaus eine Wärmepumpenanlage für 150T€ an. Auf Intervention hin fiel auf, daß eine falsche Berechnung erfolgt war. Nun waren es noch 95T€.
Alle andern Mitbewerber blieben in ihren Angeboten für dasselbe (!) Objekt unter 50T€.

Über die Creditreform erhalte ich plötzlich eine Forderung über eine extrem hohe Summe – ohne jemals zuvor eine Rechnung, Mahnung oder irgendeine Information von Ihnen bekommen zu haben. Ein solches Vorgehen ist absolut inakzeptabel.

Zumal keinerlei Leistung oder Abrechnung ersichtlich ist, die diese Summe rechtfertigen würde. Alle bisherigen Verbrauchsrechnungen wurden unsererseits fristgerecht beglichen.

Hinzu kommt, dass mein Name in den Unterlagen nicht einmal korrekt geschrieben ist, was das Ganze zusätzlich unseriös erscheinen lässt. Auch telefonisch fühlt sich offenbar niemand zuständig oder kann eine klare Auskunft geben.

So ein Umgang mit Kunden ist nicht hinnehmbar. Ich erwarte eine umgehende und transparente Klärung dieses Vorgangs.

Die Rechnung von Festnetz und Mobilfunk wurden bei swb/EWE TEL GmbH seit Okt.2025 umstrukturiert. Seit dem werden die beiden Gesamtsummen von Festnetz und Mobilfunk nicht mehr einzeln ausgewiesen, so wie es vorher war. Da es sich ja um zwei einzelne Verträge handelt, die zwar auf einer Rechnung dargestellt werden, sind die neuen Rechnung sehr unübersichtlich. Diese neue Struktur der Rechnung, ohne die beiden Einzelsummen, ist für mich eine deutliche Verschlechterung.
MfG

Absolut schlecht und meiner Meinung, müsste auch mal auf Betrug geprüft werden. Ich bekomme jedes Jahr Geld zurück, weil ich kaum Zuhause bin und daher kaum Strom nutze. Dieses Jahr kommt eine Rechnung von 1200 Euro. Angeblich alles so ok. Bitte was? Da stimmt doch was nicht. Und dann wird so ein großer Betrag auch noch einfach abgebucht, ohne mal nachzuprüfen oder auf Ratenzahlung hinzuweisen. Dasselbe ist bei meiner Mutter passiert, also scheint ja generell dort was nicht zu stimmen. Vorsicht!!!

Drei einschneidende Erlebnisse mit swb Bremen :
- Installation Glasfaser = Katastrophe,
- Zählerstands-Meldung = Katastrophe
- Deinstallation Stromzähler = Katastrophe.

Bei der Installation von IT-Abläufen sollte es primär darum gehen den Komfort für den Endkunden zu erhöhen und nicht allein darum Personal einzusparen.

Einer der wenigen Anbieter die noch ein Erreichbares Büro haben und auch Online erreichbar sind.

In der Zeit, zur Umstellung auf Glasfaser, welches Neuland für mich gewesen ist, bin ich von sämtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter immer höflich und zuvorkommend aufgeklärt worden, um mich für Glasfaser zu entscheiden. Meine Entscheidung bereue ich bis heute nicht. Deshalb möchte ich mich nochmals für die gute Zusammenarbeit und der sehr sauberen Ausführung sämtlicher Arbeiten bedanken.
Ich geniesse jetzt mein ZUHAUSE TV im Internet.

Ich bin seit mehr als 3 Jahren swb- Kunde im Bereich Strom und Gas.
Die Jahresabrechnungen und Erstattungen erfolgten stets korrekt und zeitnah. Der Kundenservice ist telefonisch erreichbar, es besteht keine KI-Chat-Pflicht.
In der Vorteilswelt habe ich vor Kurzem zwei Eintrittskarte als Dankeschön erhalten.
Sehr gut finde ich außerdem das lokale Sponsoring im Bereich Bildung/Kultur/summer sounds/Laufevents und Eishockey, nicht im Bereich Profi-Fußball, der aus meiner Sicht keine weitere Unterstützung benötigt.

Ich drücke den swb-Mitarbeitenden die Daumen, das die EWE die Arbeitsplätze weiter vor Ort belässt.

Da ich seit 40 Jahren meine Stromversorgung und Wasserversorgung von der SWB bekomme dachte ich um schnelleres Internet zu bekommen Wechsel ich mal zur SWB, im Gedanken die können das und alles in einer Hand. Der Mitarbeiter versprach dann auch noch das es 2026 Glasfaser gibt. Da dachte ich hier bist Du richtig und schloss einen Vertrag mit einer 100 Mbit Geschwindigkeit ab. Dann wurden von der SWB neue Kabel zum Haus verlegt und ich war guter Dinge. Weit gefehlt es handelte sich um Stromkabel. Nun erfuhr ich durch die Netzagentur das der Ausbau in der Straße erst Mitte 2019 geplant ist. Jetzt sitze ich mit einem Vertrag der um die langsamer ist fast den gleichen Preis hat erstmal bis 06.2027 fest. Auf meine Anfrage wie ich eher aus diesem Vertrag komme bekam ich nur die frage gestellt was ich mit so schnellem Internet wolle. Das sagt eigentlich alles über die Qualität der Mitarbeiter aus was ich nicht weiter kommentieren möchte.

Trotz bestehender Ratenzahlung wurde diese nach Vertragskündigung einfach beendet. Der SEPA-Einzug wurde gestoppt und die Forderung direkt an Creditreform weitergegeben – inklusive negativem Eintrag.

Die dort geforderten Raten sind extrem hoch, ansonsten wird direkt mit Pfändung gedroht.

Dieses Vorgehen empfinde ich als unverhältnismäßig und nicht kundenfreundlich.

Am 2. Februar kamen zwischen 11.00 und 14.30 Uhr vier Drücker bei mir vorbei um für die swb Verträge abzuschließen. Schon im Januar versuchten swb Drücker aggressiv mich zu einem Glasfaservertrag zu nötigen.
Was ist das für eine Firma, die mit solchen Methoden arbeitet, wie soll man da vertrauen haben.
Ich möchte in Zukunft nicht Mahr von swb belästigt werden

Seit drei Wochen beschäftige ich mich mit SWb! Sie haben unseren alten Vertrag fälschlicherweise gekündigt! Wir haben einen neuen Vertrag erhalten, den wir nie unterzeichnet haben!??? Nach ein paar Tagen erhalten wir ein Schreiben, dass wir auch den neuen Vertrag gekündigt haben, ohne etwas unternommen zu haben!!! Wir haben weder den alten noch den neuen Vertrag gekündigt! Ich schreibe ihnen in der App und schicke ihnen Fotos mit den Geräten und den Zahlen, aber sie antworten, dass sie unsere Briefe nicht erhalten haben, sondern nur die Messungen der Geräte mit den Fotos! Wir sind treue Kunden und ein solches Verhalten ist nicht normal! Ich verlange Beweise von ihnen, aber sie haben keine! Ich bin sehr enttäuscht von dieser Haltung!Wir Menschen machen Fehler, aber wir finden keine Lösung für das Problem! Ich bedauere diese Haltung gegenüber Ihren treuen Kunden sehr!

Ich bin seit einigen Jahren bereits zu einem anderen Stromanbieter gewechselt. Leider hat man bei Wasser keine Wahl und genau das scheint die swb Bremen/Bremerhaven gnadenlos auszunutzen. Dieses Unternehmen wird vermutlich der Hauptgrund sein, warum ich meine Heimat Bremerhaven irgendwann verlassen werde.

Ich sollte über 700 € nachzahlen, angeblich hätten wir zu zweit über 150 m³ Wasser verbraucht, mehr als doppelt so viel wie im Vorjahr. Ein absolut unrealistischer Wert. Auf meine Bitte, den Verbrauch zu überprüfen, wurde mir mitgeteilt, dass dies zwar möglich sei, ich aber zwischen 200 und 800 € zahlen müsse, falls kein Fehler gefunden wird. Dieses Risiko wollte ich nicht eingehen, habe die Rechnung zähneknirschend bezahlt und auf eine Prüfung verzichtet.

Meine einzige Bitte war anschließend, den mehr als verdoppelten Abschlag von 98 € auf 70 € anzupassen, da offensichtlich etwas nicht stimmen kann.
Habe ich innerhalb von drei Monaten eine Antwort erhalten? Nein.
Stattdessen kam heute eine Mahnung, weil ich monatlich 28 € zu wenig überwiesen hätte. Ich meine, selbst wenn es am Ende zu einer Nachzahlung kommen sollte, was im Normalfall absolut unrealistisch ist, würde ich die wie bisher jede Rechnung bezahlen, also wo ist das Problem?

So geht man offenbar mit Kunden um, die keine Alternative haben. Kommunikation gleich null, Kundenservice nicht existent und Kulanz kennt man hier offensichtlich nicht. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert(, aber man hat eh keine Wahl)!

Hilfreich bei Fragen rund um Energie in Bremen.

Jetzt lässt SWB auch noch Negativ Bewertungen auf Google löschen…Nur so viel: Falls Ihr kündigt nur per Einschreiben. Und durchalten wenn ihr das 5te mal die selben Zählerstände angebt nur um Schlussendlich eine 6te Aufforderung von Wesernetz zu erhalten die eine Tochterfirma der swb ist, dabei auch noch im selben Gebäude sitzt aber nur durch Zauberei von eurer Kündigung erfahren hat, nach 1 Stunde Warteschleife wird euch dann mitgeteilt, dass auf die Informationen der ersten 5 Schreiben nicht zugegriffen werden kann, weil es sich um 2 Unternehmen handelt... Keine Ahnung wer sich sowas ausdenkt. Komme mir wie Asterix in Rom á la Passierschein A38 vor.

Die SWB ist aktuell eine Vollkatastrophe.

Ich bin im August in Bremen aus meiner Wohnung aus- und nach Kassel umgezogen. Der Auszug wurde der SWB mitgeteilt und ich habe eine Auszugsbestätigung für den 24.08. bekommen.

In Kassel erreicht mich dann Post von der SWB, dass man mit mir einseitig einen neuen Vertrag ab dem 25.08 (!) abgeschlossen hat. Seitdem regnet es Rechnungen für den neuen Vertrag für eine Wohnung, in der ich nicht mehr wohne und die mir auch nicht gehört.

Auf keines der bisher DREI (!) sowohl über das online-Kontaktformular als auch den Postweg versendeten Widerrufsschreiben wurde geantwortet und telefonisch ist kein Kundenservice erreichbar. Man hängt ewig in der Warteschleife.

Auch habe ich der SWB in meinem ersten Widerrufsschreiben vom September mein SEPA-Lastschriftmandat entzogen. Trotzdem wurde mir für meinen ursprünglichen Vertrag widerrechtlich Geld vom Konto abgebucht, anstatt mir eine Rechnung zu schicken. Nachdem ich die Abbuchung beanstandet habe, wurde mir ein paar Tage späte erneut ohne gültiges Mandat Geld plus eine Strafgebühr abgebucht.

Die Rechnung für das abgebuchte Geld wurde jetzt im Dezember wegen eines Rechnungsfehlers revidiert. Statt eines fälligen Zahlbetrags weist mein Konto des ursprünglichen Vertrags jetzt doch ein Guthaben auf. Die vorherige Rechnung sei damit laut SWB hinfällig.
Der widerrechtlich abgebuchte Betrag wurde mir trotzdem bisher nicht zurücküberwiesen und für den neuen Vertrag, den die SWB einseitig mit mir abgeschlossen hat, für - und ich wiederhole mich hier - eine Wohnung, in der ich nicht mehr wohne, stehen trotzdem noch Zahlungen offen.

Da ich auf meine Schreiben keine Antworten bekomme bleibt als nächster Schritt nur der Gang zum Rechtsanwalt.

Seit mehreren Tagen hält sich ein Mitarbeiter von SWB wiederholt in unserem Hochhaus auf und läuft scheinbar mehrfach durch alle vorhandenen Etagen. Er tritt dabei sehr offiziell auf, trägt einen Mitarbeiterausweis und macht insgesamt einen professionellen Eindruck, was es zunächst schwer macht, ihn einzuordnen oder abzuweisen.
Problematisch ist jedoch sein äußerst aufdringliches Verhalten. Er klingelt mehrfach bei den Wohnungen und lässt sich auch dann nicht abwimmeln, wenn man ihm klar mitteilt, dass kein Interesse besteht und man nicht möchte, dass weiter geklingelt wird. Trotz eindeutiger Ablehnung fragt er weiterhin nach Namen und versucht, Gespräche zu erzwingen. Dieses Verhalten empfinde ich als unangemessen und belästigend.
Erst nachdem ich deutlich erklärt habe, dass ich – auch wenn ich nichts über mögliche Gespräche mit Nachbarn sagen kann – sehr wohl meine Hausverwaltung sowie den Verbraucherschutz informieren und im nächsten Schritt auch die Polizei verständigen werde, falls er weiterhin so aufdringlich und aggressiv im Haus unterwegs ist, hat er schließlich von mir abgelassen.
Kundenakquise in dieser Form ist nicht akzeptabel. Ein professioneller Auftritt endet dort, wo Grenzen der Bewohner ignoriert werden. Ich erwarte von einem Unternehmen wie SWB, dass Mitarbeiter respektvoll auftreten und ein klares „Nein“ auch als solches akzeptieren.

Der eine Stern ist noch zu viel, von Kundenservice kann man nicht reden, man wird mit Terminvorschläge vertröstet, wenn man dann einen Vorgesetzten sprechen möchte wir das weder weitergeben noch bekommt man Namen oder Nummer von dem. Die Mitarbeiter möchten auch nicht ihre Namen preisgeben, aber das ist auch verständlich wenn man kunden so behandelt. Dann werden sich 15 Minuten zu diskutieren genommen anstatt das Problem zu lösen.

Kundenservice ist eine Katastrophe. Telefonisch überhaupt nicht zu erreichen, ständige Ansage kein Platz in der Warteschlange auf Grund erhöhten Gesprächsaufkommen. Auf Mails wird nicht reagiert und selbst schriftliche Anfragen auf dem Postweg werden ignoriert.