SYNVIA media Opiniones 

Alles nicht gut immer wieder kein HD Empfang.Die Mitarbeiter am Telefon sind leider keine Hilfe.störrung melden und auf Hilfe warten oder rückruf ist vergeblich.

(Leider keine andere Wahl, da Deutsche Wohnen Vodafone abschneidet)
- Ich warte seit fast 2 Wochen auf die Bereitstellung einer öffentlichen IPv4 Adresse (richtiges Dual-Stack, kein Dual-Stack lite). (bei Vodafone waren das insgesamt ca 15 Minuten Aufwand ... inklusive Warteschlange an der Hotline)
- Seit Vertragsbeginn wurde nie mehr als 500mbit erreicht. Fast permanent liegt die Geschwindigkeit unter 400mbit (bei gebuchter 1000er Leitung). Das die ersten Tage eventuell noch Optimierungen geschehen müssen, unschön, aber kann man mit leben. Nicht aber nach 2 Wochen ...
- Die im Business Paket versprochene priorisierte Kundenhotline ist die selbe wie für alle anderen Nutzer, nichts ist priorisiert .... 40 Minuten warten auf Kontakt zum Mitarbeiter ... mehr als 2 Wochen warten auf Ticket Erfüllung (Ende noch nicht abzusehen)

Pampige Telefonmitarbeiterin. Ich habe freie Wahl und muss diese Firma nicht waehlen. Am Telefon wollte man dies nicht verstehen und legte den Hoerer einfach auf.

Wir mussten zwangsweise wechseln und haben diesen Anbieter von der Deutschen Wohnen aufgedrückt bekommen. Für die selben Leistungen, für die wir vorher bei PYUR 60€ im Monat bezahlt haben, möchte Synvia 117€ haben. Aber wir brauchen eine stabile und schnelle Leitung, da wir oft beide von zu Hause arbeiten, also hatten wir keine Wahl. Am Tag des Wechsels klappte erstmal alles. Schon am nächsten Tag kam es zu Ausfällen im Minutentakt. Dann lief es ein paar Tage stabil und dann, 8 Tage nach Umstellung, waren Internet, Telefon und Fernsehen tot. Der Kundenservice war schwer zu erreichen und dazu noch unfreundlich. Jedes Mal hieß es nur „Wir geben das weiter“, es tat sich nichts und erst nach mehrmaligem Anrufen kam nach einer Woche (!) ein schlecht gelaunter Techniker, der erstmal uns unterstellte, wir hätten was falsch gemacht. Dann fand er den Fehler im Keller, irgendwas war an deren Signal falsch eingestellt. Es lief dann wieder, er ging, und eine halbe Stunde später war wieder alles tot. Erneuter Anruf beim Kundenservice, eine sehr unfreundliche pampige Dame meinte, es müsse erneut ein Techniker kommen. Es wurde uns nichtmal irgendeine Entschädigung für den tagelangen Ausfall angeboten. Mal sehen, ob wir wieder eine Woche auf jemanden warten müssen.

Groß angekündigt und beworben. Nach ein paar Tagen dauerhaft Ausfälle, hoher Ping und niedrige Datenrate. Kundenservie vertröstet einen immer mit "man solle noch ein paar Tage warten". Keine Ahnung was die da drüben anstellen..

Schade dass man einen Stern vergeben muss. Ich bin Zwangsneukunde bei diesem Verein durch Deutsche Wohnen und musste den Vertrag mit Vodafone zum 05.06.2024 kündigen. Vodafone hat mir nun auch zwangsläufig wegen Deutsche Wohnen zu diesem Termin gekündigt.
Jetzt schreibt Deutsche Wohnen, dass es diese merkwürdige Firma bis zu diesem Termin nicht schafft und gibt den 31.07.2024 als neuen Termin an. Ich hoffe, dass Vodafone damit einverstanden ist, sonst habe ich ein massives Problem, da ich im Homeoffice arbeite.
Also schon jetzt, bin ich mit dieser Firma sehr unzufrieden, da nicht mal der Übergang reibungslos klappt, wenn man schon gezwungen wird, diese Firma zu nehmen.
Was sagt eigentlich der Verbraucherschutz zu diesem Zwang? Ich dachte ab 01.07.2024 gibt es genau diesen Zwang nicht mehr, hat Deutsche Wohnen hier Sonderverträge des Staates erhalten?
Ich finde das alles ein ziemliches Deasaster.
Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Sehr unhöflicher und aggressiver Kundenservice.Sie haben kein Recht, Kunden anzuschreien.
Sie müssen höflich sein und lernen, richtig mit Kunden zu sprechen.
Wenn sie den Kunden schlecht behandeln, besteht die Möglichkeit, den Vertrag mit einem anderen Dienstleister zu ändern. Derzeit habe ich die Verpflichtung und den einzigen Grund für diesen Vertrag.Kein Wunder, dass die Online-Bewertung so niedrig ist

KATASTROPHE! Ein besseres Wort fällt mir nicht ein.
Dank der Verbannung von Vodafone und Co., habe ich Synvias Angebot genutzt. Ich habe mir eine 150er Leitung gebucht. Die ersten 2-3 Tage war alles sehr instabil. Aber ich dachte, dass ist halt die Umstellungsphase. Dann gab es mal 1-2 Wochen, wo man wirklich in Ruhe TV und Internet hatte, wenn auch mit sehr starken Schwankungen der Bandbreite. Und nun, seit Wochen ist es kaum zu ertragen. Man bekommt einfach statt den bestellten 150Mbit/s, nun etwas zwischen 8 und 25 Mbit/s. Dreistellig ist man wirklich nur noch sehr selten! Und nein, ich bin nicht über WLAN verbunden, sondern direkt über Kabel.

JEDER, der nun von seinem Vermieter eine Broschüre erhalten hat, zu Synvia zu wechseln, sollte wissen, dass das keine PFLICHT ist. Nur Kabel ist davon betroffen. Aber ihr könnt über die Telefonbuchse bei jedem Anbieter, den ihr wollt, euer DSL beziehen!

Meine Kündigung ist schon raus.

____

UPDATE: Wird Zeit, dass ich meine Bewertung update, da ich tatsächlich eine neue Erfahrung gemacht habe! Ich habe letztes Jahr wegen der Umstellung auf Synvia gewechselt. Wie "toll" Synvia ist, sollte inzwischen jeder, der die Bewertungen überfliegt, wissen. Ich habe dementsprechend meine Bewertung abgegeben und für mich was das Thema dann auch beendet. Nach knapp einem Jahr bekomme ich dann von Trustpilot eine Mail, dass Synvia gerne meine Daten haben möchte, damit mir helfen können. Ich habe Trustpilot mitgeteilt, dass ich meine Daten nicht offenlegen möchte, da ich bereits mehrfach Kontakt mit dem Service hatte und mein Anschluss bereits kündigte.

Eine Woche später, bekame ich eine weitere Mail von Trustpilot. Synvia hat meine Bewertung gemeldet und glaubt, meine Bewertung nicht auf eine wirkliche Erfahrung beruht und wollte eine Löschung der Bewertung!

Zun Glück ist Trustpilot nicht so leichtgläubig und verlangt eine Kopie vom Vertrag oder Rechnung oder Auftragsbestätigung. Eben abfotografiert und hingeschickt und das Thema war vom Tisch. Hinter meiner Bewertung steht nun VERIFIZIERT und Bewertung bleibt.

Leider sehe ich, dass viele viele Bewertungen nicht mehr existieren. Wahrscheinlich hat sich keiner mehr die Mühe gemacht, ein Scan zu schicken.

Darum empfehle ich jedem, wenn ihr von Trustpilot angeschrieben werdet, nimmt euch die 2 Minuten und sendet die Bestätigung.

Leistung, Preis, Service, es ist alles katastrophal an diesem Unternehmen. Deutsche Wohnen (Trust Score 1,4 sagt ja wohl alles) hat zur weiteren Monopolisierung dieses Unternehmen aufgekauft, um dieses als einzigen Mediaanbieter für die eigenen Immobilien einzusetzen und alle anderen Konkurrenten dadurch den Marktzugang de facto unmöglich zu machen. Geschädigte, so muss man es leider formulieren, sind die Mieter der Deutsche Wohnen. Für die gebotene Leistung lächerlich überhöhte Preise, andauernde Störungen die ewig nicht behoben werden, pampige und dummschwätzende Servicemitarbeiter (bin selber Elektrotechniker - Service MA versuchen mit hahnebüchenem technischem Schwachsinn Beschwerden abzuwimmeln und Anrufer mundtot zu machen - mehrfach erlebt bei unterschiedlichen MA, scheint wohl Einstellungskriterium zu sein), leere Versprechen die nicht gehalten werden, kurzum: eine einzige Frechheit. Die einzigen Kunden, die dieses Unternehmen hat, sind die Zwangskunden der Deutsche Wohnen. Mir reicht es endgültig. Ich werde juristische Mittel prüfen. Solch ein Anbieterzwang kann doch gar nicht legal sein.
Allen anderen rate ich ausdrücklich, einen weiten Bogen um Synvia zu machen. Es spart Ihnen Nerven, Zeit und Geld.

Wir haben vor ein paar Monaten hier unser Internet gebucht. Anfangs gab es viele Probleme und der Support war absolut nicht zu gebrauchen, doch wenn ich ehrlich bin, verdient Synvia die vollen 5 Sterne. Der Support ist schneller als überall anders, mein Internet hatte nicht eine Sekunde Downtime in den letzten Monaten, ich habe immer gute Down- und Upload raten und es macht einfach Spaß. Der Ping ist vielleicht etwas schlecht, aber das sollte nicht das Problem sein.
Dieser Anbieter ist definitiv besser als seine Konkurrenz, auch Finanziell gesehen.