Tapijtcentrum Nederland - Heerlen Opiniones 

Super personeel zeer professioneel geholpen. Ze weten waar ze over praten

Wij hebben samen pas een huis gekocht en zijn opzoek gegaan naar vloerbekleding en raambekleding. Na een rondje over de woonboulevard aangekomen bij tapijtcentrum nederland. Wij werden vriendelijk ontvangen door een meneer die daar werkte (later werd ons bekend dat het de manager was), we kregen een kop koffie aangeboden en werden begeleid langs de producten die zij hebben en kregen daar goede uitleg over qua kwaliteit en prijs verhouding. Wij hebben zelf foto's gemaakt van de ruimte en hij kon ons aan de had daarvan een mooie samenstelling maken. Wij zijn erg enthousiast over de werkwijze en adviseren iedereen om bij die winkel te stoppen. We zijn erg tevreden over het resultaat van onze woning!! Toppers en dankjewel nogmaals

De proffesionele en vriendelijke ontvangst ,uitleg en behulpzaamheid van iedereen in deze zaak staat voorop bij klant dit ervaar je ter plekke.
Zaak is netjes en overzichtelijk en nodigd uit om voor de kwaliteit te gaan die ze verkopen.

1 Ster - pak de popcorn erbij!

November 2025 hebben wij een vloer uitgezocht bij Tapijtcentrum Heerlen.

De vloer koste ongeveer €30K. In November heb ik ook een aanbetaling gedaan van €2950. We hadden vertraging in de bouw en helaas door omstandigheden hebben wij de vloer moeten annuleren.

NU KOMT HET!

Er heeft geen:
1). Geen in-meting gedaan;
2). Definitieve hoeveelheden waren nog niet vastgesteld;
3). Er is geen materiaal specifiek voor mijn order besteld;
4). Er zijn überhaupt nog geen werkzaamheden uitgevoerd.

Bij annuleren kregen we een aanbod om de €2950 om te zetten in winkeltegoed. Dit wou ik niet en toen werd mij aangegeven dat op basis van de CBW voorwaarden ze recht hebben op 30% annuleringskosten op basis van de totaalprijs.

Dit klopt echter niet, en dat heb ik ze ook aangegeven dat dit sinds 2022 niet meer gehanteerd wordt.

Wat nou het mooiste is, is dat ze zich eerst proberen te verschuilen in een regel in hun voordeel (die niet meer van toepassing is) en vervolgens leg ik hun dit uit, en houden ze zich zelf niet aan de opgelegde regels van het CBW: "De ondernemer mag jou een schadevergoeding (annuleringskosten) in rekening brengen. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van de schade die de ondernemer lijdt. Hij moet dat aan jou uitleggen en aantonen."

Aangezien er:
1). Nog geen inmeting heeft plaatsgevonden;
2). De order op afroep stond;
3). Het geen custom-made product was;
4). De definitieve hoeveelheden nog niet vast stonden

Lijkt de schade los van twee winkel bezoeken van 1 uur per bezoek én administratie-kosten gelimiteerd.

Hun reactie hierop is vervolgens:
1). De verkochte producten zijn gedurende deze periode in ons voorraadsysteem gereserveerd gehouden. Hierdoor zijn opslagkosten en renteverlies ontstaan.
2) Daarnaast is sprake van winstderving, aangezien wij de order niet meer kunnen uitvoeren. Binnen onze branche bedraagt de gebruikelijke bruto winstderving circa 10% van het orderbedrag.
3). Tevens zijn administratiekosten gemaakt voor het verwerken en vervolgens annuleren van de order.
4). Daarnaast blijven vaste indirecte kosten doorlopen voor het openhouden van de winkel en het in stand houden van onze montageteams. Met het plaatsen van de order had u toegezegd bij te dragen aan deze kosten.

Ze stellen voor om 10% van het aankoop bedrag terug te vergoeden.

Mijn reactie hierop was als volgt:
1). Voor zover uit de orderbevestiging blijkt, gaat het om reguliere producten en is niet gebleken dat reeds speciaal voor deze order maatwerk of niet-verkoopbare materialen zijn besteld. Daarnaast had er nog geen definitieve inmeting plaatsgevonden en stonden de definitieve hoeveelheden nog niet vast.
2). De order bevond zich nog in een voorbereidende fase: er had nog geen inmeting plaatsgevonden, er was nog geen meetafspraak ingepland en verdere planning was nog afhankelijk van mijn terugkoppeling. Daarbij gaf u eerder zelf aan dat de order “op afroep” kon blijven staan. Onder die omstandigheden acht ik het onvoldoende onderbouwd om uit te gaan van een winstderving van deze omvang, nu de order zich nog niet in de uitvoeringsfase bevond en verdere stappen zoals inmeting en planning nog moesten plaatsvinden.
3). Ten aanzien van administratie- en advieskosten begrijp ik dat hier enige tijd in is gaan zitten. Het contact heeft echter bestaan uit twee winkelbezoeken van ongeveer één uur per keer en enige administratieve verwerking van de order.
4). Het is mij onvoldoende duidelijk waarom algemene vaste kosten voor het openhouden van de winkel en het in stand houden van montageteams volledig of grotendeels aan deze specifieke annulering worden toegerekend. Dergelijke kosten lopen immers onafhankelijk van deze order door en lijken mij niet zonder meer aan te merken als concrete schade die rechtstreeks uit deze annulering voortvloeit.

Nu krijg ik een belletje van de jongen uit de winkel, aangevende dat het management blijft staan op hun standpunt (10% terugbetalen) en ook niet meer bij me zal terugkomen om dit op te lossen. Chapeau! Dan hebben jullie toch echt de verkeerde te pakken.

De zaak oogt na de interne verbouwing nog meer uitnodigend, hetgeen ook geldt voor het vakkundige personeel. Hier wordt je nog persoonlijk geholpen en geadviseerd.

Moeilijke communicatie.
Beter luisteren van wat de klant wil en niet zoals Tapijtcentrum is gewend te doen.

Zeer tevreden over tapijtcentrum. Alles gegaan zoals vooraf besproken. Zowel egaliseren, leveren, schuren, PVC vloer leggen en sfeerplinten plaatsen.
Alles is goed gegaan. Extra pluimpje voor Ralf die de vloer gelegd en de plinten geplaats heeft!!!

Vriendelijk ontvangen. Medewerker wist waar hij het over had . Gaf goed advies en kwam zelf met ideeën.

Prijs-kwaliteit, correcte levering, op tijd en netjes.

De zoldertrap bekleden ging niet volgens verwachting, maar ging helemaal mis, omdat het vakmanschap van de ingehuurde zzpers erg veel te wensen overliet. Het was niet om aan te zien.
Nadat de expert het in ogenschouw had genomen, was het snel duidelijk, dat dit niet was gelegd volgens de normen van Tapijtcentrum Nederland.
3 Weekjes later hadden we de zolder trap zoals we het voor ogen hadden.
Prima tapijt en keurig gelegd.

Bedankt Tapijtcentrum Nederland voor de snelle en accurate service!

Snelle en correcte afhandeling en vriendelijk personeel.

Trap nieuw laten bekleden,goede communicatie en alle afspraken nagekomen.Faire prijs die overeenkomt met de prijzen op de site,en de werkzaamheden netjes uitgevoerd.Wij zijn dik tevreden over TCN👌👍

Prima service. Kennis van zaken.
Goed contact over levering en netjes op tijd.

van begin van aankoop tot het leggen prima

Genoeg keuze, goede service en correcte afhandeling

Bij keuze al heel goed en ongedwongen geholpen met fijne tips. Bij bezorging netjes op afgesproken tijd gebeld voor, ze wilde het tapijt zelfs neerleggen in onze woonkamer onder de meubels en bank. Het tapijt ziet er mooi uit, kortom erg tevreden.

Leveringstermijn
4 maanden levertijd

Zijn duidelijk in afspraken en komen ze na.