Los anuncios no describen adecuadamente el producto y omiten con intención información sobre el mismo. Las fotos a menudo no corresponden con el producto, son irreales, y pensadas para engañar o confu... Ver más
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Muy mala experiencia con Temu. Recibí un producto roto y, tras reclamar y seguir todo el proceso indicado, solo me ofrecieron una devolución parcial del dinero. El artículo era inutilizable, por lo... Ver más
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Temu no se hace responsable del paquete que te roban o pierden las empresas asociadas como Inpost o Correos. La atención al cliente es pésima, robótica, inútil y nunca te devuelven el dinero si no les... Ver más
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Las experiencias que hasta el momento tuve con TEMU han sido buenas en general. Sin embargo, ahora tengo algunos problemas que espero me solucionen para que mi satisfacción siga siendo positiva. 1) E... Ver más
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Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
31 St. James Avenue, 02116, Boston, Estados Unidos
Ha contestado el 99% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
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Me están peloteando hace varios días por un fogón que compré y no serve el encendido, me negaron el servicio de reenvío y me sugieren qué haga la devolución y cuando intento hacerla me dice que no puedo porque tengo una solicitud de reenvío, puedo enviar las capturas de pantalla con cada respuesta

Respuesta de Temu
El pasado 17 de marzo hice una devolución de 11 artículos por valor de más de 50€ a través de un locker de inpost y posteriormente temu me ha hecho una devolución por valor de 1'88€ alegando no haber recibido el paquete con los artículos correctos. Solicito que me envíen imágenes del paquete con la etiqueta que han recibido y de lo que había en su interior para poder hacer la reclamación a inpost y recuperar mi paquete para su correcta devolución pero se niegan a facilitarme ningún tipo de dato. Tan sólo me responden que ellos lo han revisado y que faltan cosas pero no me dan pruebas de nada ni se ponen en contacto con inpost para saber que ha pasado. Simplemente se niegan a dar explicaciones y se quedan con mi dinero. Es vergonzoso!
Encima en su respuesta me dicen que les dea otra oportunidad a través del chat y cuando lo hago me siguen respondiendo exactamente lo mismo sin hacer nada. Es el pedido PO-186-07737297260151467 y tengo abierto un ticket de ayuda con la ID 1775643317186522 asique si quisieran ayudarme a solucionarlo con estos datos podrían hacerlo, pero el problema es que no les interesa y sólo lo dicen para quedar bien.

Respuesta de Temu
Realice un pedido(PO-186-12435441032312071)hace más de 30 días de 57 euros para ver si la empresa era fiable y todavía no me ha llegado. La empresa de reparto Eco Scooting dice falsamente que han pasado a dejarlo y que no estábamos en casa en dos ocasiones y es totalmente falso porque como teletrabajadores estamos todo el día en casa , vamos una patraña .Muy descontento con el servicio no volveré a comprarles y les solicitar el reembolso del dinero pero no lo ponen fácil por que dicen que tengo que recibir el pedido. Vamos que se acerca a la estafa.

Respuesta de Temu
Mucho cuidado! Los juegos de regalos son un engaño. Te hacen elegir productos y perder el tiempo para luego pedirte dinero para desbloquearlos. No piquéis, es una estrategia para conseguir vuestros datos y forzar ventas

Respuesta de Temu
He comprado en Temu, no me ha convencido el artículo, además de llegar roto todo el embalaje deja mucho que desear. Pido devolución y reembolso completo. Concretan en un día el servicio de mensajería lo recogen de casa y se lo llevan, más de un mes y dicen que no han recibido el artículo totalmente falso y anulan mi devolución. Esto no quedará así, tomaré las medidas que haga falta Temu es un fraude. Por supuesto no es de fiar no volveré a comprar

Respuesta de Temu
Hice unas compras por valor de unos 360€ aproximadamente el dia 24/03/2026 y a base de muchas discusiones los paquetes han ido llegando o los que se han perdido si señor perdidos o robados me los han reenbolsado menos dos paquetes uno de 15 € que para mas inri era comida y lo único que me informa es que esta en camino.
Y el segundo de 57,07€ sospechosamente hace 10 dias que esta retenido en aduanas.
Ya les he avisado que si para mañana el problema no está resuelto mi abogado y yo les abriremos una demanda en el juzgado de 1 instancia cosa que invito a todos los usuarios que se consideren estafados que lo hagan ya esta bien de que nos tomen asi el pelo.
[Temu] ¿Cómo calificarías nuestro servicio de Atención al Cliente de Temu? (ID del ticket de ayuda: 1775758230186844)
Esta es la información del seguimiento del paquete está y si quieren les envio 20 seguimiento mas encima me quieren dejar por mentirosa pues aqui la tienen
Y aun mas esta mañana mi abogado ya a enviado la demanda Al juzgado para un posible juicio contra temu.
Que en unos dias recibiran la notificación para que se presenten en los juzgados a declarar a ver que es lo que a pasado con los paquetes y los gastos considerable y importantes y que no se quieren hacer cargo.
Y si quieren también les envío el enlace

Respuesta de Temu
Te llenan de supuestas ofertas que luego no te aplican ninguna y terminas comprando productos de más que no te hacen falta y aún así nunca te aplican el descuento que te ofrecen. He dejado de comprar allí porque es mucho mejor contactar con los proveedores chinos directamente. Publicidad más engañosa

Respuesta de Temu
1. La pregunta es capciosa. No funciona nada.
2. El chat del cliente de la aplicación es una inutilidad.
3. Los productos son penosos: tallaje ropa muy mala.
4. Calidad mala de solemnidad, en nada se refleja en la publicidad.
5. Reembolso, no lo hacen. Dilatan el periodo para que desistas. Es mi caso: he preferido perder 44,06 euros antes de tener estrés, dándole de baja.
5. Las entregas: malas.
6. Las devoluciones en Granada es una "broma", que obligan a desplazarte al pueblo donde se encuentra SEUR.
7. No compren en Temu.

Respuesta de Temu
Desde enero me puse en contacto con gerentes de desarrollo, ejecutivos de atención a clientes, supervisores, área legal, protección de datos, canal en Eu, otros más, por el robo de mis accesos por parte de una delincuente, mandé toda la evidencia necesaria y evidenciar mi titularidad, solo he recibido respuestas sin sentido y veo como son utilizados mis datos personales y fiscales mientras a mí se me niegan el poder recuperar mi cuenta han sido meses desgastantes y lo último fue que "no pueden hacer nada y están viendo como verificar kyc mi cuenta." Realmente esto ha sido por mucho desgastante, frustrante, y por demás molesto. Espero que en este foro al leerlo tengan un poco de vergüenza porque soy yo quien personalmente va a cancelar esa cuenta en el momento que me devuelvan el acceso.
Precisamente del chat en vivo con una gran cantidad de tickets, paso a una serie de correos y personas que solo me tienen de un lado a otro, ya les hice llegar parte de información por esta plataforma pensé por un instante que mi situación con Temu mejoraría, los hechos hablan.

Respuesta de Temu
No ha llegado el pedido la agencia de transporte pone que si que lo repartió a las 15.13 y es mentira porque yo estaba en el jardín y lo hubiera visto. Cómo es una locución pues nada hago la reclamación de temu por la app y no me solucionan nada en la app pone reembolso o que te lo envían de nuevo lo hago y nada no avanzo ya no sé qué hacer

Respuesta de Temu
De solo cuatro pedidos que he hecho 1 ha llegado sin retrasos, no me están dando ninguna solución. Solo hacen copia y pega y ponen lo mismo a cada rato. Me estoy cansando ya de estar todo el rato pendiente de si me llega algún correo o algo

Respuesta de Temu
DECEPCIONANTE: Creo que al inicio funcionaba mejor, se ingresaba a Rastrear y podías realizar el seguimiento, había forma de contactarte en caso de retraso. Hoy no actualizan el Rastreo, han retirado el contacto directo.
Mi producto todavía aparece en el almacén a pesar que han pasado 06 días de la compra.

Respuesta de Temu
Una porque no puedo ninguna estafadores!!!!!!,te dicen que te regalan regalos, seis por ser nuevo,los pongo,y luego me dicen que e de gastar mínimo 15€,vale estoy de acuerdo.pago y wala? Solo hay lo que he pagado,y que para los regalos tengo que seguir gastando,cuando no ponia eso. Son unos estafadores!!!!!engañosos;y para colmo que el reembolso sera en un montón de dias.nunca mas

Respuesta de Temu
NO SÓN RESPONSABLE DE NADA PAGÁS LOS PRODUCTOS Y NUNCA LLEGAN!!! YO NO COMPRÓ NADA MÁS

Respuesta de Temu
Te hacen comprar de una selección particular para obtener regalos, que nunca dan . Una estafa, te ponen a hacerle publicidad para obtener obsequios y nada.

Respuesta de Temu
Suelo hacer bastantes compras y tanto el servicio como la información y el seguimiento son geniales.
Es gente muy seria.
Es una empresa mucho mejor que otras del ramo.

Respuesta de Temu
He hecho un pedido a mi casa y me lo han dejado a 50 km en un punto pack

Respuesta de Temu
COMPRA DE 133 EUROS.....NEFASTO VENDEDOR QUE ENVÌA CON EMBALAJE PESIMO (SIN MAS PROTECCION QUE UNA SIMPLE CAJA DE CARTON, EN LA QUE LA ESTRUCTURA METALICA DE LA ESTANTERIA SE HA ESTADO AUTOGOLPEANDO DURANTE UN VIAJE DE MAS DE 1 MES), POR LO QUE ME LLEGÒ LA ESTRUCTURA CON RASTROS DE GOLPES, ARAÑAZOS...ADEMAS LA ANUNCIADA COMO ROBUSTA ESTANTERÀ SUS BALDAS SON DE TABLILLAS DE BAMBU DE 2MM Y MAL GRAPADAS....QUE NO AGUANTAN EL PESO DE MACETAS.
ANTE DICHO DESASTRE, AUN APORTANDO FOTOS PROBATORIAS, TEMU EXIGE SE DEVUELVA LA ESTANTERIA PERFECTAMENTE EMBALADA, OBLIGANDO AL CLIENTE A COMPRAR CAJA NUEVA ADAPTADA PARA EXAMINAR EL DETERIORADO PRODUCTO...DESCONFIANDO TOTALMENTE DE UN CLIENTE HABITUAL.
EL SERVICIO DE ATENCION CLIENTE TOTALMENTE IRRESOLUTIVOS Y SUS SUPERVISORES TOTALMENTE ROBOTIZADOS E IMPERSONALES...... TEMU CON SU POLÌTICA DE DEVOLUCIONES, PROPICIAN LAS ESTAFAS DE VENDEDORES ESTAFADORES
LA MAYORIÀ DE ANUNCIOS CONTIENEN INFORMACIÒN FALSA, INTENTANDO CONFUNDIR AL COMPRADOR, DE LA QUE TEMU SE DESENTIENDE

Respuesta de Temu
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