Nous venons d’acheter un fauteuil Lounge chair EAMES avec ottoman dans la boutique The Woods Gallery et cela correspond exactement à nos attentes . Nous avons eu contact avec Mathieu qui nous a bien r... Ver más
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L’expérience est positive car on entre dans un univers cohérent, dense et qui est sans tabou: pas que du spectaculaire, des objets ou meubles à vivre. Mais le rêve s’enclenche aussitôt car tout est t... Ver más
J'ai trouvé un article qui m'intéressait à un prix raisonnable. J'ai payé par carte de crédit et j'ai reçu la facture. Deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que pour finaliser l'ac... Ver más
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Bonjour, je déplore un manque de réactivité dans les retours SAV: au début de nos échanges au sujet d'un souci de stock ou réassort, il a fallu attendre 24H minimum pour chaque détail/réponse; desor... Ver más
3,6
Medio
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Commande passée le 25 novembre délai de…
Commande passée le 25 novembre délai de 3 semaines annoncé, je regarde avant les fetes et je vois que le produit est dispo sur le site, livraison 2 à 5 jours, je relance le sav par mail ( pas d autre choix ) qui me repond qu'il faut attendre le restockage pour debut janvier et plus d infos depuis ....vraiment pas serieux et je commence à serieusement m inquieter pour ma commande
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Bonjour Caroline, comme indiqué lors de nos précédents échanges, votre commande nécessitait un réassort que nous attendons dans les jours a venir car notre fournisseur Montana est fermé pendant les fêtes, dès que nous recevrons ce réassort, nous vous expédierons votre commande dans la foulée. Pouvez vous SVP modérer votre avis ? il me semble que nous sommes toujours début janvier.
Bien cordialement,
David
Un super accueil
Un super accueil, la gentillesse et la bonne volonté de l’équipe qui c’est vraiment investie dans la recherche d’un produit que je voulais absolument ! Merci !
21 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
lovely service
I ordered the TGV Lamp - it took a while to arrive.. but did arrive well packed and I am delighted with it! I had a few questions about my order and was very kindly assisted via emails, to my satisfaction.
18 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Achat réalisé avec succès livré en 3…
Achat réalisé avec succès livré en 3 jours je recommande vraiment
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Publicité mensongère
Publicité mensongère, et donc concurrence déloyale. Délais de livraison non respecté et service client inexistant. J'aurais du acheter ailleurs.
29 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Bonjour,
Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous sommes une structure indépendante à taille humaine et mettons tout notre cœur à offrir un service de qualité. Cependant, avec le volume important de commandes ces derniers mois, il a pu y avoir des retards dans nos réponses, et je m’en excuse sincèrement.
Lorsque les produits ne sont pas en stock, nous sommes tributaires des délais de nos fournisseurs, ce qui peut également impacter les livraisons. Je comprends votre frustration, et je tiens à ce que votre situation soit résolue rapidement. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande afin que je puisse vous aider au plus vite ?
Nous avons déjà accompagné plus de 20 000 clients dans leurs achats avec succès, et je souhaite que vous puissiez retrouver confiance en nos services. Merci pour votre compréhension, et je reste à votre disposition pour toute question.
commande chien rose
colis reçu hier, bien emballé et design, délai un peu long et surtout pas de suivi, mais très satisfaite de l'article de qualité
30 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Vendeur injoignable, Aucun suivi
Commande disponible dans l'immédiat. Aucune nouvelle de celle-ci plus de 10 jours après. Numéro de téléphone suspendu, contact uniquement par courriel...J'aurais certainement dû consulter les avis avant de commander.
Pour le moment suivi de commande inexistant.
Très déçue.
4 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Bonjour Yolaine,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante jusqu'à présent. Nous comprenons votre frustration, et je tiens à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.
Concernant votre commande, pourriez-vous me transmettre votre numéro afin que je puisse vérifier son statut et vous apporter des réponses rapidement ?
Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, comme en témoignent les milliers de commandes honorées avec succès. Je suis à votre disposition pour résoudre votre problème et regagner votre confiance.
Cordialement,
Beaucoup de promesses non tenues
Délai non respecté.
Entreprise impossible à joindre. Le numéro de téléphone aboutit directement à la messagerie vocale qui n'accepte plus de message, le mail de contact renvoie un message indiquant que l'abonnement mail n'est pas lu.....
En résumé, beaucoup de belles promesses qui malheureusement ne sont pas tenues
8 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Bonjour Philippe,
Je suis désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais je tiens à clarifier certains points concernant votre commande.
Tout d’abord, nous avons bien expédié votre commande le 6 novembre, comme indiqué dans notre e-mail de confirmation d'expédition. Votre colis a été pris en charge et a été traité rapidement. Nous avons bien effectué toutes les étapes nécessaires dans les délais prévus.
Je comprends que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre, et je vous présente nos excuses pour cela. Nous avons temporairement dû suspendre notre ligne téléphonique en raison d’un volume important de demandes, mais nous avons toujours été réactifs par e-mail, et nous avons répondu à vos messages dans les meilleurs délais.
Voici l'historique de votre commande :
23 octobre : Confirmation de la commande et paiement validé.
24 octobre : Prélèvement de 132,00 € effectué.
2 novembre : Traitement de votre commande en interne.
6 novembre : Confirmation d'expédition envoyée et votre colis expédié.
Nous comprenons votre déception, mais je vous assure que nous avons pris toutes les mesures pour traiter votre commande avec sérieux et dans les délais impartis. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez un suivi, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous restons disponibles pour vous aider.
Merci pour votre compréhension, et nous espérons que votre expérience pourra être améliorée.
Commande non reçue / perdue on ne sait pas ...
Je commande une étagère en principe disponible sous 6-8 semaines en juin, aujourd'hui nous sommes en octobre et je ne l'ai pas reçue.
Le service client met environ 3 semaines à répondre à un mail (quand ils répondent) et promettent par exemple de vous tenir au courant ce qu'ils ne font jamais non plus.
Je ne sais pas toujours pas ou est ma commande. J'ai reçu un mail qui me disait qu'elle était arrivée pour ensuite me déplacer et constater que ce n'était pas la bonne commande. J'ai reçu un 2 ème mail pour me dire qu'elle était arrivée ? Est-ce une fausse alerte ? Qui sait ? Pas le service client en tout cas.
Une belle bande de bras cassés ...
18 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Ensemble de salon - String Furniture
J'ai récemment acheté un ensemble de salon String et je suis vraiment satisfait de mon expérience. Le service client a été réactif et m'a donné toutes les informations dont j'avais besoin, tout en m'accompagnant jusqu'à la validation de ma commande. Je recommande sans hésiter !
28 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
À fuir
Commande en date du 21 juillet comprenait un tapis et une applique. Le tapis était disponible sous 1 à 2 semaines. Fin août, soit 1 mois après la commande, j’ai appelé le service client et on m’a assuré que l’applique serait livrée immédiatement et qu’on m’informerait de la date de livraison du tapis. L’applique a été livrée immédiatement pour le site ce qui signifie pour nous autres 3 semaines plus tard et cela après plusieurs mails - certains sans réponse : une de leurs spécialités!!!). Et zéro communication concernant le tapis! Choisissant de le commander sur un autre site plus sérieux, je demande depuis plus 2 semaines un remboursement. J’ai bien eu quelqu’un au téléphone qui me promet un rappel avant la fin de la journée (5 jours plus tard toujours rien). Je vais porter plainte et conseille à tous et toutes de faire de même!
21 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Chère Tania,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration. Notre entreprise, à taille humaine, met tout en œuvre pour garantir une expérience client de qualité, comme en témoignent les plus de 20 000 commandes honorées avec succès.
Cependant, pour certains produits, nous sommes dépendants des délais de nos fournisseurs lorsqu’ils ne sont pas immédiatement en stock. Cela peut occasionner des retards que nous déplorons sincèrement.
Nous regrettons également le manque de communication dans le suivi de votre commande. Nous prenons très au sérieux votre remarque et faisons tout pour améliorer notre réactivité face à un grand volume de commandes. Votre remboursement a bien été effectué.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons regagner votre confiance.
SAV à améliorer
Sans explication, mon meuble n’a pas été livré. J’ai eu quelques semaines de grande frustration où j’ai du appelé le SAV maintes fois, et chaque fois tombée sur des personne qui n’ont pas pu trouvé une solution et qui m’ont jamais rappelé comme promis. Finalement Lyse m’a rappelé. Elle était tres gentille et efficace - et tout a finît bien
25 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Chère Clare,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et pour le manque de communication initial. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.
Nous sommes ravis que tout soit maintenant réglé et que votre meuble soit prêt à être livré à la date convenue. Sachez que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre suivi et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre achat. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Commande faite en juillet
Commande faite en juillet, articles toujours pas reçus. J'attends toujours...mes articles ou un remboursement
18 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Cher Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant les retards que vous avez rencontrés. Ces délais étaient malheureusement liés à notre dépendance aux livraisons de nos fournisseurs pour les coussins Ferm Living. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que vous avez bien reçu vos articles. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous prenons vos remarques à cœur pour améliorer nos délais et notre communication à l’avenir.
Merci pour votre patience et votre confiance. Nous espérons que vos coussins vous apportent entière satisfaction.
Avec un peu de patience…
La commmande a mis un moment à être traitée. Les échanges par mail n’étaient vraiment pas satisfaisantes, des engagements non tenus. J’ai décidé d’appeler, et là, tout s’est débloquée, une (vraie) personne à l’écoute (et super sympa) qui a remis de l’ordre et a fait le nécessaire pour que la commande arrive en deux colis.
6 de septiembre de 2024
Don't Waste Your Time. Unreliable.
I placed an order with the company 2 months ago. I immediately received an invoice, along with a notice that they were going to close for an unusual 6 week vacation.
As their 6 week vacation came to a close, I wrote numerous times, asking for the status of my order. Nothing. Not the courtesy of a response. I lost an opportunity to purchase the item elsewhere, because I was waiting for a response that never came. In the meantime, over the long holiday, I have been bombarded with their marketing emails.
No way to do business!
11 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de The Woods Gallery
Thank you for your feedback. However, it seems there may be some confusion, as our company has never closed for a six-week vacation. We believe your experience may have been with a different business, as this does not reflect our operations.
We kindly ask that you review your experience and, if applicable, remove or update your review to reflect the correct company. If you need any further clarification or assistance, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding.
Service client calamiteux
Commande passée en mai, j'attends toujours des nouvelles de mon colis ou un remboursement.
Service client aussi incompétent dans la prise en charge de la demande que dans la recherche de solution.
4 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Les délais de livraison sont très longs…
Les délais de livraison sont très longs malgré la disponibilité des articles et la communication n'est pas proactive. Cependant le fauteuil Diamond Knoll estampillé est arrivé parfaitement emballé et dans un état tout aussi parfait. Il est même équipé de patins pour ne pas abîmer les parquets en bois ce qui n'est pas mentionné sur la description. Je suis ravi de cet achat et j'envisage d'en commander au moins un autre une fois mes taxes foncières payées !
6 de septiembre de 2024
Produit correspondant à mon attente…
Produit correspondant à mon attente mais très longue attente pour la livraison du produit.
31 de agosto de 2024
La experiencia Trustpilot
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