The Space Cinema Opiniones 

Deludente, promozioni inesistenti e ora si paga anche per avere il posto migliore che squallore!!!!
Il cinema era lunico posto dove si poteva essere tutti uguali ora anche qui se paghi hai bicciato
Cambiero sicuramente cinema sia io che l mia famiglia

Pessima esperienza con le card regalo e servizio clienti inesistente

Ho acquistato due card regalo The Space Cinema per un totale di 70 euro, ma non sono mai riuscito/a ad utilizzarle: al momento dell' utilizzo risultano non valide o non funzionanti.
Ho provato più volte a contattare l’assistenza, inviando anche PEC, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta che risolva né rimborso.
Trovo inaccettabile che un'azienda di queste dimensioni ignori completamente i reclami dei clienti, soprattutto quando si tratta di un problema così semplice e documentato.

Sconsiglio vivamente di acquistare gift card o servizi simili da The Space Cinema: se qualcosa va storto, nessuno vi aiuterà.

LADRI. Sul sito ufficiale scrivono "Acquista e REGALA theSpace Pass", salvo poi scoprire dopo l'acquisto che le schede sono nominative e non cedibili. Nessun problema, chiedo il rimborso inviando due PEC e dopo un mese ancora non ricevo risposta. Le normali mail gratuite inviate all'indirizzo del "supporto clienti" non vengono nemmeno recapitate, un numero di telefono non esiste, e mi trovo costretto a presentarmi nei loro cinema per metterlo a ferro e fuoco per l'ingiustizia. Tuttavia in seguito alla mia segnalazione, pur non ricevendo risposta, trovo il sito modificato: ora c'è scritto solo "Acquista theSpace Pass", quindi hanno letto ma non si sono degnati di emettere il rimborso né di rispondermi. Ladri maledetti.

Premetto che sono cinefila, devo dire che più si va avanti e peggio è per le famiglie in tutti i campi.
Mi sono recata al The Space Cinema a Napoli, spesso caricavo la The Space Card, anche se a volte usufruivo di alcuni sconti come quelli in convenzione con la carta Ikea, ma man mano hanno tolto molte agevolazioni, tra cui anche quest'ultima. Se vuoi pagare un prezzo ridotto, il minimo è di €9,00 ma devi accontentarti di stare in fondo alla sala. Ho deciso allora di ricaricare la Card al costo di €37,00 (€2,00 in più rispetto al solito perché mi hanno consigliato di prendere quella fisica) e nonostante questo mi hanno messo sempre dietro a tutto con i posti.
Sono capitata vicino a un gruppo di ragazzini scostumati che disturbava costantemente, facendo applausi e rumori vari, mettendo i piedi sulle sedie, uscendo ed entrando in continuazione e sono stata l'unica che li ha richiamati.
Visti i prezzi non agevolati, in tutto ciò mancava anche la sorveglianza. In passato ci è capitato persino di sentire puzza di sigaretta, e non parliamo poi dei bagni luridi.
Come ultimo appunto ci tengo anche a dire che ho scoperto che in altri The Space ci sono più opzioni di ricarica per la Card (anche a €20,00).
A questo punto penso che mi accontenterò delle offerte a €3,50 e simili, quando capiteranno e questo mi dispiace tantissimo. Purtroppo tutto l'eccesso stroppia, soprattutto se fatto solo per egoismo e non in modo eccelso 😔

Avevo acquistato il biglietto online, convinto di aver selezionato la data giusta. Solo all’ingresso, quando il personale ha scansionato il biglietto, mi è stato fatto notare che in realtà avevo prenotato per il giorno dopo. Un errore mio, certo, ma assolutamente in buona fede.

Il personale mi ha consigliato di scrivere al supporto clienti, cosa che ho fatto subito. La risposta? Nessuna possibilità di modifica, cambio data o rimborso.

Sul sito è presente un pulsante con la dicitura “rimborso clienti”, che sembra offrire un servizio concreto di assistenza. Una volta cliccato, ti chiede il motivo della richiesta – ad esempio:
“Data o ora errata”, “Non riesco a essere presente”, “Film sbagliato", "Rimborso o riprenotazione" etc
Ma qualunque opzione tu selezioni, compare sempre lo stesso messaggio:
“La funzionalità non è disponibile al momento.”

È evidente che si tratta di uno strumento fittizio, che dà solo l’illusione di un supporto attivo. In questo senso, la dicitura “rimborso clienti” appare come una vera e propria pubblicità ingannevole, che crea aspettative totalmente disattese.

Alla fine ho dovuto ricomprare i biglietti da capo, senza alcun margine di recupero o comprensione.

Lo spettacolo è stato valido, ma l’organizzazione si è dimostrata rigida, poco trasparente e del tutto priva di flessibilità nei confronti del cliente. Un’esperienza deludente, non tanto per l’errore, quanto per la mancanza di correttezza nella comunicazione.

Ho comprato una space card nel luglio 2025 e non riesco ad utilizzarla per prenotare dei biglietti. Ho contattato due volte il servizio clienti dal form online e non mi hanno mai risposto, inoltre il servizio di contatti non prevede nè email nè telefono e questa la dice lunga sulla qualità del servizio. Dopo l'invio del reclamo tramite il loro form non si riceve neanche una email in ricevuta o il numero del reclamo. CHE VERGOGNA!

Era da un pò che non andavo al The Space e in memoria dei vecchi tempi pregustavo di scofanarmi qualche kg di ciuccietti,liquerizie e caramelle gommose varie. All'ingresso vedo un grande espositore senza nessuna indicazione su come prelevare le caramelle (stranamente poche e soprattutto tutte molto molto voluminose...mmmm...). Chiedo ad una cortese signorina che mi rimanda alla cassa per ritirare a suo dire una "scatola" che in teoria a prezzo fisso mi avrebbe permesso di prelevare tutto ciò che riuscivo a farci stare. Quando ho visto cosa mi è stato porto al modico prezzo di 7,90 euro per poco non sclero di brutto. La "scatola" era la più oscena trovata per inchiappettare i malcapitati... un cono piramidale in grado ospitare qualche decina di pezzi, studiato appositamente per impedire di prendere niente più che un assaggio (cosa agevolata dalle caramenlle più voluminse e leggere mai viste). Se penso che qualcuno si è impegnato per frodare (non c'è un corrispondente prezzo al kg, ma si và a caso) i propri clienti al fine di recuperare quello che ormai con i biglietti non si riesce a realizzare c'è da riflettere seriamente sul livello di barbarie a cui veniamo sottoposti. Inutile dire che ho mandato una raccomandata alla Procura delle Repubblica di Venezia dove il PM che sarà incaricato valuterà gli estremi di questa truffa.

Totale non inclusione per le persone disabili, soprattutto non comprensione delle problematiche evidenti. Inoltre il responsabile ha negato il confronto e per l'aggiunta una dipendente si è permessa di dire che sono fortunata ad avere delle agevolazioni sul prezzo, poiche non tutte le attività commerciali lo fanno (stupidata) Le forze dell'ordine sono state poco risolutive nella situazione. Che dire, ci penserà il karma...

Pessima fai vedere il biglietto poi ti dicono va in qualsiasi sala da andare a sedere poi arriviamo altre persone con numeri posti da sedere insomma tutti sbagliati nessuno che controllano cellulare accessi una schifezza unica odore di mangiare gente che buttano anche il mangiare caldo pazzesco insomma delusione

Recensiscono il cinema di Genova. Personale molto gentile e disponibile, unica pecca un po’ di coda da quando in biglietteria devono servire anche il cibo e le bevande. Sale nella media, servirebbe aggiustare l’audio della sala 6.

Esperienza pessima da dimenticare!
Questa la mia mail:
Buonasera, Cortesemente si richiede il rimborso della prenotazione dei biglietti del 20/06/2025. WSP2JSL Ho effettuato la prenotazione online per il giorno 19/06/2025, mi ha registrato una data successiva. Ho provveduto a riacquistare in cassa nuovi biglietti per vedere il film in data 19/06/2025. Ho già inviato mail con la richiesta. Attendo vostro gentile riscontro e rimborso onde evitare di rivolgermi ad un legale per un problema informatico legato alla vostra piattaforma.
Questa invece la risposta alla mail:
La ringraziamo per averci contattato.

Ci rincresce comunicarle che il biglietto acquistato non può essere sostituito o rimborsato ai sensi del decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
I biglietti non possono essere modificati in quanto validi esclusivamente per lo spettacolo scelto in fase d'acquisto e non è previsto il rimborso per i biglietti non utilizzati.
In pratica per un problema riguardante la loro piattaforma sono stato truffato.

Esperienza pessima da dimenticare! Sono un grande frequentatore di cinema! Ho passato gli ultimi 8 anni ad andare unicamente al The Space Cinema! L’applicazione è sviluppata da personale incompetente a dir poco! Politica prezzi truffa!
A gennaio 2025 ho acquistato come solito una The Space pass per andare al cinema con la mia ragazza e i miei amici. Dopo meno di 20 giorni l’accompagnatore che pagava 2 euro, si è visto il prezzo aumentare da un minimo di 3 euro ad un massimo di 5! E già qui mi giravano i CGLNI (ricordo che la modifica di un contratto in corsa con parti vessatorie per il cliente è illegale) poi, non contenti, verso marzo hanno fatto un aggiornamento osceno per cui non potevo più prenotare 2 biglietti con il pass e altri con la card altrimenti in cassa non mi risultavano le prenotazioni! Ero costretto a pagare il prezzo massimo dell’accompagnatore (5 euro) nonostante avessi selezionato i posti da 3 euro.
Problema non ancora risolto al 18 giugno!
Non contenti da quasi un mese, hanno fatto altre CZZTe e ora è impossibile prenotare per l’accompagnatore! Si è costretti a prendere un biglietto extra a prezzo pieno o 6 euro di card.
6 mesi di pass buttati nel gabinetto! Sono veramente arrabbiato! Pretendo un prolungamento del contratto di questi 4 mesi che ho sprecato soldi a causa vostra e non ho potuto usufruire del pass.

Da 4 anni acquisto la the space pass card e da 4 anni ho solo problemi! Applicazione e sito online pessimi, tantissime volte ho avuto problemi sia a prenotare che ad eliminare degli spettacoli. Sconsiglio vivamente l’acquisto.
Avete perso un cliente!

State rovinando la passione del cinema..i prezzi sono praticamente raddoppiati negli ultimi 2 anni, ti propongono agevolazioni con la The Space Card e poi ti ritrovi a perdere il credito caricato se non vai con costanza entro i 4 mesi...non si rendono conto che per andare a vedere un film in famiglia 4 persone oggi devono spendere 50€
Poi stupiamoci se i cinema sono vuoti e i centri commerciali pieni..delusione di un appassionato di cinema che è stato nelle sale italiane per gli ultimi 15 anni
A queste condizioni spendo meno a farmi Netflix e Disneyplus

Anche io come tanti ho perso i soldi sulla mia the space card. Avevo ancora dei crediti ma con l'aggiornamento del sito è sparita completamente dal mio profilo e non riesco più a ricaricarla né ad acquistare biglietti. Ho scritto 3 mail all'assistenza che per 3 volte ha fatto finta di non capire, dandomi risposte totalmente non pertinenti (mi sono spiegata benissimo ed ho anche allegato screenshot del problema, voglio dire... quanto è difficile da capire il fatto che non vedo né posso più usare la mia the space card?). Il tempo di risposta tra una mail e l'altra comunque è 21 giorni (vergognoso).
Inoltre ci tengo a specificare che lavoro nel campo dell'informatica e posso solo consigliare a the space di affidarsi a programmatori competenti la prossima volta, che facciano un minimo di test prima di rilasciare le nuove versioni in produzione (questo è chiaramente un problema di backend che andava sistemato prima di subito). Voi di the space l'avete comunque gestita malissimo facendo finta di niente.
Per fortuna nella mia zona ci sono diversi cinema e l'alternativa non manca, perché i miei soldi non li vedrete più.

Mi spiace dare anche una sola stella!!!
Mi hanno regalato una card con 5 ingressi a Natale
Dicono che ha la durata di 4 mesi (e già non capisco perché non sia annuale) e che si rinnova ad ogni utilizzo
Comunque, utilizzo 2 biglietti a marzo e ieri 29/05 provo a riusare la card e mi accorgo che è sparita dall’account, provo a contattare via mail (perché numeri telefonici di assistenza non esistono) e non trovo risposta, ad oggi dopo due invii, ancora niente, nessuna risposta.
Acquisto i biglietti (con la maggiorazione della prenotazione ASSURDA) e quando sono al cinema (SENZA BIGLIETTERIA 😳) il ragazzo all’ingresso alle sale mi dice che è scaduta !!!!
Ma come scaduta? Dico io, ha validità 4 mesi
Ma poveretto, pure incompetente , non sa aiutarmi .
Non esiste nessun call center a cui chiedere informazioni, nel sito puoi solo comprare biglietti, comprare o ricaricare card ma nessun servizio assistenza per risolvere problemi che loro causano e non sono in grado di gestire
In compenso aumentano sempre più il costo dei biglietti
È un vero schifo….
Rimpiango quando in città c’erano diverse sale magari con poltrone più scomode senza possibilità di mangiare e bere ma almeno non rubavano soldi con ingannevoli proposte di scontistiche
C’era libera concorrenza, decidevi tu dove andare
Ora i cinema in città sono solo due ma tutti e due the Space quindi, non c’è libertà di scelta
Se non smettere di andarci e attendere che escano in tv gratis o in abbonamento con varie piattaforme
Mi spiace perché adoro andare al cinema ma non intendo farmi prendere in giro da questi disonesti

Ho preso online due biglietti in quanto c'era scritto che così facendo si sarebbe risparmiato 1€ a biglietto (non so se conoscete la catena di cinema, ma i prezzi sono elevati), invece al check out scopri che non c'è nessuna riduzione, anzi, paghi pure la prevendita: quindi ho speso quasi 20€ in due. Pochi minuti dopo l'acquisto a causa di un imprevisto ho scoperto di dover rientrare (ero in zona in vacanza), ho chiesto se era possibile avere un rimborso e mi è stato detto di no, a causa del decreto n. 206 del 6 settembre 2005. Così ho buttato 20€ x nulla. Nemmeno un voucher, un credito, anche parziale, da sfruttare un'altra volta. In certi cinema puoi prenotare e pagare in cassa, col servizio webtic. Morale: di sicuro da voi non verrò più , poltrone belle, per carità, ma biglietti e snack carissimi. Servizio pessimo. Il gioco non vale la candela: anzi, a volte il gioco non c'è proprio. Ribadisco: imbarazzanti.

Sono rimasto estremamente deluso dal servizio offerto da The Space. Sono possessore di un The Space Pass, ma sia l’applicazione che il sito web risultano inutilizzabili: continui malfunzionamenti mi hanno costretto a perdere un’intera giornata solo per riuscire a prenotare due biglietti.

L’assistenza clienti è praticamente inesistente: è attiva solo dal lunedì al venerdì, quindi se si ha un problema nel weekend – come nel mio caso – ci si deve arrangiare da soli. Un’assurdità per un servizio che si propone come moderno e digitale.

Inoltre, trovo inaccettabile l’aumento progressivo dei prezzi per l’accompagnatore del The Space Pass: si è passati da 2€ a 4€, 5€ o addirittura 6€, senza alcuna giustificazione evidente.

Per me è stata la prima e sicuramente ultima volta che sottoscrivo un pass con loro. Servizio scadente, gestione poco trasparente e attenzione al cliente pari a zero.

Il 15 Febbraio presso il multisale di Maida (CZ) ho fatto una ricarica pari a € 30,00 per 5 ingressi, sfruttandone solo 2, mercoledì scorso con mia moglie siamo andati in quel multisale per utilizzare 2 ingressi, ma con grande sorpresa l’operatore ci ha detto candidamente che essendoci stati degli aggiornamenti sui software la tessera non era più leggibile, per cui per recuperarla mi ha consigliato di inoltrare il problema alla casa madre via e-mail, cosa regolarmente fatta!
La risposta, dopo qualche giorno, è stata alquanto evasiva e inconcludente, ho riscritto ancora una volta, ma non ho più ricevuto risposta.
Non hanno nemmeno un numero verde per chiedere spiegazioni.

Aggiornamento del 26 Maggio

Sembra che si sia trovata la soluzione, basta andare al box del cinema e fare avviare la ricerca con l’e-mail, infatti ieri il mio credito risultava, mentre ormai la tessera plastificata con il nuovo aggiornamento non è più utilizzabile, in quanto risulta sempre illeggibile.
Aumento la valutazione, anche se il disagio procurato rimane e per un’organizzazione di questi livelli è inammissibile.

Il sito e l'app presentano di nuovo problemi dalla giornata di ieri impossibile effettuare il login. Spero risolvano