Thuiswinkel.org Opiniones 176

Had een langdurig probleem met de Mediamarkt en is door aktie van Thuiswinkel opgelost.

Een aangesloten webshop wil bestellingen niet leveren omdat ze zogezegd last hebben van een of andere vorm van fraude (die ze verder niet willen toelichten). Kennelijk is hiervoor toestemming verleend van Thuiswinkel, ondanks dat dat echt in strijd is met het consumentenrecht. Thuiswinkel weigert bij herhaling mijn vragen over deze gang van zaken te beantwoorden.

Een webshop toestemming geven om het EU-brede consumentenrecht te overtreden is wel echt heel kwalijk. Welke bevoegdheid denken jullie te hebben om dat te doen? Een keurmerk zou juist de wet moeten handhaven, in plaats van vrijbrieven te geven die te overtreden.

Voortaan is het Thuiswinkel icoontje voor mij geen geruststelling, maar een waarschuwing.

Thuiswinkel betrokken wegens schandalige gang van zaken bij Emma Sleep. Ondanks toezegging terugbetaling wordt dit niet nagekomen, 60+ mails verder, geen mogelijkheid tot direct contact met 'dossierhouder'. Echter helpt 'inzet' Thuiswinkel ook niet afdoende, dus inmiddels dossier voorgelegd bij de Geschillencommissie. Ook dit gegeven zet beide partijen niet aan tot nakomen van toezeggingen. Dus "keurmerk"..?

Ik denk dat door de klacht mede via jullie te melden het probleem serieus is opgepakt door Miele na een langslepend probleem.

De naam van Thuiswinkel kunnen gebruiken om gehoord te worden bij een geschil met de verkoper die mijn klacht eerder meerdere malen niet serieus behandelde.

Prima communicatie en aanpak van de klacht. Professioneel en vriendelijk. Een dikke pluim.

Ik verwacht dat er zonder tussenkomst (melding) van Thuiswinkel er geen reactie zou zijn geweest van de Media Markt. Reden ook daar een review afgegeven maar geen enkele reactie van M M op gehad.

Ik had een klacht ingediend over de klantenservice van Bol. Een paar uur nadat de thuiswinkel Bol had gemaild kreeg ik bericht van Bol dat mijn geld zou worden teruggestort.Dank jullie wel Thuiswinkel 😃

Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop Thuiswinkel.org ons aanvraagproces heeft behandeld.

Onze aanvraag is afgewezen op basis van negatieve reviews die zijn ontstaan door het faillissement van Rivièra Maison, een situatie waar wij als winkel geen invloed op hadden. Door het faillissement zijn bestellingen die via ons waren geplaatst ernstig vertraagd. Ondanks deze omstandigheden hebben wij juist alle klanten geholpen en iedere bestelling alsnog geleverd, wat veel andere partijen niet konden doen.

Het voelt onterecht dat Thuiswinkel.org geen rekening heeft gehouden met de context, noch met het feit dat wij aantoonbaar hebben geleverd en onze verplichtingen richting klanten zijn nagekomen.

Ik had verwacht dat een organisatie die consumentenbescherming en betrouwbaarheid hoog in het vaandel zegt te hebben, ook zou kijken naar feiten, communicatie én oplossingen — niet alleen naar externe reviews zonder context.

In onze ervaring werkt dit niet stimulerend voor bedrijven die juist transparant handelen en hun klanten helpen in moeilijke situaties.

Eigenlijk verdienen zij geen ster.
Ik plaats normaal gesproken geen reviews, omdat ik weet hoe ingrijpend dit kan zijn. In dit geval acht ik het echter gerechtvaardigd om mijn ervaring te delen.
Ik raad af om zaken te doen met dit bedrijf, omdat klanten naar mijn ervaring worden afgewezen zonder duidelijke onderbouwing.

Mijn waardering voor Thuiswinkel.org is enorm. De webwinkel waar ik een product besteld had, wilde niet het volledige bedrag terugstorten van het geretourneerde artikel. Na veel mails en contacten die Thuiswinkel.org gehad heeft met de leverancier is het toch gelukt om mijn geld terug te krijgen. De uitwisseling van de klachtbehandeling ging snel, correct en respectvol.
Hartelijk bedankt voor deze inzet!

Het feit alleen al, dat je de webwinkel, in dit geval Bol, informeert dat Thuiswinkel.org is ingeschakeld zorgt voor een stroomversnelling bij het behandelen van de klacht.
Een dag later was het probleem opgelost met excuses.
Iets waar normaal 5 dagen voor stond duurde inmiddels 5 weken.

Ik heb bij Voetbalshop.nl een Nike wedstrijdshirt gekocht. Binnen ongeveer tien maanden liet het logo los. Bij normaal gebruik hoort dit niet te gebeuren.

Ik heb hierover contact opgenomen met Voetbalshop.nl, maar zij bleven volhouden dat er maar drie maanden garantie op textiel zit. Dit klopt niet, want wettelijke garantie heeft geen vaste termijn.

Daarom heb ik een klacht ingediend via Thuiswinkel.org. Na de bemiddeling kreeg ik van Thuiswinkel.org de volgende reactie van Voetbalshop.nl:

“Thuiswinkel.org heeft geprobeerd om te bemiddelen tussen u en het lid om zo tot een oplossing te komen. De webwinkel heeft aangegeven dat zij bij haar standpunt blijft.”

Met andere woorden: ondanks bemiddeling weigert Voetbalshop.nl een oplossing te bieden en blijft men een onjuist standpunt innemen over garantie.

Ik vind dit erg teleurstellend, zeker voor een webshop die is aangesloten bij Thuiswinkel.org. Wettelijke consumentenrechten zouden gerespecteerd moeten worden.

Geen controle ?

Als voorbeeld: Emma-sleep.nl voert het Thuiswinkel waarborg logo maar voldoet niet aan de wetgeving, ze hebben nl. geen emailadres, KvK nummer en Fysiek Adres vermeld. Hoe is dit mogelijk

Een aantal e-mails gestuurd naar betreffende partij, weinig tot geen respons, na thuiswinkel.org ingeschakeld te hebben was het probleem binnen 1 week opgelost

Door jullie hulp heeft Media Markt eindelijk de kapotte wasmachine opgehaald, deze was zo geleverd door hun.
Jullie super bedankt hiervoor.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel, althans als het gaat om de belangen van kopers die spullen hebben gekocht via een webwinkel platform, Amazon in dit geval. Amazon doet niets met de verstrekte informatie van de koper, zonder te luisteren naar de argumenten van de koper en als Amazon niets doet, doet Thuiswinkel.org ook niets. Dat is het verhaal in een notedop. Geen check, helemaal niets. Dat er sprake is van valsheid in geschrifte en dat daarvan aangifte is gedaan bij de politie, interesseert Amazon, noch Thuiswinkel.org. Telefonisch contact wordt afgehouden door de ‘Legal assistent’. Thuiswinkel.org is niet meer dan een club van verkopers.

Ik werdt dezelfde dag nog gebeld met een excuus en er werdt gelijk een nieuwe opgestuurd.
Terwijl ik zelf al twee weken zwaar werdt genegeerd met bellen en mailen.

Dus super bedankt ben heel blij met jullie

Met vriendelijke groet Colin

Thuiswinkel Waarborg heeft mij uitstekend geholpen toen mijn klacht bij een bedrijf volledig vastliep. Ze reageren snel, denken mee en zorgen dat een groot bedrijf zich alsnog aan zijn verplichtingen houdt. Fijn om te merken dat er nog een partij is die écht opkomt voor consumenten.

Wat fijn dat er een organisatie bestaat als Thuiswinkel.org, die niet uitsluitend voor haar aangesloten leden optreedt, maar ook voor klanten van deze leden. Vervelend akkefietje met Furnicher over garantie op een bij hen aangekochte bureaustoel. Klacht ingediend bij Thuiswinkel en de volgende dag een telefoontje gehad van Furnicher dat het op een misverstand berust met excuses. Vervolgens hebben zij het toch keurig met mij opgelost. Chapeau!
Cok van Veen