Thuiswinkel.org Opiniones 

Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop Thuiswinkel.org ons aanvraagproces heeft behandeld.

Onze aanvraag is afgewezen op basis van negatieve reviews die zijn ontstaan door het faillissement van Rivièra Maison, een situatie waar wij als winkel geen invloed op hadden. Door het faillissement zijn bestellingen die via ons waren geplaatst ernstig vertraagd. Ondanks deze omstandigheden hebben wij juist alle klanten geholpen en iedere bestelling alsnog geleverd, wat veel andere partijen niet konden doen.

Het voelt onterecht dat Thuiswinkel.org geen rekening heeft gehouden met de context, noch met het feit dat wij aantoonbaar hebben geleverd en onze verplichtingen richting klanten zijn nagekomen.

Ik had verwacht dat een organisatie die consumentenbescherming en betrouwbaarheid hoog in het vaandel zegt te hebben, ook zou kijken naar feiten, communicatie én oplossingen — niet alleen naar externe reviews zonder context.

In onze ervaring werkt dit niet stimulerend voor bedrijven die juist transparant handelen en hun klanten helpen in moeilijke situaties.

Eigenlijk verdienen zij geen ster.
Ik plaats normaal gesproken geen reviews, omdat ik weet hoe ingrijpend dit kan zijn. In dit geval acht ik het echter gerechtvaardigd om mijn ervaring te delen.
Ik raad af om zaken te doen met dit bedrijf, omdat klanten naar mijn ervaring worden afgewezen zonder duidelijke onderbouwing.

Mijn waardering voor Thuiswinkel.org is enorm. De webwinkel waar ik een product besteld had, wilde niet het volledige bedrag terugstorten van het geretourneerde artikel. Na veel mails en contacten die Thuiswinkel.org gehad heeft met de leverancier is het toch gelukt om mijn geld terug te krijgen. De uitwisseling van de klachtbehandeling ging snel, correct en respectvol.
Hartelijk bedankt voor deze inzet!

Het feit alleen al, dat je de webwinkel, in dit geval Bol, informeert dat Thuiswinkel.org is ingeschakeld zorgt voor een stroomversnelling bij het behandelen van de klacht.
Een dag later was het probleem opgelost met excuses.
Iets waar normaal 5 dagen voor stond duurde inmiddels 5 weken.

Ik heb bij Voetbalshop.nl een Nike wedstrijdshirt gekocht. Binnen ongeveer tien maanden liet het logo los. Bij normaal gebruik hoort dit niet te gebeuren.

Ik heb hierover contact opgenomen met Voetbalshop.nl, maar zij bleven volhouden dat er maar drie maanden garantie op textiel zit. Dit klopt niet, want wettelijke garantie heeft geen vaste termijn.

Daarom heb ik een klacht ingediend via Thuiswinkel.org. Na de bemiddeling kreeg ik van Thuiswinkel.org de volgende reactie van Voetbalshop.nl:

“Thuiswinkel.org heeft geprobeerd om te bemiddelen tussen u en het lid om zo tot een oplossing te komen. De webwinkel heeft aangegeven dat zij bij haar standpunt blijft.”

Met andere woorden: ondanks bemiddeling weigert Voetbalshop.nl een oplossing te bieden en blijft men een onjuist standpunt innemen over garantie.

Ik vind dit erg teleurstellend, zeker voor een webshop die is aangesloten bij Thuiswinkel.org. Wettelijke consumentenrechten zouden gerespecteerd moeten worden.

Geen controle ?

Als voorbeeld: Emma-sleep.nl voert het Thuiswinkel waarborg logo maar voldoet niet aan de wetgeving, ze hebben nl. geen emailadres, KvK nummer en Fysiek Adres vermeld. Hoe is dit mogelijk

Een aantal e-mails gestuurd naar betreffende partij, weinig tot geen respons, na thuiswinkel.org ingeschakeld te hebben was het probleem binnen 1 week opgelost

Door jullie hulp heeft Media Markt eindelijk de kapotte wasmachine opgehaald, deze was zo geleverd door hun.
Jullie super bedankt hiervoor.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel, althans als het gaat om de belangen van kopers die spullen hebben gekocht via een webwinkel platform, Amazon in dit geval. Amazon doet niets met de verstrekte informatie van de koper, zonder te luisteren naar de argumenten van de koper en als Amazon niets doet, doet Thuiswinkel.org ook niets. Dat is het verhaal in een notedop. Geen check, helemaal niets. Dat er sprake is van valsheid in geschrifte en dat daarvan aangifte is gedaan bij de politie, interesseert Amazon, noch Thuiswinkel.org. Telefonisch contact wordt afgehouden door de ‘Legal assistent’. Thuiswinkel.org is niet meer dan een club van verkopers.

Ik werdt dezelfde dag nog gebeld met een excuus en er werdt gelijk een nieuwe opgestuurd.
Terwijl ik zelf al twee weken zwaar werdt genegeerd met bellen en mailen.

Dus super bedankt ben heel blij met jullie

Met vriendelijke groet Colin

Thuiswinkel Waarborg heeft mij uitstekend geholpen toen mijn klacht bij een bedrijf volledig vastliep. Ze reageren snel, denken mee en zorgen dat een groot bedrijf zich alsnog aan zijn verplichtingen houdt. Fijn om te merken dat er nog een partij is die écht opkomt voor consumenten.

Wat fijn dat er een organisatie bestaat als Thuiswinkel.org, die niet uitsluitend voor haar aangesloten leden optreedt, maar ook voor klanten van deze leden. Vervelend akkefietje met Furnicher over garantie op een bij hen aangekochte bureaustoel. Klacht ingediend bij Thuiswinkel en de volgende dag een telefoontje gehad van Furnicher dat het op een misverstand berust met excuses. Vervolgens hebben zij het toch keurig met mij opgelost. Chapeau!
Cok van Veen

sehr gute Unterstützung, mit der Hilfe von thuiswinkel haben ich meine Gutschrift und das Geld endlich nach über einem Monat zurück erhalten. Danke, weiter so.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, de maat van de steunkousen was het klein. MAAR omruilen geen optie - staat zo in hun voorwaarden zeggen ze dat steunkousen niet omgeruild kunnen worden. Mijn mama heeft een schoenmaat 40 en ze hebben me een 36/38 opgestuurd en willen deze NIET omruilen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Schandalig is het !!!!

Op 12 oktober 2025 heb ik bij Thuiswinkel.org een klacht ingediend over Wehkamp, omdat zij mijn beroep op wettelijke garantie hebben afgewezen. Het gaat om een wasmachine die na ongeveer 4,5 jaar ernstige gebreken vertoont (extreem schudden en lawaai). Volgens ConsuWijzer mag je van een apparaat van deze categorie een levensduur van circa acht jaar verwachten. Wettelijke garantie is dus nog volledig van toepassing.

Thuiswinkel.org bevestigde dat zij mijn klacht naar Wehkamp zouden doorzetten en dat ik binnen 7 dagen een reactie mocht verwachten. Die reactie is nooit gekomen.

Na ruim drie weken zonder enig antwoord heb ik zelf een reminder gestuurd, maar ook daarop heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

In de tussentijd zitten wij met een gevaarlijk schuddende wasmachine die nauwelijks nog bruikbaar is, terwijl we een gezin hebben met twee jonge kinderen en de machine dus dagelijks nodig is.

Ik heb Thuiswinkel.org benaderd omdat zij een keurmerk zijn dat consumenten zou moeten beschermen en erop zou moeten toezien dat aangesloten webwinkels de wettelijke regels volgen. Helaas heb ik daarvan niets gemerkt: mijn klacht is simpelweg genegeerd.

Ik deel mijn ervaring zodat andere consumenten zich bewust zijn dat ondersteuning vanuit dit keurmerk in mijn geval totaal is uitgebleven.

Dit "bedrijf" doet niets, behalve vermoed ik contributie ontvangen van de leden. Zie je dit "keurmerk", dan kan je het net zo goed skippen, want de betekenis is letterlijk niets.
Verwacht om te beginnen al niet dat ze reageren. Laat staan dat ze iets met je klacht doen.

Klacht over aangesloten webshop die recht op retourneren niet wil nakomen (terwijl het volgens hun eigen voorwaarden wel kan en zelfs moet) ingestuurd in de hoop op een oplossing. De klacht is door Thuiswinkel doorgezet naar de webshop. De webshop herhaalt het eerdere (onjuiste) standpunt, zonder enige inhoudelijke onderbouwing, dwz dat ze de retour niet accepteren. Thuiswinkel stuurt het antwoord door naar mij en klaar. Daarna gevraagd of Thuiswinkel de zaak wil bekijken en wil bemiddelen. Alles toegelicht, aangegeven dat ik e.e.a. verder kan toelichten als dat nodig is. Na een paar uur tijd komt het antwoord al van Thuiswinkel: we hebben het voorgelegd aan de webshop en die blijven bij hun standpunt. Goedemiddag, punt, klaar! Dit noemen ze ' bemiddelen' en 'keurmerk'???? Dacht het dus niet. Een wassen neus is het nog niet eens. Zonde van je tijd. Schijnzekerheid voor de consument. Zelfs de toepassing van de eigen voorwaarden wordt bij de webshop niet afgedwongen. Je hebt er dus helemaal niks aan en het zegt helemaal niks over de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de aangesloten webshop.

Ik had een wettelijke garantie geschil met 123apparatuur. Omdat dit niet werd opgelost heb ik contact gezocht met thuiswinkel.org, de aangesloten branchorganisatie van 123apparatuur. Je moet wel even geduld hebben voordat ze reageren (heb bijna een maand moeten wachten). Ik weet niet of zij nu het zetje in de juiste richting hebben gegeven, maar het geschil is wel opgelost!

Mijn dochter een scooter gekocht bij voordeel scooter maar klachten niet opgelost en gemeld bij thuiswinkel waarborg maar ook die geven niet thuis, na een slechte review opgelost door de eigenaar die netjes terug belde. Met hem besproken wat de klachten waren en niet waren opgelost door de medewerker van ze. Nu opgelost en ook hij zei dat ze gingen stoppen met thuiswinkelwaarborg want dat is geen toegevoegde waarde als ze niks oplossen of reageren.

Ik had een geschil met Bonprix over een terugbetaling van een retour. Thuiswinkel.org pakte het op en ineens konden ze het terugbetalen. Super.