Treksta Opiniones 7

Respuesta de Treksta

17 nov 2025

Hej Peter,

Vi er kede af at høre at du har opfattelsen af dårlig service fra vores side.

Vi fik dine støvler indleveret og har gennemgået dem efter BOA’s guideline. Der blev tjekket alle dele:
- Wiren – ingen tegn på at plastbelægningen var skrammet
- Tandhjulet – kørte 100 % som det skal
- Dial (Knappen) – Ingen brud/skrammer på denne og den åbnede/lukkede som den skulle.

Herefter blev lavet test af om wiren løsner sig når Dial er trykket ind og låst. Wiren gav sig ikke og forblev låst som den skal.

Vi informerede herefter butikken om at der ingen fejl var at finde på BOA systemet. Vi gjorde også opmærksom på at der kunne bestilles et reparationssæt til udskiftning af alle 3 dele hvis man ønskede det.

Da der ingen fejl er at finde på BOA systemet giver det ikke mening at udskifte dele. Vi ombytter ikke støvler, der ikke er fejl på og derfor har butikken afvist at ombytte støvlerne.

Vi har ikke dine kontaktinformationer men du kan bestille et reparationssæt fra BOA på følgende hjemmeside: https://www.boafit.com/en-us/support/warranty. Det sendes uden beregning og du vil så kunne skifte alle 3 dele af BOA systemet. Der er en video her der viser hvordan det gøres: https://www.youtube.com/watch?v=KmKZb9pUjgQ

BOA Systemet leveres af BOA Technology Inc. i USA og er således ens på alle de fodtøjsmærker, der benytter BOA. Der vil således ikke være nogen forskel på vores støvler i forhold til konkurrerende mærker.

Venlig hilsen
Treksta

Respuesta de Treksta

8 jun 2022

Hej Nicolaj,

Vi beklager at du er utilfreds både med vores produkter og specielt med vores service.

Vi modtager d. 25. dec. 2021 en mail fra dig vedr. dine Onyx 4” GTX jagtstøvler som du ikke mener er en jagstøvle og ikke kan benyttes til jagtbrug pga. støj fra sålen. men ellers er ”den en meget lækker støvle”.

Vi svarer dig 27. dec. 2021 at det er en af Treksta’s mest solgte jagtstøvler og at der sælges ca. 130.000 par årligt på verdensplan af denne model og at den er speciel udviklet til jagtbrug. Vi forklarer ligeledes at Treksta’s sålfabrik: Hypergrip laver såler til en række andre kendte mærker. Vi har aldrig hørt om problemet med larm fra sålerne som du beskriver og beder dig derfor benytte vores normale procedure for reklamationer ved at henvende dig hos den butik du har købt støvlerne hos og vi vil herefter få tilsendt støvlerne og behandle din reklamation.

Vi modtager samme dag en mail hvori du klager over at du skal henvende dig i den butik som du har købt støvlerne i da: ” Så er det jo ikke længere blot en økonomisk udgift, men også stor tidsmæssig udgift, at skulle få disse sko undersøgt”.

Vi svarer dig ca. 30 min efter at du er velkommen til at sende dem direkte til os. Vi forklarer også: ”Vores skomager tjekke støvlerne for produktionsfejl. Såfremt de er fejlbehæftet, vil de blive ombyttet/repareret. I tilfælde af at der ingen produktionsfejl er at finde vil reklamationen blive afvist og støvler returneret”.

Støvlerne bliver modtaget d. 29. dec. 2021. og indleveres til vores eksterne skomager.

Vi modtager lørdag d. 15. Jan. en mail hvori du rykker for støvlerne. Der bliver svaret på denne mandag morgen hvori vi beklager at det har taget længere tid end normalt at behandle reklamationen pga. Corona men at vi forventer de ankommer fra vores skomager samme dag. Alle reklamationer bliver behandlet ens og professionelt og der skulle ikke snorkes noget ihjel – den længere ekspeditionstid skyldes sygdom.

De blev modtaget og der var ikke fundet nogen fejl på støvlerne. Vi havde derefter en af vores medarbejdere til at prøve støvlerne på vådt græs og sammenligne med et tilsvarende par Onyx 4”. Der var ingen forskel i lydniveauet hverken i græsset eller på betongulv.

Støvlerne bliver afsendt 17. Jan. med forklaring på afslaget på reklamationen. Støvlerne er ikke behæftet med fejl.

Vi er kede af at høre at du har opfattet vores behandling af reklamationen som arrogant, men vi har læst vores svar flere gange og kan ikke se hvori det skulle være.

Din mening med om støvlerne kan benyttes til jagtbrug kan vi ikke ændre, men at der er tale om ”billigt kina produkt til premium priser” er vi ikke enige i. Onyx 4” støvlerne er blandt de billigste GoreTex jagtstøvler på markedet, så vi er bestemt ikke enige i premium priserne. Støvlerne er i modsætning til en lang række af vores konkurrenter ikke produceret i Kina.

Vi er på ingen måde ligeglade med klager og tage hver og en meget seriøst. Vi må blot konstatere at hverken vores eksterne skomager eller vi kunne finde fejl på de over 1 år gamle støvler, der havde været i brug en del gange, som du sendte ind.

Venlig hilsen
Treksta