Trygg Surf Opiniones 146

Respuesta de Trygg Surf

Hace 7 días

Hej Yirgalem,

Tack för din fina recension! Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd med både vår service och våra priser. Det betyder mycket för oss att få ditt förtroende, och vi strävar alltid efter att erbjuda en trygg och smidig upplevelse.

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver hjälp framöver – vi finns här för dig!

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

9 abr 2026

Hej,

Tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att ni fick en bra upplevelse vid bytet av internet och att ni är nöjda.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

9 abr 2026

Hej,

Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med både priset och servicen. Vi ska självklart framföra dina vänliga ord till Hanna på supporten.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

8 abr 2026

Hej Mattias,

Tack för din härliga feedback! Vi är glada att höra att bytet gick smidigt och att du är nöjd med både kvaliteten och bemötandet.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

5 abr 2026

Hej Alexander,

Tack för din fina feedback! Vi är glada att hela familjen är nöjd med bredbandet och uppskattar att du tipsade grannarna. Vi strävar alltid efter att erbjuda bra priser och service, så det är jättekul att höra att du är nöjd.

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

31 mar 2026

Hej Rosita,

Vi vill förtydliga att avtalet tecknades av dig och att ångerrätten enligt distansavtalslagen är 14 dagar från det att avtalet ingås. I detta fall inkom din begäran om att frånträda avtalet efter att denna period passerat, vilket innebär att avtalet fortsatt är giltigt enligt gällande villkor.

Vi arbetar alltid för att hantera ärenden korrekt och i enlighet med lagstiftning.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

27 mar 2026

Hej Owais,

Tack för din fina feedback!

Vad roligt att höra att du är nöjd med hur vår kundtjänst hanterade din reklamation. Vi strävar alltid efter att vara tydliga i vår kommunikation och att lösa ärenden på ett smidigt sätt, så det betyder mycket att du upplevde det så.

Vi hoppas att du framöver även får en lika positiv upplevelse av våra produkter!

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

16 mar 2026

Hej Gegi,

Stort tack för din fina kommentar! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Det gläder oss att höra att du tycker att Trygg Surf är bra – det är precis den upplevelse vi vill ge våra användare.

Tack för ditt förtroende och varmt välkommen att fortsätta använda Trygg Surf.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

16 mar 2026

Hej Jonas,

Stort tack för din fina feedback! Det gläder oss verkligen att höra att tjänsten har fungerat bra för dig och att vår kundtjänst kunde hjälpa dig snabbt med dina fakturor.

Vi strävar alltid efter att ge så bra service som möjligt. Även om vår ambition är att göra alla kunder nöjda, är vi medvetna om att upplevelser kan skilja sig åt. Därför arbetar vi ständigt med att förbättra både vår tjänst och vår support.

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

2 mar 2026

Hej Lina,

Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt.

Vi tar allvarligt på uppgiften om att du inte fått svar via mejl. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. En av våra kundansvariga kommer att kontakta dig direkt för att gå igenom ärendet och säkerställa att det hanteras skyndsamt.

Vår ambition är alltid att följa gällande lagstiftning och ha en transparent och korrekt dialog med våra kunder.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

2 mar 2026

Hej Abbe,

Vi tar anklagelser om detta på största allvar. Efter kontroll i våra system kan vi dock inte hitta någon kund registrerad i ditt namn, och vi kan inte heller se att vi har varit i kontakt med dig tidigare.

Vi ber dig därför att kontakta oss med mer information (t.ex. ordernummer, fakturanummer eller den e-postadress som använts) så att vi kan undersöka detta närmare. Om någon obehörigen har använt dina uppgifter vill vi självklart hjälpa till att reda ut situationen.

Vänliga hälsningar,
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

19 feb 2026

Hej Laila,

Tack för att du har tagit dig tid att skriva en recension.

Vi har nu noggrant gått igenom våra system och kundregister, men kan inte hitta någon kund eller något aktivt eller historiskt avtal registrerat i namnet Laila Tamim hos oss. Vi kan därför i nuläget inte koppla din recension till något ärende i vårt bolag.

Det är naturligtvis viktigt för oss att reda ut situationen om något har blivit fel, eller om det eventuellt rör sig om en sammanblandning med ett annat företag med liknande namn. Vi ber dig därför vänligen att kontakta oss direkt via mejl på support@tryggsurf.se
och uppge kundnummer, personnummer eller organisationsnummer som avtalet ska vara registrerat på, så att vi kan undersöka detta vidare.

Om vi inte får någon kompletterande information som gör det möjligt att identifiera ett kundförhållande kommer vi att behöva utgå ifrån att recensionen kan vara felriktad.

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

Actualizada el 19 feb 2026

Hej Simon,

Vi beklagar verkligen att du upplever så stora problem med din uppkoppling och förstår att situationen känns väldigt frustrerande.

Internet levereras via fiber och genom stadsnätet i området. Det är stadsnätet som ansvarar för själva infrastrukturen och driften av nätet, vilket innebär att vi inte kan påverka den fysiska fiberanslutningen direkt. Däremot hjälper vi självklart till att felsöka och lyfta ärendet vidare till stadsnätet om det finns störningar eller avbrott. Att internet endast fungerar cirka 2 timmar per dag är inte normalt och behöver undersökas ordentligt.

Gällande avtal så har vi inga bindningstider på 36 månader. Vid telefonförsäljning följer vi gällande lagstiftning, vilket innebär att ett skriftligt avtal alltid skickas ut till kunden för signering. Ett avtal blir giltigt först när kunden själv har signerat det. Därefter gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Först efter att avtalet är korrekt godkänt och ångerfristen har passerat – samt enligt den överenskommelse som gjorts mellan säljare och kund, där vi tar hänsyn till eventuell uppsägningstid hos tidigare leverantör – startas avtalet och därefter påbörjas faktureringen.

Vi tar även uppgifter om vilseledande information på största allvar. Om du upplever att något inte gått rätt till vill vi gärna granska dokumentation från försäljningstillfället.

Kontakta oss gärna på support@tryggsurf.se
med dina kunduppgifter så att vi kan:

• Felsöka uppkopplingen tillsammans
• Kontrollera avtal och villkor

Vi vill reda ut detta på ett seriöst och korrekt sätt.

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

19 feb 2026

Hej Hans,

Vi tar starkt avstånd från påståendet att vi skulle vara ett blufföretag. Vi är ett registrerat bolag som följer gällande lagar och branschregler.

Vi kan inte se att vi har mottagit någon felanmälan från dig gällande att tjänsten inte skulle fungera. För att vi ska kunna felsöka och åtgärda eventuella problem behöver vi alltid få in en felanmälan så att vi kan undersöka ärendet och vid behov ta det vidare.

Själva uppkopplingsdelen levereras via fiber genom stadsnätet i området. Det är stadsnätet som ansvarar för den fysiska infrastrukturen och driften av nätet. Om störningar uppstår hjälper vi självklart till att felsöka och samordna vidare med stadsnätet.

Gällande uppsägningen mejlade du oss om detta, och vi informerade då om att det återstod tre månader av avtalsperioden enligt gällande villkor. För att underlätta för dig registrerade vi uppsägningen direkt med slutdatum enligt avtalets slut, så att du inte skulle behöva kontakta oss igen när det var en månad kvar. Avtalet löper därmed ut automatiskt på korrekt slutdatum.

Om något fortfarande upplevs oklart vill vi gärna reda ut det. Du är välkommen att kontakta oss via support@tryggsurf.se
så går vi igenom ärendet tillsammans.

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

19 feb 2026

Hej Sara,

Vi beklagar att du upplever oss som oseriösa – det är självklart inte den bild vi vill att någon ska ha av oss.

Vi tar påståenden om felaktiga fakturor på största allvar. Om något inte stämmer ska det självklart rättas till. För att kunna kontrollera vad som har hänt behöver vi dock kunna koppla ärendet till rätt kunduppgifter.

Vi beklagar även om du haft svårt att nå oss eller upplevt ett dåligt bemötande. Det är inte acceptabelt, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra både tillgänglighet och kundservice. Gällande vårt system tar vi gärna emot mer konkret information om vad som inte fungerar, så att vi kan åtgärda eventuella tekniska brister.

Vi ber dig vänligen att kontakta oss direkt via support@tryggsurf.se
med dina kunduppgifter och en beskrivning av vad som blivit fel, så att vi kan granska fakturorna och återkomma med tydlig återkoppling.

Vi vill gärna reda ut detta på ett seriöst och korrekt sätt.

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

19 feb 2026

Hej Anna,

Vi beklagar verkligen att du upplever både bristande bemötande och utebliven återkoppling. Det är självklart inte den nivå vi strävar efter, och vi förstår att situationen känns både frustrerande och allvarlig.

Det du beskriver – särskilt kring att en tjänst skulle ha avslutats men att debitering ändå fortsatt – är något vi behöver utreda omgående. Det ska självklart inte ske utan korrekt grund.

En kundansvarig kommer att kontakta dig inom 24 timmar för att gå igenom ärendet i detalj och reda ut detta en gång för alla. Vår målsättning är att få full klarhet i vad som har hänt och säkerställa att eventuella fel rättas till.

Vi tar starkt avstånd från att vara ett blufföretag och följer gällande lagar och regler. Om något har blivit fel ska det hanteras korrekt.

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

19 feb 2026

Hej Diego,

Stort tack för din fina recension! 🌟

Vad roligt att höra att vi kunde hjälpa dig att lösa problemen med ditt bredband och att allt gick smidigt. Vi är extra glada över att du upplevde både säljaren och kundservice som trevliga och hjälpsamma – det betyder mycket för oss.

Tveka inte att höra av dig igen om du har fler frågor eller funderingar framöver. Vi finns här för dig!

Vänliga hälsningar
Trygg Surf

Respuesta de Trygg Surf

19 feb 2026

Hej Sean,

Stort tack för din fina recension!

Vad roligt att höra att leveransen gick snabbt och att installationen fungerade smidigt tillsammans med vår support. Vi vet hur frustrerande det kan vara att ha strul med bredbandet, så det betyder mycket att vi kunde hjälpa dig till en stabil och välfungerande lösning.

Extra kul att du rekommenderar oss – särskilt när du var skeptisk i början. Det är precis så vi vill arbeta: genom att leverera service och kvalitet som faktiskt märks.

Tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp framöver!

Vänliga hälsningar
Trygg Surf