TUI Poland Opiniones 158

Tui anulowało moja rezerwację nie podając przyczyny złamało więc art.47 ustawy o imprezach turystycznych a teraz łamie art.48 ustawy mimo wskazania ofert zastępczych w terminie pierwotnej rezerwacji Tui proponuje wycieczkę w październiku sprawa najprawdopodobniej skończy się postępowaniem sądowym.

Jedna gwiazdka dotyczy wyłącznie wycieczki fakultatywnej oferowanej przez TUI w Kenii z „przewodnikiem” Aws. Mowa tutaj o 2dniowym safari z Polskim przewodnikiem. Trafił nam się w tej roli tunezyjczyk (?) Aws, który jednocześnie pełnił funkcję rezydenta czy tam specjalisty są. wycieczek. Najgorzej poprowadzona wycieczka po stronie operatora jaką widziałam. Przede wszystkim facet jest totalnie nieprofesjonalny. Spóźniał się na spotkania które organizował w hotelach - w naszym hotelu ponad 25 min, a w innym aż godzinę, marnując czas turystów na siedzenie w lobby i oczekiwanie jaśnie pana. Na safari nawet nie podszedł do naszego samochodu aby opowiedzieć o sprawach organizacyjnych, nasz kierowca zapytał czy z nami rozmawiał, a po odpowiedzi odmownej przyprowadził go. Ten, od niechcenia, przekazał na szybko „rozkład jazdy”, informując że jest nocne safari i niektórzy mają wykupione a inni mogą wykupić. Poinformował że dosiądzie się do naszego auta w ciągu tych dwóch dni aby nam poopowiadać itp. Był w ogóle bardzo opryskliwy, pretensjonalny i nieuprzejmy dla kierowców. Pod koniec pierwszego dnia nasz kierowca zapytał, czy wiemy o której jest zbiórka na nocne safari, zgodnie z prawdą odpowiedzieliśmy że nie jesteśmy w ogóle pewni czy mamy je wykupione. Kierowca pokazał nam kartkę, gdzie widniała informacja że przydzielona mu grupa (czyli my) odbywa nocne safari od 19:00. W okolicach kolacji jedno z nas rozmawiało z przewodnikiem, który poinformował że nie, nie jedziemy o 19:00, tylko 21:00. Nasz kierowca był zaskoczony. Potem przewodnik w ogóle stwierdził że my nie mamy safari, a nasz kierowca w ogóle nigdzie o 19:00 nie jedzie (pomimo że dostał inne wytyczne w swoim biurze). I kazał nam przekazać to kierowcy zamiast samemu z nim porozmawiać. Pomimo że facet stał obok… Następnego dnia rano start miał być o 6:15 i przewodnik miał jechać z nami ale
oczywiście sie nie pojawił. Nie odbierał telefonów ani od naszego kierowcy ani od innych. Cała grupa jednogłośnie poprosiła kierowcę abyśmy ruszyli bo wszyscy byli już w trasie i nie chcieliśmy stracić czasu i doświadczeń. Za co później oczywiście pan przewodnik wyżył się na naszym kierowcy, a z nami nie zamienił już ani słowa. Pominę fakt że na spotkaniach podawał swój whatsapp aby się z nim kontaktować w razie potrzeby, jednak przez cały 7dniowy pobyt nawet tych wiadomości nie odczytał. Niezorganizowany i nieprofesjonalny facet. Nasz kierowca Nguta uratował nam ten wyjazd, zapewnił niezapomniane wrażenia i super ciekawostki.

Jakbym mogła to przyznałabym za obsługę 0. Z każdym zapytaniem i rezerwacją robią problem i ciężko uzyskać jakiekolwiek informacje. Przy rezerwacji wycieczek fakultatywnych blokują pieniądze przez błąd systemu i dopiero po upomnieniu (upływie ponad 2 dób) pani na infolinii mówi że od dzisiaj trzeba czekać 5 dni roboczych. Wychodzi na to że jeśli bym się upomniała to pieniądze by przepadły? Druga wycieczka przeszła bez problemu i nie widzą nic złego w wstrzymywaniu czyiś środków. Dużej liczbie osób widać że brakuje wiedzy i szkoleń. Mój ostatni wyjazd z tym biurem

Mieliśmy rezerwacje do Marsa Alam, wylot z Katowic 25.04.2026r. Przyszedł mail o zmianie godzin lotu: Poprzednie godziny przelotu:

2026-04-25 03:50:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-25 09:35:00, Enter Air ENT7823, Aktualne godziny przelotu:

2026-04-25 18:35:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-26 00:25:00, Enter Air ENT7823. Zmiana dotyczy skrócenia pobytu o prawie 15 godzin, bez zmiany ceny wakacyji. Poczuliśmy się poprostu oszukani. Za wyjasnieniami zwróciliśmy się do Pani z TUI, przecież wycieczka zaczyna się nawet nie 25.04.2026r., jak jest wskazano w rezerwacji, i ta miła Pani, postarała się, o zmianie lotniska na "wyłączność dla nas". Teraz możemy lecieć z Wrocławia o 11.05. Oczywiście, że jest "ale". Powrót szybciej o 9 godzin, oprócz tego mieliśmy wykupione szerokie miejsca w samolocie, te pieniądze zwrotu nie podlegają. W sumie, zrezygnowaliśmy z TUI, straciliśmy sporą kwote, ale za pozostałą kwote do wpłaty, zarezerwowaliśmy w innym biurze wycieczkę bez nerwów i oszustwa.

To był mój ostatni raz z TUI. Sprzedają piękne zdjęcia, a na miejscu zastaliśmy syf i plac budowy. Do tego zmiana godzin lotu w ostatniej chwili, przez co straciliśmy prawie cały pierwszy dzień wakacji, za który zapłaciliśmy. Kontakt z rezydentem zerowy, nikogo nic nie obchodzi po wpłaceniu pieniędzy. Omijać szerokim łukiem!

Dubaj- brak rezydenta na niejscy, który zaopiekowałby się swoimi klientami. Tzn rezydentka jest- ale tylko na lotnisku- potem brak kontaktu i zainteresowania. Lot powrotny zorganizowany gorzej niż przez inne biura podróży. Przetrzymani goście- mimo, ze na lotniskach stoją lub latają puste samoloty airarabia do Aten, a TUI organizuje dwie przesiadki i powrót do Polski autokarem z Czech!!!! To jest skandal i zwykle- jak nie zadbać o szybkibpowrit swoich klientów tylko jak na sytuacji jeszcze zarobić. Masakra. .

Nigdy się nie zawiodłem na Tui a byłem z tym biurem w wielu miejscach. Ponadprzeciętna jakość i wybur hoteli

Czy któraś to czyta i wyprowadza wnioski ? Ja byłem w Kenii na Safari z TUI miało być po Polsku , a raz wsiadła do auta młoda miła pani ,wraz z nią była opryskliwa starsza pani która przed wszystkimi pchała się do jedzenia i sprawiała wrażenie jakby to ona sponsorowała nasz wyjazd .Mam nieodparte wrażenie że to ta sama pani która ma męża na Dominikanie i oprowadzała nas w wigilie zezsłego roku po najdriższych sklepach z których wychodziła z siatkami prezentów mówiąc że nie mamy prawa się targować. Pewnie macie państwo wiele skarg na tą osobę…….

Duże rozczarowanie obsługą i brakiem odpowiedzialności za błąd

Tui i tam was oszukamy. Zostaliśmy oszukani na 28 tys. zł. Nic nie było zgodne z opisem, teraz sprawę kieruje do sadu, bo TUI uważa, że wszystko było idealnie. Pierwszy i ostatni raz poleciałem z tymi kłamczuchami. Przestrzegam wszystkich, którym wpadnie do głowy wyjazd Z TUI.

Chcą tylko pieniądze a klienta mają gdzieś. Byłem pierwszy raz na Majorce, mialem wykupioną wycieczkę. Dzwoniłem do konsultanta TUI, żeby się upewnić, że czekam w dobrym miejscu na autokar. Konsultant potwierdził, że czekam w dobrym miejscu. Autokar nie przyjechał i potem konsultant zadzwonił do mnie, że jednak czekam w złym miejscu, a autokar odjechał. Gdyby przy pierwszej rozmowie powiedział, żebym poszedł 150m dalej to bym jeszcze pojechał. Zwrotu kosztów wycieczki oczywiście nie dostałem.

Hotel Falcon Naame Star,na dzień dobry przyjazd wydanie pokoju dostaliśmy z mężem w piwnicy bez okna smród brudny łazienka w pleśni i się zaczęło -odmowa przyjęcia kolejny pokój z oknem na mór próba dogadania się i wezwanie managera dostajemy pokój drugie piętro widok na basen kolejne wydarzenia plaża miała być 7min od hotelu czas dotarcia 20min bar na plaży owszem miał być darmowy wszystko płatne leżaki darmowe owszem ale nie przy morzu pierwsze dwa rzędy płatne 40 dolarów bezpłatne poduchy brudne śmierdzące kolejne przy basenie hotelowym zejście do basenu uszkodzone chwiejne można spaść,w pokojach miał być czajnik brak można go uzyskać za 7dolarow wody ciepłej brak nie wspomnę o wodzie do picia i obrzydliwym jedzeniu wydawanym przez obsługę rękami wydzielane posiłki soki w małych plastikowych kubeczkach

Pierwszy i ostatni wyjazd z TUI… odradzam, zero rezydenta, ludzie muszą sobie sami wszystko organizować… za taką kwotę, powinnam być noszona w lektyce…. Mauritius 2025/2026

Miałem właśnie zakupić wakacje z Tui ale po przeczytaniu tyłu negatywnych historii które was dotknęły wstrzymałem się z zakupem i poszukam w innym biurze.

Moja reklamacja dotycząca nieprawidłowo wykonanej usługi turystycznej została potraktowana w sposób, który pokazuje całkowite lekceważenie klienta. Pomimo przedstawienia jednoznacznych dowodów (nagrania, zdjęcia, pomiary hałasu, dokumentacja medyczna), TUI udzieliło odpowiedzi pełnej ogólników i prób bagatelizowania problemów.

Największym rozczarowaniem był brak jakiejkolwiek pomocy podczas pobytu. Organizator, który ma prawny obowiązek wspierać podróżnych w sytuacji problemowej, ograniczył się do zamykania zgłoszeń i odsyłania do hotelu. Nie podjęto żadnych realnych działań, mimo że problemy dotyczyły komfortu i zdrowia.

TUI wykazało się:
– brakiem profesjonalizmu i odpowiedzialności,
– ignorowaniem problemów zgłaszanych na miejscu,
– próbą minimalizowania poważnych naruszeń umowy,
– nieadekwatną propozycją rekompensaty w stosunku do poniesionych strat.

Takie traktowanie klienta pokazuje, że w przypadku jakichkolwiek problemów organizator nie chroni interesu podróżnych, mimo że wynika to z jego obowiązków. Oczekuję rzetelnego podejścia i poszanowania praw konsumenta – niestety TUI tego nie zapewnia.

TUI Polska to kompletne rozczarowanie—ukryte opłaty, słaby kontakt, ciągłe zmiany godzin podróży i hotel zupełnie niezgodny z ofertą, przez co cały wyjazd okazał się stratą pieniędzy.

Na początku października wykupiliśmy rezerwację wycieczki na Jamajkę. W ostatnich dniach października miał miejsce huragan który spustoszył zachodnią część wyspy - na którą mieliśmy się udać. TUI nie pozwala na zmianę rezerwacji grożąc wysokimi kosztami. Tragiczne podejście do klienta, huragan to sytuacja nadzwyczajna i uważam, że niechęć do tego kierunku jest zrozumiała. Dowiedziałam się tylko, że teraz albo tracę zaliczkę (prawie 5k!) i wybieram coś innego, albo lecę na miejsce. Hotel stoi to mają w nosie, że pozostała infrastruktura nie istnieje!
Chyba został mi tylko Rzecznik Praw Konsumenta, bo na odstąpienie od umowy nie reagują… Dno podejście do sytuacji, czy ich obowiązuje jakikolwiek prawo? na plus Panie na infolinii miłe i pomocne…

TUI sprzedaje pobyt w hotelu w Ajmanie pisząc w ofercie "wakacje w Dubaju", natomiast do Dubaju jest jeszcze 30 km, po fakcie okazało się, że hotel oferował darmowy bus do Dubaju 2 razy dziennie i czym nikt nas nie poinformował a TUI w opisie udogodnień hotelu nie podało na ten temat ŻADNEJ informacji, musieliśmy wypożyczyć auto i ponieść niepotrzebne koszta bo TUI nie potrafi tak ważnych informacji umieścić na stronie.

Szkoda, że nie można dać mniej. ODRADZAM i OSTRZEGAM.
Wyjazd do Turcji październik 2025.
Dopłaciliśmy do pokoju który okazał się być w rozsypce, prysznic zapchany, klamka w drzwiach zepsuta , same drzwi tak krótkie że z korytarza wpadało do pokoju światło i dźwięki , awaria windy w której utknęłam z 5 letnią córką bez działającej wentylacji , brudno w restauracji , obrusy to pikuś ale czyjaś pomadka na filiżance to już szczyt . Jako wisienka na torcie transfer na lotnisko o 5 rano bez śniadania , na lotnisku byliśmy 4,5 godziny przed odlotem. Na reklamacje dostaliśmy BON na 150 zł 😂