Twinfield Opiniones 18

Onbereikbaar en klantonvriendelijk. Ik heb klachten de afdeling support is onbereikbaar per telefoon en per mail en op terugbelverzoeken wordt niet gereageerd.

Waardeloze, onbereikbare helpdesk.

Het is een waardeloos pakket met een evenzo waardeloze support. Er is niemand die snel vooruit kan helpen als je vastloop en als je vragen hebt mag je eerst even 3 hoofdstukken handleiding lezen. Zo jammer dit.

Twinfield heeft nieuwe Gebruiksvoorwaarden _ Om in te loggen (en je essentiële facturatie/bedrijfsgegevens te bereiken).. Moet je eerst accoord gaan met de nieuwe voorwaarden. En dat laf Januari - waarin iedereen druk bezig is met afronding 2024, en niemand tijd heeft om lappen tekst aan voorwaarden door te lezen, en aangezien er geen melding is wat er nu veranderd is.. Moet je maar accoord gaan, om door te werken.

Beter kunnen ze het Twine--field noemen, met een strop om je nek mag je doorwerken.

Voor mij wederom een voorbeeld, waar een slinkse manager z'n bonus probeert te organiseren. Maar, klantvriendelijkheid, support, en simpelweg probleemoplossend vermogen ontbreken bij dit bedrijf. Dit is slechts een volgend voorbeeld, van de rij negatieve ervaringen die ik heb.

Hard aan het werk, naar een voordeliger en klantvriendelijker product,

Opeens een tariefverdubbeling! En bij pogingen tot navraag van het kastje naar de muur gestuurd worden. Toezeggingen om contact op te nemen en terugbelafspraken niet nakomen. Telefonisch niet bereikbaar zijn.

Het pakket is in de laatste tien jaar hooguit onderhouden voor het meest noodzakelijke. Geen toekomstvisie of ontwikkeling. De vormgeving en UI ogen ook vijftien jaar of meer oud, en is onhandig. Zo kun je niet gewoon een rapportage downloaden maar moet je hem “aanmaken”, dan wachten, en dan naar de downloads gaan om hem in de lijst op te zoeken en te downloaden en dan ook vernietigen anders loopt je downloads map vol en kun je geen rapportages meer maken. Ja, dat klinkt inderdaad als 2003 internet. Er zijn veel goedkopere pakketten die wel soepel werken, intuitiever zijn, wel logisch in elkaar zitten.

Ondersteuning is super slecht. Telefonisch nauwelijks te bereiken, via cases langzaam.

En dan. Na meer dan tien jaar klandizie… plotseling gaan ze eisen stellen: “certificering” en geld vragen aan hun klanten voor het gebruik hun eigen (zeer matige) API. Om precies hetzelfde te blijven doen als wat we al jaren doen. We krijgen zelfs een mail waarbij dreigend wordt geroepen dat het binnen een week het formulier moet worden ingevuld (in de kleine lettertjes staat: zo niet, sluiten we de API af) -- maar zelf wél even vergeten om die dringende link in de mail te zetten. Plotseling extra betalen, dreigende mails zonder enig begrip met heen heel naar toontje, tijdsdruk, ondertussen zelf legio feitelijke en domme fouten maken in die communicatie... allemaal voor onze verbinding met hun API die al 10 jaar werkt. Voor nul verandering. Maffiapraktijken.

Maar straks mogen we ons "certified partner" noemen. Dat willen we niet, we willen gewoon zoals altijd klant zijn. Maar volgens Twinfield maakt dát het het allemaal waard.

Vermijd Twinfield.

PS. Trustpilot: 88% 1 ster en 12% twee sterren is gemiddeld 1,1, niet 1,8.

Twinfield heeft de grove fout gemaakt om het versturen van een factuur als Default via een "link" te doen.
Geen enkel programma voor het verwerken en herkennen kan een "link" lezen, ook het zusterprogramma van Basecone kan dit niet.
Een factuuur met een link te versturen is wettelijk nog steeds "geen factuur verstuurd".
waardoor een betalingsverplichting alleen maar uitgesteld wordt.
Twinfield geeft de voorkeur aan "spam" en of "virus" codes de vrije hand te geven.

Na 4 jaar verzoeken om de default waarde aan te passen is dit nog steeds niet gebeurd. Kortom Men heeft daar maling an de wensen van de klanten.

De bereikbaarheid is zeer slecht. Alleen online en dit werkt ook voor geen meter.
Ik zou Twinfield derhalve ook niet aanraden.

Gebruik geen Twinfield!
Opeens komen ze met een verplichte certificeren voor een api koppeling en extra maandelijkse kosten voor het gebruik van de api. Je kan beter een vooruitstrevend boekhoudpakket pakken.

De één na de andere foutmelding, slechte service, altijd verwijzen naar de boekhouder, nooit een probleem aanpakken en oplossen, niet bereikbaar op crusicale momenten (overdag te nota bene), wordt nooit op klachten ingegaan.

Storings gevoelig, onderhoudt is vaak overdag, geen uitleg of webinairs. gewoon al met al héél frustrerend.

bezig met een factuur of offerte? sla na elke aanpassing je werk maar op want 1 of 2 minuten niet bezig op het tablat en je kunt helemaal opnieuw beginnen.

Gebonden aan dit programma vanwegen de boekhouder, anderszijds allang overgestapt naar een ander.

Sinds maanden werkt de factuur per email verzenden niet! En dat voor een boekhoud programa... kun je het je voor stellen?
Het is echt geen grap!
Hun voorstel /oplossing, gemaakte factuur uit de cloud ergens opslaan op een lokale computer, vervolgens daar een eigen email account (anders dan Twinfield) openen bv een Gmail vervolgens je klant zijn adres kopiëren uit Twinfield en te plakken in je eigen email account om het te kunnen versturen?. Oja nog een kleinigheid voor je administratie... Offertes versturen dat kan niet meer?!
Echt helemaal bagger, dit programma en de bijbehorende klanten service!
Als jou, je eigen bedrijf je lief? is sla Twinfield over!!!

elke keer aan het einde van de maand als iedereen betalingen zit te doen is twinfield niet vooruit te branden. 2 minuten wachten op een batch aanmaken. kom op twinfield gooi wat meer CPU of geheugen in jullie cloud omgeving

De Helpdesk is een drama geworden. Je wordt weggesluisd naar een chatbox, een computer dus.

Een paar jaar geleden hielpen ze je goed als je hulp nodig had.

De telefoon heeft Twinfield in de middag afgesloten. Zoek het maar uit.
Wel even elke maand € 500 betalen graag.

Het lijkt erop dat de ellende is ontstaan sinds Wolters zich ermee bemoeide.

Zeer gebruiksonvriendelijk

Om het pakket aan de praat te krijgen, moet je al minimaal 7 keer klikken voordat je mag inloggen.
Om over de inhoud maar te zwijgen.
Dit kunnen ze beter aan anderen overlaten. Basecone daarentegen werkt uitstekend.

Support is echt heel slecht. Je moet je in 1000 bochten wringen om een case aan te kunnen maken. Ook het facturatie systeem is niet te gebruiken. Als je bijvoorbeeld een wijziging maakt in de template moet je alle herhalende facturen opnieuw instellen. Of als je de prijs van een artikel wijzigt dan wordt dit niet in de facturen gewijzigd. Zo kan ik nog wel even doorgaan. Helaas zitten al mijn boekhoudingen hierin en kan ik net echt makkelijk weg.

Twinfield opgezegd, maar weer een factuur ontvangen. Hieruit blijkt dat eigen administratie niet op orde is. Helpdesk is ook slecht, geen reactie op mails, daarom opgezegd en overgestapt naar E-boekhouden, deze heeft een goede klantenservice, snelle reactie, telefonisch goed bereikbaar, prijs is ook een stuk lager.

Ik gebruik twinfield al enkele jaren. Ontwikkeling is ontzetten traag. Het programma lijkt nog te lopen op software van tientallen jaren terug.
Je moet vaak klikken om bij de brondata te komen of uberhaubt ergens in de administratie. Makkelijke zoekfuncties zoals die bij google hoef je hier niet te verwachten. Zoeken gaat zeer specifiek en met eindeloze filters.
Ook de support vindt ik niet meer van deze tijd. Een virtuele chat die werkelijk waar geen enkele zin heeft en je alleen maar doorverwijst naar de artikelen database.
Als je vraag niet beantwoord is moet je een "case" aanmaken. En als antwoord daarop krijg je vaak ook weer een doorverwijzing naar een artikel.
Conclusie: sterk verouderd programma met een look en feel van voor het jaar 2000. Slechte customer service en zeer trage ontwikkelingen.