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Terrible Customer Experience - Onboarding is nonexistent, customer support is nonexistent, you will not be able to get a hold of someone for resolution when you run into issues with their service.
Avoid this company and find an alternative
Terrible customer service. It took 6 weeks to get set up, partly due to holidays but mainly due to poor response times. I requested a refund and billing adjustment for the unused time; but nothing happened other than empty promises. Communication was awful—despite sending 30+ messages via Slack and email, I only heard from Rabie, who said he'd pass my concerns to Luigi (apparently the only one with decision-making power). No resolution. Ultimately, I had to dispute the charge through my bank. A complete waste of time and energy. Avoid.
The customer support was frustrating, with replies taking 2-3 hours, which felt too slow. The platform also had technical problems that stopped me from using the tool to bid on Upwork, even though I had paid in advance.
The company seems small and unreliable, almost like a scam. None of the staff show any Upwork-related work on their LinkedIn profiles, which makes me doubt their expertise and trustworthiness.
The reviews on their website seemed like fake, from non-existing companies.
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