Utility Provider Opiniones 204

Today had Dev install replacement gas and electric meters in just over one hour. Everything all reconnected and working together with a home display.

Having to repeat information I sent them online. Promised callbacks never happened, follow-up e-mails were never sent. They try to blame their own colleagues by name repeatedly, and try to blame me for not checking my spambox. (I'm not that much of a beginner, I did check my spambox, nothing there. I did receive all other e-mails from them fine.)
I refuse to blame that colleague by name, this amount of unprofessional behaviour cannot come from a single person.

I wasted weeks waiting for the "smooth" handling of things and good offers. When I gave up waiting for Utility Provider, I had everything done within minutes.

It's a lot more time than handling things yourself. It's a lot more money, cause they don't give you the best offers. My landlord recommended this service, no idea why.

Erg fijne gesprekken gehad! Zéér vriendelijke medewerkers en uiterst deskundig advies.
Ga zo door!

Groet,

Sander den Horder

Heel fijn dat alle voorzieningen direct zijn geregeld. Duidelijk en eerlijk advies. Ik ben heel tevreden met de service! Kan het iedereen aanbevelen.

Extremely helpful. Highly recommended!

Goed geïnformeerd en erg klantvriendelijk. Tussenkomst bij de aanbieding van de leverancier was adequaat en heeft mij erg geholpen. Een verbeterpunt heb ik met hen doorgenomen en dit werd positief ontvangen. Alle lof en ga zo door!

Snel, vriendelijk, deskundig advies

Robbie was absolutely fantastic in helping us setting up everything i.e. gas, electricity and internet/TV/telephone!!! If there are any delays, it would have to be blamed on the utility providers themselves!!!

We also dealt with Justin a couple of times who was also extremely helpful.

Top-notch services - highly recommend!!! :-)

Very thankful for the help you have given to me.
Thank you very much!

Very slow service wait for 4 days. Beter do it yourself online

Zoals in eerdere reacties is te lezen, redelijk goed geholpen met de nuts voorzieningen. Echter, met verzekeringen kon men mij niet helpen en heb ik zelf moeten regelen. Zeer brutaal te woord gestaan en men belt niet terug. Als je zelf 6 keer moet bellen om te vragen of ze nog wat voor je gaan doen, dan kan je het dus beter zelf gaan regelen, in plaats van dit bedrijf in te huren. Ook werd duidelijk dat men over dit soort zaken totaal geen kennis had.

Did confirm that electricity and gas contract where changed, but this is not true. I do have their confirmation email, but they must never have sent that onwards to the actual utility providor.
Email and phone of utility-provider.nl does no longer work.

Vorig jaar na een fijn gesprek met een vertegenwoordiger van Utility Provider een contract afgesloten voor 3 jaar zakelijk en privé bij EON.
Goed de tarieven én het totale vastrecht (gas en elektra) doorgesproken, we gaan nl. niet over 1 nacht ijs.

Na bevestiging van EON met een verkeerd tarief voor vastrecht, nl 2x het bedrag dat op ons contract stond, direct contact opgenomen met de vertegenwoordiger van UP.
Hij bevestigde ons dat dit vóór levering gehalveerd zou worden.

Bij de jaarafrekening bleek dat dit niet gebeurd was, we moesten 2x het vermelde bedrag betalen aan EON.
We hebben direct contact opgenomen met Utility Provider alwaar we een contract mee hebben.
Klantenservice meldde ons dat, al hoe wel het NERGENS op het contract staat, het genoteerde bedrag per product en niet zoals de vertegenwoordiger van UP vertelde en bevestigde een TOTAALbedrag per jaar is.
En als we dit gecorrigeerd dan wel terugbetaald wilden hebben, we contact op moesten nemen met de inmiddels voormalige vertegenwoordiger van UP.

Volgens klantenservice is hij een zelfstandig ondernemer die voor UP contracten in orde maakte. Als hij een dergelijke toezegging doet, dient hij dit ook zelf aan ons te vergoeden.

Dus mensen wees gewaarschuwd, als een vertegenwoordiger van UP iets noteert op een contract van Utility Provider of toezegt per email namens Utility Provider, dan betekent het niet dat u een afspraak heeft met Utility Provider !!

Hier gaan wij niet mee akkoord, dat verschil in vastrecht (ruim 400,-) was precies de reden waarom we overgestapt zijn.
We zullen een klacht indienen en beraden verdere stappen.

UPDATE: 21-2-2018 Nog steeds geen reactie van Utility Provider

Seemed like a good service until we discovered that all of our utilities were set up incorrectly (wrong move in dates, or the account didn't exist when we were told it did). Arrived at our new house with a water bill in our names for 4 months before we ever lived there. Employees were courteous and friendly though when we set up the utilities.

Edit: To the comment from Utility Provider below; the service was set up in my husband's name, not mine, which is why you are not finding me in your system. He filed a complaint with you and we have received a reply from you stating that our makelaar told you the incorrect move in dates, which sounds dubious to me considering that each utility was set up for a different date, none of which were the real move in date. When I set up the utilities with you (in my husband's name), your employee asked me for the start date and never mentioned that the makelaar had provided one.

Useless service. You should be really desperate to use them. If you have a little bit of brain I bet you can do same or better by researching yourself.

Goede service, helaas geen rekening gehouden met aankomende acties met betrekking tot black friday.

Wij zijn prima geiinformeerd over de bedrijven die wij willen ivm onze verhuizing.
Geen vraag werd onbesproken en ook de vriendelijkheid waarmee.
Tot op heden geen klachten.
Hopelijk verloopt het aansluiten op het nwe adres van verschillende bedrijven net zo soepel.

The service is great! The personnel have explained everything and helped to choose the best utilities providers.