Uvives Opiniones 272

Respuesta de Uvives

23 abr 2025

Hallo Wolfgang,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die netten Worte! 🎉 Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Auftragsabwicklung und der Transparenz zufrieden sind – genau dafür arbeiten wir jeden Tag.

Falls Sie in Zukunft Fragen haben oder erneut bei Uvives bestellen möchten, sind wir rund um die Uhr für Sie da. Danke, dass Sie Teil unserer Community sind!

Beste Grüße
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

9 abr 2025

Hallo Melanie,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern. Es tut uns sehr leid, dass das Produkt nicht der Beschreibung entsprach und die Rückgabeoptionen für Sie unbefriedigend waren. Auch Ihre Bedenken zum CO₂-Abdruck nehmen wir ernst – Nachhaltigkeit ist uns wichtig, und wir prüfen intern, wie wir Rückgabeprozesse umweltfreundlicher gestalten können.

Leider können wir Ihren Fall über Trustpilot nicht zuordnen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an info@uvives.de, damit wir:

1. Prüfen, warum die Rücksendung nicht akzeptiert wurde,
2. Die Diskrepanz zur Produktbeschreibung untersuchen,
3. Und eine individuelle Lösung für Sie erarbeiten können.

Ihre Kritik nutzen wir, um uns zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, dies aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

5 abr 2025

Hallo Christine,
vielen Dank für Ihr Feedback und herzlichen Dank, dass Sie uns trotz der Unklarheiten noch eine 3-Sterne-Bewertung gegeben haben! Es tut uns wirklich leid, dass die Anleitung zur SurpriseBox fehlte und unsere Antworten auf Ihre Mails verzögert waren – das ist nicht der Service, den wir bieten möchten.

Unser Kundenservice wird sich sofort bei Ihnen melden und Ihnen eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zukommen lassen, damit Sie die Box vollständig nutzen können. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, finden wir garantiert eine faire Lösung, die zu Ihnen passt.

Wir hoffen sehr, dass wir Sie mit unserer schnellen Unterstützung überzeugen können – Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir rund um die Uhr unter info@uvives.de bereit.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Chance, es besser zu machen!

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

28 mar 2025

Hallo Christine,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass die Accessoires verspätet ankamen und eine Rückgabe bisher nicht möglich war – das entspricht nicht unserem Serviceanspruch.

Um dies zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer an info@uvives.de zu senden. Wir prüfen dann unverzüglich:

- Warum die Lieferung verzögert war,

- Weshalb die Rücknahme nicht akzeptiert wurde,

- Und wie wir eine faire Lösung für Sie finden können.

Ihre Kritik nehmen wir ernst und werden intern prüfen, wie es zu diesen Fehlern kommen konnte. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

28 mar 2025

Hallo Tatjana,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, das Paket aber nicht auffinden konnten – diese Situation ist absolut unbefriedigend und wir verstehen Ihren Ärger.

Um dies sofort zu klären, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie diese an info@uvives.de, damit wir:

1. Den Zustellversuch mit dem Logistikpartner prüfen,
2. Nachvollziehen, warum keine Benachrichtigung bei Ihnen ankam,
3. Und umgehend eine Lösung für Sie erarbeiten können.

Ihre Schilderung nehmen wir ernst und werden intern prüfen, warum unsere Kommunikation nicht präzise war. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

15 mar 2025

Hallo M. Zimmermann,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Pancake-Formen nicht in der erwarteten Stückzahl ankamen und Sie mit der Qualität sowie der Kommunikation unzufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir nehmen Ihre Schilderung ernst.

Um den Vorfall konkret aufzuklären, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie diese an info@uvives.de, damit wir die Lieferung, die Rückgabeoptionen und die von Ihnen bemängelten Punkte (Geruch, CE-Kennzeichnung) unverzüglich prüfen können. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer transparenten Rückmeldung bei Ihnen.

Ihre Kritik nutzen wir, um unsere Abläufe und Qualitätskontrollen zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, dies aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

5 mar 2025

Hallo Miriam,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen – es tut uns sehr leid, dass Sie nicht das erhalten haben, was Sie bestellt haben, und dass der Prozess so frustrierend für Sie war.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer sowie Details zur fehlerhaften Lieferung an info@uvives.de zu senden. Sobald wir diese Informationen haben, untersuchen wir den Vorfall umgehend und melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer konkreten Lösung.
Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und werden intern genau nachvollziehen, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Unser Ziel ist es, jede Kund:in fair zu behandeln und Missverständnisse auszuräumen.
Bitte geben Sie uns die Chance, dies persönlich für Sie zu klären.
Beste Grüße
Liza von Uvives

Respuesta de Uvives

5 mar 2025

Hallo Sina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit, der Produktqualität und dem Retourenprozess unzufrieden waren – dies entspricht nicht unserem üblichen Standard.

Leider können wir Ihren Fall über Trustpilot nicht direkt zuordnen, da uns keine Bestellnummer oder Kundendaten vorliegen. Um Ihr Anliegen zügig und individuell zu prüfen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@uvives.de zu senden. Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir uns innerhalb von 24–48 Stunden bei Ihnen melden, um gemeinsam eine faire Lösung zu finden.

Wir bedauern die Umstände und werden Ihre Kritik intern sorgfältig analysieren, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Liza