Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Ver más
La empresa ha respondido
Deel boeken later nagestuurd. In verband met een lastige privé situatie binnen onze familie hebben helaas een deel van de boeken pas eind augustus terug kunnen sturen. Hiervan kregen we net... Ver más
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googl... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Tienda de insumos escolares
- también en la categoría
- Tienda de materiales educativos
Escrito por la empresa
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Información de contacto
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Holanda
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Muy malo
1 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 95% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Snel en accuraat geholpen via whatsapp.
Snel en accuraat geholpen via whatsapp.
6 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Linda,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je konden helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle en eenvoudige afhandeling van de…
Snelle en eenvoudige afhandeling van de vraag
5 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Wim,
Dank voor je positieve review.
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ik ben zeer tevreden omdat ik goed en…
Ik ben zeer tevreden omdat ik goed en snel geholpen ben.
5 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Maureen,
Dank voor je positieve review.
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
We zijn super tevreden over Van Dijk
We zijn super tevreden over Van Dijk. Snelle reactie en actie. Goed bereikbaar tijdens de zomerperiode via WhatsApp.
Top ga zo door!
5 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste S,
Dank voor je positieve review!
We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Prima aftersales service!
Boeken nat geregend doordat de bezorger ze tijdens de vakantie naast de kliko heeft gezet terwijl we niet thuis waren.
Via app contact en direct een compleet nieuwe set toegestuurd gekregen…
Top service!
5 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Nancy,
Dank voor de positieve review.
Fijn dat we hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Een ander product ontvangen dan…
Een ander product ontvangen dan besteld! Bedrijf reageert niet op e-mail.
4 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Marjolijn,
Wat vervelend dat je het zo ervaren hebt.
Wij lopen helemaal bij met de mail en hebben een reactie tijd van binnen een dag.
We zien vaak reviews die zijn bestemd voor Vandijke mode. Mocht deze daarvoor zijn, willen wij vriendelijk verzoeken deze review op de juiste pagina te plaatsen.
Zijn er verkeerde boeken geleverd door ons, en zijn wij nalatig geweest in het contact met je? Dan helpen wij graag verder! Er mag dan een mail worden verstuurd naar socialmedia@vandijk.nl
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Goede communicatie
Veel verschillende communicatie opties. Zowel op de app als via de website snelle reactietijd. Boven verwachting opgepakt inhoudelijk.
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Lian,
Wat fijn dat je het zo hebt ervaren. Dank voor je positieve review!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Er was helaas iets verkeerd gegaan
Er was helaas iets verkeerd gegaan. Super fijn geholpen. Kon met het retourticket alles terugzenden en opnieuw bestellen. Erg blij met deze vlotte oplossing.
2 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Liek,
Dank voor je positieve review!
Blij dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ik had een vraag mbt een bestelling
Ik had een vraag mbt een bestelling. Erg snel en duidelijk geholpen door de klantenservice
2 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Guus,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Een boek teveel ontvangen.
Een boek teveel ontvangen.
Even een appje en vervolgens duidelijk en snel afgehandeld.
1 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Martijn,
Dankjewel voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle en duidelijk reactie op vragen
Snelle en duidelijk reactie op vragen. Super.
1 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste V.J.,
Wat fijn deze positieve review!
Leuk dat we je mochten helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Respuesta de VanDijk
Beste Ahmet,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we jou hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Respuesta de VanDijk
Beste Johannes,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle antwoord op mijn vraag en…
Snelle antwoord op mijn vraag en oplossing van mijn probleem, heel vriendelijk. Dank u wel
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Melanie,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Slecht
Voor de fouten van VanDijk problemen gehad. Slecht bedrijf, klantenservice die je absoluut niet wilt helpen.
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Sam,
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd. Die hebben wij niet ontvangen dus kunnen helaas inhoudelijk niet op je klacht reageren.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen…
Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen boeken maar die zagen er zo slecht uit dat ik nieuwe heb aangevraagd. Deze hebben ze ook netjes naar mij gestuurd.
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Jo-Ann,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Consumer,
Bedankt voor je positieve review!
We vonden het leuk om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Geweldige service via app
We kregen in ons boekenpakket 2 heel erg beschadigde boeken maar via app contact werd dit gelijk opgepakt en zonder enige moeite werden de boeken opnieuw besteld .
Goede service van de medewerker complimenten.
31 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Shakiel,
Bedankt voor je positieve review!
Ik vond het leuk om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Manon
Team Webcare
Wat een vreselijk bedrijf om zo te…
Wat een vreselijk bedrijf om zo te worden afgescheept. Een boek wat nooit is ontvangen dan had ik het maar binnen 30 dagen moeten doen.
Andere boeken heb ik meerdere malen gemaild dat mijn zoon zijn boeken te laat heeft ontvangen of niet had gekregen.
Nu heeft van Dijk gemeld dat er een boek van Nederlands is verstuurd staat op de lijst. Wij hebben het boek nooit ontvangen. Mijn zoon heeft tijdens de les steeds moeten meekijken met een klasgenoot doordat mijn zoon zijn boek niet had gekregen.
Nu doordat wij binnen 30 dagen geen melding hebben gedaan hun fout moeten oplossen om €56 te betalen de factuur is onderweg.
Zo wordt je gemaild afgezet en afgescheept treurig het is geld verdienen over andermans rug.
Teleurstellend!!
30 de julio de 2024
Opinión espontánea
Geschrokken van alle slechte ervaringen
Ik ben geschrokken van de reviews hier op Trustpilot. Ook ik heb slechte ervaringen met Van Dijk, maar ik lees hier nog slechtere ervaringen. Dat dit bedrijf schoolboeken mag versturen namens zoveel scholen is zorgwekkend. Ze doen helemaal niks voor je en denken alleen vanuit zichzelf. Er wordt geen enkele moeite gedaan en je wordt op een vervelende manier afgewimpeld. Dat je als bedrijf op deze manier nog bestaat met al deze slechte ervaringen is eigenlijk bizar.
Edit: De reactie hieronder zegt eigenlijk alles. Dit is helemaal niet waar ik problemen mee had. Je reageert op iets waar het niet over gaat.
30 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Bob Fish,
We vinden het vervelend dat je de service als slecht hebt ervaren.
Graag delen we het volgende op basis van de informatie die wij hebben verkregen;
Wanneer een bestelling is geplaatst wordt deze verstuurd naar het door de klant opgegeven adres.
Is het adres niet correct? Krijgen wij deze retour om hem nogmaals te verzenden.
Wat wel via de PostNL app kan worden geregeld, is de bezorgvoorkeuren aanpassen.
Wanneer wij een mail krijgen met het juiste adres, kunnen wij het pakket hier nogmaals naartoe sturen.
Dat is voor ons uiteraard geen enkel probleem. Dat mag naar info@vandijk.nl
Wij proberen envoor te zorgen om een ieder zo goed mogelijk te helpen met hun vragen.
Echter wanneer iets gewoonweg niet kan, kan dit niet en kijken wij uiteraard naar een eventuele passende oplossing.
Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Edit: Excuus als ik het verkeerd heb begrepen. Ik help u dan graag verder via Socialmedia@vandijk.nl mocht u hier de tijd voor willen nemen.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.