VanDijk Opiniones 

Slechte klantenservice, niet vriendelijk, niet behulpzaam en hele slechte service.

Begin van het schooljaar alle boeken ontvangen met uitzondering van 1 boek (engels). Zou een nalevering worden. Paar weken geleden een mail gehad met dat het boek wordt afgeleverd. Alleen stonden er 2 andere boeken op (Grieks en Latijn) en het afleveradres was elders in Nederland.
Ik heb doorgeven dat het adres en de levering niet klopt. Volgens de klantenservice hebben wij het adres aangepast. Waarom zou ik een ander afleveradres doorgeven voor een nalevering? Mijn kind heeft het boek HARD nodig. We hebben het boek nog niet ontvangen. Wel zijn er op zijn naam ergens anders in het land 2 andere boeken geleverd.

Dit bedrijf maakt zelf een hele hoop fouten en is zeer slecht bereikbaar per mail (nooit reactie terug gehad) en telefoon, de reviews spreken voor zich.
Dat er fouten worden gemaakt is tot daar aan toe maar als Van Dijk een fout maakt (boeken dubbel geleverd of veel te laat geleverd of niet compleet) dan zijn er geen consequenties.
Als je een teveel geleverde doos met boeken in je vrije tijd terugstuurt met begeleidende brief in de doos hoor je niets, geen feedback. (Ik hoop niet dat ik tzt hiervan opeens een boete ga ontvangen omdat de administratie dit niet heeft verwerkt)
Maar als je verzuimt hebt een boek in de vakantie periode terug te sturen want je bent op een verre reis dan krijg je meteen een boete zonder coulance.
De uiterste datum van terugsturen moet naar 30 september zodat iedereen zonder gezeik en onterechte boetes aan het schooljaar kan beginnen. De correspondentie in de zomervakantie is erg ongelukkig voor iedereen want wij kwamen op 5 September pas terug uit het buitenland. Ik hoop dat iemand binnen Van Dijk hier iets aan gaat doen.

vreselijke service. Ik heb gebeld en gewaarschuwd dat ik de boeken pas op 08/10/2024 zou kunnen versturen. De vrouw met wie ik sprak zei “oké” en dat je niets hoeft in te vullen, zij doet alles zelf.Wat is het resultaat? Op 28 augustus krijg ik een boete van 174 euro.De ondersteuning geeft mij elke keer andere antwoorden.

Mijn zoon heeft nog steeds geen boeken als 2 weken zonder en elke dag aan het bellen. Elke dag word beloofd dat de boeken gaan komen maar ze weten niet wanneer, is de schuld van het magazijn. Zij hebben de boeken nog altijd niet verzonden. Ondertussen is een kind hiervan de dupe

In het begin van de vakantie kreeg ik te horen dat ik nog een boek moest inleveren zonder dat ik de prijs wist terwijl er heel het jaar werd gezegd dat dit boek eruit ging dus ik dit niet meer hoefde inleveren nu krijg ik alsnog een vacature van 35 eueo voor een boek uit de middeleeuwen die geen cent meer waard is. Met van dijk communiceren gaat ook niet het zijn allemaal mensen die niks om hun klanten geven dus ermee in gesprek gaan gaat ook niet ik krijg dan elke keer een mailtje van dat ik er wel van op de hoogte was omdat ze een herinnering hebben gestuurd. Ik was toen bovendien op vakantie dus ja het gaat ook lastig om het boek zomaar op te sturen als ik op vakantie ben maar ook daar willen ze geen extra tijd voor vrij geven. In ga hier nooit meer mijn boeken bestellen en ga dit de komende jaren bij Iddink bestellen waar wel normaal gecommuniceerd wordt ik raad van dijk sterk en sterk af.

waardeloos bedrijf ik heb boeken geleend telaat ingeleverd. en mocht de volle pond betalen voor oude boeken. ik heb contact opgenomen met het bedrijf die konden in "niks" voor mij doen.

Zo langzaam

Zeer slecht bereikbaar, boeken niet op tijd geleverd. Daarna slechts een klein deel geleverd. De rest is 'uitverkocht' en wordt niet meer gedrukt. Kortom, zoek het maar uit met je kind! ZEER SLECHT

van dijk heeft de gewoonte minimaal een kwart van de boeken te laat te leveren, en je daarvan niet op de hoogte te stellen tot het schooljaar gestart is. Niet ongewoon om een aantal boeken pas na de eerste maanden geleverd te krijegn. En ze nemen er geen enkele verantwoordelijkheid voor, noch excuses. Het ligt altijd aan een andere partij.

Organisatie die zijn processen niet op orde heeft. In de eerste week dat het boekenpakket besteld kan worden besteld. En deze vervolgens versturen op de laatste dag dat ze op zaterdag nog ontvangen zou kunnen worden met postnl, als er ergens een kink in de kabel zit wordt het niet op tijd bezorgd. Dat is dus het geval en heeft mijn kind stress om haar boeken.

My daughter starts school this coming Monday but the books haven't arrived yet, called yesterday Van Dijk klanten service, the person told us we still receive the books today Saturday between 9am and 3pm, she gave us a Post.nl T&T that does not work. It's 21:00 and no books so far, I called this morning again but the klanten service is only open from Monday to Friday. Very stressful and annoying.

Vandaag terug gekomen van vakantie. Incasso bureau brief op de mat van 486 euro. 8 dagen om te betalen en dit stuur je midden in de vakantie. Dit gaat om een fout van VanDijk van 3 jaar geleden. Toendertijd zelf een bestelling geplaatst via school die goed is geleverd en afgehandeld. Vervolgens is er een andere bestelling door mijn school gemaakt en verkeerd geleverd. Die bestelling toen meteen teruggestuurd. Veel over en weer gemaild met VanDijk, maar kwam geen duidelijkheid voor hun. Het was niet duidelijk genoeg dat de boeken zijn teruggestuurd door mij, zelfs met het afleverbewijs bij PostNL. Iedere week een nieuwe werknemer waar ik contact mee had, dus daar moest ik steeds weer hetzelfde aan vertellen. Nu 3 jaar later een incasso bon op de mat waarop staat dat ze een zaak gaan beginnen? Absurd verhaal!! VanDijk wilt zonder goede reden en bewijs geld zien.

Boeken gestolen, maar heb ze verzekerd, maar niet precies op tijd de aangifte politie ingeleverd en plots is verzekering niet meer geldig na x datum. Volledige bedrag boeken wordt alsnog gefactureerd. Geen enkele service. Dit bedrijf heeft zo n sterke monopolie dat ze niet meer over de klant na hoeven te denken?

Boeken die maar een enkele keer gebruikt zijn in dezelfde staat geretourneerd.

Krijg een factuur toegestuurd van 116,25 euro in verband met beschadigd/beschreven boeken.

Buiten het feit dat de boeken in dezelfde staat zijn ingeleverd al dat ze gekregen zijn. Is het in rekening brengen van 86,25 euro per (oud) boek belachelijk.

Al een aantal keer gemaild, maar krijg daar alleen reactie op als ik mail met bewijs van leveren en lezen.

Ik ga rechtsbijstand hiervoor inschakelen!

Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Het bedrijf is er voor studenten, maar handelt niet in het belang van de leerlingen. Alleen de leerlingen zo hard mogelijk naaien, niet aan oplossingen denken en compleet voor eigen belang gaan. Ik krijg achterlijke eenzijdige antwoorden terug terwijl ik denk aan oplossingen. Harteloos

Ieder jaar hetzelfde gesodemieter: boeken komen te laat.

Over drie werkdagen begint school en nog nul boeken binnen,ook nog niets verzonden.

Zoals het de afgelopen 4 jaar gegaan is zal het dit schooljaar dus weer gaan: niet te bereiken en na weken of maanden pas alle boeken binnen.

Ongelofelijk wat een prutsbedrijf.
De copy/paste reacties mogen ook achterwege blijven, geen zin in.

inmiddels 3 jaar achter elkaar daar boeken moet bestellen van school. 3 jaar alleen maar ellende. boeken die eind van het jaar geleverd worden en je er dus niks meer aan heb, elke keer een factuur krijgen voor zogenaamd weer iets wat niet goed was terwijl je kapotte boeken ontvangt. echt een pure verschrikking.

Op het moment dat we het bericht kregen dat we boeken konden bestellen bij VanDijk (16 juli), dit direct gedaan. Vervolgens netjes mail gekregen dat de boeken iets vertraagd waren, maar in ieder geval de week voor het nieuwe schooljaar geleverd zouden worden. Afgelopen week de helft van de boeken binnengekregen, terwijl de school deze week start. Tijdens het contact opnemen, wordt er nog bij het keuzemenu aangegeven, dat wanneer de boeken voor 1 augustus zijn besteld, ze de week voor de start van het schooljaar worden geleverd. Uiteindelijk iemand gesproken die zelf geen inzicht had wanneer de boeken voor de overige 4 vakken worden geleverd. Ik zie dat zelfs, eind september namelijk, want ze zijn blijkbaar niet op voorraad. Dit, terwijl mensen om ons heen na 1 augustus hebben besteld en alles al binnen hebben. Een tweede deellevering is ook niet mogelijk blijkbaar en enige wat wordt aangegeven is dat dit pech is, maar we wel wat kopietjes op school kunnen maken. Lekkere start van het jaar voor mijn kind en gelukkig houden ze zich weer goed aan alle afspraken bij VanDijk!

Als reactie op Asrid van VanDijk. Allereerst dank voor de reactie, echter zijn er al een aantal schoolboeken wel op voorraad, maar worden die niet nageleverd. Dit, terwijl veel kinderen die na 1 augustus hebben besteld, deze boeken wel al binnen hebben. Ik zou dus graag de nalevering van de boeken die op voorraad zijn zo snel mogelijk willen ontvangen. Ik wil niet dat mijn kind met kopietjes een SO moet voorbereiden..... dit moet toch mogelijk zijn?

Boeken pakket geleverd in de een na laatste week van de vakantie. Pakbon bevat bijna alle boeken, pakket bevat de helft. Nee, er is nergens een doosje blijven staan het is gewoon (dwz gewoon weer eens fout zoals gebruikelijk bij van Dijk) niet goed ingepakt. Na lang wachten een medewerker van de klantenservice gesproken, de boeken worden asap opgestuurd. Vrijdag dachten we het pakket te ontvangen maar dit bleek iets anders te zijn. Weer gebeld, mevrouw u mist maar een paar boeken ( maar 9 stuks ). Nee hoor, ze zijn geleverd, ze worden niet opgestuurd want u heeft ze gekregen. De tweede lijn geeft geen goedkeuring. Mevrouw ik heb de boeken niet ☹️. Dan ga ik even overleggen. Ja ik heb een actie uitgezet. Krijg ik daar een bevestiging van? Nee mevrouw wij kunnen niet mailen. Kan u dit dan vragen bij de tweede lijn. Nee dat kan niet, u moet maar gewoon wachten tot het komt. Te idioot voor woorden. Van Dijk heeft alle tijd van de wereld, helaas hebben leerlingen en docenten dit niet. Over 6 weken toetsen best knap om zonder boeken te moeten studeren.
Goed bezig van Dijk boeken.

30-08-24
Weer een week verder, huiswerk staat al in de agenda. Van Dijks
Isrid beloofde een nieuwe zending; “ we zijn er mee bezig”.
Ja in gedachte. Ontvang een bericht via de mail:

Beste,

Op 10 juli 2024 heb je bij ons een bestelling gedaan. Helaas hebben wij onderstaande artikel(en) nog niet naar je toe kunnen sturen. Sorry voor de vertraging!
We gaan hard ons best doen om het artikel zo snel mogelijk te leveren. Helaas kunnen we momenteel geen verwachte leverdatum aangeven. Natuurlijk houden we je op de hoogte.

Welke boeken u mist :
Artikelnummer: Naam artikel:
9789001044954 buiteNLand (ed 5.0) 2v + GB56.1 FLEX boek + online
9789402083132 Biologie voor jou - MAX - leeropdrachtenboek B 2/3 havo/vwo
9789402071078 Na klar! - MAX - vakboek onderbouw 2021
9789083177472 ARGO Grieks hulpboek 1 onderbouw
9789083177465 ARGO Grieks tekstboek onderbouw
9789083177489 ARGO Grieks hulpboek 2 onderbouw
9789492000859 SPQR Latijn (2e editie) tekstboek leerjaar 1-3
9789492000866 SPQR Latijn (2e editie) hulpboek 1
9789492000873 SPQR Latijn (2e editie) hulpboek 2
9789001079123 Getal en ruimte (ed 13.0) 2v FLEX boek + online

Best knap om een week te doen over 1 mailtje.
Hopelijk komt de klantenservice van van Dijk ook de toetsen maken over 5 weken. ☹️