VELUX Opiniones 108

Tremendi. Prima richiesta di assistenza e resto in attesa cinque mesi ma nessuno mi contatta per la risoluzione del mio problema. Richiamo, viene data la colpa all'installatore e vengo contattato da un Installatore Pro che prende appuntamento con me, mi fa perdere mezz'ora di tempo per dirmi che mi avrebbe mandato immediatamente un preventivo per la revisione, ma dopo un mese e messo nessuno mi ha mai scritto.
In un mondo normale sarebbero già usciti dal mercato ma essendo monopolisti di fatto noi poveri clienti siamo obbligati a rivolgerci a sta gente.

Abito a Grugliasco (to) ho fatto fare la manutenzione a 8 velux e installare 6 tapparelle con motore, l'equipe del sig. D'Aiuto e' stata perfetta, un lavoro scrupoloso, hanno coperto tappeti, tutti i passaggi, ogni VELUX, dopo la manutenzione prima dell'appoggio nella sua sede e' stato pulito, non avevo polvere, molta cura nell'eseguire i lavori e attenzione per gli arredi circostanti.
Complimenti al geom. D'Aiuto e tutti gli operatori.bravi.

Ho messo una stella poiché non è possibile metterne zero che è esattamente ciò che la Velux come materiali tecnici e servizio clienti merita.
Legno marcito, tecnico che fa sopralluogo per intervento a a febbraio dopodiché sparisce e non risponde a chiamate ne a messaggi, si degna solo il 13 maggio di rispondere ad una email.
Nel frattempo prenoto una telefonata con la Velux per informazioni, compilo il modulo con numero di telefono, giornata e orario ma ovviamente nessuno mi ha chiamato.
Complimenti vivissimi alla Velux.
Tanto marketing e nulla di più!

La consegna del prodotto possiamo dire scandalosa tre settimane ,,,, il pacco e ha avuto problemi..... Non si sa quale un bel giorno in francese si legge sul sito del corriere che il pacco non è consegnabile a domicilio e'stato lasciato all'ufficio postale ,, ora io penso .... Fatela pagare la consegna come tutti ma usate corrieri seri .

Ho comprato due basculanti in legno 11,5 anni fa circa. Purtroppo è marcito il legno interno a causa di uno scarso isolamento tra l'alluminio esterno e il legno interno, tremendo! Ovviamente velux garantisce per 10 anni, quindi mi ritrovo a dover cambiare i due lucernari, 1500 euro, dopo neanche 12 anni!
Impossibile! E pensare che me li avevano spacciati come di altissima qualità!
Due parole anche sulla tendina oscurate, quella ne ha durati 7 di anni, non intendo commentare oltre.
Non comprateli.

Ho comprato su questo sito un mese fa, con la convinzione che fosse uno dei migliori sul mercato, con la convinzione che ogni singolo pezzo comperato avrebbe svolto alla perfezione la sua funzione. Dopo circa un mese mi son dovuto ricredere: inefficiente il servizio e insoddisfatto il cliente. Un pezzo, senza che succedesse assolutamente nulla, si è rotto: un pezzo piccolo, realizzato miseramente in plastica, che ha bloccato il funzionamento dell’intera finestra. Ho contattato tempestivamente la ditta, ma non è servito a nulla, non è stata minimamente d’aiuto. Quest’ultima mi ha detto di essersi rivolta ad un fantomatico tecnico, un estraneo quindi, non un impiegato interno dell’azienda, che ha riferito che il pezzo non solo era rotto e irreparabile, ma anche che il lavoro di riparazione della finestra non sarebbe stato ricoperto dalla garanzia. Io vorrei principalmente sapere su quale base e con quale competenza questo tecnico ha dato questa sentenza e perché la veridicità delle sue parole non sono state confermate con delle prove, una carta scritta, un controllo diretto a casa, bensì solo attraverso una foro inviata tramite email. In secondo luogo mi domando come sia possibile che un’azienda, che si ritiene così seria, possa fare una figura del genere e limitare a due parole la consulenza che professa di dare ad ogni cliente. Personalmente penso che sia vergognoso il loro comportamento, la loro efficienza e la loro professionalità. Sulla competenza non mi voglio neanche esprimere perché non ho avuto la minima dimostrazione che questa esista. Certamente questa è stata e sarà la prima e l’ultima volta in cui comprerò qualcosa da incapaci del genere.

Ho 6 tapparelle velux che non si riescono a montare. Avevo incaricato chi si occupava della ristrutturazione. Adesso che me ne faccio. Io ho chiamato il ristrutturatore per anni e sempre rimandava. Qualcosa non e' andato bene. Sicuramente i velux e le tapparelle sono stati ordinati e consegnati. Io purtroppo mi ritrovo con le tapparelle nella scatola da 5 anni e un impianto elettrico mancante. Le tapparelle, mi ha detto un tecnico ieri sera, non si possono aprire senza corrente. Si possono montare e lasciare aperte per sempre. Mah che disastro! Sono passati anni dall'acquisto. Io non ero in Italia. Forse c'e' solo colpa del ristrutturatore. Non capisco mi ha fatto pagare tutto e visto che ho pagato mi ritrovo il problema.

Il Tecnico...... (scadente) di Verona che è venuto per la riparazione per infiltrazione del Velux ha confuso la condensa che appariva sul vetro interno con una infiltrazione del verto camera e, avendo preparato la scala in modo che potesse visionare.ma non voluto salire. l'intervento è durato circa 5 minuti con atteggiamento scontroso verso di me consigliandomi di sostituire la finestra perchè non ci sono i ricambi . In sostanza vi consiglio di fare a meno di questo personaggio. Testimonianza di ciò le recensioni su sito internet che riguarda l'inadeguata assistenza mettendo in cattiva luce il nome Velux,
PS. Forse questo signore si dimentica che il suo lavoro vive grazie ai clienti Velux .

Ma come fanno a rimanere sul mercato? Se potete non prendere Velux, se avete un problema non avrete MAI assistenza, è impossibile contattare ed essere contattati.

Dopo 38 anni visto gli incentivi mi sono deciso di sostituire 3 finestre velux GGL7. Una finestra imballata è arrivata con il vetro crepato ieri sono venuti a sostituirlo, senza eventi atmosferici questa mattina mio figlio in un'altra stanza ha trovato un altro vetro crepato.Mi chiedo forse era meglio che mi tenevo le vecchie finestre? Ma che tipo di vetri sono, dovrebbero essere più resistenti o no?

Sono giorni che privo ad avere assistenza 4 finestre su 4 non vanno impossibile parlare con Qualcuno

Sto aspettando risposta alla mail da tre giorni, ho fermo un ordine in quanto nessuno mi sa dire con precisione le informazioni per ottenere la detrazione fiscale. Assurdo che la Velux ( sito ) non accetti pagamenti con bonifico ( indispensabile per la detrazione ) ma ti obblighi ad appoggiarti ad un rivenditore. Siamo nel 2020 !!!
Chiamato più volte l'assistenza clienti mi dicono di scrivere una mail ... bisogna però che qualcuno le legga !!!!!

Tempi di attesa per una normale revisione 6 mesi : assolutamente da evitare Velux. Se ti piove in casa, sei stato avvisato.

Chiamato da conoscente per collegare motore elettrico tende, seguite le scarse istruzioni allegate e quelle scaricate da telefono, seguo la procedura di foratura finestra come descritto e poi scopro che esiste cavo già cablato e non collegato in prossimità del perno di bascula, e scopro poi che dentro il gancio di fissaggio sotto una copertua sul lato del motore della tenda esistono le lamelle di contatto di alimentazione. Chiamo assistenza tecnica e signora saccente dice che bisogna seguire le istruzioni non bucare, allorché faccio presente di non aver istruzioni al riguardo e dice che non è mai successo che mancassero, peccato che riferisco che le istruzioni presenti anche sul loro sito non presentino nulla al riguardo di cavo già presente e solamente da collegare. Addirittura il manuale del tastierino di comando tenda contiene una decina di pagine in meno rispetto oltremodo senza descrivere la procedura di programmazione. Morale, collegato e non si rileva nulla di nuovo accessorio da ricerca tramite tastiera di comando apertura finestra già presente in casa, la signora dice che bisogna chiamare l'assistenza tecnica per verificare cosa ho sbagliato io ovviamente a pagamento e mi dice che mi manda email con istruzioni per resettare il tutto e istruzioni, ma email non se ne vedono, addirittura domanda quanti anno le finestre 1 anno. Grazie

Ho acquistato 6 finestre Velux per tetti nel 2014, complete di oscuranti e di zanzariere. Un paio di giorni fa si è rotta la cordicella di una zanzariera. Ho chiesto all'azienda di poter sostituire le cordicelle usurate con delle cordicelle nuove, visto che la zanzariera e'perfettamente integra, ma sono rimasta davvero basita nell'apprendere che un'azienda come la Velux non ritenga opportuno commercializzare pezzi di ricambio soggetti ad usura quali le cordicelle in questione, e mi proponga invece di sostituire una zanzariera integra. Non è per niente professionale, anzi è proprio vergognoso!!! SCONSIGLIO vivamente questa azienda, pensavo di aver fatto la migliore scelta, ma ho speso molti soldi in più rispetto alla concorrenza, per avere un pessimo prodotto.

I prodotti sono sicuramente di buona fattura ma se per sostituire un VELUX già esistente con uno identico il vs tutorial indica tre ore mentre il vs installatori mi dicono che è una bufala e che vi vogliono almeno dai 300 ai 500 euro di lavoro cadauno, allora c'è qualcosa che non torna.... pessima pubblicità da chi dovrebbe essere al vs fianco....

Non lasciatevi ingannare dalla Velux, non acquistate da loro, non esiste un’assistenza post vendita. Ho acquistato 9 velux e alcuni telecomandi sono da sincronizzare, gli ho chiamati e mi hanno chiesto 80 euro la prima ora e 40 euro per le ore successive. Mi sono lamentato con l’assistenza Clienti che mi ha trattato male e mi ha detto che non è colpa loro e devo arrangiarmi.
Una vergogna, non fatevi ingannare e stateci alla larga.

una vergogna. Ho acquistato 9 velux e alla richiesta di venire ad aiutarmi per programmare i telecomandi di cui 4 non funzionano, mi hanno chiesto per l'intervento 80m euro per la prima ora e 40 per ogni ora successiva. Sono degli approfittatori, evitateli. Trattano il Cliente come un ostaggio e non esiste assistenza post vendita.

Esperienza pessima e disastrosa!! State alla larga da questo prodotto! Molto bravi a commercializzare! Assistenza inesistente!! La mia tendina elettrica dopo soli 2 anni ha smesso di funzionare. Non si chiude! Va a scatti! Poi non si apre! Poi si blocca!! Cerco assistenza telefonica. Nulla mi dicono di compilare richiesta online. Compilo il format on line per richiedere assistenza! Attendo. Mi rispondono via mail dicendo che sarò ricontattato a breve! Dopo qualche settimana il nulla. Riscrivo. A farla breve il tecnico appare dopo oltre 2 mesi! Interviene e si fa pagare! La sera stessa la tendina non funziona perfettamente! Non chiude bene. Poi riprende a funzionare! Vedremo nei prossimi giorni! Ma assistenza assolutamente nulla! Non vale i soldi spesi!!!

Non eccelle molto nel post vendita. Per richiedere assistenza dal sito risulta molto difficoltoso, una volta riuscito a mandare la richiesta di assistenza ti contattano con una mail dicendoti che hanno preso in carico la tua richiesta, poi il nulla. Riesco a trovare un contatto telefonico che rispondo solo al mattino, risponde un signore molto scorbutico dicendo che hanno tempo 3 settimane per ricontattarti(meno male che si è bloccata chiusa e non aperta). Spero che prima o poi qualcuno mi contatti per venire a vedere il guasto. Molto deluso da una marca che si vende come il top.