VELUX Opiniones 108

Possiedo 4 finestre Velux in mansarda. Purtroppo dopo anni hanno manifestato problemi con il sistema di bilanciamento in apertura. Chiesta l'assistenza del rivenditore ufficiale di Trento - Saveriano Baldassare di Saveriano Marzio - ho dovuto constatare l'assoluta mancanza di serietà della ditta. Da agosto mi ha detto di richiamare il 9 settembre: fissato appuntamento per il 23 . Il giorno fissato piove, giorno dopo sole , veniamo alle 13.30. Saltato appuntamento senza nessuna comunicazione Il giorno dopo, 24 , telefono per fare le mie rimostranze e candidamente mi si risponde che hanno altri appuntamenti.
State alla larga da Velux di Gardolo di Trento.
Ho interpellato un altro rappresentante il quale mi ha confermato la scarsa serietà della ditta in questione e mi ha indirizzato ad un tecnico montatore.
Mi meraviglio, anche vedendo le recensioni negative su Trustpilot, come Velux Italia lasci in mano l'assistenza ad aziende poco preparate che fanno perdere credibilità al marchio.

Esperienza disastrosa nel 2018. Acquistato finestre per un valore di circa 4.000 Eur. da un rivenditore Velux e invece di mandarmi un installatore autorizzato mi hanno mandato un incapace che mi ha fatto il lavoro male e chiesto 900 Euro per il servizio. Un furto. Quindi ho dovuto rivolgermi all'assistenza per risolvere il lavoro fatto male e sborsare altri soldi. Adesso ho problemi nuovamente con la tapparella elettrica. Velux se ne frega. Sanno dell'accaduto e potrei fare nomi e cognomi ma nemmeno si sono più fatti vivi. Professionalità e qualità zero.

Dopo 2 o 3 anni cominciano a non funzionare più le tende oscuranti elettriche perché si deteriorano i fili che corrono nel telaio. Dopo 1 o 2 anni ancora, si guastano i trasformatori e la finestra non si apre più elettricamente. L'intervento dei tecnici di società terze autorizzate, richiede mesi di attesa e il costo è esorbitante: più di 200 euro per sostituire un trasformatore. Pessima esperienza!

Ottima finestra ma non è possibile che, dopo soli 5 anni, il telecomando non sia più funzionante e ancora più grave non sia più in produzione ma bisogna acquistarne tre, uno per comandare la finestra, uno per la tenda e uno per la persiana. Assurdo!!!

Esperienza a dir poco DISASTROSA!
In fase di ordine, il distributore non è stato in grado di consigliarmi una misura corretta delle finestre in funzione dei fori presenti nella mia abitazione. Prezzi decisamente elevati e nessuno sconto applicato.
l'installatore VIP (A.M.) per il montaggio di 8 finestre con foro già presente, per il quale non è stato effettuato nessun lavoro di muratura, mi ha fatto pagare la bellezza di 330 euro cad per un totale di € 2.640,00!!!! Sul sito velux i prezzi consigliati per una posa di questo tipo si aggira tra gli 80 e 150 cad. VELUX non è stata in grado di intervenire in nessun modo.
SCONSIGLIO VIVAMENTE L'ACQUISTO!

Sostituiti 3 lucernari vecchi con 3 nuovi Velux manuali, il tutto fatto con professionalità e una buona rifinitura.
Esagerati però i costi: 1200 euro + IVA per una giornata di lavoro, di circa 7 ore (3 operai). All'inizio mi avevano detto che potevano servire 2 giornate di lavoro: in tal caso il costo giornaliero risultava più ragionevole.
Comunque gli installatori ufficiali Velux viaggiano tutti su queste cifre: 400 euro per la sostituzione di un serramento. Purtroppo non conoscevo altri installatori qualificati meno onerosi.
Alla fine l'installazione ha inciso per quasi il 50% del lavoro complessivo: troppo, a mio parere.

Beh, i prodotti Velux, lo sappiamo, sono di alto livello. Li si pagano (parecchio), ma valgono sicuramente quanto speso. La mia recensione tuttavia non riguarda i prodotti, ma l’assistenza. Impeccabile direi. Se c’è qualcosa da obbiettare, credo si possa individuare nell’approccio sul sito. Il supporto di assistenza non è di facile individuazione, ma poi, una volta capito la logica, basta compilare il loro form. Ecco, qui sono rimasto un po’ perplesso in quanto, una volta conclusa l’operazione, non viene indicata alcuna data per l’intervento, nemmeno indicativa. Potrebbe essere il giorno dopo o il mese dopo, boh. Lì devo dire che sono rimasto un po’ disorientato. Nel dubbio, sono salito sul tetto e ho coperto la finestra con un bel telo di plastica. Devo dire che ho fatto bene perché il giorno successivo c’è stato un bel temporalone. Il tecnico mi ha contattato circa una settimana dopo la mia richiesta, quindi ho fatto proprio bene ad armarmi di pazienza. Ha riscontrato un anomalia di montaggio (maledetti muratori!) e ha smontato e rimontato il copri telaio, sistemato le tegole e già che c’era, ha fatto la manutenzione anche all’altra mia velux. Il tutto GRATIS. Ripeto, impeccabile, un altro pianeta insomma… Bravi!