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2,9
7 opiniones
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Service client inflexible et pas aimable face à ma demande d'échange produit neuf consécutivement au changement de régime alimentaire de mon chat pour cause de santé ! Mon vétérinaire a pourtant essayé de m'aider. Décevant, j étais pourtant une cliente régulière...
C'est un bon site marchand. J'achète chez eux la nourriture pour mon animal et il travaille en partenariat avec ma clinique vétérinaire.
Par contre et pour la seconde fois en moins de six mois il y a des problèmes de double voire triple facturation quand je passe une commande. La régularisation est faite après 5 ou 6 jours évidemment mais en attendant j'ai un débit de plus de 200 euros sur mon compte et du coup un dépassement de découvert autorisé qui m'empêche d'utiliser ma CB.
Au téléphone une personne qui se moque totalement du fait que je sois impactée, une sorte de robot en somme, aucune empathie rien...un geste commercial même pas....
Est ce une bonne idée de continuer à commander mes croquettes sur ce site? Je me pose la question...
Respuesta de Vetoavenue
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande et votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de nos équipes.
Nous comprenons les désagréments occasionnés par cette situation et tenons à vous assurer que votre signalement est pris très au sérieux.
Si vous avez eu le sentiment, lors de votre échange téléphonique, que votre situation n’était pas considérée, nous le regrettons. Il ne s’agissait en aucun cas d’un manque d’intérêt ou d’empathie de la part de notre équipe. Certaines situations nécessitent des vérifications auprès de différents interlocuteurs et ne nous permettent malheureusement pas d’apporter une réponse ou une solution immédiate.
Ce type d’incident reste exceptionnel et votre dossier fait actuellement l’objet des vérifications nécessaires afin d’en identifier l’origine et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de l’ensemble des éléments.
Cordialement,
L’équipe VetoAvenue
Dommage qu'il ne livre pas a domicile le veto est loin de chez moi
Respuesta de Vetoavenue
Bonjour et merci pour votre message. VetoAvenue est un service de Click & Collect proposé par votre clinique vétérinaire. Le retrait des commandes en clinique permet de garantir leur suivi et leur conformité par l’équipe vétérinaire, tout en conservant le lien avec les professionnels qui assurent le suivi de la santé de votre animal. Bien à vous, l'équipe VetoAvenue
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe VetoAvenue
Cliente depuis quelques années très bien produits de qualités et livraison rapide seul bémol les produits augmentent tout les mois.
Respuesta de Vetoavenue
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Le marché de la petfood est issu du même circuit de production que le marché alimentaire humains, l'augmentation des prix des matières premières impacte aussi notre filière. VetoAvenue vous donne la possibilité d'acheter au prix web des produits recommandés par votre vétérinaire. Nous relayons les produits de nos fournisseurs sans avoir la main sur le coût des produits, qui lui, est fixé par les fabricants.
Nous sommes conscients que ces augmentations sont fréquentes et nous mettons en place une veille tarifaire tous les jours, afin de vous proposer le meilleur rapport qualité prix possible. Bien à vous - l'équipe VetoAvenue
Attention à vérifier vos abonnements chez Veto Avenue (et ailleurs aussi d’ailleurs).
Je viens de me rendre compte que mes croquettes Royal Canin Neutered 8 kg sont passées d’environ 66 € à presque 77 € sans que je réalise que le tarif avait autant augmenté.
En comparant avec Animalis et d’autres sites, je me suis aperçue que l’abonnement n’était finalement plus du tout avantageux.
Je ne dis pas que c’est illégal, c’est dans leurs conditions, mais pensez vraiment à vérifier régulièrement vos renouvellements automatiques, parce qu’au bout de quelques commandes ça chiffre vite.
Respuesta de Vetoavenue
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, les tarifs des produits sont susceptibles d'évoluer à la hausse comme à la baisse en fonction des modifications tarifaires appliquées par les fabricants ainsi que des promotions en vigueur.
L'abonnement VetoAvenue ne permet pas de figer le prix d'un produit dans le temps. Son objectif est d'automatiser le renouvellement des commandes. Le tarif appliqué lors de chaque expédition correspond au prix en vigueur sur notre site au moment de la validation de la commande.
Bien à vous,
L'équipe VetoAvenue
Bonjour,
Je suis client depuis plusieurs années de Vétoavenue sur les conseils de mon vétérinaire.
Je suis forcé de constater que la gestion des stocks est défaillante.
Récemment j'ai voulu utiliser mes points convertis en bon d’achat pour acheter quelques objets divers pour ma chienne Rita tels que jouets, harnais, tapis rafraichissant et ben j'ai constaté de nombreux produits notés indisponible !!!
Il m'est également arrivé de ne pas recevoir mes croquettes habituelles en temps et en heures suite à ... une rupture de stock ! sur des croquettes ?
Donc vraiment déçu.
Respuesta de Vetoavenue
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant la disponibilité de certains produits sur notre plateforme.
Les ruptures temporaires que vous évoquez sont effectivement liées à des problèmes d’approvisionnement chez certains de nos fournisseurs. Nous sommes conscients du désagrément que cela peut représenter, en particulier lorsqu’il s’agit de l’alimentation de votre compagnon, où la continuité est essentielle.
Nous faisons notre maximum pour anticiper ces situations et informer nos clients dès que possible, et nous regrettons que cela n’ait pas pu être fait suffisamment en amont dans votre cas.
Concernant les accessoires et produits hors alimentation, nous travaillons également activement à améliorer la disponibilité de notre catalogue afin de proposer une expérience plus satisfaisante à l’ensemble de nos clients.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et trouver des solutions adaptées à vos besoins.
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis plusieurs années et espérons pouvoir continuer à vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe VetoAvenue
Augmente constamment les prix des sachets pour chat, 5€ d'augmentation d'un coup. Je change de site.
Respuesta de Vetoavenue
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement concernant l'évolution du prix de votre produit.
Il peut effectivement arriver que certains fabricants procèdent à des réajustements tarifaires afin de tenir compte de l'augmentation de leurs coûts de production, de transport ou de matières premières. Lorsque ces modifications nous sont appliquées, nous sommes malheureusement contraints d'adapter nos tarifs en conséquence.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, qui pourra vous apporter des précisions sur l'évolution du prix du produit concerné.
Bien à vous,
L'équipe VetoAvenue
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