A falta de Vino en casa, pedí 6 cajas de diferentes vinos, bodegas y distribuidores, todo llegó en menos de una semana. Es una lástima que algunos no distribuyen a Mallorca, limita mis opciones.
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Consulta las opiniones de los clientes
Ponen precios muy económicos para que compres y luego mandan vinos equivocados a ver si tragas y te los quedas. El servicio atención al cliente es nefasto ya que todo es por chat o correo sin poder h... Ver más
La empresa ha respondido
Servicio de entrega caótico. Cambié la entrega de domicilio a almacén el dia antes de la entregay cuando fui a buscarlo me dijeron que estaba en reparto. En fin, una pérdida de tiempo
La empresa ha respondido
Gran app a mi me es muy útil para gestionar mi propia bodega (permite añadir y quitar botellas). Me encanta la sugerencia de fechas de consumo y los comentarios y afinidades en gustos así como la op... Ver más
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3,9
Muy bueno
21 mil opiniones
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
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Siempre va todo según lo previsto
16 de diciembre de 2025
Todo muy bien empacado y a tiempo muy…
Todo muy bien empacado y a tiempo muy rápida la entrega
15 de diciembre de 2025
Un tinto muy competente
Buenos vinos. Servicio normalmente rápido.
Lo peor, cargar gastos de envío incluso cuando la compra es relativamente fuerte
24 de diciembre de 2025
Es posible que utilice la IA para responderVer más
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Respuesta de Vivino
Thanks so much for sharing your experience!
We’re really glad everything went smoothly — that’s what we love to hear.
Enjoy your next glass! 🥂
Perfecto gracias
17 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra mucho saber que todo salió bien, eso es lo que nos encanta escuchar.
¡Disfruta de tu próxima copa! 🥂
Bastante mal
Mal. La conexión con su empresa para solucionar cualquier problema es nula o ineficiente totalmente
9 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Fernando,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que no has recibido nuestra respuesta.
Respondimos a tu consulta por correo electrónico el 18/12/2026, pero es posible que nuestro mensaje haya llegado por error a tu carpeta de spam o promociones. Por si acaso, también te enviaremos otro correo electrónico tras ver tu reseña, para asegurarnos de que recibes toda la ayuda necesaria.
Esperamos tu respuesta para poder seguir ayudándote y resolver esto lo antes posible.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Respuesta de Vivino
Hola Daniel
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia con cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.
Para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.
Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.
¡Esperamos tener la oportunidad de solucionar esto por ti!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Mala experiencia en general
Aunque el producto finalmente me ha llegado, todo ha ido mal. No se me contesto al pedido, pedi explicaciones de retraso en 4 ocasiones y se tardaron varios dias en contestarme, reclamar mediante el chat virtual es desesperante. Tuve que acudir a Amex para ver lo del reembolso, pero tenía que esperar. En fin, muy frustrante la compra y el servicio.
8 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Humberto,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que no has recibido nuestra respuesta.
Respondimos a tu consulta por correo electrónico el (18-12-2026), pero es posible que nuestro mensaje haya llegado por error a tu carpeta de spam o promociones. Por si acaso, también te enviaremos otro correo electrónico tras ver tu reseña, para asegurarnos de que recibes toda la ayuda necesaria.
Aunque estos retrasos no son habituales, a veces la resolución puede tardar más de lo esperado, sobre todo cuando implica una investigación más profunda o la coordinación con los socios.
¡Agradecemos tu paciencia y comprensión durante todo el proceso!
Si hay algo más que podamos hacer por ti, no dudes en contactarnos. ¡Nuestro equipo está siempre disponible para asegurar que tu viaje con Vivino termine con una nota positiva!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Este pedido está totalmente perdido…
Este pedido está totalmente perdido (X4JKCA2) y nadie me da ninguna solución ni respuesta
8 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Sebastian,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia con cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.
Para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.
Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.
¡Esperamos tener la oportunidad de solucionar esto por ti!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
ERROR EN EL PEDIDO
Hemos solicitado 10 botellas y nos ha llegado una caja con capacidad para 10 pero solo venian 5 botellas
18 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Jordan!
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, lo apreciamos de verdad.
Sabemos lo importante que es que cada botella llegue como se espera, y lamentamos que faltara parte de tu pedido.
Hemos revisado tu contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos complace ver que pudieron ayudarte y ofrecerte una solución.
Gracias por tu comprensión, esperamos ofrecerte una experiencia más fluida la próxima vez.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Amplia gama de productos
Amplia gama de productos; excelente precio y relación calidad / percio, sin problemas de entrega
16 de diciembre de 2025
Todo genial.
14 de diciembre de 2025
Fácil y ágil
Fácil, rápido y perfecto envío. Los precios buenos y el vino excelente.
8 de diciembre de 2025
Muy mal el pedido
Muy mal el pedido. Me han enviado un vino menos( el más caro de todo el pedido) . Contactó con el proveedor y me dice que no lo tenían en stock y que no pudieron contactar con de ninguna manera y que me apañe yo para pedir a Vivino el reembolso. Que el contacto con Vivino sea un chatbot es una vergüenza. Todavía no he recibido la respuesta que me dice el robot me va a dar un agente.
5 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Javier!
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, lo apreciamos de verdad.
Sabemos lo importante que es que cada botella llegue como se espera, y lamentamos que faltara parte de tu pedido.
Hemos revisado tu contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos complace ver que pudieron ayudarte y ofrecerte una solución.
Gracias por tu comprensión, esperamos ofrecerte una experiencia más fluida la próxima vez.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
He hecho un pedido desde 2 semanas y…
He hecho un pedido desde 2 semanas y todavía no me ha llegado
3 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Gabri,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos los problemas que has tenido, pero nos alegramos de que el asunto ya esté resuelto.
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Aunque estos retrasos no son habituales, a veces la resolución puede tardar más de lo esperado, sobre todo cuando implica una investigación más profunda o la coordinación con los socios.
¡Agradecemos tu paciencia y comprensión durante todo el proceso!
Si hay algo más que podamos hacer por ti, no dudes en contactarnos. ¡Nuestro equipo está siempre disponible para asegurar que tu viaje con Vivino termine con una nota positiva!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
El pedido ha llegado equivocado y…
El pedido ha llegado equivocado y todavía no he recibido respuesta de vivino
5 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Juan
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente que hayas recibido el vino equivocado.
Aunque estas confusiones son poco frecuentes, pueden ocurrir ocasionalmente por un error humano o logístico. Estamos trabajando duro para mejorar todos nuestros sistemas y minimizar cualquier posibilidad de que esto vuelva a ocurrir. Sin embargo, nos alegra ver que nuestro equipo de Atención al Cliente ya te ha proporcionado una solución y que la situación se ha resuelto.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Esperamos tener futuras oportunidades para mostrarte la experiencia normal de Vivino, con la botella correcta.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Llevo varios días intentando contactar…
Llevo varios días intentando contactar con vivino y no hay manera. GLS me dice que solo ha recibido una de las dos cajas de vino que he pedido. Desde el día 5 de diciembre esperando mi pedido y no tengo ni el vino, ni el dinero. Un auténtico desastre, el servicio postventa es pésimo.
5 de diciembre de 2025
Rápido y a buen precio
En menos de 72 horas estaba el pedido a domicilio, entregado y en perfecto estado.
11 de diciembre de 2025
La experiencia Trustpilot
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