A falta de Vino en casa, pedí 6 cajas de diferentes vinos, bodegas y distribuidores, todo llegó en menos de una semana. Es una lástima que algunos no distribuyen a Mallorca, limita mis opciones.
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Gran app a mi me es muy útil para gestionar mi propia bodega (permite añadir y quitar botellas). Me encanta la sugerencia de fechas de consumo y los comentarios y afinidades en gustos así como la op... Ver más
Servicio de entrega caótico. Cambié la entrega de domicilio a almacén el dia antes de la entregay cuando fui a buscarlo me dijeron que estaba en reparto. En fin, una pérdida de tiempo
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Buena tienda para comprar vino, el envío fue rápido y llego la botella en buena temperatura. Dieron la opción de reemplazar un vino solicitado por dos posibles opciones equivalentes. No le doy las 5 e... Ver más
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3,9
Muy bueno
21 mil opiniones
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
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Fantástico como siempre!
26 de diciembre de 2025
Es posible que utilice la IA para responderVer más
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Mal servicio, nada recomendable
Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Pedí 2 botellas de vino para regalar el día de reyes de una cosecha de 2023 y me han mandado los de la cosecha de 2024. Me puso en contacto con ellos y mandé fotos de lo que pedí y de lo que recibí y no me han contestado ni si quiera aún. Y todo esto además habiendo pagado 6€ de gastos de envío más el importe de las botellas por algo que no es lo que pedí. La verdad muy decepcionante, no recomiendo comprar por aquí.
26 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Ana!
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y perdona por el retraso en responderte.. Lamentamos sinceramente que hayas recibido el vino equivocado.
Aunque estas confusiones son poco frecuentes, pueden ocurrir ocasionalmente por un error humano o logístico. Estamos trabajando duro para mejorar todos nuestros sistemas y minimizar cualquier posibilidad de que esto vuelva a ocurrir. Sin embargo, nos alegra ver que nuestro equipo de Atención al Cliente ya te ha proporcionado una solución y que la situación se ha resuelto.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Esperamos tener futuras oportunidades para mostrarte la experiencia normal de Vivino, con la botella correcta.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
De dos cajas de vino que pedí el día…
De dos cajas de vino que pedí el día 24/12 me entregan una sola el 30/12. Aún espero la segunda el dia 6/1. Alguien se ha bebido mi vino!!
24 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Pedro!
Perdona por el retraso en responderte.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, lo apreciamos de verdad.
Sabemos lo importante que es que cada botella llegue como se espera, y lamentamos que faltara parte de tu pedido.
Hemos revisado tu contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos complace ver que pudieron ayudarte y ofrecerte una solución.
Gracias por tu comprensión, esperamos ofrecerte una experiencia más fluida la próxima vez.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Hice el pedido el lunes 29 y todavía no…
Hice el pedido el lunes 29 y todavía no ha llegado. Dicen 24/48 horas y no lo cumplen.
2 de enero de 2026
Respuesta de Vivino
Hola Angel,
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Respondimos a tu consulta por correo electrónico, pero es posible que nuestro mensaje haya llegado por error a tu carpeta de spam o promociones. Por si acaso, también te enviaremos otro correo electrónico tras ver tu reseña, para asegurarnos de que recibes toda la ayuda necesaria.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
No estoy contenta
No estoy contenta . Faltaron dos botellas que ya he reclamado y no me han dado respuesta.
No entendí xq tenía que hacer fotos y ya rellene una hoja que ustedes me mandaron para la incidencia
22 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Carmen
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, lo apreciamos de verdad.
Sabemos lo importante que es que cada botella llegue como se espera, y lamentamos que faltara parte de tu pedido.
Hemos revisado tu contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos complace ver que pudieron ayudarte y ofrecerte una solución.
Gracias por tu comprensión, esperamos ofrecerte una experiencia más fluida la próxima vez.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Hice el pedido confiando en que lo…
Hice el pedido confiando en que lo recibiría entre el 26-31 de diciembre (lo cual estaba “garantizado”), que era mi último día en la oficina, ya que era un regalo para Reyes, y no lo he recibido en fecha así que no lo he podido regalar. Por lo que el descontento es muy grande
22 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Agustin!
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Absolutamente mal todo¡!
Muy mal, muy mal todo. Hice un pedido con suficiente antelación para poder disfrutar con mi familia y amigos el 31 de diciembre y, a fecha de hoy (31 de diciembre) no he recibido absolutamente ni una caca para mí (siento la expresión). Y precisamente los vinos que compré no son vinos mediocres… En fin, un auténtico desastre todo. Jamás volveré a comprar nada con vosotros.
20 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Jose,
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Muy buenos vinos y facilidades para la…
Muy buenos vinos y facilidades para la compra
5 de julio de 2025
El envío fatal
Por primera vez el envío muy mal, todavía no he recibido el vino, la idea de la compra era para beberlo en la comida de Navidad con mis invitados y por lo que veo tampoco será en la cena de nochevieja, una pena, buena compañía de venta de vinos con nefasto servicio de entrega, todo esto sin información, tanto vuestra como de ctt
20 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Enrique,
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Ya basta!! Tanto mail
Ya basta!!! Estoy recibiendo dos e incluso tres correos diarios. Tenéis un problema en la gestión de marketing, ya que, teniendo un servicio impecable en el resto de aspectos, resultáis invasivos en este ámbito. Por favor dar una vuelta a vuestra política de marketing
19 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Ivan,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra mucho saber que le encanta Vivino, pero lamentamos que nuestro departamento de marketing no haya cumplido con sus expectativas en esta ocasión.
Le aseguro que hemos transmitido su opinión al equipo correspondiente. De hecho, parte de nuestra estrategia para 2026 consiste en evitar el envío masivo de correos electrónicos promocionales y centrarnos en sugerencias personalizadas y relevantes cuando sea pertinente.
Si desea que desactivemos los correos electrónicos promocionales de su cuenta, háganoslo saber y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmarle cuándo se ha realizado.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Vivino | Customer Service
Encuentro muchas veces en el mercado…
Encuentro muchas veces en el mercado los vinos más baratos. Y si quiero comprar varios vinos de diferentes proveedores al mismo tiempo, hay que pagar varios portes, en vez de centralizarlo en un sólo envío. Así, se encarece el precio.
19 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Ignacio,
Gracias por compartir tus comentarios.
Entendemos que encontrar múltiples carritos durante el proceso de pago puede ser un poco inesperado y lamentamos si esto te causó alguna confusión.
Esto sucede porque Vivino se asocia con una amplia red de comerciantes de vino independientes, a menudo con sede en diferentes regiones. Para permitir que cada socio confirme, prepare y envíe sus vinos de manera eficiente, los pedidos de diferentes vendedores se procesan por separado, lo que puede resultar en múltiples carritos y números de pedido.
Aunque esta configuración permite el acceso a una selección más amplia de vinos, sabemos que hay margen para hacer que la experiencia de pago sea más fluida. Es algo en lo que estamos trabajando activamente para mejorar, y tus comentarios nos ayudan a lograrlo.
Mientras tanto, ya existen formas sencillas de facilitar el proceso de pago:
En la aplicación de Vivino, puedes usar un filtro para buscar vinos de un comerciante específico, y en nuestro sitio web, al hacer clic en el nombre de un comerciante directamente desde tu carrito o página de vino, puedes explorar más vinos de ese mismo vendedor, lo que ayuda a agrupar tu selección en uno o menos carritos.
Para ayudarte aún más, uno de los miembros de nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo por correo electrónico con más detalles y estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o dificultad que puedas tener.
Saludos cordiales,
Vivino | Customer Support
Mi pedido no llegó completo
Mi pedido no llegó completo
No me han dado explicaciones y me
Han reembolsado la diferenciancia
19 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola José,
Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios, realmente lo apreciamos.
Sabemos lo importante que es que cada botella llegue como se espera y lamentamos que haya faltado parte de tu pedido.
Hemos revisado su contacto con su equipo de atención al cliente y nos complace ver que han podido ayudarle y proporcionarle un reembolso con los vinos que faltaban. Sin embargo veo que no han explicado lo sucedido. Las 2 botellas faltantes estaban en un segundo paquete, que parece haberse separado del paquete principal y este paquete dejó de moverse. En la mayoría de las situaciones, es una señal de que el paquete se dañó durante el transporte, pero durante esta temporada alta, es posible que el paquete se haya perdido. Como puede llevar algunas semanas que los paquetes vuelvan a estar en circulación, decidimos proceder con un reembolso en lugar de hacerle esperar cuando es imposible predecir si los vinos aún estarán en buenas condiciones.
Gracias por tu comprensión, esperamos ofrecer una experiencia más fluida la próxima vez.
Un saludo,
Vivino | Customer Support.
El servicio de mensajeria es un desastre
29 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola, Eduard!
Lamentamos mucho que su experiencia con nuestro Chatbot no haya sido óptima.
Podemos ver que su contacto envió su pregunta directamente al remitente de su paquete, el socio comercial que cumple con su pedido. Por eso no puede proporcionarle un soporte en directo.
Vemos la misma información de seguimiento que usted, solo mencionando un incidente. Por razones de seguridad, solo el remitente o el destinatario pueden obtener los detalles de lo que retiene la entrega o dar instrucciones.
En la mayoría de las situaciones, se trata simplemente de que el transportista tenía demasiados paquetes para entregar ese día y que volverá a intentar la entrega al día siguiente. Entendemos perfectamente que esto es muy frustrante, pero en este periodo tan ajetreado, puede ocurrir. Enviaron ayer, tus vinos deberían estar pronto contigo.
He pedido a uno de nuestros miembros de Atención al Cliente que se ponga en contacto contigo directamente para que puedas contar con su apoyo
Gracias por su paciencia,
Un saludo,
Vivino | Customer Support
Mal servicio
Mal, el pedido sigue sin llegar, no tengo numero de seguimiento, vivino no responde pero si han cobrado el dinero. No compres aquí, nefasto servicio.
18 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Antonio,
Perdona por el tiempo que hemos tardado en responderte.
Nos pusimos en contacto contigo el 2 de enero y no recibimos respuesta; es posible que el correo haya ido a parar a tu bandeja de spam.
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Temperatura demasiado fria
Las botellas han llegado a una temperatura muy baja, supongo por cuestiones de almacenes de la empresa de transportes, pero no me parece lo más profesional entregar botellas casi congeladas, por mucho que en esta epoca del año tengamos clima muy rigido.
18 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Francesco,
Disculpa por el retraso en responderte.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que las cosas no hayan salido como esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia con cada pedido, y está claro que esta vez no lo hemos conseguido.
Para que podamos investigar lo que ha ocurrido y encontrar la mejor solución para ti, por favor, contacta directamente con nuestro equipo de Soporte de Vivino incluyendo tu número de pedido y una referencia a esta reseña.
Las mejores formas de contactarnos son:
- En la App de Vivino: Ve a tu Perfil > Configuración > Ayuda y soporte.
- En el sitio web de Vivino: Visita vivino.com/contact y nuestro chat de soporte se abrirá automáticamente.
Nuestra asistente virtual, Vivian, a menudo puede ofrecer soluciones instantáneas o te pondrá en contacto con un agente si es necesario.
¡Esperamos tener la oportunidad de solucionar esto por ti!
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
El pedido no llegó y hasta el ultimo…
El pedido no llegó y hasta el ultimo momento nadie me comunicó la incidencia. Tuve que preguntar yo porque el pedido no llegaba. Muy mala información
15 de diciembre de 2025
Respuesta de Vivino
Hola Jose,
Lamentamos que tu pedido haya llegado más tarde de lo esperado. Entendemos perfectamente la frustración que pueden causar los retrasos y, aunque nos alegramos de que finalmente se haya entregado, el retraso no fue la experiencia que esperábamos ofrecer.
Trabajamos continuamente en estrecha colaboración con nuestros socios de envío para mejorar la fiabilidad y minimizar las interrupciones. En los casos en que la entrega se retrasa, siempre recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que pueden ofrecer la información de seguimiento más actualizada y podrían reprogramar o añadir instrucciones de entrega especiales.
Gracias por tu paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes in contactarnos.
Un cordial saludo,
Vivino | Customer Support
Rapidez y buena atención al cliente
15 de diciembre de 2025
Siempre va todo según lo previsto
16 de diciembre de 2025
La experiencia Trustpilot
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