VPD Transport & Logistics Opiniones 147

Service exécrable, 2 tentatives infructueuses de livraison, pour les mêmes motifs que d'autres on mentionné, plus de 25m entre le parking et l'entrée de l'immeuble... Chauffeurs malpolis, service téléphonique inflexible et stupide (il y a plus de 25m on vous livre au 3e étage mais pas au 4e, alors qu'il y a un ascenseur...). Je ne comprends pas pourquoi Ikea continue de travailler avec ce prestataire.

Communicatie top! Een vraag gesteld voorafgaand aan de levering; super snel en volledig beantwoord. De levering zelf ging perfect, track and trace is accuraat en levering exact op tijd. Communicatie met de bezorgers ook heel goed. En allerbelangrijkste, alle spullen (IKEA) compleet en onbeschadigd geleverd

Une pure arnaque !!! Je ne comprends pas comment ikea passe par ce sous-traitant pour organiser les livraisons de ses clients alors que tout le monde s'en plaind depuis des lustres ! Tout a été planifié avec ikea, livraison payée 150€, congé pris pour recéptionner ma commande et réservation d'un prestataire pour le montage. Le jour J, les livreurs ne veulent pas rentrer dans le clos où se trouve mon habitation (propriété privée) parce qu'il y a un panneau d'interdiction de circuler. La concierge des immeubles du clos laisse tomber son travail pour venir à mon secours et leur expliquer que c'est une propriété privée et que la police intervient uniquement à sa demande et qu'elle autorise qu'ils rentrent avec la camionnette dans le clos pour décharger la marchandise à me livrer. Ils ne veulent rien entendre sauf si on leur délivre une autorisation écrite de la police ou de la commune à transmettre à leur hiérarchie. La concierge insiste pour dire que c'est elle qui est responsable des allers et venues dans le clos, et elle réitère son autorisation quant à me livrer en rentrant leur camionnette dans le clos. Peine perdue, ils ont voulu repartir avec ma commande en me disant que je devais reprogrammer une autre date de livraison. Pour moi c'était impossible, alors ils ont dit qu'ils allaient décharger à 25 mètres maximum de la camionnette ?! Le tout en étant stationné sur un passage piéton! Comme quoi, le respect du code de la route pour ne pas livrer c'est juste une excuse bidon qu'ils utilisent comme joker quand ils ne veulent pas faire leur travail car j'avais payé pour recevoir ma commande (plusieurs armoires PAX de 240 de haut) dans la pièce de mon choix, au 3ème étage sans ascenseurs. Vous comprendrez de vous même pourquoi tout ce cinéma de leur part... Bref, j'ai été livrée en plein milieu du clos à 25 mètres de l'entrée de mon immeuble! J'ai été illico sur une plate-forme de déménageurs de dernière minute pour venir m'aider à tout monter chez moi car j'étais seule et tout mon entourage indisponible car au travail ! En conclusion, achetez vos meubles et réservez un déménageur pour venir charger vos achats directement chez ikea après être passé en caisse et les décharger chez vous. Plus rapide, efficace et 10 fois moins cher et fiable que cette entreprise qui n'en a visiblement rien à faire du client final. Leur client c'est ikea, c'est pas nous ! Tant que nos mésaventures n'engendrent pas la fin de leur collaboration avec les grands magasins, ils continueront à nous traiter comme bon leur semble puisque ça leur rapporte de l'argent client satisfait ou pas...

Ik ben tevreden van de service.
Levering iets later voorzien dan het initiële opgegeven tijdsvak maar binnen het algemene tijdsvak (7u-19u).
De twee chauffeurs hielpen met de zware pakketten naar binnen dragen.
Niets negatief op aan te merken :)

Très mauvaise expérience, personnel désagréable et mal informé.
Je les ai mis dehors sans garder la commande, tellement la personne qui avait le boîtier de commande était grossier et impoli,c'est inadmissible.
Un conseil FUYEZ

Très mauvaise expérience. Le
Livreur était déjà 1h en retard sur le créneau annoncé et sur place il a décidé de ne pas livrer car soit disant la place pour se garer n’était pas suffisante. Ils prétendent la faute de IKEA qui aurait dû faire livrer par camionnette et non camion… personnel malpoli, pas ouvert à la communication !!! Dernière fois que je ferai livrer des achats de IKEA !

Zeer slechte ervaring met de transportpartner VDP.

Ik had bij een groot woonwarenhuis levering aan huis geboekt en betaald, inclusief levering tot in het appartement op de 3e verdieping (lift aanwezig).

Alles was correct voorbereid: conform de gemeentelijke regels heb ik drie parkeerplaatsen laten afzetten. De afstand tot de ingang bedroeg slechts 16–17 meter.

De agressieve chauffeurs van VDP weigerden echter de levering uit te voeren omdat zij “de straat niet mochten oversteken”, ondanks:
– een zebrapad
– zeer korte afstand
– lift aanwezig
– betaalde levering tot in de woning

Er werd niet meegedacht of naar een oplossing gezocht. Binnen 10 minuten vertrokken zij zonder te leveren. Telefonisch gaf de planning zelfs aan dat zij hun eigen procedures volgen, los van de voorwaarden van het warenhuis.

Gevolg voor mij:
– €55 kosten voor parkeerafzetting
– halve dag verlof opgenomen
– geen levering

Dit is geen overmacht, maar simpelweg weigeren om de afgesproken dienst uit te voeren.

Als consument mag je verwachten dat een transportpartner professioneel, oplossingsgericht en klantvriendelijk handelt. Dat was hier absoluut niet het geval.

Ik raad dit transportbedrijf dan ook sterk af.

De levering van ikea netjes en correct geleverd op het aangegeven uur door 2 vriendelijke
mannen. Als het goed is mag dat ook eens gezegd worden!

Slechtste bedrijf ooit! Ik laat iets ophalen tussen 7-14u en ze komen opdagen na 20u?? Ik begrijp dat er dingen kunnen uitlopen, maar dit gaat erover. Het is ook al de tweede keer, dat dit gebeurd
Hun klantendienst is juist hetzelfde, slecht! Ik snap niet dat ikea hier nog mee samenwerkt.

Vlotte levering van meubels besteld bij IKEA. Je krijgt vooraf een tijdslot van 2 uur en kan het transport live volgen. Vriendelijke jongens en vlotte afhandeling.

Expérience inadmissible avec le service de livraison VPD pour une commande IKEA attendue depuis plus de deux mois, avec toute une organisation mise en place spécialement (prise d’un jour de télétravail, présence à domicile, disponibilité totale).

Le livreur, Bilal, est indiqué comme étant passé.
➡️ En réalité : aucune sonnerie, aucun appel, aucun contact.
Il s’est contenté de prendre une photo de la porte sans livrer, puis est reparti, restant visiblement dans son camion. Résultat : livraison annulée.

Au même moment, j’ai reçu sans aucun problème une livraison BPOST, preuve que j’étais bien présente et parfaitement joignable.

Le service client est tout aussi problématique :
• 6 interlocuteurs différents,
• des explications confuses,
• aucune compréhension réelle de la situation,
• aucune solution proposée, ni par le responsable du livreur, ni par le contact center.

On me répond simplement : « le chauffeur est passé dans votre rue ».
Passer dans une rue n’est pas livrer.
Livrer, c’est descendre du camion, sonner, contacter le client et faire son travail.

Livraison prévue entre 7h et 14h.
Le chauffeur aurait terminé sa tournée à 11h, alors que la plage horaire n’était même pas terminée.

Soit :
• le livreur est mal formé,
• soit il est négligent,
• soit il a simplement voulu finir plus tôt, au détriment du client.

Dans tous les cas, c’est un manque total de professionnalisme.

➡️ Je déconseille fortement VPD et invite les futurs clients à changer de transporteur si possible.
Perte de temps, stress inutile, organisation ruinée et aucune prise de responsabilité.

the installers of my 85 inch samsung tv, delivered an outstanding job.
They delivered the huge package to the first floor by hand, (lift was to small) and the hallway was small and narrow , but they made it .
The installation (wallmount as a painting) also was just as i requested.
They did forsee an extra stepup so it was safely mounted .

Horrible service from Ayman03 whoever he is.

Verschrikkelijke service. Afgesproken om het hout achter het huis te plaatsen. Telefonisch bevestigd en dan thuisgekomen met een geblokkeerde oprit. Ze reageren niet en zeggen dat ik de levering het "aanvaard". Er wordt niet gereageerd vanuit brandhoutgigant of VPD, hun courierdienst. Teleurstellend.

Ik gebruik NOOIT nog de diensten van VPD, en dit is waarom:

Recent ontving ik een levering van twee PAX-kasten via de leverdienst VPD (samenwerkend met IKEA). Voor deze levering had ik betaald om de kasten in een kamer naar keuze te laten plaatsen. Tijdens het leveringsproces hebben de medewerkers echter schade veroorzaakt aan de gemeenschappelijke grond van het domein waar ik woon. Ik heb hen op dat moment onmiddellijk gemeld dat ik hiervoor een schadeclaim zou moeten indienen, aangezien ik zelf geen herstellingen mag uitvoeren op gemeenschappelijke delen. De medewerkers erkenden dit en hebben zelf foto’s genomen.

De dag nadien heb ik mijn schadeclaim doorgestuurd naar het officiële VPD-adres voor claims. Tot mijn verbazing ontving ik een reactie waarin de betrokken medewerkers ontkenden dat zij in fout waren. Ze beweerden dat ik hen expliciet toestemming had gegeven om tot een meter van de deur te rijden, en dat hierdoor schade zou zijn ontstaan. Deze bewering is volledig onwaar. Ik voel mij hierdoor misleid. Ik heb vervolgens een uitgebreide mail gestuurd met bewijzen en logische redeneringen waaruit blijkt dat hun verklaring niet klopt. Toch kreeg ik als antwoord dat ik dit rechtstreeks moest oplossen met de onderaannemer van VPD (bedrijf ASL), die verantwoordelijk was voor de levering. ASL ontkent alle verantwoordelijkheid.

Ik heb VPD duidelijk gemaakt dat zij verantwoordelijk zijn voor hun onderaannemer, zeker aangezien deze in hun naam werkt voor IKEA, en dat zij ervoor moeten zorgen dat er een oplossing wordt bereikt of zelf hun verantwoordelijkheid opnemen. Dit weigeren zij, en toen heb ik mij tot IKEA zelf gericht.

IKEA zelf stuurt mij gewoon weer door naar VPD, waardoor er niets aan de situatie kan veranderen aangezien het, ongeacht mijn verhaal en logische bewijzen, het woord tegen woord is. Ik zou aangetekende brieven moeten sturen en een rechtszaak starten, maar door het lage bedrag van de schade is dit ook niet realistisch om te doen.

Het is bijzonder teleurstellend dat een firma waarmee jullie intensief samenwerken op deze manier handelt, en dat er wordt gewerkt met onderaannemers die leugens verspreiden en elke verantwoordelijkheid ontkennen. Ik wens niet op te draaien voor schade die ik niet heb veroorzaakt, zeker niet aangezien ik de medewerkers tijdens de levering steeds heb geholpen en hen bovendien na afloop een fooi van 40 euro heb gegeven als waardering voor hun werk. De herstellingskosten zullen waarschijnlijk maar enkele honderden euro’s bedragen, maar het is niet correct dat ik deze zelf zou moeten dragen. Echter zal ik dit toch moeten doen, aangezien IKEA en VPD zelf de handen wassen van heel dit verhaal. Niemand neemt de verantwoordelijkheid op, waarop ik achterblijf als slachtoffer, omdat ik mijn vertrouwen in dit bedrijf had gesteld.

Mijn aanraden voor iedereen is dan ook om niet bij IKEA te kopen, noch de diensten van ASL of VPD te gebruiken. Deze mensen zijn uiterst onbetrouwbaar en hebben een oplichtend karakter.

Er zijn voldoende firma's die producten en diensten aan dezelfde prijs aanbieden en die wel klantgericht en betrouwbaar zijn.

Een gewaarschuwd persoon is er twee waard.

Tijdslot levering niet gerespecteerd. Klantenservice belachelijk onvriendelijk. Hier zou ik nooit meer iets door laten leveren.

Wees voorzichtig met bestellen bij IKEA, aangezien zij VPD als hun bezorgbedrijf gebruiken. Ik heb zeer slechte service van VPD ontvangen.
Lees alle negatieve reviews en je ziet dat er een duidelijk patroon is in hoe ze handelen: ze komen aan en gedragen zich agressief, ze zeggen dat er een probleem is met het naar binnen dragen van het bestelde materiaal, ze dwingen je om telefonisch te spreken met iemand op kantoor die onbeleefd is, en als je niet meewerkt, rijden ze weg zonder iets te zeggen.

Ik begrijp niet waarom IKEA zich wil associëren met dit bedrijf.

Goede communicatie. Mooi op beloofde tijd. Vriendelijke chauffeur. Alles netjes binnen gezet, zoals gevraagd

Had een wasmachine die geleverd zou worden. Ze hebben die niet geleverd met als motief dat er "geen plaats was voor mijn deur". Er was voldoende plaats in de straat/buurt en met een beetje motivatie hadden ze die probleemloos kunnen installeren. De man die mij telefonisch te woord stond was zeer onbeleefd en heeft mij (na wat tegenargumenten van mijn kant uit) in de wacht gezet. Heb dan opnieuw gebeld en kreeg dan een vrouw aan de lijn die wel manieren had. Zij heeft de levering opnieuw ingepland en had beloofd mij een "gemotiveerde chauffeur" te sturen. Het teken dat er daar dus ongemotiveerd personeel tewerkgesteld is.

une honte cette société !
Pas serviable, aggressif, délais de livraison non respecter..
A éviter !