Volkswagen Hillerød - en del af Semler Mobility Opiniones 108

Blev taget rigtig godt imod i starten, og alt virkede fint – lige indtil der var skrevet under på bilen.

Ved levering var bilen ikke klargjort som aftalt, og flere af de ting, vi havde aftalt, var ikke lavet. Meget skuffende.

Efterfølgende har der været næsten total radiotavshed fra både sælger og værksted. Utallige opkald, mails og beskeder er ikke blevet besvaret. De få gange, jeg har fået fat i kundeservice, har de selv indrømmet, at de ikke er gode til at vende tilbage – hvilket desværre også passer.

Sagen er stadig ikke afsluttet, og jeg har på nuværende tidspunkt ikke nogen forventning om, at de følger op.

Samlet set en meget dårlig oplevelse med VW Hillerød og Semler.

Jeg har tidligere besøgt forretningen hvor min oplevelse desværre ikke var helt i top. Derfor var jeg lidt spændt da jeg igen bestilte tid her i starten af februar men WOW sikke en forskel!

Imødekommende velkomst ved skrivebordet. Stemningen var professionel og venlig, og jeg følte mig taget seriøst fra første øjeblik.

Gennemgangen af min bil var grundig og blev forklaret på en klar og forståelig måde. Reparationen blev udført effektivt og professionelt, og hele processen forløb trygt og gnidningsfrit.

Der er tydeligvis sket noget serviceniveauet er løftet markant. Det er virkelig positivt at opleve, når en virksomhed udvikler sig i den rigtige retning. Stor ros herfra jeg kommer helt sikkert igen.

Jeg har haft en yderst frustrerende oplevelse med Audi/VW Hillerød. Efter problemer i forbindelse med en forsikringsreparation har jeg indsendt en formel klage – både direkte og via mailadressen kontooprettelser(snabela)semler.dk
.

Der er nu gået over en måned uden nogen form for svar. Samtidig har Semler Mobilitys hovedkontor afvist at hjælpe og henvist sagen tilbage til Audi/VW Hillerød, som fortsat er tavse.

Jeg kan se i snildt kan besvare trustpilot anmeldelser og skrive til folk de skal skrive en mail til jer, men det nytter intet når i ikke besvare de mails, vel?

Manglende respons og ansvar er helt uacceptabelt – især for et autoriseret værksted, der markedsfører sig som premium. Jeg kan desværre ikke anbefale Audi/VW Hillerød.

⭐☆☆☆☆ – Lang sagsbehandling, manglende omsorgspligt og utilstrækkelig kommunikation

Vores bil har været i værkstedets varetægt i to og en halv måned. I hele perioden stod bilen på et fladt dæk. Vi gjorde værkstedet opmærksom på dette tre gange, herunder ved personligt fremmøde, hvor bilen fortsat stod med fladt dæk. Hver gang blev vi lovet, at dækket ville blive lappet.

Vi tilbød selv at fremskaffe et andet dæk til montering, men fik oplyst, at dækket kunne lappes. Dette blev aldrig gjort.

I perioden kunne værkstedet ikke give klare svar på, hvornår bilen forventedes færdig.

Efter et længere forløb på 2.5 mdr oplyste værkstedet, at fejlen var defekte dyser, som blev udskiftet, hvorefter bilen igen kunne køre.

Ved udlevering konstaterede vi:
• ridser i bilen, som ikke var til stede ved indlevering
• en ny mislyd fra forenden, som bilen ikke tidligere havde haft

Efter henvendelse blev bilen indkaldt igen med henblik på udbedring af ridserne og undersøgelse af mislyden. Ridserne blev udbedret. Ved afhentning oplyste værkstedet, at mislyden muligvis skyldes tårnlejer, men at dette kun kan konstateres ved yderligere adskillelse af bilen.
Så bilen var ikke blevet gennemtjekket som lovet, idet værkstedet ikke kunne give et konkret svar på, hvad der præcist var galt, men alene oplyste, at de ville gætte på, at det var tårnlejerne.
Som godt kan sætte sig/ødelagt
når en bil har holdt stille i over 2.5 mdr.

Værkstedet oplyste herefter, at de ikke kunne påtage sig ansvar for vedligeholdelse af biler, der står længe hos dem. Det betyder, at bilen i 2,5 måned:
• stod på fladt dæk
• ikke blev startet
• ikke blev kørt

Efter indgivelse af klage anerkendte værkstedet dog, at de har omsorgspligt, mens bilen er i deres varetægt. På trods heraf blev vi kun tilbudt 50 % dækning af reparationen, mens resten skulle afholdes af os.

Som yderligere forhold fik vi i hele perioden stillet en lånebil med plads til 5 personer til rådighed, selvom vi er 6 i familien, hvilket gav praktiske udfordringer i hverdagen.

Samlet set har forløbet været præget af:
• meget lang sagsbehandling
• mangelfuld kommunikation
• uklare ansvarsforhold
Det skal lige siges vi har en multivan hybrid der er 2 år gammel, så det er en forholdsvis ny bil der har passet alle service
Kan på ingen måde anbefale nogen at bruge dette værksted.

Den bedste bil forhandler som jeg indtil videre har prøvet. Salg og værksted har gjort stor indtryk på mig. Under garanti perioden, var der ingen problemer med at få lavet det som skulle laves. Fik købt en brugt Passat som vi er glade for. Helt klart, skal vi handle bil hos dem igen.

Har været kunde i 1,5 år efter at have købt en dejlig id7. Den ene stjerne er til den flinke sælger. Jeg har haft brug for hjælp 3 gange. Værkstedet har 2 gange haft 2-4 måneders ventetid. Bestilte vinterhjul i 2024 som de meddelte de ikke kunne skaffe alligevel så sent jeg ikke kunne finde alternativ. De fandt dem så i 2025, men aflyste hjulskifte fordi de havde glemt at hente dem der hvor de fandt dem...
I dag er der så problemer med software på bilen. De tilbyder en tid i marts...
Glemte jeg at skrive at jeg betaler 543 kr/md. for en serviceaftele....?
God bedring!

Opdatering: Det lykkedes minsandten at komme igennem til en af deres teamledere som viste sig at være en ansvarlig voksen. Det krævede lidt indsats via bagdøren, men når fordøren står og blafrer så må man jo være kreativ.

Jeg afleverede min bil hos Audi Hillerød (Semler Mobility) til udskiftning af rude, lygter og lakarbejde.
Ved aflevering havde jeg en god dialog, og jeg forventede naturligvis en professionel håndtering fra et autoriseret Audi-værksted.

Desværre blev bilen udleveret med flere fejl og skader, som ikke var til stede ved aflevering:
– Beskidte mærker fra handsker og tryk i lædersædet
– Et ødelagt dashcam, hvor DC-stikket i frontkameraet var knækket
– Lister omkring A-stolpen, der ikke var monteret korrekt

Jeg dokumenterede skaderne straks ved afhentning og fremlagde billeder med tids- og stedsdata, men værkstedet afviser fortsat ansvar og forsøger at henvise til “interne procedurer” og krav om fysisk besigtigelse – selvom alt er dokumenteret.

Skadeschefen har undervejs haft en uheldig og direkte flabet attitude, hvor man forsøger at gøre mig ansvarlig for, at bilen blev gjort færdig inden weekenden – noget værkstedet selv tilbød, alternativt med lånebil.
Det bliver nærmest brugt som undskyldning for, at bilen nu har fået skader og snavs i kabinen.

Derudover forsøger de at fralægge sig ansvaret for det ødelagte kamera, selvom arbejdet netop blev udført omkring forruden og bakspejlet, hvor dashcammet er monteret.
Som tidligere beskrevet af både min egen rådgiver og dokumentation, ligger bevisbyrden hos værkstedet, ikke kunden.

Jeg kan desværre se på Trustpilot, at jeg ikke er alene om at opleve lignende problemer med Semler Mobility’s værksteder – flere andre kunder beskriver den samme type afvisninger, snavsede biler og manglende ansvar.
Det er ærgerligt, at et mærke som Audi accepterer den slags standard under eget autoriserede navn.

Jeg håber, Semler Mobility tager denne feedback alvorligt og begynder at tage ansvar, når kunder fremlægger tydelig dokumentation.
For mig har oplevelsen desværre betydet, at jeg har mistet tilliden til Audi Hillerød og fremover vælger et andet værksted.

Vi købte en brugt bil i foråret/tidlig sommer 2025 hos Semler i Hillerød.

Ved salg kan man jo alt, lover guld og grønne skove og vi skal bare ringe ved det mindste.

Problemet opstår i sommeren hvor der er nogle fejl på den brugte bil der skal udbedres. Jeg ringer 1 gang til sælger som skriver mail til den relevante afdeling der tager sig af det. Fint.
Problemet er at jeg ikke høre noget og jeg ringer selv og rykker, ikke 1 MEN 4 gange over 1 hel måned. Til sidst tager deres salgschef fat i afdelingen og først her får jeg booket en tid til udbedring. Jeg synes det er under alt kritik og jeg har intet positiv om Semler i Hillerød at sige og vil fraråde alle at handle her.

1 års leasing af ny i.d. 4 har kostet mig 50.000 kr mere end det som var anført - de priser de tager for alt fra administration, til bitte små skader ved aflevering er så dyrt, at det er nogen helt andre priser når man er færdig, end først opgivet.

Udover det, er Hillerød-afdelingen så frygteligt og fyldt med løgnagtige sælgere.. og jeg kunne blive ved.

Min største fejl i mange år, var at lease hos VW-hillerød via Semler Finans… 125.000,- for et års leasing af i.d. 4.. skulle have kostet 80.000.. ifølge dem..

Svindel og løgne

Køber en nyere brugt bil af vw Hillerød, som har en fejl på infotainment systemet, som jeg selv finder ud af ved at ringe til vw hotline i udlandet, at fejlen kan rettes ved en opdatering.
Ringer selvfølgelig til vw Hillerød hvor de beder os om at komme op forbi. Det gør vi 2 gange unde held(ja der er åbenbart ikke nogen der lige kunne finde ud af det der vi var der begge gange)
Derefter bestiller vi en tid, venter 2 måneder, afleverer bilen og det tager 8 timer siger de.
Efter 8 timer får vi besked om bilen er færdig.
Da bilen er hjemme igen kan jeg se de intet har lavet på den.
Sidste gang vi sætter ben der igen.

Elendig service. Kastet frem og tilbage mellem vejhjælp og VW hillerød, og ingen kan hjælpe...

Customer service efficiency could really need some improvement, very slow in reacting to customer queries in correspondence, in general not returning call or messages, agreed delivery time randomly delayed and changed without notifying customer. Very disappointing service received.

Som så mange andre kan man få lov til at vente.
Pt har jeg vente i 25 minutter og ja så kan man da lige så godt bruge tiden på at udtrykke min utilfredshed her. Jeg er generelt stoppe med at købe Wv. Det har ellers altid været mit foretrukne mærke, men de er blevet så ringe på servicen og erhverv magter de ikke.
Opdatering: Jeg har nu ventet knap 50 minutter.
OPdatering: Jeg har nu ventet i godt 60 minutter og min egen opkalds liste bliver sværd at indhente.

Venter i deres telefonkø til værkstedet af 2 omgange
Den ene gang venter jeg 30min og vælger til sidst at benytte mig af funktionen bliv ringet op når det er din tur, men efter noget tid er jeg ikke blevet ringet op.
Ringer igen og denne gang vælger jeg at blive i køen med den evigt tilbagevendende besked, du vil blive betjent hurtigst muligt…
Efter 92min i køen vælger jeg at give op igen og trykke 1 for at blive ringet op..

Min opfattelse er at der er ikke nogen der “betjener” dem der vælger at blive i køen.

Senere blev jeg så ringet op og fik en tid til bilen, havde så et andet besøg der skulle rykkes for de puljer ikke opgaverne, selv små ting der skal man aftale ny tid og der er lang ventetid…

Det var vores tanke at bil nr 2 snart skulle skiftes ud, det bliver ikke hos VW Hillerød

Haft min ID4 til reparation hos VW i Hillerød og det var få starten til slut en positiv oplevelse. Venligt betjening og god kommunikation fra Linette.
De andre medarbejdere var også meget høfligt og imødekommende.

Har dæk opbevaret hos VW Hillerød.
Har bestilt tid 1. april og får aftenen før en SMS om at alt er klar.
Kører derhen, og efter at have ventet 30 minutter kommer de og siger at dæk ikke er kommet.

Har dernæst intet hørt fra dem - og der er gået 2 måneder.
Jeg har ringet og snakket med dem og de vil vende tilbage. Intet svar endnu.
Har skrevet til dem på mail - intet svar.

Og ja, jeg kører stadig på vinterdæk i juni...

Virkelig dårlig service,

VIRKELIG misvisende tilbud!

Ringede for bestille tid til et 4 års service på min VW ID.3 - og her fik jeg at vide fra medarbejderen at de kørte en kampagne, på el biler på + 4 år til 1.295,- Syntes det lød billigt, kontra andre tilbud, men han sagde det var prisen, med det hele! Så jeg bestilte selvfølgelig en tid (kontaktede Frederikssund, som gav samme tilbud!)..

Nu noget tid efter bestillingen, og en uge før servicen - for så en sms at det i stedet koster 4.200,- Det var så ikke 1.295,- for hele!

Synes det ommer, og meget misvisende hjælp fra medarbejderen - og fra hjemmesiden, hvor jeg tjekkede om prisen passede, det var samme pris med denne tekst:

“Hvis din elbil er over 4 år, kan den få udført Volkswagen 4+ Service hvor din elbil bliver gennemgået efter fabrikkens forskrifter”

- det gør den så ikke, kun hvis du betaler lidt ekstra!!
VIRKELIG træls service desværre….

Jeg vil gerne give VW Hillerød mine varmeste anbefalinger! Min oplevelse med dem har været intet mindre end fremragende. Især Magnus fortjener en stor ros for hans enestående service.

Fra det øjeblik, jeg trådte ind, sørgede Magnus for, at jeg følte mig godt tilpas. Han tog sig tid til at lytte til mine behov og forklarede alle detaljer omkring bilen og processen på en klar og professionel måde. Hans ekspertise og venlige væsen gjorde, at jeg følte mig helt tryg gennem hele købsoplevelsen.

Magnus gik virkelig det ekstra skridt for at sikre, at alt gik glat, og han leverede en service, der oversteg alle mine forventninger. Jeg kan kun anbefale alle at besøge VW Hillerød, hvis man ønsker en professionel og personlig betjening – og spørge efter Magnus, hvis man ønsker den bedste oplevelse!

Stor tak til hele teamet og især Magnus for en fantastisk oplevelse.

5 ud af 5 stjerner!

Fik en fin service selvom det tog næsten 2 timer at skifte olie og oliefilter. Men godt 3700,- for et olieskift + filer, så er det godt nok også betalt.