Volkswagen Odense - en del af Semler Mobility Opiniones 143

Jeg har været til service med den ene af vores bilerf hos VW Odense, og sjældent har jeg oplevet mere udpræget forsøg på mersalg. Da jeg bestilte tid til service, fik jeg et tilbud på 1.995 kr. på Volkswagen Service 5+. Så regner man med, at alt er indfattet, men da må man tro om igen. Ved indtjekning bliver der tilbudt en lang række ekstraservices, som der eksplicit skal tages stilling til. Det samme sker ved afleveringen af bilen ved serviceskranken. For at det ikke skal være nok, så bliver man, mens servicen foregår, pr. mail kontaktet med en lille video af bilen, hvor der løber olie af, og i den forbindelse er der igen tilbud om ekstraservice. Det er ganske enkelt for meget, at man så mange gange skal afvise tilbud om mersalg. Som autoriseret værksted, må VW Odense da vide, hvad der skal til for en fuld service og så lægge det ind i den tilbudte pris. Det er ganske enkelt ikke god stil med en så aggressiv salgsindsats. Nu overvejer vi så næste gang at finde et andet værksted til vores to VW-biler.

Min ID.4 havde lige rundet 2 år, og så kunne hverken 12V batteri eller dørlås i venstre side mere...
Rigtig træls, men fin service og kulance fra Semler - begge dele skiftet samme dag og alt virker igen perfekt!
STOR tak til Povl B. for god og professionel service i forløbet.

Vores VW ID.4 fra 2024 skulle til 2 års service. Vi booker derfor en tid på værksted i Odense for 1 måned siden, hvor vi aftalte at bilen i samme omgang skal have bilens første softwareopdatering i 2 år! Vi får at vide at de skal beholde bilen på værksted hele dagen og vi aftaler at der skal Service Cam på.
Vi indleverer bilen til morgen og får besked på, at de ikke kan opdatere bilen, da det tager 2 dage. Vi får så en ny tid til opdatering om 3 måneder!
Og de har ikke haft Service Cam på, som aftalt.
Endnu en meget utilfredsstillende oplevelse ved Volkswagen Odense.

Har fejl på bilen. Og 6 andre fejl.
Id4. 2025.
Infotainmentsystem er nede og alt
Den kan køre og det er det.
De har en tid til mig i marts.
Det vil jeg ikke vente på.
Den er 6 måneder.
HVEM gider at vente så langt tid.
Du bruger da heller ikke din smartphone i 2 måneder hvis den kun virker halvt.
Sidste gang jeg havde en fejl skulle jeg også vente i 2 måneder.
Så hold jer væk fra Odense

Havde min id.3 til Service + mislyd i undervognen.
Alt gik forventeligt. Prisen var som aftalt. De fandt hurtig fejlen ved mislyden; og fik udskiftet de defekte dele.
Lejebil var ren og tiden blev overholdt.
Kommer helt klart igen til næste service.

Jeg har en Tiguan fra 2023 hvor jeg betaler mere end 2000 kr i måneden på en service og reparationsaftale.
Nu har jeg et problem her i Januar at der flere gange ikke kan komme varme i kabine, frontrude mv.
Da jeg ringer for at aftale at få det afhjulpet får jeg at vide at der er 6 ugers ventetid inden man vil se på det. Det synes jeg er rystende ringe valuta for at betale for en service og reparationsaftale, der jo dermed er total værdiløs. Det er simpelt hen ikke ok at tegne service og reparationsaftale hvis man ikke vil hjælpe når man har et problem der gør at man ikke kan bruge bilen. Det kan jo ikke være meningen at man ikke kan køre i 6 uger !! Eller er det bare for at presse jeres kunder til at få repareret sin bil andet sted for egen betaling for at slippe for at lave det arbejde man reelt er blevet betalt for ??
Oven i købet har jeg lige bestilt endnu en bil hos Semler Odense. Det har jeg godt nok fortrudt.
Utroligt at VW vil lægge navn til det.

23.01.26 Efter denne henvendelse er det lykkedes at få tid til bilen næste uge. Tak for det.
Bare ærgeligt at vi skulle gennem dette først.

Jeg skrev en anmeldelse på Google Review og så bad de mig igen om at kontakte dem for at revurdere min situation og udfaldet blevet overraskende nok det samme. Kort sagt, så fik de lovet mig gratis vinterdæk, men det får jeg ikke i kontrakten og så må jeg betale. Så tilbyder de dog den første opbevaring af vinterdækkene gratis, men på den første faktura er der dog opbevaring på. Så jeg har altså fået den første opbevaring gratis af nogle hjul jeg aldrig har brugt. Det er ikke transperant VW og det er lavet til at trække flere penge ud af gode kunder. Min anbefaling får I ikke og det er meget samme stil her på trustpilot kan jeg se.

Jeg har en ID3 som har fået en SOS knap fejl.
Bilen kan ikke synes med en aktiv fejl. Brugte 3 uger og rigtig mange forsøg på at få VW’s bud på løsning.
Googlede at mange har fået fejl fra VW i forbindelse med software opdatering.
VW ville starte med at lave en fejl analyse til en skønnet pris på 1700kr. Kunne ikke få garanti på refundering hvis fejl var software opdatering.
Brugt NJ- biler til test og 0 - stilling.
Pris 530kr som burde betales af VW da de jo har lavet fejlen.
Læring: Brug uautoriseret værksted hvis du vil have god rådgivning og en rimelig pris

Bestiller tid til sporing af bil 🚙 til 745
For intet information om hvor lang tid der går , venter så til kl 915 , går til skranken og får at vide at den først er klar kl 1030 hmmmm det er fanme dårlig stil
Total dårlig info ( en sporing , tager Max 1 time )

Afleverer en bil uden problemer til service (5.600 kr. for 3 timers arbejder) og får en bil retur, hvor skærmen er i stykker og genstarter hvert 3. - 4. minut.
Gå i en lang bue udenom dette værksted!!

Afvisende og arrogant oplevelse.
Bil 2 måneder gammel - fejler under en opdatering, alt skærm sort, 6 ugers ventetid på en fejlsøgning, det simpelthen ikke godt nok!
Forklare det en pendler bil, men det var hvad der var at gøre, så det ikke der jeg begynder at komme med min bil

Jeg har forsøgt at få kontakt med Volkswagen Odense via mail og telefonisk for en prisforespørgsel. Telefonisk fik jeg en medarbejde efter 15 minutters ventetid. Han ville undersøge prisen og sagde “et øjeblik” Efter 25 minutters ventetid, gav jeg op, og lagde på. Den erfaring gør, at det er ikke hos Volkswagen Odense vi lægger vores serviceaftale. Det er simpelthen dårlig service og uanstændig opførsel.

Kontaktede VW Odense medio april for bud på brugt El-bil i forbindelse med køb af ny VW id-7. Fik godt tilbud og god samtale med Steffen Brandt Jørgensen med hvem vi indgik en handel. Dejlig professionel og behagelig salgsrådgiver.
Afhentede vores nye bil den 18/7-2025 og blev betjent af salgsrådgiver Markus Jantzen, der på trods af travlhed i ferieperioden gav os en venlig, hurtig samt professionel behandling, hvorfor vi kørte fra Odense i en ny lækker bil og en behagelig fornemmelse i maven efter en fremragende købsoplevelse. Vores bedste anbefalinger til Volkswagen Odense.

Købte en ny ID.7 i november 2024. Købsoplevelsen var fremragende. Desværre lavede jeg en lille skade på kofangeren for nyligt. Volkswagen Odense har nu repareret skaden til min fulde tilfredshed. I forbindelse med skaden blev jeg kun mødt af flinke og venligt personale på Volkswagen Odense værksted. Fin oplevelse 😊

Magen til dårlig service skal man lede længe efter. Der var ikke én sælger der opsøgte mig, hvor jeg så på ID4. Trods det at der var massere på arbejde ikke engang goddag bliv fuldstændig ignoreret og INGEN andre kunder i butikken. Det er simpelthen for dårligt.
Men så kan man købe den et andet sted. Det sikkert det ikke bliver der.

Man kan desværre ikke give mindre end en stjerne, men kan se jeg ikke er alene med min dårlige oplevelse 😞
Fredag d. 30/5 kommer jeg til VWs værksted i Odense med en lysende motorlampe.
Jeg spørg pænt, om det er muligt at få læst fejlen på min bil og få aftalt reparation, hvis jeg stiller den.
Den mandlige ansatte der tager i mod siger, at det kan de ikke fredag. Jeg spørg om det kan lade sig gøre mandag, hvis jeg stiller den søndag aften eller tidligt mandag morgen. Igen kommer der et ikke særlig serviceminded svar fra den ansatte. Han kan hverken love de har tid til at kigge på den mandag eller tirsdag.
Jeg siger jeg vil ringe lidt rundt, men desværre har de steder jeg ringer til ferie.
Jeg vender tilbage til den ansatte som nu siger, at han vil forsøge om de kan kigge på den en af de første dage, men bestemt ikke kan love noget. Dertil må jeg bare svare, at jeg ikke er imponeret over VWs serviceniveau og at han ikke skal forvente min bil står der mandag morgen.

Heldigvis findes der værksteder der kender ordet service - og forstår at yde det!!

Jeg afleverede bilen på et andet værksted mandag d. 2/6 kl. 7.30 - uden at have en tid. Kl. 13.30 blev jeg ringet op med fejlen. Reservedelen skulle hjem fra Tyskland, men ville være der dagen efter kl. 12. Min bil ville være køreklar igen kl. 15 tirsdag d. 4/6.
Besøget ved dette værksted var hele tiden en tryg og god oplevelse, selvom jeg bare kom ind uden en aftale.

Jeg har de sidste 11 år købt 3 biler og fået udført alle service ved VW i Odense. Det bliver ikke værkstedet jeg vælger til næste service!

Bestemt uden nogle former for kundeservice ved værkstedet, faktisk direkte afvisende
Til trods for at de har nogle der ringer op for at lokke folk ind til et service.
Desværre virker det som forretningen går for godt da de er totalt umulige at få fat i.
Kan kun få tanken om at det nok giver bedre mening at finde et "u"autoriseret værksted for betegenelsen kundeservice klinger bedre.
P.S: pågældende medarbejder var faktisk totalt ligeglad med denne anmeldelse og det kunne jeg jo "bare" gøre

Service, rep. og syn med dårlig kommunikation, umulige at få kontakt til og priser der er stukket helt af.

Vores første fejl var at det var min kone der stod for kontakten, det er hendes bil. Som hun selv siger, har hun svært ved at vurdere om værkstedets forslag til reparationer er reelle.
Værkstedet vurderede at vores bremser foran trængte til nye skiver og klodser. Tilbud 8200kr. Det ville vi ikke betale, jeg fandt Brembo skiver og klodser på nettet, til ca. 3000kr plus 1 times arbejde i at skifte. Vi kunne kun afvise reparationen i deres app, ikke synet. Vi prøvede at ringe og afbestille syn, kunne ikke komme igennem og blev ikke ringet op. Værkstedet kørte alligevel bilen til syn og fik den dumpet. I synsrapporten stod at bilen bremsede 41% forskelligt fra højre til venstre forhjul. Det kunne vi på ingen måder genkende, bilen skulle jo trække kraftigt til den ene side ved hårde opbremsninger, så vi kørte den, uden at gøre noget som helst ved den, til en anden syningshal der målte 3% forskel og omsynede bilen på stedet.
Jeg siger ikke at værkstedet har bestilt en dumpning, men det er da tankevækkende at der kan være så stor forskel - set i bakspejlet, skulle vi have gået videre med sagen, for at myndighederne kunne finde ud af hvor fejlen ligger.
Vi står tilbage med en oplevelse af et værksted, der er fuldstændig ligeglad med kunden, bilen bliver forsinket til dagen efter og priser der er ren fantasi. Vi kommer ikke til at bruge SMC/Semler igen.

Magen til dårlig service skal man lede længe efter. Der var ikke én sælger der opsøgte os under vores forholdsvis lange besøg på 45 min, hvor vi så på ID buzz og ID7 og også skoda - biler til over 500.000kr. Trods det at der var massere på arbejde og INGEN andre kunder i butikken. Det er simpelthen for dårligt.