190cc Opiniones 763

Respuesta de 190cc

26 jun 2025

Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec votre commande. Nous tenons à clarifier certains points concernant votre achat et notre service après-vente.

Nous avons bien livré la référence que vous avez commandée. Il est possible que cette référence ait été modifiée par le constructeur ou remplacée par une autre référence compatible, ce qui est indépendant de notre volonté. Si le constructeur propose un remplacement, c'est que cela est considéré comme approprié.

Concernant votre réclamation, notre service après-vente n'a pas reçu de retour à sa demande de plaque machine, ce qui aurait pu nous aider dans nos recherches pour résoudre votre problème. Vous avez reçu les réponses à vos emails nous avons vos réponses mais malheureusement sans l'information essentielle à savoir le modèle de machine avec son numéro de série.

Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que cette situation vous ait conduit à ouvrir un litige via PayPal. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler à améliorer nos services pour éviter de tels incidents à l'avenir.

Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider.

Respuesta de 190cc

26 jun 2025

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande et nous regrettons que cette situation vous ait causé des désagréments.

Pour pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous nous fournir les références de votre commande ? Cela nous permettra de mieux identifier le problème et de travailler à une résolution.

Nous comprenons votre frustration et nous allons faire de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Respuesta de 190cc

25 jun 2025

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Malheureusement, le colis a été perdu par la poste entre la métropole et La Réunion. Dès que nous avons été informés de cette perte par Colissimo, nous avons procédé à votre remboursement.

En ce qui concerne la suspension de votre compte client, celle-ci est due au litige en cours avec PayPal, qui a également bloqué le paiement. Cette situation est indépendante de notre volonté et nous n'y sommes pour rien.

Nous regrettons que cette expérience ait été si frustrante pour vous et nous espérons que le remboursement a pu être traité à votre satisfaction. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider.

Respuesta de 190cc

20 jun 2025

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes. Voici quelques clarifications concernant les incidents que vous avez mentionnés :

Première Commande : Vous avez reçu un colis vide et n'avez pas fait de réserves auprès de DPD. Malheureusement, DPD n'a pas accepté de rembourser pour ce colis. Nous avons pris en charge les coûts, donc vous n'avez rien eu à payer.

Deuxième Commande : Les prix des lames ont augmenté en raison des nouveaux stocks reçus, et les constructeurs ne nous informent pas toujours à l'avance de ces changements. Concernant le contenu de votre commande, vous avez commandé et payé pour une seule lame, comme indiqué sur la facture.

Nous regrettons les désagréments que vous avez subis et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.

Respuesta de 190cc

18 jun 2025

Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour d'information très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Concernant le colis, il semble qu'il ait probablement subi une avarie et a été reconditionné par notre partenaire de livraison, DPD. Nous regrettons que les articles n'aient pas été correctement calés et protégés. Nous allons examiner ce problème avec DPD pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter davantage de cet incident, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions votre compréhension.

Respuesta de 190cc

16 jun 2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.

Nous allons immédiatement contacter notre partenaire de livraison DPD pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution rapide. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Le service client 190cc

Respuesta de 190cc

10 jun 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais il est important de clarifier les faits.

Votre colis a bien été livré et émargé au point relais "APS Piscine", comme le confirme le transporteur. Le bon de livraison signé vous a été transmis à cet effet. Il ne s’agit donc ni d’un colis perdu en transit, ni d’un défaut d’expédition de notre part.

Il semble en revanche que le point relais lui-même ait égaré le colis après réception, ce qui est malheureusement hors de notre champ d’action. Dans ce type de cas, seule une réclamation immédiate auprès du relais concerné permet d’ouvrir une enquête transporteur et d’obtenir un éventuel dédommagement. Sans retour dans les délais, aucun recours n’est possible.

Enfin, nous confirmons que le service client a répondu à chacune de vos sollicitations, en toute transparence.

Cordialement,
Le service client 190cc