adidas Danmark Opiniones 

Ordrenummer: ADK02919705

Jeg er desværre nødt til at dele en ret frustrerende oplevelse med Adidas’ kundeservice.

I august 2025 returnerede jeg et par sko som en reklamation, da de var blevet slidt væsentligt hurtigere end forventet ved helt almindeligt brug. Reklamationen blev godkendt, så der var som sådan enighed om, at der var noget galt med produktet.

Problemet er, at jeg stadig – flere måneder senere – ikke har modtaget mine penge.

Jeg har været i løbende kontakt med kundeservice, som flere gange har sendt mig et link, hvor jeg skulle indtaste mine oplysninger for at få refunderingen. Desværre har linket ofte ikke fungeret korrekt, og jeg er endt på en side, der ikke virker. Jeg har forsøgt flere browsere og enheder, som anbefalet, men uden held.

Det mest frustrerende er, at jeg ikke føler, at der bliver taget reelt hånd om problemet. Jeg har foreslået alternative løsninger, som f.eks. at få skoene retur, få et erstatningsprodukt eller et gavekort i stedet, men det har ikke været muligt ifølge kundeservice.

Jeg står derfor tilbage uden både sko og penge, og en sag der har stået på i meget lang tid uden løsning. Det er virkelig ærgerligt, især når selve reklamationen jo blev godkendt fra start.

Jeg håber, at Adidas vil forbedre deres håndtering af sådanne sager fremover, så andre kunder ikke ender i samme situation.

Mvh Mads

Købte et par adizero evo sl woven,efter 2 korte løbeture gik nederste sål løs i kanten på vf.

Et par løbesko til 1200 kr burde holde meget længere.

Mvh Robert

Find en anden webshop. Har modtaget 2 varer. Ønsker at returnere den ene grundet en virkelig dårlig kvalitet. men hver gang jeg prøver at oprette en returnering får man beskeden:
"Der gik noget galt. Grundet tekniske vanskeligheder, er der ikke mulighed for at returnere pt. Prøv igen senere."

Kan læse at andre har problemet med returnering - og samtidig at varer som er forsøgt returneret er blevet væk i posten og folk mister pengene. Tror jeg beholder varen og fraråder andre at købe fra adidas.dk

Adidas har lige stjålet et par bukser af mine som jeg sendte retur. Og de siger, de ikke har modtaget dem, men de er allerede til salg på deres hjemmeside, havde jeg dog bare læst på trustpilot først

Bestilte et par sko for 4 dage siden. Varen var på lager og pengene er trukket, men ordren er ikke engang behandlet endnu. Uprofessionel og dårlig kundeservice. Boozt leverer til sammenligning dagen efter. Det er simpelthen ikke godt nok.

Virkelig en dårlig oplevelse med Adidas. Jeg bestilte 3 par sko og returnerede dem efterfølgende. Pakken er desværre blevet væk, mens den var i PostNords varetægt, men jeg har både trackingnummer og kvittering som dokumentation for returneringen.

På trods af dette nægter Adidas at refundere mine penge, hvilket jeg finder meget urimeligt og frustrerende. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange uden at få en løsning.

Jeg er meget skuffet over håndteringen af sagen og havde forventet en langt bedre kundeservice fra et så stort brand.

Dårlig information om leveringstid. Har bestilt et par løbeshorts, som skulle have været leveret i sidste uge. De er end ikke afsendt endnu, og jeg har ikke fået nogen form for besked

Ren l^rt!

Har bestilt shorts over 3 gange nu, og venter mindst 7 dage på at få en mail om at det er bekræftet, så får jeg en mail 11 dage senere om at min ordre er annulleret fordi de har udsolgt?

I burde sguda kunne se det samme dag hvis l*rtrt er udsolgt og burde kunne give besked samme dag, ikke 11 dage efter! I er også umulige og ringe og kontakte, ubehøvlet medarbejdere som heller ikke snakker dansk

Jeg er blevet meldt ind i Adidas klub, har en app på telefonen. Jeg har bestilt en træningsdragt til mit barnebarn, pengene er trukket 449,00 men pakken er aldrig sendt, jeg har tjekket om det er en legitim hjemmeside, undersøgt om det er det rigtige telefon nr 47372561, har talt med kundeservice 2 forskellige personer på engelsk, ikke perfekt men nogenlunde forståeligt jeg har mailet og fået en retur mail om at det er på plads, afsluttet og de gerne vil have min anmeldelse, men stadig ikke modtaget pakken, der er nu gået 3 uger, jeg er fortsat i tvivl om det er en fake hjemmeside - det kan ikke være Adidas der er så amatøragtige,

2"}
I am very disappointed with my experience with adidas customer service.

I purchased a pair of children's football boots (Order number: ADK90481433). The shoes were used only once and caused a wound on my son's foot. I contacted adidas only a few days after receiving the product and provided photo documentation.

Initially, adidas approved my complaint and offered several solutions, including exchange or refund. I followed their instructions and returned the shoes.

However, after receiving the return, adidas suddenly rejected the complaint and decided to send the shoes back to me, even though I clearly informed them that I had filed a complaint with the consumer protection authority and did not want the case closed.

The package was sent to an incorrect address without confirming the delivery details with me. As a result, the package was lost and I never received the shoes.

After more than a month of communication, my case was simply closed without any resolution.

This has been a very frustrating experience and unfortunately I did not receive any help despite providing documentation and following all instructions.

Fortjener topkarakterer! Som altid oplever jeg at pakkerne leveres til tiden. Det eneste lidt underlige er at jeg købte to par ens bukser hvoraf det ene par skulle udleveres på posthuset og det andet par lå i min private postkasse. Det var ikke samme dag men en ens ordre.

Modtager ikke min ordre og får ikke penge retur, så har lige mistet kr. 449 😡

Jeg har desværre haft en frustrerende oplevelse med Adidas i forbindelse med en ordre

Jeg kontaktede kundeservice vedrørende en prisdifference og fik vejledning af en medarbejder, om at bestille varen hvorefter differencen ville blive refunderet, når den nye vare var leveret.

Varen blev leveret som aftalt. Efterfølgende fik jeg oplyst, at sagen ville være afsluttet inden fredag – men det skete ikke. Jeg har siden måttet rykke flere gange uden at få en konkret afklaring eller bekræftelse på, hvornår pengene tilbageføres. Nu trækker Adidas i land, og kører deres medarbejdere under bussen

Det er ærligt talt skuffende, at man som kunde skal bruge så meget tid på at følge op på noget, der blev lovet fra Adidas side. Når man handler ud fra en medarbejders konkrete instruktion, bør aftalen naturligvis blive overholdt uden yderligere besvær.

Hvis jeg kunne havde jeg givet minus stjerner. Adidas er den værste hjemmeside jeg nogensinde har handlet på. Jeg bestilte en fodbold trøje den 27. OKTOBER hvor der er par dage efter stod i appen og på deres hjemmeside at pakken skulle have været lerveret i en pakkeshop, men da jeg aldrig fik en kode som man normalt plejer med sådan noget de sidste cifre af xxx så kunne jeg naturligvis ikke hente pakken. Den blev derfor hentet af et fragt firma og bragt tilbage til Adidas. Da jeg så kontakter Adidas siger de de ikke vil lave en retur fordi pakken står som afhentet. Hvilket jo er helt fair lige bortset fra jeg ALDRIG HENTEDE DEN OG DET VAR FRAGTFIRMAET. Jeg ringer og skriver så til dem nok omkring 100 gange og de svare det samme og det samme og det samme. De vil ikke gøre noget fordi pakken er afhentet. Jeg siger til dem jeg ikke er den der har hentet den og at jeg har beviser. They don’t Care. Jeg snakker så med en mand jeg knap nok kan forstå men som siger at han kan se de har modtaget varen igen og at jeg vil få pengene tilbage mellem 48 timer og 14 dage. Der gik så to uger og jeg ringer igen han siger det samme igen. Der går yderligere 14 dage og jeg har ikke modtaget noget. Jeg skriver og ringer stadigvæk og nu har vi snart MARTS MÅNED. Det er simpelthen utroligt at der er så dårlig kundeservice. Og at de kun har mulighederne at skrive med en ondsvag Chatbot, ringe og snakke med folk der ikke engang kan engelsk, eller at skrive til deres whatsapp??? Hvad med et dansk nummer? Heldigvis for Adidas skylder de mig kun 400 kr fordi trøjen var til halv pris men jeg er stadig rasende og jeg har aldrig prøvet noget lignende. IKKE KØB HERFRA DET VITTERLIGT EN SCAM. HOLD JER VÆK!!!

Brugte et par nye sko én gang (500 m. gåtur), hvor sålen på den ene sko begyndte at fnulre. Efterfølgende kontaktede jeg dem via deres app, hvilket var nogenlunde angående retur blanketter som skulle printes. Derefter forsøgte jeg via mail, hvor man absolut ikke kunne komme i kontakt med et menneske og fik et auto svar gang på gang. Til sidste er der via telefon. Ikke nok med de ikke kan dansk overhovedet, så taler de rimelig dårlig engelsk og er ikke til hjælp. Her har kunden i hvert fald ingen rettigheder, til trods for både dokumentation og billeder.

De vil ikke refundere pengene for et dårligt produkt eller noget som helst. Den værste kundeservice jeg har oplevet. Reklamationsretten er ikke eksisterende, til trods for dansk handels lovgivning.

Skulle have penge tilbage for to t-shirts som var for små, men har kun fået refunderet for den ene. det til trods af to fysiske besøg i butikken i Tåstrup og et opkald til kundeservice. hos kundeservice talte de et virkeligt dårligt engelsk, men jeg kunne da forstå at de sagde at sagen kørte. men det var ikke sandt. pengene for den sidste t-shirt har jeg her flere uger efter ikke fået refunderet. Firmaet kan ikke anbefales!

I have had a very disappointing experience with adidas customer service.

A parcel was sent to a selected parcel shop, but it was never delivered. The tracking clearly showed that the shipment was mis-sorted and later registered as a return to Lübeck, Germany – meaning it was not handed over to me or to the pickup location at all.

Despite this clear evidence, adidas repeatedly rejected my refund request with incorrect claims such as:

• that a “shipping confirmation email” equals proof of delivery
• that an internal terminal scan from the carrier means the parcel was delivered

Both statements are factually wrong. There was no parcel shop delivery scan, no pickup code, and no proof of handover to the customer. The parcel had already been returned to adidas’ logistics hub in Germany.

The most frustrating part was the communication. I received standard copy-paste replies that ignored the actual tracking history. Only after escalating the case through the German adidas website and support channel did the matter start to be reviewed properly. The initial customer service provided misleading information and closed the case without valid grounds.

Because of this handling, I have lost all trust in adidas’ approach to customers when issues arise, and I will no longer purchase adidas products.

Har modtaget et par sko med EN ALARM på. Vi måtte i værkstedet og finde noget der kunne afmontere den.
Har kontaktet “kundeservice” som vejledte mig i en længere returneringsproces samt en efterfølgende ansøgning om at få mine penge retur.
Elendig service og handler ikke her igen.

Elendig kundeservice (man havner i Polen eller Tyskland, hvor der tales gebrokkent engelsk - men de kan ikke hjælpe).
Ved skriftlig henvendelse havner man samme sted - de forstår simpelthen ikke hvad man skriver.
De vil ikke returnere beløb for vare som aldrig er modtaget.

Kære Adidas.dk
Jeg har nu henvendt mig mange gange til jer, både via chatfunktionen på jeres hjemmeside og pr. telefon. Nu prøver jeg denne metode, og ser, om det går bedre.

Det drejer sig om ordre ADK90460273 afgivet 26. december 2025. Jeg købte 5 varer: En kasket, to jakker og to par bukser.
Da de ankom, viste det sig at kasketten og de to par bukser ikke passede. Jeg ønskede derfor at returnere tre varer:

Corduroy Baseball kasket til 219 kroner
Firebird Denim Træningsbukser til 399 kroner
Firebird Denim Træningsbukser til 399 kroner

Der er altså tale om 3 returvarer til en samlet pris på 1017 kroner. Ifølge adidas.dk kan man returnere sine varer gratis og uden problemer.

Den 7. januar 2025 gik jeg derfor ind på hjemmesiden for at oprette en returnering. Returneringsprocessen virkede ikke, og jeg henvendte mig derfor via chatfunktionen til kundeservice. Jeg vedhæfter den downloadede samtale. Jeg havde problemer med at kommunikere med kundeservices medarbejder LaurenceAn. Jeg skrev flere gange at jeg ønskede at returnere tre varer, men hver gang sendte medarbejderen mig en mail med en refunderingsoversigt, der kun omfattede een vare: Corduroy Baseball kasket. Da LaurenceAn havde sendt mig den samme mail fire gange, og der stadigvæk kun figurerede een returvare, forsøgte jeg at ringe til kundeservice.
Jeg talte med en meget venlig mand, der talte engelsk med stærk indisk accent. Han sagde, at jeg skulle bruge returnlabelen fra de mails, jeg havde modtaget, til at returnere alle tre varer. Jeg spurgte ham, om jeg så kunne være sikker på at få refunderet alle tre varer, når der tydeligvis kun var registreret een returvare i adidas' system, men han forsikrede mig overstrømmende at det ikke ville være noget problem.

Jeg afsendte pakken med de tre varer og brugte den returlabel, jeg havde fået tilsendt af LaurenceAn. Som kvittering for indlevering af pakken modtog jeg den 12. januar 2026 en mail med en returneringsoversigt, der omfattede alle de fem varer, jeg havde købt, og ikke kun de tre, jeg havde bedt om at returnere.

Den 14. januar 2026 ser jeg at adidas har sat 219 kroner ind på min konto, de har altså kun refunderet den ene vare ud af de tre, jeg returnerede. Jeg skrev til jeres kundeservice via chat, og talte med AbigailK, der forsikrede at jeg ville blive refunderet for alle tre varer, og at jeg ville modtage en mail, når det skete.
I dag, den 17. januar 2026 har jeg fået en mail fra adidas om, at de vil refundere en corduroy baseball kasket til en værdi af 219 kroner.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Den eneste måde, man kan henvende sig til adidas.dk er via chat eller telefon, og i begge tilfælde kommer man i kontakt med meget høflige og venlige medarbejdere, der forsikrer at det nok skal blive løst, for derefter ikke at løse det. Jeg føler massiv afmagt, og jeg kan slet ikke forstå, at så stort et firma vil byde sine kunder så dårlig en behandling. Jeg vil ikke råde nogen til nogensinde at handle på adidas.dk.