AktivVinter.no Opiniones 

Alt gikk fint helt fra bestillingen ble sendt, og til pakken var mottatt. Varen(jakka) er nydelig, og med super kvalitet.

Effektiv bestilling, rask levering og en strøken bag som allerede er pakket og klar for tur! Anbefales

Kjapp levering og fint produkt som sto til forventningene.

Det var greit å bestille! Varen kom relativt raskt.

Rask og god levering

Bestilte og betalte for varen for flere uker siden, men den er fortsatt ikke mottatt. PostNord opplyser at forsinkelsen skyldes manglende eller feil eksportdokumentasjon, og det er helt uklart når pakken faktisk vil bli levert.

Jeg har selv måttet følge opp saken flere ganger med både PostNord og AktivVinter. Begge viser til den andre, mens jeg som kunde blir sittende med ansvaret for å få informasjon og finne en løsning. Kundeservice gir stort sett de samme standardsvarene hver gang, uten konkrete oppdateringer, alternative løsninger eller tilbud om kompensasjon.

Dette virker dessverre ikke som et enkelttilfelle. AktivVinter bør ta større ansvar for egne sendinger, følge opp transportøren direkte og gi kundene reell hjelp når noe går galt. Jeg har aldri opplevd en så langvarig og dårlig oppfølging hos andre nettbutikker.

30/9-26 pakken har endelig klart å komme seg videre så når krysser jeg for at mer skjer til uken, men man har måtte jobbet hver dag for å få fart på dette. Og sånn burde det ikke være.

Bestilte og betalte for en sekk for mange uker siden post nord mangler dokumentasjon for videre sending. Ser at jeg ikke er første kunden så sliter med dette. Her må de få til ett bedre samarbeid med post nord og få pakker avgårde. Aldri opplevd dette hos noen andre nettbutikker.
Svar kundeservice er det samme hver gang virker nesten som en automatisk svarer!

Svar her inne er at saken er løst.
2 dager er gått og varen ligger enda i tollen ingenting nytt har skjedd. Her må dere får bedre orden på kommunikasjonen med post nord!
Har sendt mail og fått lite respons på denne pakken denne uken. De tar ikke ansvar.

Bestilt vare på lager den 29.7.26. Den 29.08.26 er varen fortsatt ikke mottatt. Også helt uvisst når jeg vil motta denne.

PostNord skriver at forsinkelsen skyldes «Manglende, feil eller ufullstendig eksportdokumentasjon/frakthåndtering.»

Jeg har selv måtte følge opp dette en rekke ganger med både PostNord og Aktivvinter og begge skylder/viser til den andre, og ingen tar ansvar . Aktiv vinter har flere ganger dyttet ballen over til meg og tar særdeles lite eierskap til saken. Jeg blir å holde meg langt unna denne nettbutikken i fremtiden.

Her må Kundeservice
1) følge opp sakene selv og ikke dytte ansvaret over på kunden for egne mangler
2) følge opp saken selv med valgt postleverandør (PostNord)
3) forslå løsninger/kompensasjon for egne mangler

AktivVinter gjør ingen av delene.

Oppdatering:
Det skrives at jeg har fått e-post med alternativer og forslag. Dette stemmer ikke. Ingen forslag til kompensasjon eller annet er mottatt etter masse etterarbeid med denne bestillingen.

Oppdatering 2:
Jeg er ikke i tvil om hvilke e-poster jeg har mottatt og ikke. Ingen e-post om kompensasjon eller alternativer er sendt meg.

Oppdatering 3:
Dere skriver:
«Vi har derfor gjort alt vi kunne for å sikre at du skulle motta pakken»

Den 14.08 skrev PostNord til meg:
«Hei, jeg beklager ulempene dette har medført for deg. Det er avsenderen som må sende all informasjonen og eksportdokumentasjonen, slik at pakken kan sendes videre. Jeg kan ikke se at de har kontaktet oss angående denne pakken, eller at de har sendt eksportdokumenter. Jeg foreslår at du gir dem beskjed om at vi trenger den manglende informasjonen for å kunne sende pakken videre»

Den 17.08 skriver Postnord til meg:
Jeg har funnet sendingen, kolli nummer X, men mangler sendingsnummer (pakken har ikke fått elektronisk sporing) - Vi kan fikse dette men vi trenger at avsender bekrefter kontakt detaljer på avsender og mottaker.
Jeg beklager at du har blitt sendt frem og tilbake mellom avsender og oss her - men o dette tilfelle kan vi ikke fikse problemet før avsender tar kontakt og bekrefter adresse og kontakt detaljer på både mottaker og avsender, slik at vi får fikset sporingen.

Dere svarte 17.08:
Hei Thomas

«Du har rett i at dette burde ha vært avklart med PostNord langt tidligere, og vi beklager den manglende oppfølgingen. Bekreftelsen din av adressen er mottatt, og saken er sendt videre til manuell behandling for å få avklart transportopplysningene. Vi kan ikke love et bestemt utfall eller tidspunkt.»

Påstanden om at alt er gjort her er direkte feil, og jeg står fortsatt uten noen pakke.

Har ikke motatt varen ennå, men fått svært god kunde service! Grundig ,oppklarende,aktuell informasjon og veiledning,raske svar. Anbefaler handle med de.

Oversiktlig, enkelt, gode priser

Veldig rask levering. Enkel betaling. Godt pakket. Alt var i orden 🌟

Skoene passet perfekt og forsendelsen kom på tiden

Veldig fornøyd