Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Ver más
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Ver más
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Pratiques commerciales intolérables et à la limite de la légalité. J'ai tenté de faire une simulation de devis en ligne sur leur site. Pour accéder aux tarifs, ils obligent l'utilisateur à coc... Ver más
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encore une assurance de prêt qui coute chère voir très chère payé cest avant tout faire du profit mais des que le client sollicite ALPTIS pour être écouté entendu et dédommagé, le médecin conseil re... Ver más
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Francia
- www.alptis.org
1,2
Muy malo
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Très mauvais rapport clientèle et incorrection
Il m'a été octroyé une aide à la mutuelle par la cpam de 400€ qui ont été versé à Alptis depuis le 19 février 2024 .Or à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles concernant la réduction de mes mensualités cela après plusieurs conversations téléphoniques où l'on me dit de patienter . Par ailleurs j'ai envoyé un mail pour expliquer mon problème il y a 10 jours et je n'ai toujours pas de réponse. Quelle incorrection de leur part. Ils ont l'argent et me laisse dans l'indifférence totale . Je regrette amèrement mon adhésion.
18 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Duflot,
Je tiens tout d’abord à vous informer que je regrette profondément de lire votre insatisfaction concernant cette situation.
Étant une association la satisfaction des adhérents est notre priorité absolue.
C’est pourquoi n’ayant pas accès à votre dossier et dans le souci de vous apporter une résolution rapide je vous encourage virement à nous contacter sur Facebook via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Si ce n'est pas déjà fait, et dans le but d'accélérer le traitement de votre dossier, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre l'ordre de virement de la CPAM afin que nous puissions l'associer à votre dossier, ce qui nous permettra de recalculer vos cotisations.
Nous vous remercions pour votre collaboration, et nous excusons pour le délai de traitement ainsi que la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Jeanne du Service Relation Client
Pas sérieux
Ma femme n'a pas reçu sa carte de tiers payant, elle a téléphoné 3 fois, chaque fois on lui a répondu qu'elle n'était pas adhérente mais comme elle a donné son numéro d'adhérente, on lui a promis de la lui envoyer mais rien n'arrive. De plus les interlocuteurs se cachent derrière l'anonymat en refusant de communiquer leur nom.
13 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Jopy,
Je suis navrée de lire votre message et d'apprendre votre mécontentement. Il est regrettable que votre conjointe n'ait pas encore obtenu satisfaction. Les cartes de tiers payant de nos adhérents sont générées automatiquement dès l'adhésion, sous réserve que nous disposions de toutes les informations de l'attestation de droits. Selon les préférences de contact de nos adhérents, cette dernière est disponible sur l'espace adhérent (au format PDF) ou est envoyée par courrier postal.
Si la carte de tiers payant de votre conjointe n'est actuellement pas disponible, je vous encourage à contacter à nouveau notre service Relation Client (vous pouvez demander Amandine) ou à nous contacter en privé via les réseaux sociaux. Nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client
Je suis très satisfaite de Alptis
Je suis très satisfaite de Alptis. A chacun de mes appels j'y ai toujours trouvé une personne qui prenait le temps de m'expliquer. Moi j'ai fui Néoliane qui en deux années, je n'ai pu joindre aucun services de remboursements. Avec Alptis tout est clair et rapide. Je recommande cette Mutuelle.
8 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Martine,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis ravie d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérente soit une réussite.
Nous attachons une grande importance à offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service possible. Je vous assure que nous feront tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons évidemment à votre disposition durant toute la vie de votre contrat.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Jeanne du Service Relation Client.
Annulation contrat d adhésion
J ai annulé un contrat chez alptis par 2 courriers recommandés je n ai jamais eu de réponse de leur part et j ai pourtant reçu la carte d adhésion.
Aucune confiance car je ne sais même pas si ma demande de résiliation a réellement été prise en compte
Vraiment pas sérieux
A déconseiller et en plus pas intéressant pour leur prestation
9 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Maryse.
Je suis navrée de votre mécontentement et de votre désagrément. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos adhérents et considérons très aux sérieux les retours (positifs comme négatifs) afin d'améliorer continuellement notre qualité de service.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que nous avons bien reçu votre demande de renonciation datée du 09/02/2024, et cette dernière a été acceptée par nos services. Je viens de vous renvoyer par mail notre courrier de confirmation.
En ce qui concerne nos prestations, chaque contrat est personnalisable et modulable en fonction des besoins et des attentes de nos adhérents ou futurs clients. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client
Fuyez! Une étoile parce que c’est le minimum
Une étoile parce que c’est le minimum. Fuyez cette mutuelle santé, tarifs à l’adhésion effectivement attractifs. 6 mois après augmentation de leurs tarifs d’une quinzaine d’euros. Je change de mutuelle via un autre courtier. Alptis ne prend pas en compte ma résiliation et continue leur prélèvement malgré plusieurs appels téléphoniques et mails. Ils font la sourde oreille 😡😡😡😡
1 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Jean-Pierre,
Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la notation associée. Nous concevons votre mécontentement concernant l'augmentation des cotisations. Sachez que ces ajustements sont basés sur divers facteurs, tels que l'âge et les dépenses médicales, ainsi que l'équilibre financier technique du contrat. Nous avons envoyé un courrier explicatif à tous nos adhérents pour expliquer les raisons de cette indexation.
En ce qui concerne la résiliation de votre contrat, veuillez noter qu'il est possible de résilier un contrat mutuelle dans le cadre de la Résiliation Infra Annuelle (RIA) à compter d'un an d'ancienneté, avec un préavis d'un mois .
Soucieux de la satisfaction de nos adhérents, nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution possible. Pour discuter de votre situation en détail, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous envoyer un message via les réseaux sociaux.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client.
un an que je paie cette "mutuelle"
un an que je paie cette "mutuelle" plus de 80€ par mois avec leur augmentation, frais dentaire limité a 100€ par an lunettes 10€ également et hospitalisation pour coloscopie 50€ que je n'ai pas encore reçu car obligé de faire l'avance des frais
8 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Luc, En premier lieu je tiens à vous faire part de mes regrets quant à votre insatisfaction, nous avons chez Alptis, à cœur d’apporter la meilleure expérience et accompagnement possible à l’ensemble de nos adhérents.
Après vérification de votre dossier je constate que vous avez souscrit à un contrat responsable qui, par conséquences, est soumis à certaines normes légales. Si ce contrat n’est pas adapté, nous pouvons tout à fait revoir vos garanties afin de vous proposer une protection qui sera vous couvrir d’avantage sur vos besoins spécifiques.
En ce qui concerne votre demande nous vous avons fait un retour le 13/02/2024 où nous vous invitons à nous transmettre un document afin que nous puissions procéder au remboursement selon les hauteurs de votre garantie.
Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou pour tout autre question, je vous invite à contacter nos services au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous joindre via les réseaux sociaux et canaux de diffusion. Je vous souhaite une bonne journée.
Thibault du Service Relation Client
Horrible
Horrible, une certaine Pauline du service client au téléphone très hautaine et incompétent.
Pas très complique de transmettre par mail une document, qui plus est une carte de tiers payant, la base de la mutuelle, elle n'a pas pu le faire.
A fuir
17 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Nesrine,
Je regrette vivement de prendre connaissance de votre commentaire et de la note qui l'accompagne. La qualité de nos services est une priorité absolue pour nous, et je suis navré que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir.
Après avoir examiné votre dossier, il ressort que, comme vous l'a indiqué ma collègue Pauline lors de votre dernier appel, la réception de votre carte nécessitait un délai supplémentaire en raison de l'absence préalable de votre attestation de droit. Une fois celle-ci reçue, nous avons effectué l'enregistrement nécessaire, suivi d'un délai incompressible d'édition de carte. Nous avons mobilisé nos ressources pour accélérer ce processus et mettre votre carte à votre disposition sur votre espace personnel dès le 18/01/2024.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience initiale avec nos services ait été affectée de cette manière. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance et vous compter parmi nos adhérents fidèles à l'avenir. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations et garantir votre entière satisfaction.
Jeanne du Service Relation Client.
des bons à rien qui cherchent juste les…
des bons à rien qui cherchent juste les patients pour ne pas les satisfaire. j'ai souscrit il y a 1 mois n'étant pas membre de CPAM du 02 mais de la CNMSS et je me retrouve inscrit à la première c'est impossible en plus les codes ne sont pas les mêmes. Malgré de nombreuses réclamations l'erreur n'est pas résolue mais les belles promesses sont au rendez-vous.. De ce fait ma mutuelle ne me sert à rien.
16 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour,
Je regrette de constater votre insatisfaction qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Lors de la création d’un nouveau contrat, afin de mettre en place la télétransmission entre votre Régime Obligatoire et Alptis, il est nécessaire que nous soyons informés des bonnes informations . Ainsi, dans votre cas, grâce aux codes présents sur votre attestation de droit, la connexion peut être réalisée et vos remboursements automatisés.
Nous pouvons si vous le souhaitez faire le point sur le dossier directement ensemble. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h à 17h30 au 04.72.36.16.20. Je vous souhaite une bonne journée. Etienne du Service Relation Client.
20% d'augmentation au 1er janvier
20% d'augmentation au 1er janvier, quelle belle surprise .
Mon épouse n'a pas fait usage 1 seule fois de sa mutuelle en 2023.
Quelle honte.
12 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour, je suis navré de lire votre insatisfaction et la notation qui en découle par rapport à l'indexation de vos garanties.
Concernant l'augmentation des cotisations, nous comprenons que les ajustements tarifaires peuvent susciter un mécontentement. Cependant, comme stipulé dans les conditions générales de votre contrat, les cotisations peuvent évoluer chaque année en fonction de divers critères tels que l'âge, l'évolution des dépenses et l'équilibre technique du contrat auquel vous avez adhéré.
Un courrier explicatif sur les raisons de cette augmentation vous a été envoyé avec l'avis d'échéance.
Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou pour tout autre question sur votre contrat, je vous invite à contacter nos services au 04 76 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous joindre via les réseaux sociaux et canaux de diffusion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client
C'est avec une profonde déception
C'est avec une profonde déception que je partage mon expérience pour d'Alptis Assurance Prévoyance. Une organisation marqué par un niveau de dégoût et de mépris que je n'aurais jamais imaginé rencontrer au sein d'une entreprise censée offrir des services professionnels.
Le manque de respect dont j'ai été victime de la part d'Alptis a atteint des proportions inacceptables. Les délais de traitement excessifs, le désintérêt flagrant pour mes préoccupations et l'absence totale de considération ont sérieusement ébranlé ma confiance en cette compagnie d'assurance prévoyance.
Je m'attendais à être traité avec courtoisie et professionnalisme, des attentes qui semblent dépasser les capacités d'Alptis Assurance Prévoyance (Le service gestionnaire et manager,... des bon à RIEN). Les réponses tardives, les informations lacunaires et l'attitude générale teintée de mépris m'ont conduit à remettre en question mon choix initial de faire confiance à cette entreprise.
Il est regrettable de constater que l'absence de professionnalisme au sein d'Alptis a sérieusement compromis la relation que j'espérais construire avec une compagnie d'assurance. Le respect et la considération, des valeurs qui semblent malheureusement absentes au sein de votre organisation.
Je tiens à souligner l'importance d'une réflexion sérieuse sur l'amélioration de la qualité de services Gestionnaire et manager ( toujours absent). Je conseille rapidement aux adhérant( ou futur) d'envisager sérieusement de chercher des alternatives plus dignes de confiance pour répondre à vos besoins.
Mon commentaire se veut une expression franche de ma déception et de mon désarroi face à l'attitude déplorable que j'ai rencontrée chez Alptis Assurance Prévoyance. En espérant une prise de conscience de votre part, je demeure perplexe quant à la pérennité de vos relations avec votre compagnie.
6 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Sebastien, c’est avec regret que je découvre votre commentaire ainsi que votre notation.
Chez Alptis, nous avons à cœur de proposer le meilleur service possible à nos sociétaires. Aussi votre expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Je vous présente mes excuses au nom d’Alptis.
Nous comprenons que le processus des dossiers en prévoyance peut parfois prendre du temps, notamment en raison de l'analyse approfondie des documents médicaux qui nécessite l'expertise du médecin conseil. Nous sommes conscients de l'importance de votre situation et travaillons continuellement à améliorer nos processus pour garantir une réponse rapide.
Je vais remonter vos préoccupations pour nous assurer de prendre des mesures correctives si nécessaire. De plus, une réponse détaillée vous a été apportée sur un autre canal où vous avez partagé votre expérience.
Nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sur nos différents canaux de diffusion et de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client
une belle arnaque!
contrat signé en septembre 2023 pour moi meme et mon epouse
recu debut novembre un mail dans mes spams qui m'annoncent une hausse de 19%!
inadmissible ! du vol en toute tranquilité!
le courtier que jai pris ne ma meme pas contacté!!
a fuir
merci de me doner un avis sur cette mutuelle qui arnaque!
22 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Claude,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation et vous prie de croire que je suis sincèrement navrée de lire votre insatisfaction concernant l’augmentation des cotisations.
Depuis sa création, Alptis a à cœur d'offrir des solutions d'assurances au tarif le plus juste. Nous pratiquons notamment la mutualisation des tarifs afin de solidariser les risques sur l'ensemble de nos assurés.
Cette année, l'ensemble des complémentaires santé a vu ses tarifs augmenter en raison de plusieurs facteurs liés à la consommation médicale, au déremboursement de le sécurité sociale, etc... : un courrier explicatif sur les raisons de l’augmentation vous a également été envoyé avec votre avis d’échéance.
L'augmentation des tarifs que vous constatez nous permet de vous garantir la pérennité du contrat et des prestations qui restent inchangées.
Si toutefois vous souhaitez étudier une solution d'assurance plus adaptée à vos besoins, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente, je vous souhaite une agréable journée.
Jeanne du Service Relation Client.
Contrat garantie obsèques
Un contrat garantie décès signé par ma maman, malheureusement diagnostiquée depuis. Cela fait 10 ans déjà qu'elle paye 50 € par mois, pour un capital de 4 800 €. Faites le calcul, ça fait déjà plus de 7 000 €. Et si on veut arrêter, la valeur de rachat sera de 1 800 €. Donc quoiqu'on fasse, en pensant nous mettre à l'abri, ma maman aura engraisser Alptis d'au minimum 5 000 €. Personnellement j'aurais tendance a appeler cela, du vol !!!
15 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser cette notation et vous prie de croire que je suis sincèrement navré en lisant votre message qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Les contrats obsèques tels qu'ils sont proposés chez Alptis, sont différents des contrats de type "assurance vie" qui existent sur le marché.
En effet, un contrat obsèques est un contrat qui prévoit le règlement d'une cotisation à l'assureur et en contrepartie, ce dernier verse un capital qui est prévu au début du contrat en cas de décès.
Les modalités de nos contrats sont indiquées dans nos conditions générales.
Aussi, nous adressons chaque année à nos adhérents, un courrier qui indique la valeur de rachat, de réduction du contrat souscrit ainsi que le montant du capital décès revalorisé.
Nous pouvons si vous le souhaiter faire le point sur le dossier directement ensemble. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h à 17h30 au 04.72.36.16.20.
Je vous souhaite une bonne journée. Etienne du Service Relation Client.
11 mois de procédures pour réussir à…
11 mois de procédures pour réussir à changer d'assurances de prêts, relances par le nouvel assureur, et ils se permettent au final de faire une mise en demeure de payer des échéances qui ne sont plus dues. A FUIR !
27 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Jérôme, je suis navrée de lire votre avis négatif et la notation qui en découle. La satisfaction de nos adhérents étant au cœur de nos préoccupations, je vous présente nos excuses pour ce désagrément. N’ayant pas accès à votre dossier dans l’immédiat, je vous invite à nous contacter au 04.72.36.16.20 afin de vous apporter une réponse personnalisée et solutionner rapidement votre problématique.
Amandine du Service Relation Client
Déçu
Ne rembourse pas les scéances d'ostéopathie pourtant prévu au contrat ( de plus ils ne remboursement que 25€ ).
Mais pas de soucis car j'ai déjà trouvé une mutuelle qui rembourse les 40 € de reste à charge.
N'hésitez pas à chercher sur le net il y a mieux et pas plus cher.
Et pour moi mutuelle des 60 ans et +
25 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Pascal, j’aimerai comprendre votre insatisfaction sur ce non-remboursement si votre garantie prévoit le remboursement de ce type de soin. Afin d'être remboursé pour les actes d'ostéopathie, ceux-ci doivent avoir été réalisés par des praticiens pouvant justifier d’un diplôme d’État ou universitaire, d’une formation certifiée par l’Ecole de la spécialité ou d’une certification par la fédération française de la discipline .N’ayant pas les informations nécessaires pour pouvoir consulter votre dossier, il m’est malheureusement impossible de vous répondre de manière précise et personnalisée dans l’immédiat.
Je vous invite donc à contacter notre service client au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 afin que nous puissions trouver ensemble une issue favorable à vos attentes.
Siham du Service Relation Client
A fuir absolument!je suis couverte…
A fuir absolument!je suis couverte jusqu'au 1 er octobre 2023 suite à résiliation et ils refusent de rembourser le tiers payant à ma pharmacie pour une ordonnance du 04 septembre 2023 prétextant que 25 jours avant la fin du contrat les tiers payant sont interrompus.reclamation faite ils reconnaissent un dysfonctionnement de leurs services mais me demande d avancer le tiers payant.Un comble.je ne me laisserai pas faire !!!!
22 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Madame Malki, je suis au regret de lire votre avis ainsi que votre notation sur la situation que vous traversez car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses.
Votre pharmacie peut nous transmettre directement la facture impayée accompagné du refus de tiers payant, nous pourrons ainsi régler directement la facture auprès du Professionnel de Santé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,
Jayad du Service Relation Client.
Remboursements soins en attente depuis debut juillet…
Remboursements soins en attente depuis début juillet malgré 2 relances et impossible a joindre par téléphone
11 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Christelle,
Nous sommes toujours déçus de générer une telle insatisfaction, car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses.
Ne pouvant pas échanger sur des données sensibles sur les réseaux, je vous invite à nous répondre via l'autre canal que vous avez utilisé, afin que nous puissions vous apporter les explications nécessaires, et si possible solutionner votre dossier.
Dans l'attente je vous souhaite une agréable journée.
Jayad du Service Relation Client
FUYEZ CETTE MUTUELLE !
FUYEZ CETTE MUTUELLE !
Je déconseille fortement d'adhérer à la mutuelle Alptis en raison de leur service client déplorable. Depuis février et après un trop payé suite à la résiliation de mon contrat, je suis toujours dans l’attente du remboursement de ma dernier cotisation mensuelle. Suite à ma première réclamation qui a eu lieu en début d’année, un chèque de remboursement a été envoyé le 13 Mars à mon ancienne adresse malgré avoir fourni ma nouvelle adresse. Depuis, j’ai passé 8 appels pour corriger l'adresse mais elle n'a jamais été prise en compte. Un mail avec ma nouvelle adresse a également été envoyé, mais cela n'a rien changé.
En juin, j'ai reçu un mail indiquant que le virement de remboursement avait été effectué, mais je n'ai jamais reçu l'argent. À chaque appel au service client, on me dit que mon dossier sera traité en urgence, mais aucune action concrète n'est entreprise. Les promesses de rappel ne sont jamais tenues, et lorsqu'on demande à parler à un responsable, on est mis en attente pendant de longues minutes pour finalement retomber sur la même personne qui redemande toutes les informations.
Cette situation montre un manque de sérieux et de considération envers les clients. Je me sens pris pour un idiot et joué de ma patience.
2 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Mickael, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis ainsi que votre notation. Je suis navré de voir que vos propos vont à l’encontre de nos valeurs qui sont entre autres le respect et la satisfaction de nos adhérents.
J’ai fait le point avec nos équipes de gestion ce jour, votre dossier est en cours d'étude. Une correspondance vous sera adressée quand le remboursement sera effectué.
En attendant, je vous présente au nom d’Alptis, mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.
Bonjour Madame Siham (du Service…
Bonjour Madame Siham (du Service Relation Client)
Je ne comprends pas pourquoi on me balade encore après les e mails ou les courriers dans le service relation client et gestionnaire.
Pourquoi je n'ai toujours de versement de l'assurance vie de mon papa ça fait + de 3 mois que j'attends.
ça fait + de 3 mois que mon père est dcd.
Je n'ai pas explications clair.
cdt, Muriel dossier commença par 11 - - - 67.
10 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Muriel, je suis navré de livre votre situation, et je vous présente au nom d'Alptis toutes nos condoléances.
Une indemnisation obsèques est un processus avec plusieurs étapes.
Chacune d’entre elles doit être étudiée spécifiquement par le service de gestion.
Actuellement, nos délais de traitement peuvent dans certains cas être plus long qu'à l'accoutumée, et nous nous excusons sincèrement.
Sachez que nos Equipes mettent toutes en œuvre pour réduire ces derniers.
Ayant à cœur d'accompagner nos adhérents et leurs familles dans les situations les plus difficiles, je viens de répondre à votre sollicitation sur un autre canal.
J'espère donc pouvoir poursuivre notre échange afin de vous apporter les explications que vous attendez.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client.
Plus de sérieux dans leur travail .
Alors que mes cotisations sont payées réguliérements.J'ai changé de contrat en ajoutant mon conjoint .Depuis ce dernier sera pris en charge à compter du 27 juillet et moi en revanche il m'ont radié, je n'ai donc plus de mutuelle depuis le 27 juin .Je ne cesse d'appeler , ils me font tourner en rond .Vraiment pas à la hauteur de mes attentes .
6 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Linda, Au nom d’Alptis je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément. N’ayant pas accès à votre dossier dans l’immédiat, je vous invite à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 - n’hésitez pas à demander Siham) afin de comprendre cette radiation et vous apporter une solution rapidement.
Siham du Service Relation Client
Après une hospitalisation qui m'a coûté…
Après une hospitalisation qui m'a coûté près de 600 euros je n'ai été remboursée (option3 cotisation a plus de 60 par mois ) que 110 euros.
5 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Serena,
Je suis navrée de lire votre mécontentement au sujet de votre remboursement.
Vos remboursements sont effectués en fonction de la hauteur de garantie souscrite, et sur la base de remboursement de la Sécurité Sociale.
En cas de dépassement d'horaires pratiqués par le Professionnel de Santé, il est possible d'avoir un reste à charge plus ou moins conséquent.
J'aimerai vous donner plus d'éléments de réponse, pour cela, n'hésitez pas à joindre notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi de 09h à 17h30.
Toujours soucieux de la satisfaction de nos adhérents, vous avez également la possibilité de modifier votre contrat afin de l'adapter à vos besoins et à votre budget, pour cela, votre courtier reste votre interlocuteur dédié.
Je vous souhaite une belle journée.
Siham du Service Relation Client
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