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Une mutuelle frauduleuse On vous fait croire à des remboursements avantageux pour des soins dentaires à 380 € par mois et dans les faits on vous rembourse 300 € pour un implant par an et un s... Ver más
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Assurance prévoyance adhérent N°796388 LAMENTABLE ET INADMISSIBLE !!! A fuir Dans un moment déjà extrêmement difficile lié à un deuil récent, j’ai eu la désagréable surprise de constater un p... Ver más
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Muy malo
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Honteux
Honteux. Contrat prévoyance pris et payé pendant des années par ma mère. Elle a un accident et devient handicapée a plus de 80%, multiples amputations. Alptis ne versera jamais 1 euro en trouvant toutes les excuses fumeuses et en faisant patienter des mois, après avoir demandé X documents. Arnaque totale, pas d’interlocuteur, service préhistorique inhumain.
10 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Emilie,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation particulièrement difficile que traverse votre mère et regrettons sincèrement que votre expérience ait été perçue comme un manque d’accompagnement ou d’écoute. La qualité du suivi de nos adhérents reste une priorité pour nos équipes.
Les contrats de prévoyance sont soumis à des conditions précises d’adhésion et à des formalités médicales qui doivent être complétées par l’adhérent lors de la souscription. Comme pour l’ensemble des organismes de prévoyance, l’ouverture et l’analyse des garanties dépendent des déclarations effectuées à l’adhésion ainsi que des éléments médicaux et administratifs transmis au moment de la demande d’indemnisation.
Dans le cadre d’un sinistre, plusieurs documents peuvent être nécessaires afin de permettre une étude complète et conforme aux dispositions du contrat. Ces vérifications sont indispensables pour garantir une gestion équitable et réglementaire de l’ensemble des dossiers. Elles peuvent malheureusement générer des délais supplémentaires, notamment lorsque certains éléments doivent être complétés ou analysés par les services compétents.
Si vous souhaitez obtenir des précisions et des éclaircissements, notre Service Relation Client reste à votre disposition pour échanger avec vous au 04-72-36-16-20. Vous pouvez également nous contacter via Messenger ou par mail.
Amandine - Service Relation Client
Une mutuelle frauduleuse
Une mutuelle frauduleuse
On vous fait croire à des remboursements avantageux pour des soins dentaires à 380 € par mois et dans les faits on vous rembourse 300 € pour un implant par an et un seul implant remboursé par an
Nous en sommes à 900 € remboursés sur 2 ans pour 16000€ déboursés alors que via santé qui a souscrit pour nous le contrat nous avait garanti un remboursement de 6000€ pour les soins
Une arnaque entre mutuelle
On nous prend pour des imbeciles
Avis aux futurs adhérents
Une réponse souhaitée d’aplptis
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Monsieur Ollivier,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons votre déception face au montant de vos remboursements dentaires.
Dans votre contrat, les actes d’implantologie non pris en charge par la Sécurité sociale relèvent d’un forfait annuel de 300 € maximum. Ce plafond est global et renouvelé chaque année, et non par implant. Dans votre situation, ce forfait a bien été appliqué et atteint.
Nous comprenons également l’écart entre vos attentes et les montants remboursés. Toutefois, les niveaux de remboursement sont encadrés par les garanties souscrites. Si des informations différentes vous ont été communiquées lors de la souscription via l’intermédiaire, nous vous invitons à nous contacter afin d’analyser précisément ce point avec vous.
Notre objectif reste de vous apporter des réponses claires et de trouver avec vous des solutions adaptées pour la suite de votre couverture.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
Incompetent, liars!
I have been waiting for my son to be added to my carte tiers payant since January 2026. He was in it the year before, but somehow this year they decided not to add him! Every time I call, they tell me to be patient, they are sorry, it will take 2-3 weeks. So I have been along every 3 weeks from January to april. It is April now, and this is what they say each time I call (at least 5 times now), to be patient! I even sent documents they had asked and still nothing! However, I pay for his card monthly and then I also need to pay the doctors, pharmacies etc. They even increased the monthly payment withiut any warning. They are really incompetent!
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Dear Ms. Weerasinghe, We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced and fully understand your dissatisfaction with this ongoing situation.
We confirm that your complaints are being processed and that a thorough review of your file is currently underway. Adding your son to your health insurance card, as well as the documents you have submitted and information related to your premium, are receiving careful and priority attention.
We are making every effort to provide you with a clear, complete, and definitive response as soon as possible, allowing us to resolve your situation and provide you with all the necessary explanations.
We sincerely regret the lack of responsiveness you have experienced and remain fully committed to providing you with a service that meets your expectations.
Sincerely, Laurent from Customer Relations
Ma belle mère a mutuelle chez eux paye…
Ma belle mère a mutuelle chez eux paye cher.
A trouvé moins chers.
Monsieur marciano,ne fait que harceler ,mo. Épouse ou ma belle mère. Force a venir chez elle.refuse qu'elle resilie sa mutuelle.
Je trouve sa honteux.
21 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Jean-Marc,
Nous prenons connaissance de votre message et nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation.
Nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour cette situation délicate concernant la résiliation du contrat mutuelle de votre belle-mère, ainsi que pour la qualité des échanges avec son interlocuteur commercial. Ces éléments ne reflètent en aucun cas l’engagement que nous portons au quotidien envers nos adhérents.
Afin de pouvoir solutionner votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04-72-36-16-20 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30). Nous mènerons une vérification approfondie et mettrons tout en œuvre pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Assurance prévoyance LAMENTABLE !!!
Assurance prévoyance adhérent N°796388
LAMENTABLE ET INADMISSIBLE !!! A fuir
Dans un moment déjà extrêmement difficile lié à un deuil récent, j’ai eu la désagréable surprise de constater un prélèvement effectué après le décès, pourtant déjà signalé en recommandé plusieurs semaines avant. Non seulement la situation n’a pas été prise en compte, mais j’ai en plus reçu une relance avec menace de mise en demeure et de résiliation du contrat pour une somme qui n’est pas due.
Ce manque de considération est profondément choquant dans un tel contexte. D’autant plus que ce type de dysfonctionnement n’est pas isolé : les problèmes se répètent depuis des années, sans réelle amélioration. Il faut relancer et relancer encore pendant des mois pour obtenir gain de cause.
À ce jour, aucune réponse claire non plus concernant le capital décès. Une gestion administrative défaillante, et surtout une absence totale d’empathie là où elle serait indispensable.
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Valérie,
Nous sommes profondément touchés par ce que vous traversez et très sincèrement désolés pour les difficultés et la charge émotionnelle que cette situation a pu entraîner.
Après vérification de votre dossier, il semble que nos courriers se soient croisés. Je constate également que le Service de gestion vous a apporté une réponse par mail le 20 février.
Concernant le dossier prévoyance, je vous confirme qu’il est bien en cours de traitement.
Je souhaite malgré tout vous présenter, au nom d’Alptis, nos excuses pour les délais rencontrés. Nous comprenons combien ces moments sont sensibles et nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner au mieux.
Bien chaleureusement,
Siham – Service Relation Client
Pratique douteuse.
Après 18 mois d’adhésion chez Alptis, nous avons exercé en février 2026 notre droit de résiliation conformément à l’article L221-10-2 du Code de la mutualité, qui permet de résilier à tout moment après un an.
À notre grande surprise, Alptis nous a répondu par courrier que notre demande ne pouvait pas être prise en compte, en affirmant que la résiliation ne pouvait intervenir qu’à échéance annuelle (31 décembre), avec une demande avant le 1er novembre. Il nous était également indiqué que l’adhésion était maintenue et que les cotisations restaient dues.
Cette réponse est non seulement juridiquement incorrecte dans notre situation, mais surtout de nature à induire en erreur un adhérent sur ses droits. Elle donne l’impression qu’il est impossible de résilier, alors même que la loi le permet clairement.
Après contestation, la mutuelle a finalement accepté la résiliation… en la présentant comme « exceptionnelle », alors qu’il s’agissait simplement de l’application de la loi.
À cela s’ajoutent : un remboursement incomplet du trop-perçu de cotisations après résiliation, nécessitant plusieurs relances,
un manque global de réactivité,
et une augmentation tarifaire significative en janvier 2026 (+13%), difficilement justifiable au regard des prestations.
Au final, une expérience décevante, avec des pratiques et une communication qui interrogent sérieusement sur la transparence et le respect des droits des adhérents.
Je ne recommande pas cette mutuelle.
1 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Marc,
Nous tenons tout d’abord à vous exprimer nos sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la résiliation de votre contrat.
Le droit de résiliation infra-annuelle, applicable après un an d’adhésion, est bien entendu un droit reconnu, et nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à la réponse qui vous a été faite dans un premier temps. Après analyse de votre dossier, lors de votre première demande, le motif indiqué ("Autre") n’a pas permis d’identifier votre intention de recourir à ce droit. Notre courrier explicatif de refus de résiliation qui vous a été adressé mentionne bien cela en indiquant que la loi 2019-66733 vous permet, après expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, de dénoncer l'adhésion ou résilier le contrat sans frais ni pénalités. Suite à votre réclamation, nous avons donc réexaminé votre dossier avec attention et validé votre résiliation à titre exceptionnel.
Concernant vos cotisations à régulariser, le nécessaire a été fait par nos services le 26 mars par virement bancaire sur votre compte. Un courrier explicatif vous a été envoyé pour vous en informer.
Enfin, nous comprenons parfaitement que la hausse des cotisations puisse engendrer du mécontentement et peser sur le budget de chacun. Cette dernière s'explique par plusieurs facteurs : augmentation globale des dépense de santé, désengagement progressif de la Sécurité Sociale, réforme du 100% santé.
Nous espérons que ces éléments auront permis de clarifier votre situation et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Départ après 20 ans
J'ai été assuré chez ALPTIS durant 20 ans. En janvier dernier il m'a été notifié par Courier que mon adhésion augmentait de 100 euros par mois (soit désormais...245) Alors oui j'avais opté pour la meilleure couverture possible mais au moment de chercher à contacter le service client / commercial, les ennuis ont commencé : réponses floues au téléphone, AUCUN retour par mail, renvoi systématique vers mon courtier lequel n'a pas su m'éclairer, proposition de "médiation" (!), mise en attente au téléphone. Au final l'argument invoqué a été mon changement de régime (Alsace Moselle pour le régime général), or ce changement a eu lieu en 2011. Qu'ils ne s'en soient pas rendu compte avant est simplement aberrant et manque cruellement de professionnalisme. Bref. En résumé : il y a visiblement un problème et un manque de personnel / compétence / communication et un MÉPRIS envers les assurés. Je suis extrêmement triste d'avoir dû partir ans ces conditions.
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour D M,
Nous prenons connaissance de votre message avec une grande attention et nous regrettons sincèrement le sentiment de déception et l'incompréhension que vous exprimez.
Votre fidélité de 20 ans est précieuse à nos yeux, et nous sommes sincèrement désolés que votre départ se soit déroulé dans de telles conditions.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les délais de traitement et le manque de clarté dans nos échanges. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos adhérents.
Bien que vous ayez choisi de nous quitter, il nous semble essentiel de faire un point précis sur votre dossier et de vous apporter les réponses claires et concrètes que vous méritez. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger, afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Mutuelle catastrophique…fuyez!
Mutuelle catastrophique…. Pour être remboursé il faut envoyer plusieurs fois la facture, et bien suivre surtout! C’est sur qu’on a que ça à faire! délai de réponse interminable, pas de carte de mutuelle pour ma fille donc obligé de payer à chaque fois, et j’en passe. Attendre plus de 2 mois une carte de mutuelle qui n’arrivera jamais mais c’est le delai de réponse, pour un problème informatique.
Le mieux est de fuir surtout vu le montant des cotisations.
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Sand,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez actuellement. Nous comprenons votre mécontentement face à ces désagréments et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Vos remarques sont essentielles pour nous permettre d’améliorer la qualité de nos services et d’apporter des solutions adaptées.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les délais de traitement constatés, ainsi que pour les problèmes rencontrés lors de l’édition de la carte de tiers payant de votre fille. En effet, nous faisons face en ce moment à des dysfonctionnements techniques qui affectent la génération de certaines cartes. Soyez assuré(e) que nos équipes sont pleinement mobilisées et travaillent activement afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Concernant le remboursement de vos factures, nous souhaitons vous rassurer : chaque envoi que vous effectuez est bien enregistré et pris en compte par nos services avec la plus grande attention.
N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client afin que nous puissions faire un point détaillé sur votre dossier. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04-72-36-16-20.
Vous avez également la possibilité de nous contacter via Messenger.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de chacun de nos adhérents et espérons sincèrement regagner votre confiance.
Cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Mauvais!
Je me suis fait avoir: service client incompétent (demande de ma carte tiers-payant par courrier restée lettre morte), absence d’appli dédiée et le site internet renvoie vers une page d’erreur systématique. Les remboursements ne sont pas à la hauteur des espérances du service commercial ! Encore quelques mois pour changer! Impatient
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Thierry,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Après vérification, votre carte de tiers payant a été envoyée par la poste fin décembre 2025. Si vous ne l’avez pas reçue, nous pouvons procéder à un nouvel envoi sur simple demande.
Pour votre estimation liée au devis dentaire, elle a été réalisée conformément aux garanties prévues par votre contrat. Si cette prise en charge ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier, qui pourra vous proposer un accompagnement personnalisé et vérifier avec vous les solutions les plus adaptées.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
je confirme les avis négatifs sur ce…
je confirme les avis négatifs sur ce site et mon avis sur googl , de cette mutuelle parait bien lorsque nous avons besoin de rien.
dès lors des demande indemnisation , tout est fait pour trainer semble t il - des demandes morcelées , avec des délais de réponses très longues et la mutuelle mets tout en œuvre pour rendre l'avancement lent , pour réclamer des pièces c'est par voie postales avec des lettres qui arrive 10 jours après l'envoi voir plus
c'est inadmissible comparée à d'autre organisme , c'est nul
si je pouvais mettre moins qu'une étoile , je l'aurai fait
....
comme c'est le second avis, la réponse à mes attentes était que la mutuelle comprend ma frustration, mais je suis aucunement frustré , cependant je n'admets pas les arnaques et les détours
de plus , inutile de me demander de contacter en privé la mutuelle sur messenger, ...
Patrice
22 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Patrice,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de vos demandes. Votre ressenti, tant sur les délais que sur les modalités de traitement et le manque de fluidité perçu dans le suivi de votre dossier, est pris très au sérieux.
Notre objectif est de vous offrir un accompagnement clair, transparent et efficace. Il peut toutefois arriver que certaines démarches nécessitent des pièces complémentaires ou des vérifications spécifiques, ce qui peut entraîner un allongement des délais. Cela ne doit cependant en aucun cas donner l’impression d’un parcours complexe ou dissuasif.
Par ailleurs, selon les préférences de contact que vous avez choisies nos correspondances peuvent vous être adressées soit via votre espace adhérent, soit par voie postale.
Nous prenons également note de votre souhait de ne pas échanger en privé. Cette proposition avait pour seul objectif de nous permettre d’accéder à votre dossier afin de vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout échange complémentaire.
Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client
A fuir...
A fuir.... ma papa âgé de 92ans (contrat 5643J) a souscrit une assurance pour la dépendance quand il était en activité. Il a payé une bonne partie de sa vie active et en retraite. Il continue d'être prélevé. Il est malade, dépendant. Le médecin conseil, après un refus fait traîner sa deuxième évaluation de dépendance.
UNE HONTE !!! je me bats pour obtenir la rente à laquelle il pourrait prétendre et l'aider à financer la maison de retraite. NON , ils attendent son décès ??
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la situation difficile que traverse votre papa, ainsi que vous-même dans vos démarches. L’accompagnement de nos assurés en perte d’autonomie est une priorité, et nous regrettons profondément que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir.
Pour que nous puissions vous accompagner au plus vite et faire le point sur votre indemnisation, je vous propose de revenir vers nous en message privé via Messenger ou via notre service relation clients. Nous pourrons ainsi faire le point en détail sur la demande de rente dépendance et vous apporter une réponse personnalisée.
Votre témoignage est important et nous permettra d’améliorer notre accompagnement.
Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client
Adhérents depuis le mois d'octobre…
Adhérents depuis le mois d'octobre dernier, soit depuis 6 mois, les droits apparaissent non ouverts quand une pharmacie veut enregistrer notre carte de tiers payant. J'ai fait 4 réclamations et j'ai toujours la même réponse : il y a une anomalie qui sera corrigée sous 48 h. En plus on me ballade de service en service pour que j'expose encore une fois ma réclamation. A fuir
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Gérard,
Merci d’avoir partagé votre retour, et également pour votre note malgré les difficultés rencontrées. Je suis vraiment désolé pour la situation que vous décrivez : vos démarches répétées, les délais annoncés sans résolution définitive, ainsi que le fait d’être orienté de service en service. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés.
Sachez que nous travaillons activement à la résolution de cette anomalie afin que vos droits soient enfin correctement ouverts.
Nous faisons le nécessaire avec nos équipes techniques et vous tiendrons informé de l’avancée jusqu’à la résolution complète.
Encore merci pour votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir une situation normale dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Laurent du Service Relation Clients
Dommage qu'il n'existe pas une note 0…
Dommage qu'il n'existe pas une note 0 car je suis obligée de mettre 1 !
Messieurs dames, si vous voulez trouver la pire complémentaire santé la voici.
Contraintes et forcées de souscrire chez Alptis par notre nouvel employeur nous avons eu mes collègues et moi, le plaisir de découvrir l'incompétence.
Ironie du sort, nous vendons nous aussi de l'assurance, mais nous comprenons avec alptis la mauvaise réputation donnée a certains assureurs.
3 mois pour être affiliées et recevoir une carte tiers payant.... des réponses aléatoires et des services qui ne communiquent pas entre eux... le fiasco total.
Seul point positif les remboursements sont rapides.
Mettez de l'argent de côté vous allez devoir avancer l'intégralité de vos frais de soins pendant 3 mois,
Une honte pour le métier.
1 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Chloé,
Je suis sincèrement désolé de lire votre expérience et je comprends parfaitement votre déception. Ce que vous décrivez, un délai important d’affiliation, l’absence de carte de tiers payant pendant plusieurs semaines et un manque de cohérence dans les réponses apportées, ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour met en lumière des dysfonctionnements que nous devons corriger, et je vous remercie d’avoir pris le temps de les partager, même dans un contexte décevant pour vous et vos collègues.
Pour pouvoir examiner votre dossier, comprendre ce qui s’est produit et régulariser ce qui doit l’être, je vous propose de revenir vers nous en message privé via Messenger.
Notre objectif est de nous assurer que vous disposiez enfin de tous vos services actifs et de vous éviter de nouvelles démarches.
Encore une fois, je vous présente nos excuses pour les difficultés rencontrées. Merci de nous permettre d’améliorer notre qualité de service.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Laurent du Service Relation Client
Indemnisation non payées
Dossier complet, promesses de rappels jamais tenues, prévoyance qui ne paie pas. Situation inadmissible.
Le dossier a été envoyé mi janvier ( le 19/01/26 ).
Un délais de 3 semaines m'avait été annoncé. Passé ce délais, les interlocuteurs d'Alptis m'ont confirmé que le dossier était "Hors-délais" et qu'ils allaient me rappeler rapidement, mon dossier étant considéré comme "prioritaire" du fait des délais dépassés.
J'ai renouvelé mes appels chaques semaines depuis 3 semaines, avec toujours les même réponses, en vain.
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant les délais et les rappels annoncés.
Après vérification, je vous confirme que votre dossier de sinistre a bien été pris en compte. Une demande de justificatifs complémentaires vous a d’ailleurs été envoyée par mail le 11 mars, afin de permettre la poursuite de l’étude de votre dossier.
Nous vous invitons à nous transmettre les documents demandés dès que possible. Si vous ne pouviez pas fournir l’un des éléments, n’hésitez pas à nous en informer par écrit afin d’éviter une éventuelle relance automatique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client
Impossible à résilier,malgré des appels…
Impossible à résilier,malgré des appels et lettre recommandée, des voleurs.
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Anaïs,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées pour résilier votre contrat. Soyez assurée que notre intention n'est absolument pas de compliquer vos démarches.
Afin que nous puissions consulter votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via Messenger. Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre demande dans les plus brefs délais.
Notre Service Relation Client est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04-72-36-16-20.
Cordialement,
Amandine - Service Relation Client
…Le service client incompétent
Le service client concernant les mutuelles est incompétent. Ils se sont trompés d'un mois à ma résiliation de ma mutuelle (qui est très onéreuse comparée à d'autres), et je n'ai d'autre solution que de leur présenter mon décompte de sécurité sociale pour me faire rembourser. C'est un comble. Je dois faire le travail pour leur erreur.
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Nathalie,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis vraiment désolé pour l’erreur commise lors de la prise en compte de votre résiliation.
Je vous confirme que la date de résiliation a bien été corrigée pour une fin de contrat au 13/03/2026.
Malheureusement, cela a effectivement un impact sur votre remboursement. En l’absence de transmission automatique de vos informations par votre caisse d’assurance maladie, nous avons besoin de votre décompte disponible sur votre espace Ameli afin de pouvoir intervenir et finaliser votre dossier.
Merci d’avoir porté cette situation à notre attention ; votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre service. Cordialement,
Laurent du Service Relation Client
Que fait le service client
Que fait le service client ?
On ne dit que le mieux est de contacter par l'espace client. Messages sans réponse depuis plusieurs semaines. Par téléphone ? C'est le service gestion qui gère, on ne règle pas les demandes au téléphone.
Bref, j'attends une retour pour un problème depuis janvier, pour lequel on me relance pour le paiement, sans prendre en considération ma demande. Que de temps et d'énergie perdus...
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Vanessa,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la frustration qu’elle a pu provoquer.
Soyez assurée que chacune des demandes que nous recevons est traitée avec la plus grande attention. Aussi, concernant vos appels téléphoniques, nos conseillers font de leur mieux pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Toutefois, certaines situations nécessitent l’intervention d’autres services, ce qui peut parfois retarder la résolution immédiate par téléphone.
Pour que nous puissions faire un point rapide sur votre dossier et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension
Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client
Respuesta de Alptis
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez. Notre Service Relation Client est pleinement mobilisé pour répondre à chaque demande, malgré un volume actuellement important de dossiers à traiter.
Nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter via Facebook Messenger afin que nous puissions répondre à l’ensemble de vos questions et, le cas échéant, vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
Amandine - Service Relation Client
Augmentation illégale 2026
Augmentation scandaleuse - refuse le gel des cotisations - Loi pourtant votée (art 13 de la loi de financement de la sécurité sociale 2026)!
j’ai aussi, comme de nombreux autres adhérents, envoyé un courrier pour dénoncer la hausse pour 2026.
J’ai eu un retour très rapide me disant que l’augmentation des cotisations Alptis avait été fixée , avant le vote du PLFSS. Bla-bla-bla… Circulez y a rien à voir.
Si j’ai un conseil à vous donner, fuyez cette Mutuelle. En plus d’être des incompétents, ce sont des voleurs, désagréables de surcroît ! Mais surtout ne baissez pas les bras pour cette augmentation illégale. Vous pouvez faire intervenir votre protection juridique.
A un moment où à un autre ils seront contraints de nous rembourser le trop versé pour 2026 ! Il suffit d’être patient…
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Mina,
Je comprends vraiment votre inquiétude face à la hausse 2026, c’est un sujet sensible et vous avez raison de demander des explications.
Les tarifs 2026 ont été fixés en octobre 2025, et les avis d’échéance sont partis fin novembre.
La loi qui prévoit le gel n’a été promulguée que le 31 décembre, donc bien après l’envoi de votre échéancier.
C’est pour cela que la nouvelle mesure n’a pas pu être intégrée. La hausse que vous voyez correspond uniquement à votre âge, à l’évolution du coût des soins et à la consommation santé globale des adhérents.
Le gouvernement a lancé des négociations jusqu’au 31 mars 2026 pour préciser comment le gel doit s’appliquer.
Dès que les règles seront officialisées, nous ferons les ajustements si nécessaires, en totale transparence.
Chez Alptis, l’objectif reste vraiment le prix juste, avec une information claire et honnête.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements, nous sommes là pour vous accompagner.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client
Augmentation scandaleuse des tarifs mutuelles
Bonjour, très mécontent de ALPTIS. Augmentation de 28.60% en 2 ans sans changement de garanties. Client depuis plus de 20ans. Ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles!!!
Pour faire suite à la réponde d’Alptis ci-dessous, j’ai déjà envoyé un courrier pour dénoncer la hausse notamment celle de 2026 pour laquelle L’Etat Français a demandé fin 2025 le gel des augmentations des Mutuelles.
J’ai eu un retour très rapide me disant que l’augmentation des cotisations Alptis avait été fixé , 10.85% en ce qui me concerne, avant le vote du PLFSS. Circulez y a rien à voir. Et l’on ne m’a rien proposé d’autre.
Cotisations : 968.52€ pour 2024, 1123.92€ en 2025 et 1245.84€ pour 2026 ce qui représente une hausse de 277.32€ annuel entre 2024 et 2026 et en pourcentage 28.63%. sur 2 ans.
Je vais rapidement délaisser cette Mutuelle au profit d’une autre.
J’ai déjà un devis 30% moins cher. Et avec des couvertures plus importantes, notamment en dentaire ou j’ai été remboursé en 2025 par Alptis royalement de 100€ pour un implant dentaire sur un cout de 1600€ alors que l’assurance que l’on m’a proposé prévoit un forfait de 1200€.
Si j’ai un conseil à vous donner, faites jouer la concurrence !!!
12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Alptis
Bonjour Roland,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face à l’évolution de vos cotisations.
Chez Alptis, les cotisations sont influencées par plusieurs facteurs, notamment l’augmentation générale des dépenses de santé en France et l’évolution du coût des soins. Toutefois, une hausse aussi importante mérite d’être examinée avec attention.
Nous souhaitons réellement analyser votre dossier afin de comprendre précisément ce qui a conduit à cette évolution et voir si une solution ou un ajustement peut vous être proposé. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre service client.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse personnalisée et rétablir votre confiance.
Merci pour votre retour, qui contribue à améliorer notre qualité de service. Laurent du Service Relation Client
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