Ich habe ein Wochenende im Esperanto in Fulda gebucht und es hat ALLES toll geklappt 👍👍👍 Service im Hotel 1A, Abwicklung problemlos - GERNE WIEDER !!!
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Sehr guter Service, alles wurde quasi aus einer Hand organisiert. Am Telefon wurde ich freundlich und höflich beraten, ohne bedrängt zu werden. Ich konnte mit der Mitarbeiterin meine Reise in aller Ru... Ver más
La empresa ha respondido
Katastrophaler Service. Wir haben über Aldi einen Ameropa Gutschein gekauft. Durch einen Todesfall wollten wir unsere Reise umbuchen. Ameropa hat uns an Aldi verwiesen. Aldi wiederum an Ameropa. Schli... Ver más
La empresa ha respondido
Wir hatten ein Hotel in Hamburg gebucht, leider wurden wir in das falsche eingebucht, es gab mehrere von der Kette. Man entschuldigte sich und es wurde eine Entschädigung vereinbart. Alles gut gerege... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Ihre Urlaubswünsche liegen uns sehr am Herzen und Ihre Reise mit Ameropa soll unvergesslich bleiben: vor, während und nach der Reise. So sorgen wir bereits seit über 70 Jahren für nachhaltige Erlebnisse und Erinnerungen, ob Städtetrip, Bahn-Erlebnisreise oder Urlaub mit der Bahn. Und dabei genießen wir den Ruf eines zuverlässigen und vertrauensvollen Reiseveranstalters in Deutschland, denn Ameropa steht für Qualität und hohe Kundenzufriedenheit – damit Sie sich entspannt zurücklehnen und Ihre Reise unbeschwert genießen können.
Información de contacto
Siemensstraße 27, 61352, Bad Homburg vor der Höhe, Alemania
- www.ameropa.de
4,3
Excelente
218 opiniones
Ha contestado el 87% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Respuesta de Ameropa-Reisen
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Vielen Dank dafür!
Wir Preisänderung wegen Systemfehler hatten eine Reise für einen relativ…
Wir hatten eine Reise für einen relativ günstigen Preis gebucht und uns schon darüber gefreut. Am Montag kam die Reisebestätigung am Donnerstag denn die Mitteilung, dass es sich um ein Systemfehler handele und man die Reise nicht für den angebotenen Preis durchführen kann. Jetzt mussten wir schlussendlich 100 € mehr zahlen und uns noch mit dem Support herumschlagen. Dieser war freundlich und hilfsbereit. Jedoch finden wir es einfach sehr, sehr ärgerlich, so einen Fehler überhaupt zuzulassen und ärgern uns darüber, da Angebote waren
17 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einem Preisirrtum kam. Ursache war ein menschlicher Eingabefehler bei der Eingabe der Reisedaten, durch den versehentlich ein falscher Preis kommuniziert wurde. Nach Entdeckung des Fehlers haben wir Sie umgehend informiert, dass es sich um einen Irrtum handelt und für Sie bei Nichtinanspruchnahme keine Kosten entstehen oder Sie gegen Aufzahlung des benannten Betrages die Reise in Anspruch nehmen können. Sie haben Sich für die Inanspruchnahme der Reise mit dem genannten Aufpreis entschieden.
Uns ist bewusst, dass dies ärgerlich ist, und bitten die Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Wir legen großen Wert auf
Transparenz und Fairness – und arbeiten kontinuierlich daran, solche Fehler künftig zu vermeiden. Für eine persönliche Klärung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Das Angebot ist sehr gut und ich werde…
Das Angebot ist sehr gut und ich werde mich bei Ihnen melden sobald ich wieder eine Reise vornehme.
6 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Kommen Sie sehr gerne mit zukünftigen Urlaubswünschen erneut auf uns zu. Wir freuen uns.
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind – Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Kundenservice miserabel
Buchung verlief einwandfrei. Wir hatten einen Städtetrip nach Amsterdam mit Bahnanreise gebucht. Die Anreise verlief chaotisch. Streckensperrung, Weichenstörung und Oberleitungsschaden. In Utrecht wurden wir aus dem Zug geworfen. Halt in Amsterdam entfällt. Wir mussten sehen wie wir nach Amsterdam weiterkommen. Alles in Allem kamen wir über 5h zu spät in Amsterdam an. Auf meine Anfrage bzgl. Entschädigung, habe ich von Ameropa eine Standardantwort erhalten, der ich entnommen habe, dass ab 4h Verspätung eine Erstattung möglich ist. Daraufhin habe ich nochmals an Ameropa geschrieben mit Screenshots aus dem DB Navigator, Zuganzeigen im Zug und am Bahnsteig, die die Verspätung eindeutig belegen. Wieder habe ich nur die gleiche Standardantwort erhalten. Es wurde nicht auf meine Email eingegangen. Erst nachdem ich mich darüber beschwert habe, wurde mir mitgeteilt, dass Ameropa leider nicht die Möglichkeit hat Verspätung nachzuvollziehen und ich mir die Verspätung erst von der DB über das Beschwerdeformular bestätigen lassen muss. Das ist für mich kein Kundenservice. Wir haben schon einen halben Tag in Amsterdam verloren und dürfen uns nun auch noch mit den Formalitäten beschäftigen, denn leider kann man bei einer Pauschalreise die Erstattung des Reisepreises nicht digital beantragen. Unser Fazit: Amsterdam war schön und ist eine Reise wert, aber nie wieder werde ich über Ameropa buchen.
Bei getrennter Buchung von Bahnfahrt und Hotel hätten wir 50% des Bahntickets ab 2h Verspätung ohne großen Aufwand erstattet bekommen.
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Reiseerfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es uns sehr leid tut, dass Ihre Anreise nach Amsterdam so turbulent verlaufen ist und die Freude auf den Städtetrip dadurch stark getrübt wurde.
Wir können Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen – insbesondere, wenn nach einer ohnehin belastenden Anreise auch noch zusätzlicher Aufwand für die Klärung einer möglichen Entschädigung entsteht.
Bitte gestatten Sie uns an dieser Stelle eine kurze Erläuterung:
Bei Pauschalreisen mit inkludierter Bahnanreise legt die Deutsche Bahn sämtliche Prozesse und Bestimmungen für Entschädigungen im Verspätungsfall fest – leider haben wir als Reiseveranstalter keinen direkten Einfluss auf die Prüfung oder Genehmigung solcher Ansprüche.
Damit eine Erstattung überhaupt möglich ist, benötigt die Bahn zwingend eine formale Bestätigung der Verspätung – und diese kann nur über das offizielle Fahrgastrechte-Formular der DB beantragt werden.
Gerne möchten wir Ihnen den Weg etwas erleichtern: Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie uns das ausgefüllte Erstattungsformular sowie alle Belege auch direkt zusenden – wir leiten es dann in Ihrem Namen an die Deutsche Bahn weiter.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich in diesem Fall nicht gut betreut gefühlt haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern.
Trotz allem würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben – vielleicht bei einer Reise, die reibungslos verläuft und in guter Erinnerung bleibt.
Herzliche Grüße
Ihr Ameropa Team
AMEROP-Erfahrung
Unsere erste gebuchte Reise über AMEROP führte nach Amsterdam. Bei der Hinfahrt mit dem Zug gab es keinerlei Beanstandungen. Auf der Rückfahrt leider eine Stunde verspätet in Karlsruhe angekommen. Es war an diesem Tag sehr heiß in Deutschland und wohl überall etwas Chaos. Es störte uns weiter nicht, denn im ICE funktionierte ja die Klimaanlage. Das Hotel lag in einem Industriegebiet in Amsterdam, es war ein einfaches Mittelklassehotel und genügte unseren Ansprüchen für diesen Kurztrip von vier Tagen. Durch die schalldichten Fenster war die Nachtruhe gesichert. Bis auf schlechte Qualität der Kopfkissen war das Zimmer ohne Beanstandungen. Frühstück haben wir unweit bei einem Bäcker eingenommen, da die Preise im Hotel zu unrealistisch waren. Mit dem gebuchten GVB Ticket konnten wir von der ganz in der Nähe gelegenen Metrostation (ca 300m vom Hotel) überall hinfahren. Das Ticket zählte weiterhin für alle Verkehrsmittel in der Stadt Amsterdam. Somit konnten wir alle gewünschten Aktivitäten entspannt genießen. Ich denke, wir werden wieder einen Kurztrip über AMEROP buchen.
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut beraten dürfen.
Buchungsfehler
Leider zwei Buchungen nicht abgeschlossen, da Seite fehlerhaft war. Eine Lösung vom Kundencenter gab es nicht.
29 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Online-Buchung zu technischen Problemen kam und Sie keine zufriedenstellende Unterstützung durch unser Service-Team erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice, denn unsere Serviceagentinnen und -agenten setzen in der Regel alles daran, schnell und individuell weiterzuhelfen – gerade dann, wenn auf der Website etwas nicht wie gewünscht funktioniert.
Um den Vorfall genauer nachvollziehen und intern prüfen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar für weitere Informationen. Falls Sie uns mitteilen könnten, wann Sie angerufen haben und von welcher Telefonnummer, helfen uns diese Angaben dabei, den Kontakt zu einem bestimmten Gespräch und Agenten zuzuordnen.
Bitte schreiben Sie uns dazu gerne an reisen@ameropa.de – wir möchten den Vorgang klären und Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unseren Service weiter zu verbessern.
Vielleicht dürfen wir Sie ja bei einer zukünftigen Reise erneut von uns überzeugen – wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben.
Herzliche Grüße
Ihr Ameropa Team
MÜNCHEN VOM FEINSTEN
Wir hatten eine Bahn/Hotel Pauschalreise gebucht mit drei Personen und es war alles ohne Beanstandungen, Bahnfahrt pünktlich, Hotel sehr gut, Frühstück sowie das Ital. RESTAURANT im Hotel waren gut, Personal sehr freundlich und hilfsbereit.
27 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Hände weg - Abzocke!
Wir haben eine Pauschalreise nach Prag gebucht (Bahn+Hotel). Nach Erhalt der Reiseunterlagen sollte man die Tickets in die Bahn-App laden, sofort kam dort die Info, dass die Zugverbindung sich ändert und man Alternativen auswählen kann. Tatsache war, dass es die Zugverbindung gar nicht (mehr?) gab, Alternativen waren nicht zumutbar: anstelle von einem Umstieg, mindestens 2 oder sogar 3-5 mit Umstiegszeiten von ca. 10 Minuten. Start und Ankunft der Fahrt nicht vergleichbar mit der Buchung. Wir wollten daraufhin von der Reise zurücktreten aufgrund der erheblichen Änderung der Reise. Uns wurde sehr deutlich gemacht, dass Ameropa nichts mit Zugverspätungen zu tun habe. Wenn man pünktliche Züge wolle, dürfte man sich nicht die Deutsche Bahn aussuchen. Stornierung mit 10% Rückerstattung wurde angeboten...
Anmerkung, 30.06.: nach diversen Emails wurde uns dann ein Storno von 50% angeboten, was wir schlussendlich angenommen haben.
23 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Reise nach Prag. Es tut uns leid zu lesen, dass die geänderte Zugverbindung bei Ihnen Unmut ausgelöst hat und Sie sich deshalb gegen die Durchführung der Reise entschieden haben.
Leider haben wir als Reiseveranstalter keinen Einfluss auf Fahrplanänderungen oder die operative Durchführung von Zugverbindungen durch die Deutsche Bahn. Diese können auch nach der Buchung kurzfristig angepasst oder gestrichen werden – so bedauerlich das auch ist.
Wir verstehen, dass zusätzliche Umstiege als unangenehm empfunden werden – allerdings gelten zwei Umstiege aus vertraglicher und rechtlicher Sicht als zumutbar. Aus diesem Grund ist ein kostenfreier Rücktritt in solchen Fällen leider nicht möglich.
Hinzu kommt, dass wir die Bahntickets zu 100 % an die Deutsche Bahn weitergeben und abrechnen müssen, unabhängig davon, ob sich nachträglich Änderungen ergeben.
Unsere Kollegin hatte Ihnen dennoch Unterstützung angeboten – inklusive kostenfreier Sitzplatzreservierungen auf alternativen Verbindungen – um die Anreise für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten.
Schlussendlich haben wir Ihnen aus Kulanz ein Storno mit 50 % Rückerstattung ermöglicht, das Sie angenommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren, und danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu schärfen. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder begrüßen – dann unter reibungsloseren Voraussetzungen.
Herzliche Grüße
Ihr Ameropa Team
Dresden eine Stadt die lebt
Von der Buchung bis Ende der Reise alles gut geklappt
19 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Besten Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Das Hotel war kein 4* wie angegeben
Das Hotel war kein 4* wie angegeben, kein Restaurant, keine Bar, keine Klimaanlage, Matratzen zu weich, insgesamt alles sehr veraltet, Silberfische im Zimmer, Frühstück war ok aber zu wenig Auswahl, Filterkaffee keine Maschine zum z.b, Milchkaffee oder Latte zu trinken -die gab es nur kostenpflichtig an der Rezeption, Hotelpersonal war nett, Bahnfahrt inkl. Reservierung hat gut geklappt.
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass das gebuchte Hotel nicht ganz Ihren Geschmack getroffen hat. Gerne möchten wir mehr dazu erfahren, daher freuen wir uns über eine detaillierte Schilderung an operations@ameropa.de
Preis-/Leistung
Preis-/Leistung, bis auf ein paar Mängel im Hotelzimmer, soweit ok.
14 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Alles bestens
Bahnfahrt pünktlich und reservierte Plätze, Hotel sehr sauber und tolles Frühstück. Hotel in guter Lage zu den Ausflugszielen.
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation. Dankeschön.
Guter schneller Service
Liebes Team ich möchte mich sehr bei Ihnen für die schnelle Bearbeitung meiner Email bedanken. Ich war nicht zufrieden mit meinem Zimmer und nach meiner Email haben sie dafür gesorgt dass ich ein anderes Zimmer bekam. Unkompliziert, freundlich und schnell. Dafür möchte ich mich bedanken.
LG U.Blaul
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Das Hotel hat eine super Lage
Das Hotel hat eine super Lage. Die Ausstattung des Zimmers ist sehr gut, ebenso wie das Frühstücksbuffet.
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Alles. Super ❤️
Alles super gelaufen es gab ein paar problem die von Ameropa super gelöst wurden sind. Ich würde jederzeit wieder buchen und freue mich jetzt sehr auf Italien
2 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen Dank für die wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns, wenn Sie erneut bei uns buchen und wünschen Ihnen eine wunderbare Auszeit in Italien.
Gut war die Kombination mit Zugfahrt…
Gut war die Kombination mit Zugfahrt und Hotel in Kombi und dass es einen Reiseplan dazu gab.
30 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Lieben Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Hab jetzt schon zweimal über ameropa…
Hab jetzt schon zweimal über ameropa gebucht. Einfach top. Vor allem alles in einem. Zug mit Sitzplatz Reservierung, klasse. Tolle hotels. Preis Leistung echt ok.
1 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
Wenn die deutsche Bahn noch gewaltig an…
Wenn die deutsche Bahn noch gewaltig an ihrer Pünktlichkeit arbeiten würde wäre es perfekt
23 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Hotel mit Anreise per Bahn gebucht…
Hotel mit Anreise per Bahn gebucht alles zur vollen Zufriedenheit. Hotel war wie beschrieben.
24 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ameropa-Reisen
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.