Ashgrillandheat Opiniones 37

Avoid this company as much as you can!
Ordered the sunset with and extension pipe and the raincover around 5pm, received the extension 2 days later (instead of the promised next day) the day after (3 days later)we received the "tuinhaard". But still no communication whatsoever and still missing the raincover. Calling any of the numbers provided results in the termination of the call (this company and the other companies run by this charlatan). The end product is okay but don't expect any communication, service, ability to contact. Though the sunset is functional, I'm still waiting on half of my delivery and any update from the company. I sincerely suggest to avoid this company

Ik heb recent de pelletkachel Java van ASH Grill & Heat aangeschaft, maar mijn ervaring is helaas zeer negatief.

Bij levering was het product al niet in orde. De lak was op meerdere plekken beschadigd en de deksel was krom. Na slechts één keer gebruik (ongeveer 2 uur) begon de lak verder los te laten. Daarnaast begonnen op meerdere andere plekken ook lakdelen los te komen en vertoont de kachel op diverse punten al verkleuring.

Dit is absoluut niet wat je mag verwachten van een nieuw product in deze prijsklasse en geeft weinig vertrouwen in de kwaliteit en duurzaamheid van de kachel.

Wat mij daarnaast tegenvalt, is de afhandeling van het probleem. Ondanks dat het product duidelijk al defect was bij levering, wordt er niet meegedacht in een passende oplossing zoals ontbinding van de koop. In plaats daarvan wordt alleen reparatie aangeboden, wat weinig vertrouwen geeft in de kwaliteit op lange termijn.

Ook de garantievoorwaarden op de website zijn vaag en weinig concreet. Er wordt gesproken over garantie, maar nergens wordt duidelijk uitgelegd wat er precies onder valt en hoe dit wordt afgehandeld.

Kortom:

* Slechte afwerking (lak laat los en verkleurt)
* Product al beschadigd bij levering
* Kromme onderdelen
* Lakproblemen verergeren na gebruik
* Geen vertrouwen in duurzaamheid
* Onduidelijke garantievoorwaarden
* Teleurstellende klantenservice

Mijn advies: goed nadenken voordat je deze kachel koopt.

The ASH Plancha Horizon is absolutely fantastic. I ordered the ASH on Monday, and received the box yesterday. The Plancha was easy to assemble, thanks to the clear manual. It really is an asset to our outdoor kitchen.

Wat er misging is dat ik een reflector voor mijn pelletkachel heb aangeschaft, waarna niet een van cortenstaal maar van zwart metaal is geleverd. Telefonisch is niemand hierover bereikbaar geweest en na vier e-mails heb ik ook niemand hierover kunnen spreken. Ik zou niet overwegen om hier iets te kopen.

Goed contact via mail ivm vragen product.
Super.

Website states order before 9pm, receive the next day. Well that's complete crap. Received a message the next day that a track and trace code was made, but 3 days later still nothing arrived. Try calling the company, all menu options lead to immediate or eventual termination of the line. Tried e-mailing them, but no response... Subpar service and the worst company I've dealt with in ages.

Tevreden over de ASH Phoenix – Zwart.

Staat mooi in de tuin en de eerste ervaring over plancha is zeker een aanrader. Kan veel op en bakt goed.
Ik ben tevreden.

De houtkachel die we pas geleden hebben aangeschaft is top. Met dit weer is het net te koud om buiten te zitten, maar met de houtkachel is het heerlijk. Het kacheltje zelf brengt natuurlijk ook een lekker sfeertje dr bij!

Super snel geholpen en levering was de dag erna al in orde. Vriendelijke klantenservice en mooi op tijd voor ons feest. Dikke aanrader!

Super blij met de ASH - Ember - Plancha Barbecue- Roest. Het enige nadeel wat ik toch zeker wel een ding vind is dat het papier om de plancha ring gewoon vast zit gelijmd? Krijg het er slecht af zelfs met meerdere bbq hulpmiddelen. Verder een mooi product. Snelle en duidelijke levering.

Wij zijn zeer tevreden!!!
Wij hebben een Pizza oven gekocht, helaas was de pizza steen kapot gegaan tijdens het verzenden. Wij hebben toen een mailtje gestuurd met de fotos van de kapotte steen. We kregen al snel bericht terug en zij zouden zonder extra kosten een nieuwe steen opsturen, erg fijn maar je zal het niet geloven ook deze steen was helaas kapot gegaan tijdens het verzenden..Ook dit keer stuurden wij een mailtje met fotos . Ook nu kregen wij weer snel reactie en zouden weer een nieuwe steen opsturen zonder extra kosten. Heel netjes. Dit keer kwam de Pizza steen heel aan. Hij was extra goed verpakt.
Bedankt voor de goede service, we gaan snel pizza s bakken.

Super mooie plancha met alles erop en eraan besteld voor een klein prijsje tov andere. Levering duurde door de sneeuw afgelopen dagen wel iets langer dan aangegeven. Dit mocht echter de pret niet drukken aangezien de klantenservice super behulpzaam was en super snel en vriendelijk reageerde.

Super ervaring met de klantensupport! Ze helpen, denken mee, reageren accuraat.

Wij zijn mega blij met deze aankoop en geleverde service!

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar na 5 dagen nog steeds niets ontvangen. Helaas is er volgens mij geen werkende manier om contact op te nemen.

Het telefoonnummer schakelt uit zodra je een optie kiest.

Op mijn e-mails heb ik binnen 24 uur geen enkele reactie gekregen.

Ik vind dit erg misleidend en vraag dringend om mijn geld terug. Dit is absoluut geen fijne ervaring en geeft weinig vertrouwen in de service.

Nog op de valreep een plancha in de solde gekocht, maar door een foutje op de website blijk hij niet meer op voorraad. De klantenservice was echter top en stelde meteen voor om een ander, groter model tz sturen aan dezelfde prijs. 1 dag later kregen we hem al toegestuurd!

Zeer tevreden met mijn plancha, ik had vroeger een bbq, en die staat nu opgeruimd. Veel kookplezier , en nooit meer zwart gebakken vlees ( ten zij) je te lang aperitieft!!!

Helaas na 5 dagen niet het bestelde haard mogen ontvangen. Er is geen contact mogelijk.

Maandag kocht ik een bbq die normaal dinsdag geleverd moest worden met een track en trace code. Ideaal, want ik kon hem snel gebruiken. Ik heb de bbq echter pas donderdag ontvangen. Ik probeerde intussen meermaals te bellen en mailen, maar het lukte woensdagnamiddag pas om contact op te nemen. De contactpersoon was wel heel vriendelijk en dacht probleemoplossend met me mee. Gelukkig geen geld kwijt, een heel leuke bbq en een blije vriend.

Voor 21:00 uur besteld is niet volgende dag in huis. We hebben een dag langer moeten wachten wat ons eigenlijk niet uit kwam. Want bewust besteld bij hun vanwege de levertijd jammer. Gelukkkg op tijd binnen voor de geplande bbq met vrienden groep helaas bij het inelkaar zetten was er al een pin los van het zij platform. Maar omdat we een bbq hadden georganiseerd hadden we geen keuze om contact op te nemen en of terug te sturen. Erg jammer van een product van bijna 500 euro. Van onze kant mischien ook niet handig maar goed de bbq zelf is veder fantastisch en hebben heerlijk van genoten.

Mooi product! Goede kwaliteit, erg blij mee. Ook geeft het nog eens een mooie sfeer in de tuin door het ontwerp.🙂