ASOS Opiniones 

Pongo dos estrellas porque hasta ahora he comprado y todo perfecto, pero para una vez que necesito asistencia falla.
Reclamo una chaqueta north face que es resistente a la lluvia ligera e hidrófugo y a la primera salida en ciudad con lluvia ligera me calo entero. El agente me dice que no es defectuoso porque sólo tiene que proteger de la humedad (???). Pensaba que me tomaba el pelo.
Entiendo que trabajan con estadísticas de casos resueltos pero en ciertas situaciones y dado mi historial de compra que es impoluto este caso como mínimo se debería haber escalado. No es admisible argumentar que es una prenda que resiste humedad y no lluvia ligera, eso no es serio.

Totalmente engañada jamas me había
pasado esto en ninguna tienda,UN FRAUDE
Compre unos pantalones carhatt de 120€ para mi hijo , según se los prueba ve que no le sirven y en el mismo embalaje que venia lo volví a meter para proceder a su devolución. Cual es mi sorpresa despues de mas de una semana…. Que no me hacen el cambio porque ya no tienen olor a nuevo PERDONA ??? Esto es en serio!!!! pues si , asi es , increíble ,su palabra contra la mia ,pero yo me como los pantalones y pierdo 120€ No compren jamas, esto se llama ESTAFA

Sigo sin recuperar mi dinero, con una confirmación de reembolso desde el dia 26 de febrero.
Me parece que tendré que llamar al banco para reclamar el pago.
Atención al cliente miente, pues no coinciden las fechas de los emails con las fechas que ellos indican.
Nunca me habia pasado esto, tengo otro paquete en devolución y me parece que tambien me daran problemas.
No recomiendo comprar en esta pagina.

La peor tienda online
Pedí un vestido, me mandaron otro, al día siguiente lo devolví y han pasado más de quince días y no se ponen en contacto conmigo. No tienen servicio de atención al cliente. Lo peor

Tardan muchísimo en llegar a pesar de los gastos de envío altos,luego son muy problemáticos con las devoluciones,mejor Zalando o Shein.

Compré por primera vez, no me gustó el producto, hice la devolución y no te reembolsan los 5 euros de gastos de envío, pero te aplican un descuento de un 25% de tu devolución, así, porque sí.

Me estoy cansando de tener la app. Todo está siempre agotado o no hay mi talla (38). No sé si existe la posibilidad de visualizar lo que esté disponible según tallas porque es un fastidio ver prendas que te llaman la atención y cuando entras en las tallas está agotadísimo. No tuve problemas con mis pedidos anteriores y estoy contenta con eso pero ya me he cansado de lo que he comentado. De momento digo adiós a la app.

Hace años que compro online. Nunca he tenido un problema. Grandes descuentos. Buenas calidades y buenas marcas.

Lamentable atención. Te ofrecen un descuento por primer pedido, lo haces, a los días te dicen que se retrasará, al día siguiente otro mensaje con lo mismo. Tras estos dos mensajes te informan que no tienen el producto y que procederán al reembolso que tardará entre 5 a 10 días. Resultado: te venden algo que no tienen, te retienen el dinero y te hacen perder el tiempo. La peor tienda online.

No tienen servicio de atención al cliente. Cuando quise devolver un producto elegí DHL y no me cogían el paquete en ningún centro de DHL Express Service Point por que no son de DHL y no sabían hacerlo. Asos no me dejó devolverlo de otra forma ni podía ponerme en contacto con ellos. La calidad que tiene es baja.

Pese a que en la política de devoluciones pone claramente que si envías un artículo erróneo te lo devuelven asumiendo tú los gastos de envío, esta política es engañosa. Mi paquete está localizado en su almacén y, aún así, no quieren hacerse responsables. Por ello, me encuentro en procedimiento de una demanda legal. Además, en ningún momento te facilitan contactar con alguien real para localizar el paquete. Sin duda, realizan apropiaciones indebidas de paquetes reclamados para revenderlos en negocios paralelos. Espero que disfruten el vestido de Lady Pipa que les ha llegado por error, al menos han conseguido tener un producto de calidad por primera vez.
RECOMENDACIÓN: No os olvidéis de guardar vuestras conversaciones con el Chat "en vivo" para futuros procesos legales, ya que una vez que cierras la página no tendrás acceso de nuevo a él.

UNA COMPLETA ESTAFA. Compré unas botas por 35,74 euros y ofrecían un código de descuento en el que mi compra de 55 se quedó en 34 euros. Como de esperar estaba encantada con el descuento. Lo sorprendente viene cuando devuelvo las botas porque además de quedarme grandes, venían defectuosas (el cuero estaba cuarteado y en mal estado) y me devuelven solo 13 euros. SOLO 13 de 35, nisiquiera 17,87 que sería la mitad. Me parece de vergüenza. Encima me pongo en contacto con ellos para reclamar y me dicen que eso estaba en las bases del código de descuento. Es decir, que al aplicarse el descuento las botas se quedaban en menos de 30 euros, al momento de devolverlas como la devolución no asciende a 30, tengo que pagar el precio original (sin rebajar) de los artículos que me he quedado que con la oferta me costaba 13 euros aproximadamente y sin oferta más de 25 euros. ¿Se puede tener menos vergüenza? Si todo cuesta el precio original, ¿por qué no me pagáis los 70 que valían las botas? Que también es su precio original y no que, por el contrario, me devolvéis 13 cuando he pagado 35. Es decir, me han cobrado 23 euros en una compra que no cuesta ni 12. No pienso volver a comprar con ellos NUNCA.

No vuelven a ver mi dinero.
Realicé una devolución por valor de 72€ 27 días después de haber recibido el paquete porque me pilló vacaciones de por medio.
Me llega un email confirmándome el reembolso pero a una tarjeta regalo para gastar en su web debido a que había sobrepasado los 28 días de plazo para la devolución (FALSO). Contacté con ellos mediante su pésimo servicio de chat, donde tienes que estar 1h para que te atiendan y en todo momento fueron tajantes de que había devuelto el pedido fuera de plazo. No te escuchan y tampoco se molestan en pedirte pruebas, que las tenía. Después de decirles muchas veces que tenía correo de la agencia de transporte de recepción del paquete el día que yo decía aceptaron que enviara pruebas. Evidentemente yo tenía razón y me devolvieron mi dinero, sin ni siquiera una disculpa por el tiempo perdido hablando por chat y por tener mi dinero retenido por su culpa.
Así que mucho cuidado con esta página porque " si cuela, cuela ".

Llevo años comprando en ASOS y esta es mi nefasta experiencia reciente
Estoy muy ofendida con el servicio de reclamaciones de ASOS ,estas Navidades compré unos cuantos artículos y después realicé la devolución de unos de ellos, todos metidos en la misma caja de su envío y en perfecto estado, mi sorpresa fue que dicen que no me van a devolver el dinero de un Jetsey porque tiene un olor indeterminado cuando todo iba devuelto en la misma caja junto con el resto de prendas ,pero qué excusa más burda!!!! solo puedo pensar que en el almacén han provocado ellos mismos un problema con esa prenda y ahora me lo encasquetan a mí, el resto de piezas no hay problema y con un Jersey si?
inicié una reclamación y solo se puede reclamar por un chat donde no te dan ninguna solución, es su palabra contra la tuya, no se puede llamar por teléfono, ni correo electrónico, estoy totalmente indignada, está claro que no quieren devolver el dinero , pero la excusa me ofende y mucho, por cierto ni me han devuelto el dinero de las otras prendas ni el Jersey

Fatal,pedí un abrigo y venia todo arrugado,lo cual cogí y lo devolví y me responden que la devolución está rechazada porque el abrigo estaba usado,Perdón???? Lo devolví al día siguiente d recibirlo ya que estaba en unas condiciones horribles y me dicen que me coma el abrigo. Luego me bloquean del chat para no atenderme más. Señores de Asos hay muchas páginas d ropa más barata que os superan en todo,como en calidad,precio,atención al cliente y mucho más. Si envíais artículos en mal estado haceros responsables d ellos y no estafeis a la gente diciendo que usaron la prenda. MAL NO!! FATALLLLLLLL

Compre dos pantalones los cuales me quedaban grande, hice la devolución y el reembolso de mi dinero ha pasado un mes y le sigo esperando. Cobrar lo hicieron al instante. Ya os contaré si llega el reembolso, pero lo que está claro es que yo no les vuelvo a comprar nada

La empresa más ratera del mundo. Cuando devuelves un producto para que te hagan la devolución por costumbre te mandan un correo indicando que la prenda devuelta ha sido usada y no cumple la política de devolución para hacerte el reembolso. Por lo que veo en foros esto es muy frecuentes en los foros criticando a dicha empresa. Mi producto solo fue probado como es lógico para saber si me estaba bien, al comprobar que era demasiado grande lo envie en su bolsa por el medio que me facilitaron. Dicha devolución hace 3 semanas que la realice y sin noticias de la devolución el día que me pongo en contacto por el chat ( ya que no disponen de otro servicio postventa) , me comunican por correo electrónico que no van a proceder a realizarme mi reembolso, ya que el producto lo devolví en perfectas condiciones. Ahora tomaré mis medidas correspondientes y por supuesto no pienso volver a comprar más en dicho establecimiento y este mensaje lo trasladaré por todas redes sociales para que esta empresa deje de estafar no.

Vergonzosa la gestión de las devoluciones. Llevamos un mes detrás de ellos, escribiendo cada día en vano. Una atención al cliente deplorable, ya que prometen solventar el problema cada uno de ellos, para al final nada. Si contempláis la probabilidad de que el producto que os compréis pueda ser devuelto, no se os ocurra comprar aquí! Os ahorro un disgusto de antemano.

Pedí este chándal para hacer un regalo en Navidad, una vez llegó a mi casa se le entregó a la persona como regalo. El chándal fue únicamente probado para verificar si era la talla correcta, se vio que no y fue apartado de nuevo hasta su devolución. Una vez devuelto, he recibido un email en el cual se me ha indicado que el experto de olores ha dicho que el chándal tenía olor y que había sido usado y entregado en condiciones inadecuadas y que por ello no me devuelven el dinero. Soy una persona a la que le gusta hacer bien las cosas y aseguro que ese chándal fue únicamente probado, no estaba en malas condiciones ni podía tener olor a nadie. Ese chándal vino a mi casa en una bolsa de plástico y arrugado, pues que luego no pidan una devolución en mejor estado del que vino. Por último, pido la hoja de reclamaciones y me indican que no tienen, cosa que no debería ser así. Es la primera vez que compro en Asos y va a ser la última.

Pedí unas botas Hunter para reyes y eran grandes , me dicen que primero tengo que pedir otras de una talla menos y luego tramite la devolución de las primeras , hace tres semanas que lo gestione por internet siguiendo todos los pasos y de hecho me dice que ya tienen la info para recogerlo, pues bien no se nada de ellos y no me lo recogen, me parece una falta de profesionalidad increíble, he tenido que pagar dos botas y pasan absolutamente de la devolución de las otras , no os fiéis , lo ponen todo muy bonito y súper fiable y de eso nada , me siento totalmente estafada